Kamelya Collection Exclusive Hotels Şikayetleri

19.06 - 23.06 2024 tarihlerinde Sentido Kamelya Selin Hotel'de 4 kisilik ailem ile konakladık. Yaşadığımız birden fazla sıkıntının yani sıra, kabana için aldıkları 100 Euro ücreti ne iade ettiler, ne de müşteri memnuniyeti için herhangi bir aksiyon aldılar. Kabana biz açılış saatinde gelmemize rağmen temizlenmemişti. Kabana hizmeti gün içerisinde alamadık. Bununla birlikte 2 güne yakin kilitli kasayı açmak için personel bekledik. Kalabalıktan yemek yiyecek masa bulmakta zorlandık. Tatile gideceklere, özellikle bayram tatili için düşünenlere duyurulur.

Ağustos 2024 19/24 tarihleri arası konaklıyor um yorumu yazarken hala otel deyim bu arada. Kısaca yorumlayım oteli otele geldim oda anahtarı mi saat 15.00 verdiler hadi dedim neyse 2. Gün oda kapım bozuldu denizden geldim 1 saat 15 dakika kapıda bekledim onu da geçtim kul yapısı bozulur. Amma. Eşim bardan bira alıp arkasını döndükten sonra barmenin küfür etmesi müthiş bir final oldu bende elim ayağıma dolandı sinirden o an bir yetkili ile görüşmek istemem barmene zaman kazandırdı ve kaçtı kafasında niye şişe kırmadım diye çok hayıflandım aslında daha sonra gece müdüründen özür çalışanı işten çıkarıldğı söylendi ama. Yediğimiz küfürle kaldık ailesinin terbiye veremediği insanları hatta yoldan geçenleri işe alan bir tesis bence.

20-25 Ekim 2025 tarihleri arasında Antalya Manavgat'taki Kamelya Aishen Otel'de 1118 numaralı odada konakladık. Otele giriş yaptığımız ilk gün dışında, konaklamamız boyunca oda temizliği hiç yapılmadı. Havlular ve çarşaflar da tatilimizin son gününe kadar değiştirilmedi. Bu durumu üç defa resepsiyona bildirip temizlik talebinde bulunduk. Son gece temizlik personeli odamıza gelip şikayetimizi dinledi, ancak "10 dakika sonra geleceğim" demesine rağmen bir daha gelmedi. Odamızda bir bebekle konaklamamıza rağmen, hijyen koşullarının sağlanmaması bizi çok mağdur etti. Temizlik dışında otelden genel olarak memnun kaldık; fakat yaşadığımız bu ciddi hizmet eksikliği nedeniyle en azından ödediğimiz ücretin yarısının iade edilmesini talep ediyorum.

Bayramda Kamelya Collection Exclusive Hotels'de ben, eşim ve 9 aylık bebeğimle konakladık. Her şey iyi güzel derken, tam çıkacağımız gün çıkış yapmak üzere odamıza geçecekken odamızın kapısı açılmadı. Lobiyi aradık, buraya gelmeniz gerekiyor dendi. Eşim gitti geldi. Kartı tekrar okuttu, yine açılmadı. Tekrar lobiye gitti, tekrar geldi. Olmadı, bebeğimle kapının önünde sıcaktan perişan olduk. Bu süreç yaklaşık 2 saat sürdü. En sonunda oranın çalışanlarından biri Allah razı olsun, şefini aradı; bu kapının pili bitmiş, bebeği var, 2 saattir burada kapısı açılmıyor dedi. Marangoz çağırıldı ve kapıyı kırdılar, içeri girdik. Marangoz kapıyı yapmam lazım diyor ve gitmiyor, benim süt sağmam gerekiyor. Mecburen uçakta emziremem diye o kapıyı yaparken arkasında süt sağmak zorunda kaldım. Hemen çıkıp lobiye geçtik. 'Özür dileriz, kapınızın pili bitmiş, kapıda kalmışsınız.' denileceği yerde, 'Sizden 12'de çıkış yapmadınız, euro bazlı çalışıyoruz, şu kadar vermeniz gerekiyor.' dendi. Personelleri ve yöneticileriyle tartışmak zorunda kaldık. Türkiye'de bir otel euro bazlı çalışıyormuş... (Tatili tl ile satın aldık oysa :) Baktık olmuyor. Eşim kamera kayıtlarını istedi. Kaçta odanın kapısında kalmışız, kaça kadar beklemişiz deyince geriye sardılar ve üstelik eşim lobiye 3 defa gidip geldiğinde bilgilendirme yok, otele girerken bilgilendirme yok, sıfır. Yılda fırsat buldukça tatile çıkan bir aileyiz ama yaşadıklarımız çok kötüydü. Bebeğimle o tartışmanın içinde kaldım ve en sonunda haksız oldukları için haliyle ücret alamadılar. Yaşadığım stresle kaldık.

