Kapia Şikayetleri

12 Haziran 2025 tarihinde Kapia Kapı Kapak Modül Acrylic İzmir Karşıyaka mağazasından iç mekan oda kapısı siparişi verdim (Sipariş No: KP2009786). Siparişin 15 iş günü içinde, yani 3 Temmuz 2025’te teslim edileceği sözlü olarak belirtilmişti. Ancak aradan geçen sürede teslimat gerçekleşmedi ve 31 Temmuz 2025 tarihinde teslim edileceği söylendi. 5 Ağustos tarihinde montaj yapacak ustaya bir kapı kanadı eksik olarak beş kanat teslim edilmiştir. Teslim edilen kapı kasalarından birinin de kırık olduğu usta tarafından sonradan fark edilmiştir. 4 Ağustos’ta mağazaya fabrikadan gelen kapıların bir kanadının hasarlı olduğu, bu nedenle iade edildiği belirtildi. Ayrıca bir kasanın da kırık olduğu usta tarafından sonradan fark edilmiştir. Mağaza, ürünleri kontrol etmeden teslim etmiş ve kırık ürünlerle ilgili herhangi bir teslim tarihi vermemiştir. Mağaza yetkilisi sadece fabrikadan haber beklendiğini iletmiştir. Bu süreçte mağaza ile telefonla görüştüm, ancak sadece beklemem gerektiği söylendi. Peşin ödeme kredi kartı ile yapılmış olup, faturam da henüz tarafıma iletilmedi. Kırık ürünlerin en kısa sürede sağlam olarak değiştirilmesini ve teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikmeler ve kırık ürünlerin değişimi sırasında oluşacak ekstra nakliye ücretinin de firma tarafından karşılanmasını istiyorum. Sözlü olarak verilen teslimat süresi Karşıyaka mağazası çalışanı S***** Hanım tarafından sonradan yalanlanmış, teslimat süresinin 1,5-2 ay olduğu ifade edilmiştir. Sözleşmede teslimat süresi yazılı olarak belirtilmemiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir teslimat tarihi verilmesini rica ediyorum.

60 gündür sipariş ettiğim kapılarım hala gelmedi. Aldığım yer olan Kapia, fabrikanın hala göndermediğini söyledi. Fabrikayla iletişime geçtik, ancak bir türlü bilgi verilmedi. Kapılarımın 32 veya 52 gün içerisinde gelmesi gerekiyordu, ancak hala gelmediler ve ben kapısız evde oturuyorum.

Yaklaşık 1 yıl önce İzmir Aliağa'da Şahin Mobilya aracılığıyla mutfak yaptırdım ve dolap kapaklarında Kapia marka ürünler tercih edildi. Ancak kapaklarda ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşadım. Kaplamalar yer yer tam yapışmamış durumda ve dolaplarım kulpsuz olmasına rağmen, kulp olarak yapılan oyuklar çok küçük olduğu için çekmeceleri tek Elle açmak neredeyse imkansız. Sorunları fark ettiğimde firmayla iletişime geçtim, yetkili gelip kapakların değiştirileceğini söyledi fakat üzerinden 1 yıl geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Defalarca beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Ürünlerim garantili ve elimde MK167058-1-2 numaralı fatura/sipariş belgesi mevcut. Kapakların bir an önce ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

İzmir Kapia Mutfak Kapak firmasına 9 Aralık’ta mutfak dolap kapakları için 9.500 TL ödeme yaparak sipariş verdik, avansını da en başta gönderdik. Kendilerine, kapaklar hazır olduğunda haber vermelerini, kalan ödemeyi o zaman yapacağımızı söyledik, onlar da kabul etti. 15 Aralık akşamüzeri firma tarafından arandım ve ertesi günün kargo günü olduğu, ödemeyi yaparsak ürünlerin kargoya verileceği söylendi. Sabah ödeme yapabileceğimi belirttim, onlar da sabah ödemeyi yapmam halinde kargoya vereceklerini ifade ettiler. 16 Aralık sabahı, yaklaşık saat 09.00’da kalan ödemeyi yaptım ve kendi müşterime de kapakların ertesi gün geleceğini, gelir gelmez montajını yapacağımızı söyledim. Ancak bugün, 18 Aralık’ta sabah kargodan “Kargonuzu üretici firmadan teslim aldık” şeklinde mesaj gelince şok oldum. Ürünler belirtilen tarihte kargoya verilmemiş. Bu nedenle müşterime karşı zor durumda kaldım ve adeta yalancı durumuna düştüm. Firmadan, bu yaşananla ilgili açık ve net bir açıklama yapmalarını, müşteriyi bu şekilde mağdur ettikleri için özür dilemelerini ve bundan sonraki siparişlerimizde söz verilen tarihte, acil ve özenli sevkiyat yapmalarını bekliyorum.

Kapia kapı’dan yaklaşık iki ay önce İzmir Torbalı’daki yerlerinden mobilya kapısı siparişi verdim. Siparişin üzerinden bir ay geçtikten sonra kapılar teslim edildi ancak imalat hatası olduğu için ürünler hatalı çıktı. Bu nedenle kapıları düzeltilmesi için firmaya geri gönderdik. Kapıların yeniden imal edilmesi için beklerken yeni üretimlere herhangi bir öncelik tanınmadı ve süreç uzadıkça uzadı. Tüm bunların üzerine firmayı telefonla arayıp durumu sorduğumuzda, çalışanların son derece saygısız, karşısındakini dikkate almayan ve umursamaz bir üslupla konuşması bizi daha da mağdur etti. Kapıların hatasız bir şekilde bir an önce yeniden imal edilerek tarafıma gönderilmesini ve özellikle telefonda saygısız bir üslupla konuşan çalışanlarının hal ve hareketleriyle ilgili olarak firmadan açık bir şekilde özür bekliyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.