Kanatlı Avm Şikayetleri

Eskişehir Kanatlı AVM Boyner kozmetik reyonundan 26.10.2025 tarihinde, görevli hanımefendinin yönlendirmesiyle Jimmy Choo marka bir parfüm satın aldım. Ürünü alırken görevli, parfümle ilgili yeterli ve doğru bilgilendirme yapmadı. Parfümü kullanmaya başladıktan sonra, uzaktan ya da yakından sıkmam fark etmeksizin kıyafetlerimde sapsarı lekeler bıraktığını fark ettim. Ürünün kalıcılığı da son derece düşük olmasına rağmen, asıl sorun parfümün bıraktığı sarı lekelerin yıkamaya rağmen çıkmaması oldu. Bu durum nedeniyle 4–5 adet bluzum geri dönüşü olmayan şekilde lekelendi ve kullanılamaz hale geldi. Hem parfümden oldum hem de birden fazla kıyafetim zarar gördü, toplamda yaklaşık 10–15 bin TL aralığında maddi zararım oluştu. Parfümü 21.11.2025 tarihinde Boyner Eskişehir Kanatlı AVM mağazasına inceleme yapılması için teslim ettim. Bugün itibarıyla ürün incelemede 13. gününü doldurmasına rağmen tarafıma herhangi bir olumlu ya da net geri dönüş yapılmadı. Ne ürünle ilgili açıklayıcı bir bilgi verildi ne de yaşadığım mağduriyetin telafisine yönelik bir adım atıldı. Boyner’den, satın aldığım parfümün bedelinin iade edilmesini ya da dilediğim başka bir parfüm ile değişim yapılmasını ve parfümün sebep olduğu, leke nedeniyle kullanılamaz hale gelen bluzlarımın bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Güncel iletişim numaram olan 0 53*********29 üzerinden tarafıma acilen dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

29 Ekim 2025 tarihinde, Eskişehir Kanatlı AVM Cinema Pink’te saat 19:00 seansına internetten bilet aldım (isim: M****** A***). Filme girmeden önce mısır satılan bölümden yüklü miktarda alışveriş yaptım. Ancak acil bir işimiz çıktığı için sinemaya giremeden ayrılmak zorunda kaldık. Aldıklarımı koymak için poşet istedim, görevli olmadığını söyledi. Kese kağıdı istediğimde ise görevli kadın, herkesin içinde sesini yükselterek “145 TL ver” şeklinde kaba bir tutum sergiledi. Boş bir kese kağıdına 145 TL vermemi istedi. Bu yaklaşım beni çok rahatsız etti. Açıkçası o kadının psikolojik sorunları olduğunu düşünüyoruz önce tedavini ol sonra satışını yap o göz devirmesi o tavrı senin karşında arkadaşın yok. Daha önce böyle bir durumla karşılaşmamıştım. Olay sırasında herhangi bir yetkiliyle görüşmedim, sadece görevliyle tartışma yaşandı. Hem bilet ücretim hem de aldığım ürünler için ücret iadesi ve ayrıca yaşanan olumsuz davranış nedeniyle özür ve telafi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmamasını rica ediyorum.

18 Ağustos sabahı saat 11 civarında Kanatlı AVM'deki Kanatlı Usta Dönerci şubesinden döner aldım. Siparişimdeki tavuklar tamamen çiğdi, ağzımda çeviremeyecek kadar pişmemişti ve koparamadım. O kadar para ödeyip ne yediğimiz belli olmuyor, pişmemiş tavuk servis ediliyor. Olması gerçekten üzücü. Ödememi banka kartı ile yaptım, fiş belge numaram: 4C12025000013016. İlk kez böyle bir durum yaşadım ve bu şikayetimi kimseye iletmedim. Herhangi bir çözüm ya da telafi talebim yok, fakat buradan sipariş verecek olanların dikkatli olmasını isterim.

Bugün ki görevli olarak çalışan sarı saçlı güvenlik olan hanımefendinin üslubu, tavrı aşırı derecede kaba. Mesleğe dün başlamadı kendisi ilk defa böyle bir şey ile karşılaştık. İçeri girdik ama arkamızdan söylenir gibiydi böylesine kaba, üslup bilmeyen insanları çalıştırmanız hiç ama hiç hoş değil.! Bunu ikinci kez yaşadık bir daha yaşanmamasını temenni ediyorum.

Eskişehir Kanatlı AVM’deki Boyner mağazanızı bugün saat 18.00 civarında parfüm satın almak amacıyla ziyaret ettim. Ancak parfüm bölümünde görev yapan sarışın kadın çalışanınızın ilgisiz tavrı nedeniyle oldukça olumsuz bir deneyim yaşadım. Mağazada yardım beklememe rağmen benimle hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Ürünler hakkında bilgi verilmedi, herhangi bir yönlendirme yapılmadı ve satın alma sürecinde destek olunmadı. Kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissettiğim için, parfüm almaktan vazgeçerek mağazadan alışveriş yapmadan ayrıldım. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunuzu düşünerek, bu durumun incelenmesini ve özellikle parfüm bölümünde görevli ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını temenni ediyorum.

29 Haziran 2026 günü saat 16.00 civarında Eskişehir Kanatlı AVM’de bulunan sinemada, kiosktan satın aldığım sinema bileti için iade talebinde bulundum. Yaklaşık 190 TL tutarındaki bu işlem için, iade almak istememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve resmen mağdur edildim. Kiosktan aldığım için iade yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kiosklardan yapılan işlemlere karışamadıklarını, sadece online işlemlerle ilgilendiklerini ifade ettiler. Hem sahada hem müşteri hizmetlerinde bu şekilde yetkiyi birbirine atan bir yaklaşımla karşılaştım ve ortada kaldım. Üstelik orada benim gibi aynı konuda mağdur olan 4–5 kişi daha vardı ve onlara da yardımcı olunmadı. Ben, kiosktan aldığım bilet için ödediğim 190 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonra kiosktan işlem yapan müşterilerin de bu şekilde “biz karışamıyoruz” denilerek ortada bırakılmamasını istiyorum.