Kaptanoğlu Seyahat Şikayetleri

03.09.2025 tarihinde saat 19.30’da Giresun-İstanbul seferini yapan 34 bzc 740 plakalı Kaptanoğlu Seyahat otobüsüne bindim. İkili koltukların arasındaki mesafe son derece dardı; boyum uzun olmamasına rağmen oturmakta ve hareket etmekte ciddi şekilde zorlandım. Üstelik ön koltuğumdaki yolcu koltuğunu yatırmak isteyince, neredeyse hiç alanım kalmadı ve çok rahatsız oldum. Biz de önümüzdeki yolcuyla konuşup muavine yer değişikliği talebimizi ilettik. Ancak muavin, bu konuda bize çok kötü ve saygısız bir üslupla yaklaştı. “Yapacak bir şey yok” diyerek ilgilenmediği gibi, ardından gidip diğer yolcularla hakkımda konuşmaya başladı. Müdahale ettiğimde ise bana “paranoyak” gibi ifadeler kullandı. Hiçbir personelin yolcusuna bu şekilde davranmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca yolculuk boyunca klima açılmadı ve genel olarak iletişim çok kötüydü. Hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Personel hakkında işlem yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

14 Mayıs Perşembe gecesi Kaptanoğlu firmasından Merzifon–Ankara için 00.50 kalkışlı, 14-05-2026 00.50 sefer sayılı otobüse bilet aldım. Otobüsün 00.50’de gelmesi gerekirken yaklaşık 1.30’da geldi ve bu gecikmeyle ilgili yolculara net bir bilgilendirme yapılmadı. Yol boyunca yol kenarlarından sürekli yolcu alındı, bu nedenle defalarca duruldu ve yaklaşık 20 dakika boyunca otoban kenarında beklemek zorunda kaldık. Ayrıca kırılabilecek eşyamı yanıma almama izin verilmedi, bu konuda da hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi. Farklı güzergahlara girilerek yol gereksiz yere uzatıldı, bu da yolculuğu hem çok yorucu hem de güvensiz hale getirdi. Yaşadığım bu olumsuzluklardan dolayı firmadan hem özür bekliyorum hem de bilet ücretimin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Kaptanoğlu firmasını asla yeniden tercih etmeyeceğim.

3 Mayıs 2026 tarihinde saat 22.00 Fatsa–Ankara seferi için Fatsa yazıhanenizde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Bardaktan boşalırcasına yağmur yağıyordu, otobüsün kalkmasına yaklaşık 5 dakika vardı. Yanımda 2 yolcu ve 1 valiz vardı, bekleyecek kapalı bir alan olmadığı için hem biz hem de valizimiz ciddi şekilde ıslanıyorduk. Bu nedenle Fatsa yazıhane içine girip, valizlerin ve bizim ıslandığını, içeri alabileceklerini söyledik. Ancak içeride çalışan 1 bay ve 1 bayan görevli, son derece kaba ve aşağılayıcı bir üslupla bizi içeri almayı reddettiler. “Sizi bir daha nasıl tercih edeyim? ” dediğimde, “Çok da önemli değil, o sizin sorununuz, bizi ilgilendirmez” gibi son derece saygısız ve müşteriyle asla kurulmayacak cümleler kullandılar. Para verip yolculuk yapan yolcularız ve biz Varsak bu firma da var. Hiç kimsenin, hele ki bir firmanın ön yüzü olan çalışanların, yolcuları bu şekilde aşağılayıcı ve umursamaz bir tavırla karşılamaya hakkı yok. Bu iki personelin davranışları hem beni hem yanımdaki yolcuları çok rahatsız etti ve firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kaptanoğlu firmasından beklentim, Fatsa yazıhanesinde 3 Mayıs 2026 akşamında görev yapan bu bay ve bayan çalışanların tespit edilip, bu olayla ilgili en ağır şekilde işlem yapılması ve mümkünse her ikisinin de iş akitlerinin sonlandırılmasıdır. Bu tavrın asla hafife alınmamasını, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

19.03.2026 tarihli saat 05.30 Yalova (Altınova) – Balıkesir seferi için kaptanoğlu firmasından bilet aldım. Saat şu an 06.13 olmasına rağmen otobüs daha İzmit’e bile gelmedi, yani sefer belirtilen saatten çok daha geç gerçekleşiyor. Buraya gelmesi en erken 07.00 olacağı söyleniyor, madem böyle geç geliyor, sefer saatlerinin 05.30 olarak açılması kabul edilebilir bir durum değil ve yolcular mağdur ediliyor. Ben bu seferle bayram için memleketime gidecektim ve erken saatlerde halletmem gereken işlerim vardı. Bu gecikme nedeniyle planladığım hiçbir işi zamanında yapamıyorum, ciddi şekilde mağdur oldum. Firma ile iletişime geçtiğimde “o saatte gelmemiz imkansız, saatler muhtemelen hatalı açıldı” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu firmanın sisteminde her zaman 05.30 otobüsü görünüyor, yani bu durum tesadüf değil, süreklilik gösteren bir problem. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bu sefer için ödediğim ücretin iadesini, yolculardan özür dilenmesini ve özellikle de sefer saatlerinin gerçek saatlere uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

