Karabaş Home Şikayetleri

Mağazadan teslim aldığım fincanın eve geldiğimde kenarının kırık olduğunu fark ettim. Hemen kutusuna baktım, parça var mı diye ama yoktu. Mağazadan bu şekilde, kontrol edilmeden paketlendiğini anladım. Hemen mağaza sahibi ile iletişime geçtim, gerekenin yapılacağını söyledi. Ancak çalışan personel, mağazadan alınan ürünlerin sorumluluğunun bana ait olduğunu, satıcının hiçbir yasal sorumluluğunun olmadığını söyledi. Evet, elbette bir noktada sorumluluk bana ait olabilir ama bu kadar para verip alınan bir ürünün kontrol edilmeden paketleneceğine ihtimal bile vermedim. Üzerine kağıt zımbalanmış, alelade şekilde, poşete bile konulmadan, 'kontrol edin' uyarısında bile bulunulmadan verildi. Karabaşhome tam bir hayal kırıklığı oldu. Bugüne kadar yaptığım bütün alışverişlerimde hep sorun yaşadım. Bu sondu, her türlü yasal hakkımı kullanacağım.

Karabaş Home’un Instagram hesabında yapılan canlı yayın sırasında Mikasa Moor marka nikel dekoratif kase satın aldım. Ürün için 1.000 TL + kargo ücretini havale yoluyla ödedim. Satış esnasında ürünün kusurlu olabileceğine, 2. Kalite olduğuna ya da iade/değişim yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün elime ulaştığında kasenin alt kısmında kaynak izi gibi lekeler olduğunu, iç kısmında da renk atması bulunduğunu gördüm. Ürünü sadece su tutarak tozunu alıp sildim, kesinlikle herhangi bir kimyasal, deterjan vb. Kullanmadım. Buna rağmen bana “Sen yanlış yıkamışsındır, o öyle yıkanmaz.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Soyulmaların bu basit temizlikten kaynaklanmadığını, ayrıca alt taraftaki lekeli kaynak izlerinin de aynı suyla nasıl oluşabileceğini sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Daha sonra müşteri sipariş hattına yazarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Bana “Durduk yere mi oldu? ” şeklinde bir ifadeyle dönüş yapıldı, gerekli tüm bilgileri ve yaşadığım sorunu paylaştım, firmanın konuyu görüşüp bana dönüş yapacağı söylendi ancak sonrasında hiçbir geri dönüş olmadı. Ne net bir şekilde “müşteri hatası” dendi ne de açıklayıcı bir bilgi verildi. Tekrar yazıp süreci sorduğumda ise bu kez cevabım tamamen görmezden gelindi. Bunun üzerine canlı yayın esnasında durumu dile getirdim, ürünümde yaşadığım sorunu ve firma ile görüşülüp görüşülmediğini sordum. Yayındaki kişi, “Ondan bir şey çıkmaz, müşteri hatası.” diyerek sert bir üslupla karşılık verdi. Durumu anlatmaya devam ettiğimde ise sürekli “Oradan bir şey çıkmaz.” denilerek terslendim, engellemekle tehdit edildim ve insanlar içinde azarlanıp adeta küçük düşürüldüm. Yayında, sanki ürünü bana bedava göndermişler gibi, bana iyilik yapmışlar gibi konuşuldu; “Sen o ürünü öyle kabul et, bunu da böyle aldım de geç.” denilerek son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavır sergilendi. Hatta benim özür dilemem gerektiği ima edildi. Canlı yayın esnasındaki tüm konuşmalar hem bende hem de sayfalarında kayıtlıdır. Hem ayıplı/kusurlu gelen ürün hem de sonrasında yaşadığım saygısız tutum nedeniyle, satın aldığım nikel dekoratif kasenin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

22 Temmuz tarihinde Karabaş Home’dan 3.333 TL tutarında bir tencere seti siparişi verdim (Sipariş No: 736JA2382M). Sipariş durumu uzun süredir “kargoya verildi” olarak görünüyordu, fakat ürün aslında henüz kargoya teslim edilmemiş. Dün müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünün hâlâ kargoya verilmediğini söylediler. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme de almadım ve hala bekliyorum. Ödemenin tamamını gerçekleştirdim. Eğer siparişim kısa süre içerisinde kargoya verilemiyorsa, ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.

Karabaşhome'dan 25 Mayıs tarihinde 1.293 TL'lik ürün aldım. Sonrasında ürünü iade ettik, onlar da bize parasını iade edeceklerini söylediler. IBAN paylaşımını 29 Mayıs tarihinde yaptım. 1 ay geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı ve oldukça ilgisiz davranıyorlar. Bu şekilde birçok şikayetin olduğunu da duyup öğrendik. Amaç nedir, iade sürecini uzatmak ya da hiç yapmamak mı? Para kasada, faizde ya da başka bir yerde işletilsin, müşteri fark ederse iade zorla da olsa yapılsın mı acaba? Aklımda bir soru işareti kaldı. Tüketici Hakları'na da başvurumu yaptım. Her alanda uğraşmaya kararlıyım.