27.09.2024 tarihinde otelin telefonunu aradığımda, daha sonradan öğrendiğime göre Jolly Tur ile anlaşması olduğu için onlara bağlanıyormuş. Oradan İ*** Hanım ile görüştüğümde, otelde bana bilinen marka A kalite import içeceklerin olduğunu söyledi. Biz Jack Daniel's var mı diye sorduğumuzda evet dedi. Biz bunun üzerine rezervasyon yaptırdık. 10 dakika sonra otele giriş yaptığımızda, giriş rezervasyon numaramızı verdiğimiz halde rezervasyonumuz düşmediği için aracımızla güvenlikte bizi 10 dakika beklettiler. Bununla terslikler başlamış oldu. Otele giriş yaptığımızda, açık bir alanda pazar yeri gibi diyeyim, orası lobiymiş sözde. Orada kayıtlar yapılıyor. Kahvaltının bittiği fakat diğer şeylerden yararlanabilmemiz için bilekliğimiz taktılar. Saat 14:00'te oda girişiniz var dendi. O saate kadar otelde takılabilirsiniz diye söylendi. Bu arada otelden 1400 TL fazla ödeyerek sadece Delux odada yer olduğu için oradan yer ayırtmıştık. Başka seçeneğimiz yoktu zaten. Otele girmemizle hayal kırıklığımız başladı. Barları dolaşalım dediğimizde, A kalite değil Z kalite dahi olamayacak içkiler olduğunu gördük. Sadece iki ana lobi barda bilinen marka A kalite içkiler var fakat saat 24'te kapanıyor. Ayrıca ben lobide mi güneşleneceğim? Otelin yüzölçümü çok büyük, üç otel içinde olduğu için üçünden de yararlanıyorsunuz ana restoranlar hariç. Fakat ben odamdan ya da deniz kenarından lobiye gidebilmek için çok fazla yol kat etmem gerekiyor. Otel alanı içinde taşıma sistemi yok, sadece eşyalarınız odanıza giderken araç veriyorlar. Diğer türlü gerçekten her yer birbirine çok uzak. Hemen otelin iptalini sağlayalım diyerek Jolly Tur satış temsilcisi olan İ*** Hanım'a dönüş yaptığımızda, ses kaydının olduğu fakat kendisinin bize oteli daha farklı tanıttığını dile getirdiğimiz halde, ısrarla iptal edilmesini belirttiğimiz halde hiçbir şekilde ne otel ne de Jolly Tur yetkilileri bizim mağduriyetimizi karşılamadı. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Normalinden daha fazla ücret ödeyerek otelde kalıyorum fakat doğru düzgün içki bulamıyorum. O zaman dördüncü sınıf otele giderdim, daha az ücret öderdim. Özellikle satış temsilcisine söyledik, bizim için içki kalitesinin iyi olması gerektiğini fakat Jolly Tur temsilcisi İ*** Hanım bizi yanılttı. Yanlış bilgi vereceklerse çalışmasınlar. Jolly Tur ve otel bizim mağduriyetimizi karşılasın.

Jolly Tur aracılığıyla Kamelya Collection Aishen Club'a rezervasyon yaptırdık. Sitesindeki ve Instagram'daki fotoğraflarına bakarak insanları yanıltıyorlar. Diğer iki oteli paylaşarak herkesi o tarz bir yerde kalacaklarını zannetmelerine neden oluyorlar. Bir geliyorsunuz, apart otel değil tatil köyüymüş. Ne sitesinde ne de Instagram'da bundan bahsedilmiyor. Tatil köyünde kalmak istesem bile yemek yemek için 5 dakika yürümem gereken bir yeri asla tercih etmezdim. 2 kişilik oda için rezervasyon yaptırdım. Tek kişilik yatak var, kayınvalidem ve kardeşim birlikte yatmak zorunda mı? Ben niye isim, soy isim ve kişi sayısı belirtiyorum o zaman? Bunu dile getirdiğimde de 'Siz bu odayı seçmişsiniz' deyip işin içinden çıkıyorlar. Durumu aktardığımızda otel çalışanları başından savuşturuyor, yardımcı olmuyor. Aishen Club otel değil, apart tarzı bir yer. İnsanları yanıltıyorlar. Her şeye çok uzak. Diğer otellerinde her şey yakın, Aishen'de imkanlardan yararlanmak için bayağı bir yürümeniz gerekiyor. Vasat bir yer.

