Kahveci Hacıbaba Şikayetleri

YDA Kahveci Hacı Baba'da tostumun içinden pişmiş böcek çıktı. Böyle bir durum nasıl olabilir? Müdürlerine dahil soruyorum, nasıl böyle bir şey olur diye. Söyledikleri tek şey 'kusura bakmayın'. Görmeden yiyebilirdim, belki de yedim. Bir daha asla gitmem, kimsenin gitmesini önermiyorum.

Kocatepe kahveci firmasında sabah kahvaltı yaptım. Bu kahvaltıyı yapmadan önce ödeme tipi olan Multinet yazısını kapıda gördüm ve bunu görüp içeri girdim. Kahvaltım bittikten sonra ödeme yapmak istedim ve Multinet cihazında saçma sapan tuşlara basıp 'çekmiyor' gibi cevaplar verdiler. Ben de bu ödeme tipi var diye buraya girdiğimi, Multinet ile ödemek istediğimi söyledim. Beni beklettiler ve yine mümkün olmadığını, ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bu yerden şikayetçiyim. Beni eşimin yanında zor durumda bıraktılar. Bu ödememin geri yapılmasını istiyorum. Multinet ile ödemek istiyorum.

Elvankent 14 Caddesi'nde bulunan 'Kahveci Hacı Baba' şubenizde, çocuk oyun parkı içerisinde çivi ve vidalar çıkmış durumda. Bugün öğlen çocuğumun bacağını yaraladı. Bu kadar sorumsuzluk olmaz; daha ciddi yaralar da verebilirdi. Sizleri hastane raporumla ilgili mercilere şikayet edeceğim. Bir daha mı? Asla!

9 Kasım 2025 tarihinde Kahveci Hacıbaba Tandoğan şubesinde ailemle kahvaltı yapmak için bulunduk. Ancak şube müdürünün personeline yüksek sesle bağırması ve küçük çocukların yanında küfür etmesi, tüm keyfimizi kaçırdı. Müdahale etmesek bu davranışın saatlerce süreceğini düşündük. Ayrıca, yaklaşık 15 masaya yalnızca 2 garsonun hizmet vermesi de kabul edilemez bir durumdu. Kahvaltı için toplamda 1400 TL ödeme yaptık. Olay sonrası başka bir çalışan veya yetkiliyle görüşmedik, çünkü şube müdürünü kendisine şikayet etmek zaten mümkün değildi. Böyle vasıfları olmayan birinin neden müdür yapıldığını anlamakta güçlük çekiyorum. Müdürün değiştirilmesini ve personelin de görüşlerinin alınmasını talep ediyorum. Özellikle çocukların bulunduğu bir ortamda bu tür davranışların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

23 Mayıs akşam saat 18.00 civarında nişanlımla birlikte Kahveci Hacıbaba Sıhhıye şubesine gittik. Terasta oturduğumuz sırada sarışın kadın garson, hiçbir samimiyetimiz olmamasına rağmen nişanlıma gülerek “Sevgilinin kilolarını sen mi yedin? ” şeklinde son derece laubali ve saygısız bir ifade kullandı. Bu söz hem beni hem nişanlımı çok rahatsız etti ve ortamın tüm keyfini bozdu. Bu durum üzerine işletmenin müdürüne gidip yaşanan olayı anlattım. Müdür, söz konusu garson için “Hiç böyle yapmazdı aslında, kusura bakmayın” diyerek yalnızca sözlü bir özürle durumu geçiştirdi. Ancak ben bu garsonla muhatap olmak istemedim ve bu tavrın kesinlikle bir çalışanına yakışmadığını düşünüyorum. Müşterilerin özel hayatına ve fiziksel görüntüsüne yönelik bu tarz yorumların asla kabul edilemez olduğunu, özellikle çift olarak gidilen bir mekanda insanı rencide eden bu davranışın markanın kurumsal imajına da zarar verdiğini belirtmek istiyorum. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için personelinizin iletişim konusunda daha dikkatli ve özenli olması yönünde adım atılmasını bekliyorum.

2 Mayıs Cumartesi günü saat 14.00 civarında arkadaşlarımla ders çalışmak için Çankırı Kahveci Hacı Baba şubesine gittik. Menüde “milkshake mangolu 2 numara” olarak gördüğüm ürünü sipariş ettim. Ödeme dekontum da banka kayıtlarımda mevcut. Siparişim geldiğinde, getirilen ürün menüde görseli bulunan milkshake’e benzemiyordu. Uzun boylu, kapalı olan bayan çalışan siparişi getirdiğinde, ürünün yanlış olduğunu söyledim. Buna rağmen bunun benim siparişim olduğunu ve başka milkshake olmadığını iddia etti. Menüdeki görselleri açıp ürünün buna benzemediğini sakin bir şekilde anlatmama rağmen beni dinlemedi ve arkadaşlarımın yanında bana “Siz böyle yapınca geriliyorum” şeklinde bir cümle kurdu. Ben de sadece durumu anlatmaya çalıştığımı ifade ettim. Daha sonra siparişimi ilk alan kızıl saçlı çalışana, getirilen ürünün bu olmadığını söyledim ve ikisi birlikte yanımdan ayrıldılar. Bu süreçte, arkadaşlarımın yanında haksız ve suçlu konuma düşürülmekten, tavırlı ve saygısız bir üsluba maruz kalmaktan ciddi anlamda rahatsız oldum. Üstelik durumu kızıl saçlı çalışana şikayet ettiğimde, “Şikayetinizi istediğiniz yere yapabilirsiniz” şeklinde umursamaz bir karşılık aldım. Bu yaşadığım olay nedeniyle kendimi bir müşteri olarak değersiz hissettim ve bir daha kesinlikle bu şubeye gitmeyi düşünmüyorum. Müşteriye karşı bu tarz tavırlı ve yanlış üsluplu çalışanlar konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.

