Kaptan'ın Ceviz Çiftliği Şikayetleri

Kaptanın Ceviz Çiftliği’nden 4 Aralık 2025 tarihinde havale ile toplam 2.594,50 TL ödeyerek sipariş verdim. Acil bir işim çıktığı için kargoyu teslim alamadım ve gönderi DHL ile firmaya geri döndü. Ürünün geri dönmesine rağmen yaklaşık 3 hafta geçmesine karşın, ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Firma yetkililerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara kesinlikle çıkmıyorlar. WhatsApp üzerinden yalnızca bir kez iletişim kurabildim, daha sonra mesajlarıma da cevap verilmedi. Elimde havale dekontum ve yazışmalarım mevcut olmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor. Ödemesini yaptığım 2.594,50 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde havale yaptığım banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

01.09.2025 tarihinde saat 15:00’te Kaptanın Ceviz Çiftliği’nden 5 kilo taze ceviz siparişi verdim ve 2020 TL ödememi yaptım. Sipariş numaram: KCC18933355. Ödeme dekontum elimde mevcut. Siparişi Ankara’daki ev adresime bekliyordum. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra firma tamamen sessizliğe büründü. Defalarca telefonla aramama ve WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteriyle bu şekilde ilgisiz ve iletişimsiz olunmasını kabul etmiyorum. Siparişimle ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Bu kadar yüksek meblağda bir ödeme yapıp, karşılığında ne ürün ne de bilgi alamamak kabul edilemez. Siparişimin acilen gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Kaptan'ın ceviz çiftliği (cevizhane.org) alışveriş sitesinden almış olduğum salçalar konserveleme aşamasına hava almış olup geldiğinde sağlam gibi görünse de 1 ay gibi kısa bir süre sonra henüz açmadığım şişeler küflenmeye başladı. Konu ile ilgili WhatsApp ve Instagram üzerinden şikayetimi dile getirdim fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Kaptan'ın ceviz çiftliği isimli siteden daha önce ceviz ve tahin alıp memnun kalmış sonrasında tekrar tahin siparişi verdim. Gelen tahinlerin içinde koyu renkli tanecikler var, bunun ne olduğunu sormak için iletişime geçmek istedim ancak ne WhatsApp'tan dönüş yaptılar, ne aramaları acıyorlar, ne de Instagram'dan cevap veriyorlar. Siteye yorum yaptım belli ki sadece olumlu mesajları yayınlıyorlar. Bir soru ya da sorun Olduğunda asla iletisim kuramıyorsunuz. Eğer bu iletisim kanallarını kullanmayacaksanız ürünlerinizle ilgili bilgi vermeyeceğim arkasında durmayacaksanız neden telefon vs yazıyorsunuz? Ürünleri aldıktan sonra eğer bir sorunla karşılaşırsanız karşınızda asla bir muhatabınız yok.

İnternetten Kaptanın Ceviz çiftliğinden 2 adet domates salçası aldım ama gelen ürünün içindekiler kısmında "biber" yazıyor. Arıyorum internetteki yazan telefon cevap vermiyor ulaşılamıyor. Bu beni çok rahatsız etti. İade etmek istiyorum. Belli ki çok eski bir ürün.

Bundan yaklaşık 10 gün önce Kaptan'ın Ceviz Çiftliği'nden aldığım yer fıstıkları bayat çıktı. Daha önce bu işletmeden çok kez ürün aldım hep memnun kaldım. Bu durum ilk defa başıma geldi. Bu durumu işletmenin yöneticisi olan s*** Hanım'a mail yolu ile de bildirdim. Daha önce de kendisine başka konularda mail atmış ve hemen cevap almıştım. Fakat şimdi yaklaşık 10 gündür bir cevap bekliyorum

Kaptanın Ceviz Çiftliği'nden web sitelerinden 3 arkadaş beşer kilo toplamda 15 kilo ceviz aldık geçtiğimiz Kasım ayında (7 Kasım). Cevizler geldiğinde bir çoğunun içi kararmış, çürümüş veya boş çıktı. Aralık'ta buraya email yazdım. Cevizlerle ilgili durumu aktardım. Yazdığım email fotoğrafı ektedir. Yanıt alamadım. Sonrasında Instagram sayfalarından DM'den yazdım yine yanıt yok. Bu sefer paylaştıkları fotoğrafların altına yazdım "size yazdım cevizlerin içleri çürük bozuk, lütfen yanıt verin" diye. Hiçbir yanıt alamadım. Ayrıca, başka müşterilerin de benzer durumla karşılaştıklarını okudum. En son çare artık buradan yazmak istedim. Lütfen bu çürük bozuk sattığınız cevizlerin bedelini iade edin.

Kaptanın Ceviz Çiftliği’nden online olarak tahin, şakşuka ve çorba satın aldım. Ürünleri daha sonra iade ettim ve üzerinden 2 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen 1.360 TL tutarındaki iade ücretim kredi kartıma yatırılmadı. İade süreciyle ilgili WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçmeme rağmen mesajlarıma dönüş yapılmıyor ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor. Ne iade gerekçesiyle ilgili bir itiraz ne de “şu tarihte yatırılacak” şeklinde bir açıklama tarafıma iletilmedi. Ödemesini yaptığım ve iadesini gerçekleştirdiğim bu alışverişin ücretinin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca tarafıma iade süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

30 Aralık 2025 tarihinde Kaptan'ın Ceviz Çiftliği’nden toplam 8.615 TL tutarında, 20 kg ceviz ve birkaç farklı ürün siparişi verdim. Sipariş elime ulaştığında cevizlerin yüzde 40’a yakını küflü, çürük ve genel olarak çok kötü durumda olduğunu gördüm. Ürünler özellikle küf ve pestisit analizli diye pazarlanmasına rağmen gelen cevizlerin hali bu şekildeydi. 9 Ocak’ta durumu markaya ilettim, S**** Hanım benimle ilgilendi ve iade için evime kargo yönlendireceğini söyledi; ancak hiçbir kargo gelmedi. 18 Ocak’ta tekrar sorduğumda bu kez bana yeni ürün göndereceğini, gelen kargocu ile birlikte elimdeki cevizleri de iade edebileceğimi belirtti. 31 Ocak’ta nihayet bir kargo geldi, fakat hem sadece 10 kg ceviz gönderilmişti, yani siparişimin yarısıydı, hem de kargocu kapıya bırakıp hiçbir iade işlemi almadan gitti. Bunun üzerine tekrar iletişime geçip neden 10 kg gönderildiğini sordum. S**** Hanım iki farklı cins ceviz gönderdiklerini, kalan 10 kg’ı da beğendiğim cins üzerinden daha sonra göndereceklerini söyledi. Yeni gelen cevizlerin kalitesi fena değildi; bu sayede ilk gelen cevizlerin ne kadar kötü olduğunu daha da net fark ettim. 6 Şubat’ta hangi cinsi tercih ettiğimi kendilerine ilettim; ancak o günden bu yana ne mesajlarıma ne de aramalarıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün 26 Şubat ve hâlâ ne eksik 10 kg ceviz gönderildi ne de iade sürecim tamamlandı. Evde, iade edilir umuduyla yeniden paketlediğim neredeyse 20 kiloluk kötü ceviz çuvalı elimde kaldı, satıcıya ise artık hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürün kalitesinden iade sürecine ve iletişimsizliğe kadar yaşadığım bu tecrübe nedeniyle bu markadan alışveriş düşünenlerin dikkatli olmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.