K****** S**** Otele tavsiye üzerine temmuzun ilk haftası 5 gün tatil için giriş yaptık. Odamız boşalıncaya kadar havuza geçtik. Havuza girmeden benim için özellikle manevi değeri yüksek olan altın kolyemi çıkarıp çantama koydum. Akşam odaya geçtiğimizde çantamda kolyem yoktu. Hemen bildirdim hangi havuzda ne zaman nerede vs. Çıkardığımı söyledim ama bulunamadı. Doğru düzgün ilgilendiklerini düşünmüyorum kameralara bakıp bulabilirlerdi çantama koyduğum kolye nasıl yok olur aklım almıyor gidene kadar her gün sordum yok 10 yıllık kolyem yok oldu polis eşliğinde bakılabilir kameralara vs. Dediler. Kendileri bakıp sorunu çözüp kolyemi bulabilirlerdi diye düşünüyorum ama ilk günden böylesine lüks bir otelde kolyem resmen çalındı ve mağdur edildim.

Merhaba. Şu an ailem ile birlikte kamelya aishen Club da tatildeyim. Bugün 6 Temmuz ve Türkiye'nin milli maçında bile Türkiye'deki bir otelde milli maçı yabancılardan dolayı yabancı kanaldan yayın olarak veriyorlar. Hatta garsonlar bile pardon deyince bakmıyor ama Hello deyince bakıyorlar. Kendi ülkemizde kendi maçımızı ülkemizde para. Kazanan bir otelde Rusça ya da almanca izliyorsak Yazıklar olsun. Ayrıca sabahları odanızda şampuan vs değiştirmeyi unutabilirler 10 kere aramayın ertesi güne kadar getirmiyorlar

Kamelya Collection Exclusive Hotels mağduriyeti: Odamızı su basmasına rağmen oda değişimi sıkıntı yaratılarak yapıldı. Yeni odada klima çalışmıyor, hava 40 dereceyi geçmiş. Pike yerine yorgan koymuşlar odaya. Kaç kez arayıp şikayetlerimizi söylememize rağmen ilgilenilmiyor.

İnanılmaz bir mağduriyet... Parayı ödedik tatil yapamadım... Sentido kamelya fulya otele gitmek için 16 Mart tarihinde Eskişehir Tatilia tour turizm firmasından 27 Temmuz tarihi için rezervasyon yaptırdık. Her ay düzenli olarak ödemelerimi yaptım. Bu süreçte emin olmak herhangi bir sıkıntı yaşamamak için oteli de arayıp rezervasyonumu teyit ettim. Rezervasyonumun olduğunu hiçbir sorun olmadığını ifade ettiler. Temmuz ayı başında turizm firması sahibinin ortada olmadığını otele de ödeme yapmadığını çalışanından öğrendim. Oteli arayıp durumu anlattığımda hala sorun olmadığını ve ödeme bilgisi veremeyeceğini söyledi. Turizm firması tursab'a kayıtlı güya güvenilir. Otel ücret almadan rezervasyon yapıyor ve süreçte bana güven verdiği için ben ödeme yapmaya devam ediyorum. Firmaya adli süreci başlattık ama para yok tatilde yapamadık. Tursab'a kayıtlı güvenilir gibi görünen firmalara.? Böyle kurumsal büyük otellerinde nasıl çalıştığını ve ihmalleri olduğunu görün istedim. Sonuçta siz ortada kalınca kimse sorumluluk almıyor yasal süreç tursab'a şikayet kısmını başlattım. CİMER'den ve gerekli her yerden de hakkımı arayacağım.

07 Temmuz 2026 tarihinde Kamelya Collection’dan Aishen Club için 2 kişi olarak tatil rezervasyonu satın aldım ve bu rezervasyonu iptal güvencesi ile birlikte sigortalı şekilde yaptırdım. Rezervasyon kodum HD2607FWPP’dir. Daha sonra rezervasyona üçüncü bir kişiyi eklemek istedim ve oluşacak fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğimi açıkça belirttim. Tarafıma, müsaitlik kontrolü yapılacağı söylendi ve bu nedenle 16 Temmuz’a kadar tam 9 gün boyunca bekletildim. Sürecin sonunda üçüncü kişi eklenemeyeceği yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Bu gelişme üzerine 16 Temmuz tarihinde rezervasyonumu iptal etmek istediğimi ilettim ve iptal işleminin gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Ancak bugün bankamla yaptığım görüşmede kartıma yansımış herhangi bir iptal veya iade işlemi olmadığı ifade edildi. Aradan günler geçmesine rağmen ne bana bilgilendirici bir dönüş yapılmış ne de bankaya bir iade talimatı ulaştırılmış görünmektedir. Üçüncü kişi ekleme talebim nedeniyle günlerce bekletilmem ve ardından iptali onaylanan rezervasyonun ücret iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Kamelya Collection’dan beklentim; rezervasyon bedelimin acilen kartıma iade edilmesi, iade sürecine ilişkin tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesi ve yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesidir.

