Kaneviçe Modaevi (İstanbul) Şikayetleri

Kaneviçe Moda Evi acilen el değiştirmeli, kesinlikle üslup sorunları var. İlgi ve alaka sıfır. Ne kendim ne de tanıdıklarımı yakınından dahi geçirmem.Müşteri memnuniyeti diye bir şey bulunmuyor. Maalesef, iyi ki almadan çıktım; en başta belli ettiler. Kendilerini, param çöp olmadı.

Kaneviçe Gelinlik Sultanbeyli şubesinden geçtiğimiz cuma günü bir gelinlik kiraladım ve gelinliğin teslimatı ile ödemenin bugün akşamüstü yapılacağı konusunda özellikle bilgi verdim. Buna rağmen gün içerisinde defalarca kez telefonla aranarak ödemeyi saatinden önce yapmam için baskı yapıldı. Tüm bu aramalar yetmezmiş gibi, bir de WhatsApp üzerinden son derece saygısız bir üslupla mesaj atıldı ve “insanları yerine koymayın” gibi ifadeler kullanıldı. Bu tarz bir yaklaşım, bir gelinlik firmasında asla kabul edilebilir değil. Ben, müşterilerle doğru düzgün, saygılı ve profesyonel bir dille iletişim kurulmasını, bu tarz baskıcı ve kırıcı tavırların son bulmasını ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını bekliyorum.

Sultanbeyli Kaneviçe Modaevi’nden 19 Temmuz’daki düğünüm için Fransız model bir gelinlik kiraladım. İlk paketi onayladığım zamanki gelinliğin duvağı ile provada gördüğüm ve düğün gününde bana verilen duvak birbirinden tamamen farklıydı. Özellikle duvağın üst kısmındaki büstiyer şeklindeki süs ve genel duruşu, başta konuştuğumuz ve beğendiğim duvakla hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Düğün günü verilen duvak iki katlı, kafada durmayan, şekilsiz bir duvaktı ve bu nedenle kendimi son derece kötü hissettim. Böyle özel bir günde, gelinlik duvağım yüzünden mağdur oldum ve duvağın kötü duruşu nedeniyle düğün günü apar topar başka bir yere gidip tekrar duvak kiralamak zorunda kaldım. Hem stres yaşadım hem de düğünümün en önemli detaylarından biri istediğim gibi olmadı. Bu süreçte modaevi için toplam 48.000 TL ödedim, ayrıca düğün günü yeni bir duvak kiralamak zorunda kaldığım için 5.000 TL de ekstra masraf yaptım. Başta anlaşılan ve provada gösterilenle düğün günü verilen ürünün aynı olmaması sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, özellikle yanlış ve kalitesiz duvak nedeniyle ödediğim ücret üzerinden tarafıma kısmi geri ödeme yapılmasını talep ediyorum.

Kaneviçe modaevi Sultanbeyli şubesinden 25 Temmuz’da kiraladığım abiye elbiseyle yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Elbiseyi teslim aldığımda üzerindeki taş ve yaprak detaylarının eksik olduğunu fark ettim ve ürünü bu şekilde kabul etmek istemediğimi belirttim. Durumu ilettiğimde “taşlar Hindistan’dan geliyor, yapamayız.” gibi bahanelerle karşılaştım. Süreç boyunca üç farklı çalışan yanıma geldi ve her biri farklı şeyler söyledi. Biri bunun makine işi olduğunu ve yapılamayacağını, diğeri garanti veremeyeceğini söyleyerek sorumluluk almak istemedi, bir başkası da elbiseyle alakası olmayan boncuklarla tamir etmeyi teklif etti. Bu tutumlar hem profesyonellikten uzaktı hem de sorunu çözmekten çok uzak kaldı. Özellikle m** hanım’ın tavrı beni çok rahatsız etti. Sorunu anlamaya ve çözüm bulmaya çalışmak yerine, tartışmacı ve sert bir üslupla konuştu. Kendimi dinlenmeyen, suçlanan ve haksız çıkarılmaya çalışılan bir müşteri gibi hissettim. Müşteriye yaklaşım şekli ne profesyonel ne de çözüm odaklıydı. Bir süre sonra sadece düz kısımlardaki eksiklerin tamamlanabileceği, yaprak detaylarının ise eksik kalacağı söylendi. Düz kısımlar için taş bulunabiliyorken yaprak detayları için neden çözüm üretilemediğini sorduğumda tatmin edici hiçbir yanıt alamadım. Ayrıca bana, “bu elbiseyi şimdiye kadar birçok kişi kiraladı, kimse sizin gibi sorun çıkarmadı.” denildi. Her müşterinin beklentisinin farklı olabileceğini, kusurlu bir ürünü kabul etmek zorunda olmadığımı açıkça ifade ettim. Ben hakkımı savunup ısrar edince, en başta “yapamayız” denilen işlem bir anda yapılabilir hale geldi. Bu da aslında sorunun imkânsızlıktan değil, isteksizlikten kaynaklandığını gösterdi. 27 Temmuz’daki teslim sırasında ise bu kez elbisenin etek ucundaki yırtıklar gerekçe gösterilerek benden ücret talep edildi. Oysa elbiseyi teslim aldığım gün, sorun yaşamamak için etek kısmındaki yırtıkları özellikle fark edip fotoğraflarını çekmiştim. Fotoğrafları göstermeme rağmen m** hanım bunların sonradan oluştuğunu iddia ederek ısrar etmeye devam etti. Ben ise sadece birkaç belirgin yırtığı fotoğrafladığımı, etek kısmında zaten çok sayıda yırtık bulunduğunu söyledim ve bu talebi kabul etmedim. Sonunda işletme sahibi olduğunu düşündüğüm beyefendi geldi. Durumu dinledi, fotoğrafları gördü ve herhangi bir ücret talep edilmeden çıkabileceğimi söyledi. Keşke en başından itibaren aynı anlayış ve profesyonellik gösterilseydi. Özel bir gün için kiralanan bir elbisede kusurları dile getirmek “sorun çıkarmak” değildir. Müşteriyi suçlamak, farklı bahaneler üretmek ve saygısız bir üslupla yaklaşmak kabul edilemez. Adımın ayşe ş** olduğunu, bu şikayetin müşteri memnuniyeti açısından dikkate alınmasını ve özellikle personel davranışları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.