28.04.24 tarihinde sitelerinden alışveriş yaptım. 29.04.24 tarihinde iptal ettiler. İadenizi yapıldı diye yazıyordu mesajda ve sitedeki hesabımda. 4 gün oldu ücret kartıma gelmedi diye bankayı aradım. Bize iadeniz yapılmamış dediler. WhatsApp müşteri hizmetlerinden durumu yazdım. Bir aksilik olduğunu iadeyi yapacaklarını söyleyip geçiştirdiler. Ben sormasam farkında bile değiller. Gerçekten şok içerisindeyim bu nasıl bir hizmet şekli. Konuşmanın gerisi de yok. Ne zaman olacak iadem diyorum cevap vermiyorlar.

1 hafta önce Karabaş Home sitesinden oluşturduğum sipariş bugün elime ulaştı. Ürünü Google'da görsel aratma yaparak buldum. Asla ürünün altında 'Outlet defoludur' gibi bir ibare bulunmuyordu. Eve yolladıkları ürünlerin hepsi defolu, farklı renk ve çizgileri soyulmuş. Müşteri hizmetlerine yazdığımda kendini bilmez biri bana bağıra çağıra konuşarak telefonu yüzüme kapattı. Defalarca aramama rağmen telefonu açmadılar. Sonra beni başka bir cep numarasından aradılar. Kurumsallık gösterileri yapabilmek için net GSM'den 850'li numara almışlar, telefona asla ulaşamıyorsunuz. Zaten beni arayan cep numarasındaki hanımefendinin iddiası ise sayım yaptıkları ve çağrı merkezi elemanının da sayıma katıldığı, bu nedenle 850 ile başlayan numaranın çalışmadığı yönünde. Oradan anlayın ne denli kurumsal olduklarını. Ha bu arada sitelerine giremiyorsunuz, sayım varmış kapatmışlar, ürünün altına 'defoludur' ibaresi ekliyorlar o sırada, anlayın ki. Benim de e-ticaret sitem var, bir ürünün altına 'ikinci kalitedir, defoludur' gibi bir ibare eklemek üç saniyenizi alır. Anladığım kadarıyla tüm müşterilere defolu ürünleri yolluyorlar, bununla ilgili başka şikayetler de var. Zaten beni arayan başka bir hanımefendi de 'Ürünleri gönderin, size para iadesi yapalım' diyor. Ben ise Şikayetvar'da bir müşteri yazmış, 'Ama parayı iadesini yapmamışsınız' diyorum. Bana ısrarla 'Ürünleri göndermeden para iadesi yapamayacağımı' söylüyor. Ürün zaten çöp halde, kullanılabilecek vaziyette değil. Bende kalsa ne işime yarayacak zaten, gönderirim ama ısrarla bu yolu kendileri seçtiler. Tüketici Hakları sürecini başlattım, parayı zaten tıpış tıpış iade edecekler. Ben gece yarısı bir anlık gafletle bu siparişi vermiştim. Hep bakarım Şikayetvar'a bir sipariş vermeden önce, boş bulundum. Neyse, siz umarım benim kaydımı gördükten sonra boş bulunmazsınız.

Firmanın canlı mezat etkinliğinden 15 Nisan Pazartesi akşamı ürün satın aldım. 19-22 Nisan tarihlerinde kendilerine kargo çıkışını sorduğumda cevap alamadım. 23 Nisan günü 'bugün kargoya çıkacağız' dendi ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. WhatsApp mesajlarıma da ısrarla cevap verilmiyor.

21.04.2026 tarihinde Karabaş Home üzerinden Pip Studio kupa siparişi verdim, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi sipariş süreci tamamen belirsiz durumda bekliyor. Sipariş numaram L866-2321021347’dir. Bu süreçte WhatsApp hattından firmaya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca telefonla aradığımda da firmaya ulaşamıyorum, telefona cevap verilmiyor. Siparişimin acilen kargoya verilmesini istiyorum. Eğer ürünü göndermeyeceklerse de siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