10.04.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Ankara Kızılay Selanik Caddesi’indeki Kahveci Hacı Baba şubesinde San Sebastian tatlısı yedim. Ürünü tükettikten bir süre sonra yoğun karın ağrısı ve mide bulantısı yaşamaya başladım ve bu şikayetlerim saatlerdir devam ediyor. Tatlının bayat veya uzun süredir beklemiş olmasından şüpheleniyorum. Ödemeyi banka kartımla yaptım. Yaşadığım bu sağlık sorunu nedeniyle hem çok rahatsız oldum hem de gıda güvenliği konusunda ciddi endişe duydum. Bu nedenle, Emine İ*** adına alınan ürün için ödediğim ücretin iadesini ve gerekli kontrollerin yapılarak aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

1 Mart 2026 tarihinde Çankırı’daki Kahveci Hacıbaba şubesinde “dolu dolu 2 kişilik kahvaltı” siparişi verdik. Siparişi vermeden önce komi arkadaşla özellikle tüm ürünlerin masaya gelip gelmeyeceğini sordum, tüm ürünlerin eksiksiz geleceği söylendi. Ancak kahvaltımız geldiğinde menüde yer alan fındıklı dut pestili ve maydanoz servis edilmedi. Kasa kısmında ödeme esnasında, bu ürünlerin gelmediğini ve hesapta bunların ücretinin düşülmesini talep ettiğimde, fiyatı düşemeyeceklerini, sözde bu ürünlerin olmadığını bildiklerini ve ona göre porsiyonların fazla olduğunu söylediler. Masaya gelen kahvaltıda ise fotoğraflarda görünenlerden, sadece bu iki ürün eksikti, ekstra veya porsiyonu fazla olan hiçbir ürün yoktu. Yani ürün vermeden, eksik hizmete rağmen benden tam ücret alınarak haksız kazanç elde edildi. Ayrıca içeride sigara içilmez denmesine rağmen, cam balkonlar kapalı olduğu halde içeride sigara içildiğini gözlemledim. Gerekli görülürse kamera kayıtları incelenerek hem eksik ürün hem de sigara ihlali durumu net şekilde tespit edilebilir. Yaklaşık 700 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksik hizmet nedeniyle iadesini ve ilgili işletme hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Ben bir organizasyon firması sahibiyim ve 10 Ocak 2026 tarihinde 14.00–15.00 saatleri arasında Kahveci Hacıbaba YDA Park Avenue şubesinde bir doğum günü organizasyonu için bulundum. Doğum günü konsept kurulumumu tamamlayıp teslim ettim. Doğum günü bitiminde, doğum günü sahibi mekandan ayrılmak zorunda kaldığı için, orada bulunan sorumlu şef S***Bey’den konsepte zarar gelmemesi için rica etmiş ve S***Bey de bunu kabul etmiş. Yaklaşık 15–20 dakika sonra mekana geri döndüğümüzde, tüm konsept malzemelerimizin müşterilerin çocukları tarafından kırılıp parçalanmış olduğunu gördük. Köpük silindirlerimiz parçalanmış, maket pastamız ise ikiye ayrılmış haldeydi. Sorumlu şef S*** orada olduğu için hemen ne olduğunu sorduk, masada oturan müşterilerin çocuklarının yaptığını söylediler. Masada bulunan 5 beyefendi ve 2 hanımefendi zararı kesinlikle karşılamayacaklarını, çocuk olduklarını ve her şeyi yapabileceklerini savunarak, “Madem sorumluluk aldıysa mekan sahibi ödesin.” şeklinde konuştular. Daha sonra mağaza müdürü olduğu söylenen Ş*** isimli kişiyle görüştük. Kendisi bizi yalancılıkla suçladı, müşterilerin ücreti ödemesine gerek olmadığını söyledi ve müşteriler “Biz bir daha gelmeyiz.” deyince de hemen “Siz gidebilirsiniz.” diyerek adeta onları korudu. Yaklaşık 5.000 TL’lik zararımız hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Ardından kendisini mağaza sahibi olarak tanıtan bir kişi geldi ve aşağıda müşteriler olduğu için yukarıda konuşmamızı istedi. Merdivenlerde bizi resmen tehdit etti, ben yukarı çıkınca müşterilerden cesaret alarak bağırmaya başladım ve üzerime yürüdü. İki çalışan personel araya girmese beni dövecekti. O an işletmede can güvenliğimizin kesinlikle olmadığını hissettik ve eşyalarımızı toparlayıp hemen oradan ayrıldık. Bir erkek olarak, işletme sahibinin gücünün kadınlara yettiğini, çalışanların ve müşterilerin önünde sergilediği bu tavırla açıkça gördük. Tüm bu yaşananların ardından hem maddi olarak yaklaşık 5.000 TL zarara uğradım hem de tehdit edilip fiziksel şiddete ramak kala mekandan çıkmak zorunda kaldım. İşletmeden, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bu tür tehdit ve güvenlik zafiyetlerinin bir daha yaşanmaması için gerekenlerin yapılmasını talep ediyorum.