7 Haziran 2026 günü saat 08:00 ile 11:30 arasında Sultanbeyli’de bulunan Kanaviçe Moda Evi ve bağlı kuaförden aldığım gelinlik kiralama ve kuaför hizmeti sırasında çok kötü bir deneyim yaşadım. Gelinliğimin omuz detayında bulunan parçayı eksik teslim ettiler ve bu parçayı kuaförde, üzerimde aceleyle dikmek zorunda kaldılar. Gelinlik kiralama ve kuaför hizmeti için daha önce toplam 23.500 TL ödeme yapmış olmama rağmen, kuru temizleme hizmeti de kendilerine ait olduğu halde benden ekstra 6.000 TL daha kuru temizleme ücreti alındı. Bu durum bana hem haksız hem de yanıltıcı geldi. Kuaförde saçımı yapan kişiye, saçımın ön kısmının istediğim gibi olmadığını söylediğimde, çalışan yüksek sesle bağırıp çağırdı ve saçımı bırakıp odaya gitti. Bu süreçte saçım yapılmadan, gerilimin ortasında kaldım ve oradan daha erken çıkmam gerekirken kuaförden saat 11:30’da büyük zorlukla çıkabildim. Bir de üstüne bizi haksız yere hakaret etmekle suçladılar ve kuaförün ortasında beni ağlayacak duruma getirdiler. Daha sonra patronları olduğunu öğrendiğimiz hanımefendi de çalışanlarla birlikte “Sizle mi uğraşacağız, çıkın buradan” şeklinde ifadeler kullanarak beni kuaförden adeta kovar gibi saçımı yapmadan bıraktı. Gelin olduğum gün bu şekilde psikolojik olarak yıpratılmak çok incitici ve üzücüydü. Yaşadıklarım sonucunda bu işletmenin üslup açısından son derece saygısız olduğunu ve müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem vermediğini gördüm. Tüm bu yaşananlardan dolayı işletmeden, özellikle de kuafördeki personel ve patron olan hanımefendiden insan yerine konmadığım ve rencide edildiğim için samimi bir özür bekliyorum.

Kaneviçe Moda Evi Sultanbeyli şubesinden yaklaşık 6 ay önce bir gelinlik kiraladık ve tüm ödemesini o dönemde peşin olarak yaptık. 07.06.2026 tarihinde nikahımız gerçekleşti ve bugün gelinliği teslim etmek için mağazaya götürdüm. Nikah sırasında çocuklar gelinliğin ön kısmına yanlışlıkla meyve suyu dökmüştü. Gelinliği teslim etmeye gittiğimde, mağazada bulunan görevli son derece kaba ve gereksiz bir üslup kullanarak bu şekilde gelinliği teslim almayacağını, temizletip akşam saat yediye kadar getirmem gerektiğini söyledi. Sözleşmede kalın puntoyla “aşırı kirlenme durumunda ücret alınır” yazdığını biliyorum ve ben zaten parasında değilim, fazlasıyla temizlik ücretini ve talep ettiği KDV dahil ödemeleri yaptım, ekstra hiçbir ödeme konusunda da sorun çıkarmadım. Ancak buna rağmen kullanılan saygısız üslup, müşteriye yaklaşım tarzı ve esnaflıkla bağdaşmayan davranış beni son derece rahatsız etti. Ürünlerini pazarlarken son derece güler yüzlü olan bu işletmenin, iş teslim almaya gelince tamamen farklı, kırıcı ve kaba bir tavra bürünmesini asla doğru bulmuyorum. Bu yaşanan süreçteki kaba davranış ve üslup nedeniyle şikayetçiyim. Hem benim mağduriyetimin dikkate alınmasını hem de başka müşterilerin benzer bir saygısızlıkla karşılaşmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu davranış nedeniyle artık bu işletmeyi çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.