10 Haziran günü saat 14.00 civarında Kamelya Aishen Otel’e giriş yaptık. Saat 15.00 gibi 5 yaşındaki oğlumla çocuk aquasında bulunduğumuz sırada, Aqua havuzunun içindeki kaydıraklara çıkan merdivenden düşerek ağlayarak kucağıma geri geldi ve çenesinin altında açılma olduğunu fark ettim. Hemen acil müdahale için cankurtaranın yanına yönlendirildik, cankurtaran hemşirenin geleceğini söyledi ve yaklaşık 10–15 dakika boyunca hemşireyi bekledik. Hemşire geldiğinde oğlum kusmaya başladı, travma geçirdiğini söyleyip bizi ambulansla hastaneye yönlendirdiler. Konaklamamızın ilk gününü hastanede geçirmek zorunda kaldık, oğluma 3–4 dikiş atıldı. Bu süreç boyunca otel tarafından ne bir yetkili yanımıza geldi ne de telefonla arayıp durumumuzla ilgili en ufak bir geri dönüş yapıldı. Ertesi gün olay yerine tekrar baktığımda, çocuk aquasının çocuklar için yeterince güvenli olmadığını, demir ve sert kısımlar bulunduğunu gördüm. İlk gün çalışan kaydıraktaki suların ikinci gün çalışmadığını fark ettim. Misafir ilişkileriyle görüştüğümde ise “bizlik bir şey yok” denilerek ilgi gösterilmedi. Bunun üzerine oğlumun sonuçlarının temiz çıkmasıyla birlikte adli sürece gitmeden, konaklamanın ikinci gününde otelden ayrılma kararı aldık. Rezervasyon numaram HD-26068PPX’tir. Yaşadığımız bu ağır mağduriyet ve ihmalkâr yaklaşım nedeniyle hem otelden hiçbir şekilde memnun kalmadım hem de insan hayatının bu kadar değersiz görülmesinden büyük hayal kırıklığı yaşadım. Oğlumun yaşadığı travmanın ve bizim yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, gerekli güvenlik önlemlerinin alınarak çocuk aquasının güvenli hale getirilmesini, yaşananlar için hem özür hem de uygun maddi/manevi telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Tatil dönemi yaklaşıyor iken artık şikayet zamanı da geldi. Geçen sene 22–26 Temmuz 2025 tarihinde Kamelya Selin Hotel’de 5 gece konakladım. Konaklamamız sırasında snack barın dış kısmından mutfağa giren kocaman bir hamam böceği gördüm. Bu durum, özellikle yiyecek içecek alanında yaşandığı için hem hijyen hem de sağlık açısından bizi ciddi şekilde tedirgin etti ve tatilimizin keyfini tamamen kaçırdı. Böceği gördüğüm anda durumu otel çalışanlarına ilettim ancak buna rağmen o günden bugüne hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir açıklama ne de özür tarafıma iletilmedi. Bu ilgisizlik, yaşadığım hijyen sorununu daha da ciddileştirdi ve misafir memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden oldu. Geçen sene bu olay sebebiyle adeta zehir olan tatilimizin bu yıl telafi edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak uygun bir telafi tatili veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca mutfak ve yiyecek alanlarında hijyen kontrollerinin artırılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Şikayetimin dikkate alınmaması halinde tüm görsel ve videoları herkese açık paylaşacağım.