21 Nisan Salı günü Instagram Karabaş Home canlı yayını üzerinden Pip Studio marka pembe ve yeşil olmak üzere iki adet kupanın ikili set olarak tek fiyatla satıldığını gördüm. Yayında, bu kupaların set halinde sepete yükleneceği açıkça söylendiği için ben de canlı yayın sırasında “aldım” yazarak alışverişimi yaptım ve ürünlerin sepetime gönderilmesini bekledim. Sepetimi onaylamak için girdiğimde ise sepette sadece pembe kupanın göründüğünü, yeşil kupanın sistem tarafından eklenmediğini fark ettim. Canlı yayında “ikili set” ve “bu fiyata ikisi birden” denmesine rağmen, sepetime yalnızca tek kupa eklendiği için fiilen bir kupayı o set fiyatına almış oldum. Kırmızı kart yememek için o an sepetimi iptal etmeden onaylamak zorunda kaldım. Elimde canlı yayının kayıt videosu ve yayın sırasında “set olarak sepetinize yüklenecek” denildiğini gösteren fotoğraflar mevcut. Buna rağmen, yeşil kupa sepetime yansıtılmadı ve sonrasında da herhangi bir düzeltme yapılmadı. O tarihten bu yana WhatsApp ve Instagram DM üzerinden defalarca kez Karabaş Home ile iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ne bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik bir adım atıldı. Ben, canlı yayında açıkça ifade edildiği gibi pembe ve yeşil Pip Studio kupaların ikili set olarak aynı fiyata tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yayında verilen sözün tutulmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Karabaş Home internet sitesine alışveriş yapmak için üye oldum. Fakat artık hesabımı kullanmak istemediğim için üyeliğimi iptal etmek istedim ancak sitede hiçbir şekilde üyelik iptali veya hesap kapatma butonu bulamıyorum. Yaklaşık 2 gündür hesabımı kapatmaya çalışıyorum fakat sistem üzerinden bunu yapabileceğim bir alan yer almıyor. Bu nedenle kendi başıma üyeliğimi sonlandıramıyorum. Karabaş Home sitesindeki hesabımın tamamen kapatılmasını ve kişisel bilgilerimin sistemden silinmesini, ayrıca bu işlemin yapıldığına dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Karabaş Home' dan sipariş verdiğim iki fincan 26 gün oldu hala kargoya verilmedi! Mesajlarımada dönüş alamıyorum. Oyalayıp duruyorlar! İade istedim hala cevap bekliyorum! Yoğunluktan dolayı dediler günlerdir bekliyorum neredeyse bir ay oldu hala dönüş yok kargolanmadı bile ürünüm.

Karabaş Home’un online alışveriş canlı yayını üzerinden 3 Mart tarihinde Royking marka 61 parça yemek takımı ve 87 parça Herdmar marka yarı Gold çatal kaşık takımı satın aldım. Ürünler 10 Mart Salı günü tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrası yaptığım incelemede çatal kaşık setinin kutu içi parçalanmış ve ambalajsız şekilde gönderildiğini gördüm. Ayrıca canlı yayında gösterilen görüntüye göre yemek takımının Gold rengi çok daha farklı ve koyu geldiği için ürünü beğenmedim. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve sorumlu olarak belirtilen M***** Hanım ile yazıştım, görüşmelerde S**** Bey’in de orada olduğu söylendi. Ancak canlı yayından alınan ürünlerin iadesinin olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Rica etmeme rağmen dönüş yapılmamakta ve talebim tamamen reddedilmektedir. 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım varken, kendi ifadeleriyle devletin kanunlarını kendilerine göre esnettiklerini düşünüyorum. Yaklaşık 60.000 TL civarında bir tutar ödedim ve bu tutarla beni mağdur ettiklerini açıkça belirtmek istiyorum. Canlı yayında “iade yok” denildiğini ne duydum ne de böyle bir bilgilendirme yapıldı, ayrıca yasal olarak da iade hakkımın olduğunu biliyorum. Sipariş numaram LE70-2532271761’dir. Ürünlerin benden geri alınarak ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

3 Şubat’ta Karabaş Home’un Instagram hesabındaki canlı yayına katıldım. Yayında satışa çıkarılan bir ürünün, kendi internet sitelerindeki fiyattan daha yüksek olduğunu fark ettim ve bunu yorumda dile getirdim. Bunun üzerine yayındaki s*** Bey tarafından son derece kırıcı ve hakaret içeren ifadelerle karşılaştım. Terbiyesizliğimden tutun hadsizliğime varana kadar 180 kişinin gözü önünde hakaretler yağdırmaya başladı. Oysaki tek dediğim kendi internet sitenizde 1299 lira idi. Bir yanlışlık yapıldığını düşünerek hiçbir art niyet olmaksızın yazmış olduğum yorum karşısında sergilenen tutum korkunçtu. S*** bey'in canlı yayınlarında sürekli bir öfke patlaması yaşaması, en ufak eleştiriyi dahi tolere edememesi ve insanları sürekli aşağılayıp engellemekle tehdit etmesine çoğu kez denk gelmiştim. Yine de kendilerini ara ara izlemekteydim. Asla öfke kontrolü yok. İnsanları kırmaktan, rencide etmekten çekinmiyor. Etik ahlaka ve insanlığa sığmayan bu davranışından ötürü benim gibi daha başka insanların da canının yanmaması için bu şikayet kaydını oluşturuyorum. Bu şekilde davranmaması, özellikle kadınların çoğunlukta olduğu bir platformda kimseyi rencide edememesi adına umarım bu şikayet formu kendisine bir ders olur. Sadece fiyat farkını belirtmiş olmama rağmen bu şekilde bir üslup kullanılması beni derinden incitti. Bu tavır üzerine durumu belirterek incindiğimi yazdım ve ardından firmayı sosyal medyada engelledim. Karabaşhome bünyesinde canlı yayın yapan s** Bey’in saygısız tutumunu ve hakaretlerini asla kabul etmiyorum ve umarım bundan sonra kimseye bu şekilde davranmaya cesaret edemez.