15.02.2026 Pazar günü saat 14.30 hareketli İstanbul Esenler Otogarı – Ordu Otogarı seferi için Obilet üzerinden Kaptanoğlu Seyahat’ten 35 numaralı, cam kenarı koltuk olacak şekilde AQQ80LZ PNR kodlu bileti 900 TL ödeyerek satın aldım. Ancak herhangi bir bilgi verilmeden, cam kenarı olarak aldığım koltuğum sistemde 37 numara koridor olarak değiştirilmiş. Hareket saatine yaklaşık 3 saat kala SMS ile bilgilendirme yapılmış, ancak bunu geç fark ettim. Otogara gittiğimde durumu hem Kaptanoğlu firması yetkililerine hem de otobüs şoförüne anlattım. Bana, sisteme müdahale edemediklerini, tamamen sorunun Obilet kaynaklı olduğunu ve bu sıkıntıyı sık sık yaşadıklarını ifade ettiler. Yani biletimi kendi onayım ve bilgim dışında değiştiren bir sistemle karşı karşıya kaldım ve mağdur edildim. Cam kenarı tercih ederek bilet aldığım halde, haberim olmadan koltuk numaramın değiştirilmesi ve bunun sorumluluğunun hiçbir tarafça üstlenilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşanan mağduriyet sebebiyle, ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Obilet ve Kaptanoğlu Seyahat’in bu konuda gerekli teknik ve operasyonel düzenlemeleri yapmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra ne Obilet ne de Kaptanoğlu firmasıyla tekrar seyahat etmeyi düşünmüyorum.

10 Şubat tarihinde Kaptanoğlu firmasından aldığım Kocaeli–Ordu seferinde ciddi bir gecikme yaşadım. Otobüsün kalkış saati 21.00 olarak görünmesine rağmen araç 21.30’da hareket etti. Bununla da kalmayıp, sabah 08.00’de Fatsa’da olmamız gerekirken şu an hâlâ Zorlu Dinlenme Tesisleri’nde moladayız ve yaklaşık 09.30 civarında Fatsa’ya varacağımız söyleniyor. Yani toplamda yaklaşık 1,5 saatlik bir gecikmeyle bırakılmış olacağım. Bu gecikme nedeniyle planlarım aksadı ve mağduriyet yaşadım. Biletim Emre Y** adına, PNR numaram F9Q50LZ’dir. Bu yaşanan durumla ilgili olarak bilet ücretimle ilgili gerekli iadenin/iyi niyet telafisinin yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile özür iletilmesini ve bu tür gecikmelerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

03.02.2026 Salı günü Kaptanoğlu Seyahat’in Merzifon–Giresun seferi için saat 14.25 kalkışlı, PNR numarası PNR050LZ olan bir bilet aldım. Seferden 30 dakika önce otogarda olmamıza rağmen otobüs otogara hiç uğramadan yolcusunu almadan gitmiş, sefer saati gelmeden bizi orada bırakmıştır. Durumu firmaya ilettiğimizde “Biz yolcumuzu yetiştirebiliriz” dememize rağmen karşımızdaki yetkilinin tavrı oldukça sertti ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aksine bizi zor durumda bıraktılar. Şu an için para iadesi yapılacağı söyleniyor ancak yaşadığımız mağduriyetin ve bu iletişim tarzının kesinlikle kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de çalışanların yolcuya karşı sergilediği kaba ve umursamaz tavrın incelenmesini, bilet ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Kaptanoğlu turizm, ile İzmir'den başlayan yolculuğumuz mola saati Bolu'ya kadar verilmemiştir ve ikram olarak da sadece içecek kahve ve çay oda bir defaya asla uzun seyahat için uygun bir firma olduğunu düşünmüyorum... Sadece otogarlara girip 10dakika ihtiyaç molası ona da kimse yetişemiyor

30.01.2026 tarihinde Kaptanoğlu Seyahat firmasının Espiye’den Ordu’ya 16.00’da kalkması gereken seferine 16 numaralı koltuk ile bindim. Otobüs, belirtilen saat yerine yaklaşık 16.26’da hareket etti ve Espiye’den tamamen çıkış yapana kadar da toplamda yaklaşık 30 dakika gecikme yaşandı. İnsanlar belediye dolmuşunda bile bu kadar bekletilmiyorken, şehirlerarası bir otobüs firmasının bu kadar gecikmeli hareket etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Şu an için yolculuk esnasında ekstra bir problem yaşamamak ve tartışma çıkmaması adına personele de bir şey demedim. Bu yaşanan gecikmenin nedenleri hakkında bilgilendirilmek ve şikayetimin firmanız içinde ilgili birime iletilmesini talep ediyorum.

Bugün Çankırı’dan Ankara’ya gitmek için Kaptanoğlu firmasından saat 18.15’e bilet aldım. Ancak otobüs saatinde gelmedi ve saat 18.25 olmasına rağmen hâlâ ortada herhangi bir otobüs yoktu. Ne firmadan ne de görevli kişilerden gecikmeye dair bir bilgilendirme yapılmadı. Mağduriyet yaşamam sebebiyle bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Parasını kesinlikle hak etmiyor.