Kale Seyahat Şikayetleri

Karşılıklı olarak tanımadığım iki kişiyle yolculuk yapmak zorunda kaldık bilet alırken bunun bilgisi verilmedi ve iki kadın olarak bir erkekler aynı masanın karşısında yüz yüze yolculuk yapmak zorundayız. Bozuk klima bozuk koltuklar ve şoför tarafından uyarmamıza rağmen sesi kısılmayan müzikle yolculuk yapmak zorun bırakıldık. Bileti internetten aldık ve asla koltuk düzeninin böyle olduğuna dair bilgi verilmedi. Bayan yanı erkek yanı diye satış yapılırken karşılıklı yolculuk yaptırıldık.

29 Temmuz tarihinde Kale Seyahat’in Bartın’dan Bodrum’a giden otobüsünü kullandım. 09:30’da terminalde olması gereken araç yaklaşık 1 saat gecikmeyle 10:30 civarında geldi. Bu gecikmenin ardından bu kez de aracın maksimum çalışma süresini geçtiği gerekçesiyle yaklaşık 40 dakika bir alışveriş merkezinde bekletildik ve toplamda 2 saatlik bir zaman kaybı yaşadık. Zaten baştan sona oldukça uzun olan bir hatta çalışmasına rağmen, bu kadar uzun yolu gelen personelin gözle görülür şekilde yorgun olması, güvenlik ve yolcu emniyeti açısından beni ciddi anlamda tedirgin etti. Programlara uyulmaması, zaman planlamasının yapılmaması ve süreç boyunca yolcularla doğru düzgün bir bilgilendirme ve iletişim kurulmamış olması kabul edilebilir değildi. Hem bu kadar yetersiz ve düzensiz bir hizmet verilirken hem de diğer seyahat firmalarına göre daha pahalı bilet satılması da ayrıca rahatsız edici. Kale Seyahat’ten sefer saatlerine eksiksiz uymalarını, şoförlerin ve personelin dinlenme sürelerini ve güvenlik tedbirlerini ciddiye almalarını ve yolcularla açık, zamanında ve düzgün bir iletişim kurmalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Kale Seyahat’i tercih etmeyi düşünmüyorum.

27 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.00 sularında Kale Turizm’e ait otobüsle Bartın’dan Bursa’ya seyahat ediyordum. Hayatımda ilk defa bu firmayla yolculuk yaptım ve maalesef çok kötü bir deneyim yaşadım. Şoför yol boyunca sürekli telefonla ilgilendi, konuşmaktan yola gerektiği gibi odaklanmadı ve Sakarya ana caddede resmen bir tıra çarptık. Otobüsün ön camı komple kırıldı ve ciddi bir kaza atlattık. Kaza sonrası yaklaşık 25–30 yolcu olarak Sakarya’da 3 saat boyunca mağdur edildik. Defalarca indir-bindir yapılarak 3 farklı otobüse aktarıldık, sonunda başka bir araçla yola devam edildi. Hem can güvenliğimiz hiçe sayıldı hem de saatlerce yolda bekletilerek psikolojik ve fiziksel olarak yıprandık. Bu yolculuğa ait Bartın–Bursa bileti için 27 Temmuz 2026 tarihli, PNR numarası 3442775 olan, 9 numaralı koltukta 1.300 TL tutarında biletim bulunmaktadır. Ayrıca yine aynı tarih ve güzergahta aldığım, PNR numarası yortlx8 olan diğer biletim de iptal edilmiştir. Tüm bu süreçte gideceğim yere çok ciddi şekilde geç kaldım, aktarma yapacağım diğer otobüsü de kaçırdım ve maddi zarara uğradım. Hem şoförün telefonla ilgilenerek can güvenliğimizi tehlikeye atmasından, hem de kaza sonrası saatlerce mağdur edilmemizden dolayı firmadan şikayetçiyim. Bu olayın ciddiyetle incelenmesini, bu şekilde sorumsuz davranan şoförler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.

26.07.2026 tarihinde saat 13:30 kalkışlı Akçay–İstanbul Kale Seyahat seferinde 13 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Yolculuk sırasında çay ikramı yapıldı ancak şeker verilmedi. İkramda sunulan ürünlerin eksiksiz olması gerektiğini düşündüğüm için bu durum rahatsız ediciydi. Ayrıca muavinin yolcularla kurduğu iletişimde senli benli ve laubali bir üslup kullandığını gözlemledim. Özellikle toplu taşımada çalışan personelin hitap şeklinin daha saygılı, mesafeli ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. Kale Seyahat’ten, ikram tedariklerini planlarken şekerin de çay servisine mutlaka dahil edilmesini ve bu konuda standart bir uygulama yapılmasını bekliyorum. Bunun yanında, ilgili seferde görevli muavinin ve diğer personelin yolcu ile iletişim, üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli eğitim ve hatırlatmaların yapılmasını talep ediyorum. Yolculuğu 13 numaralı koltukta gerçekleştirdim.