Karabaş Arçelik Şikayetleri

Serdivan Karabaş Arçelik mağazasından 2024 Temmuz ayında fırın ve ocak siparişi verdim. Depoda tutabileceklerini söylediler ve biz de kabul ettik. Geçen süre zarfında, Mart 2025'te arayarak eğer depoda problem oluyorsa teslim alabileceğimi söyledim. Ancak bana birkaç ay daha tutabileceklerini belirttiler. Geçtiğimiz hafta teslim almak için gittiğimde ise, sanki karşılarında çocuk varmış gibi davranarak, 'Biz sizinle 3-4 kez konuştuk, siz almak istemediniz.' gibi ifadelerle gerçeğe aykırı konuşuyorlar.Şimdi bana söylenen, ocak ellerinde yokmuş ve haftaya cumaya kadar teslim edeceklerini söylüyorlar. Ne kadar doğru, bekleyip göreceğiz. Ödemeyi yaptıktan sonra hiçbir şekilde müşteriyi dikkate almıyorlar. Arayınca cevap vermiyorlar, mesajlarınıza ise sadece görüldü atıyorlar.

10 Haziran’da Sakarya Serdivan Cadde 54’te bulunan Karabaş Arçelik şubesinden iş yerim için 2 adet klima satın aldım, ödemesini de 11 Haziran’da toplam 155.000 TL olarak yaptım. Satın alma sırasında montajın 3–4 gün içinde yapılacağı söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen klimalar hâlâ takılmadı. Sıfır ürün olmasına rağmen dış ünitenin arızalı olduğu söylendi ve o günden beri dış ünite temini için bekletiliyorum. Mağaza ve servisle defalarca görüşmeme rağmen net bir tarih verilmedi, sürekli bayi servise, servis satışa yönlendiriyor ve süreçte kimse sorumluluk almıyor. Bu durum iş yerimde ciddi mağduriyet yaratıyor. Türkiye’nin en büyük firmalarından biri olduğunu söyleyen Arçelik’in satış sonrası süreçte bu kadar yetersiz kalmasını ve müşteriyi bu kadar bekletmesini kabul edemiyorum. 10 Haziran’da aldığım klimaların bir an önce, eksiksiz ve sorunsuz şekilde montajının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

23 Nisan 2024 tarihinde Sakarya Serdivan’da bulunan Ünallar Pazarlama Karabaş Arçelik Serdivan Hilloria bayisinden Arçelik 802kmx model bir kurutma makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünü acilen teslim etmeleri gerektiğini, kurulum işlemlerini bir an önce yaptırmak zorunda olduğumu özellikle ve defalarca belirttim. Buna rağmen aradan yaklaşık 2 ay geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre içinde satın aldığım bayiyi defalarca aradım, telefonlarım çoğu zaman meşgule düştü, sabit hattı artık açmıyorlar ve sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Servis yetkilisi olduğunu belirten kişi ise her seferinde farklı bahaneler üreterek, süreci uzatıp işi yokuşa sürüyor. Arçelik müşteri hizmetlerini de yaklaşık 10 kez aradım ancak maalesef hiçbir somut müdahalede bulunulamadı, süreci gerçekten sahiplenip hızlıca çözecek bir muhatap bulamadım. Ben bu ürünü parasını peşin ödeyerek aldım ve uzun süredir kurutma makinem olmadan beklemek zorunda kalıyorum. Satış sonrası süreç tamamen olumsuz bir şekilde yürütülüyor, ne şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de verilen sözler tutuluyor. Arçelik gibi kurumsal bir markadan, bayisinin bu tutumuna karşı net bir adım atmasını ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamaması için 802kmx model kurutma makinemin en kısa sürede, acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum. İsmim ve soy ismim üzerinden sistemlerinden fatura bilgilerime ulaşmaları mümkündür, faturam aracımda olduğundan şu an numarasını paylaşamıyorum ancak talep halinde ibraz edebilirim. Sürecin artık oyalama ile değil, sorumluluk alarak ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

23 Nisan 2024 tarihinde Sakarya Serdivan’da bulunan Ünallar Pazarlama Karabaş Arçelik Serdivan Hilloria bayisinden Arçelik 802kmx model bir kurutma makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünü acilen teslim etmeleri gerektiğini, kurulum işlemlerini bir an önce yaptırmak zorunda olduğumu özellikle ve defalarca belirttim. Buna rağmen aradan yaklaşık 2 ay geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre içinde satın aldığım bayiyi defalarca aradım, telefonlarım çoğu zaman meşgule düştü, sabit hattı artık açmıyorlar ve sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Servis yetkilisi olduğunu belirten kişi ise her seferinde farklı bahaneler üreterek süreci uzatıp işi yokuşa sürüyor. Arçelik müşteri hizmetlerini de yaklaşık 10 kez aradım ancak maalesef hiçbir somut müdahalede bulunulamadı, süreci gerçekten sahiplenip hızlıca çözecek bir muhatap bulamadım. Ben bu ürünü parasını peşin ödeyerek aldım ve uzun süredir kurutma makinem olmadan beklemek zorunda kalıyorum. Satış sonrası süreç tamamen olumsuz bir şekilde yürütülüyor, ne şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de verilen sözler tutuluyor. Arçelik gibi kurumsal bir markadan, bayisinin bu tutumuna karşı net bir adım atmasını ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamaması için 802kmx model kurutma makinemin en kısa sürede, acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum. İsmim ve soy ismim üzerinden sistemlerinden fatura bilgilerime ulaşmaları mümkündür, faturam aracımda olduğundan şu an numarasını paylaşamıyorum ancak talep halinde ibraz edebilirim. Sürecin artık oyalama ile değil, sorumluluk alarak ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.