17.03.2026 – 20.03.2026 tarihleri arasında Antalya Kamelya Selin Otel’de iki ayrı oda olarak konaklama gerçekleştirdik. Ödediğimiz yüksek ücret ve “Ultra lüks” konsept beklentisi doğrultusunda tercih ettiğimiz bu otelde yaşadığımız deneyim maalesef beklentimizin çok altında kaldı. Otele girişte snack barın açık olduğu belirtilmesine rağmen, gittiğimizde tadilatta olduğu söylendi. Ardından yanlış yönlendirme ile başka bir alana gönderildik ve sunulan yiyeceklerin kalitesi oldukça düşüktü. Daha ilk andan itibaren ciddi bir bilgilendirme ve organizasyon eksikliği olduğu anlaşılmaktadır. Odalar eski ve belirgin şekilde bakıma ihtiyaç duymaktadır. Kapalı sıcak havuz alanındaki kapının basit bir sistemle, ip ile kapanması ya da kapanmaması bu segmentteki ve bu fiyat aralığındaki bir otel için kabul edilemez bir durumdur. SPA ve hamam alanı da beklentimizin oldukça altında kalmıştır. Hamamda sabun yoktu, tuz odası arızalıydı, buhar odasının kapısı kapanmıyordu. Özellikle kış sezonunda yoğun şekilde kullanılması beklenen bu alanların bu denli bakımsız olması ciddi bir eksikliktir. Personel bilgilendirmesi de yetersizdi. Aquapark için resepsiyondan net bilgi alınamadı, kapalı olduğu söylendi; ancak açık olduğu sonradan öğrenildi ve bu nedenle yalnızca kısa bir süre kullanılabildi. Animasyon ekibi bulunmasına rağmen herhangi bir etkinlik göremedik, tabelalar ve yönlendirmeler tutarsızdı. Voleybol topu için depozito talep edilmesi de otelin genel hizmet anlayışı açısından olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Yaşanan sorunlar otel görevlilerine iletildiğinde tarafımıza yalnızca anlık bir ikram olarak mutfaktan pizza ve hamburger sunulmuştur. Bu yaklaşım, yaşadığımız olumsuzlukları ve ödediğimiz ücret karşılığında oluşan memnuniyetsizliği telafi etmekten uzaktır. Sonuç olarak, ödenen ücret karşılığında sunulan hizmet yetersizdir. Otelin bakım, organizasyon, tesis kullanımı ve personel bilgilendirme süreçleri konusunda ciddi iyileştirmelere ihtiyaç duyduğu açıktır. Yönetimden, yaşadığımız bu deneyimi ciddiyetle değerlendirmesini, misafir memnuniyetine yönelik daha duyarlı bir yaklaşım sergilemesini ve mağduriyetimizi telafi edecek şekilde uygun bir çözüm sunmasını bekliyoruz.

14-15 Şubat tarihlerinde Ultra her şey dahil konseptiyle konakladığımız Kamelya Selin Hotel’de çıkış günümüzün akşamında ciddi bir mağduriyet yaşadık. Rezervasyonumuzu Ultra her şey dahil sistem üzerinden yaptığımız için akşam yemeğinin bu kapsama dahil olduğunu düşündük. Çıkış günü akşam yemeğinin ücretli olduğuna dair tarafımıza girişte ya da konaklama süresince herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamıştır. Akşam yemeğine geçerken misafir ilişkileri personeli i** k** tarafından çıkışımızın yapıldığı ve bu nedenle yemek yiyemeyeceğimiz söylenmiştir. Ancak bizimle aynı gün çıkış yapan bazı ailelerin restorana alındığını ve yemek yediklerini gördük. Kendileriyle görüştüğümüzde böyle bir bilgilendirme yapılmadığını ve herhangi bir ücret ödemediklerini ifade etmişlerdir. Durumu i** k**’ya ilettiğimizde net ve tutarlı bir açıklama yapılmamış, aksine çelişkili ifadeler kullanılmıştır. Bizden önceki ailelerin ödeme yaptığı iddia edilmiş, ancak fiş veya ödeme belgesi talebimize rağmen herhangi bir belge sunulmamıştır. Bu süreçte i** k**’nın yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzak ve saygısız bir tutum içermekteydi. Yaşanan belirsizlik üzerine restorana girip basit içerikli (patates, pilav vb.) bir yemek tükettik. Yemek sırasında i** k*** ve görevlilerin masamızın başında beklemesi son derece rahatsız ediciydi. Ücret bilgisi yemek sonrasında verilmiş ve kişi başı 20 euro olmak üzere toplam 200 euro talep edilmiştir. Basit bir yemek için bu tutar açıkça fahiş fiyatlandırmadır. Ayrıca ücretin Türk Lirası yerine euro bazında talep edilmesi ve bunun önceden bildirilmemesi ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Tartışmalar sonucunda herhangi bir fatura veya resmi makbuz düzenlenmeden kredi kartımdan 120 euro tahsil edilmiştir. Bu durum hem şeffaflık ilkesine hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Özellikle i** k**’nın süreci yönetme biçimi, çelişkili açıklamaları ve çözüm üretmek yerine baskılayıcı bir tutum sergilemesi mağduriyetin büyümesine neden olmuştur. Haksız şekilde tahsil edilen 120 euronun ivedilikle iadesini ve konuya ilişkin yazılı resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.