Karaca Home Şikayetleri

Karaca Blue Diamond Pro 20 cm 2,5 litre tavamı 2022 yılında almıştım, kullanmaya ise geçen sene başladım. Ürünün 10 yıl garantili olduğu söylenmişti. Buna rağmen tavada çizikler oluştu ve ben de 9 Mayıs’ta faturam ile birlikte Karaca Marmara Forum mağazasına götürdüm. Mağazada ürünün garanti kapsamında yenisiyle değiştirileceği söylendi. Bir süre sonra Karaca’dan ürünümün işlemlerinin tamamlandığı ve kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Ancak bugün gelen tavayı açtığımda, yine çizikler olduğunu ve aynı tavayı bana geri gönderdiklerini gördüm. Yani sorunlu ürün yenilenmemiş, sadece tarafıma geri yollanmış. Ben, 10 yıl garantisi olan bu ürünün gerçekten garanti kapsamında değerlendirilmesini ve çiziksiz, tamamen yeni bir tava ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün, söz verilen garanti koşullarına uygun şekilde, hatasız olarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

31.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Mycaffe Barista s10 Galaxy Gray model kahve makinesini satın aldım. Ürün daha 1 yıl dolmadan arızalandığı için Karaca yetkili teknik servisine götürdük, inceleme yapıldı ve ürünün değişime uygun olduğuna dair inceleme fişi düzenlenerek tarafımıza verildi. İnceleme fişinde faturama ait tya2025000000133 numarası da yer alıyor. Sonrasında Karaca müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürün değişimi için hangi mağazadan işlem yapabileceğimizin tarafımıza bildirileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen, defalarca aramamıza rağmen bu konuda hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle en az 5 kez telefonla görüştüm ve her seferinde beklemem söylendi, ayrıca değişim fişim olduğu halde ürünü aynı teknik servise 2 defa yeniden götürmek zorunda kaldık. Ürünümün değişimi zaten servis tarafından onaylanmış olmasına rağmen, sürecin uzatılması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İstanbul Avcılar veya Beylikdüzü’nde bulunan mağazalardan birinde olmak üzere, Karaca Mycaffe Barista s10 Galaxy Gray ürünümün, onaylı değişim kapsamında artık daha fazla gecikmeden derhal değiştirilmesini talep ediyorum.

24.06.2026 tarihinde saat 19:35’te Torium AVM’deki Karaca Home container mağazasından çift kişilik 160X200 ölçülerinde lastikli çarşaf satın aldım. Ürün paketini hiç açmadan eve götürdüm, ancak rengini beğenmediğim için, ertesi gün değişim yapmak üzere tekrar mağazaya gittim. Mağazaya gittiğimde ürünün paketinin açılmamış ve zarar görmemiş olmasına rağmen, firma politikasında da belirtilen 14 gün değişim hakkım olmasına karşın müşteri hizmetleri değişim talebimi reddetti. Gerekçe olarak sadece “Home ürünü olduğu için değişim yapamıyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı ve başka bir çözüm sunulmadı. Açılmamış, kullanılmamış ve zarar görmemiş üründe, kendi belirttikleri 14 gün değişim hakkının “Home ürünü” bahanesiyle uygulanmamasını kabul etmiyorum. Rengini beğenmediğim bu lastikli çarşafın, yine Karaca Home’dan seçeceğim başka bir renkle değiştirilmesini talep ediyorum.

13 Mayıs’ta Karaca internet sitesinden PVC masa örtüsü siparişi verdim. Ürün, “bir alana bir bedava” şeklinde promosyonluydu, toplamda 4 adet masa örtüsü gelmesi gerekirken 18 Mayıs’ta teslim edilen kargomda yalnızca 2 adet masa örtüsü vardı, yani promosyon kapsamındaki diğer ürünler gönderilmedi. Bunun üzerine Karaca Home’a mail attım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sonrasında WhatsApp hattından defalarca ulaşmaya çalıştım, günler sonra tekrar denememe rağmen yine hiçbir yanıt alamadım. Sanki Karaca’yı tamamen terk etmişler gibi, müşteri olarak kimseye ulaşmak mümkün değil. Karaca’nın müşterisine vadettiği promosyonu göndermemesi ve bu ilgisizliği nedeniyle bir daha Karaca’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bugün konu sadece masa örtüsü olsa da, daha önemli bir meselede ciddi mağduriyet yaşayabilir ve bunu da gidemeyebilirdim. Karaca’nın müşterisini dikkate almamasını doğru bulmadığım için, sipariş numarası 1505123908 olan bu alışverişimde yaşadığım durumu herkesin ve yetkililerin buradan görmesini istiyorum. Eksik gönderilen promosyonlu ürünlerimin gönderilmesini ve bu iletişim kopukluğunun açıklanmasını talep ediyorum.

24 Mayıs 2026 tarihinde Karaca internet sitesinden iki farklı sipariş olacak şekilde toplam 6 adet jul sepet satın aldım. Adresime sevkiyatların sadece belirli günlerde yapılması nedeniyle evde bulunamıyorum. Adres değişikliğini de sistem üzerinden yapılamaması yüzünden siparişlerimin iptalini talebini istedim. Daha sonra öğrendim ki iptal talebim sistemden Karaca tarafından reddedilmiş; buna rağmen ne ürünler tarafıma gönderildi ne de o aşamada para iadesi yapıldı. İptal talebime rağmen bu siparişlerimin faturası kesilmiş ve kredi kartımdan tutar çekilmiş. Hatta bu ay ekstre borcu olarak çıktığı için ödemesini de bankama yapmak zorunda kaldım. Ben bu durumu ancak 14 Haziran tarihinde kart ekstresini kontrol ederken fark ettim ve bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iki kez görüştüm. Parasını ödediğim ürünlerin gönderilmesini talep ettiğimde bana bilgi verileceği söylendi fakat kimse benimle iletişime geçmedi. Birkaç gün sonra bankamdan kontrol ettiğimde tutarın iade edildiğini gördüm. Karaca müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, ödemesini yapmış olduğum siparişlerimin bana haber verilmeden neden iptal/iade edildiğini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı ve konu geçiştirildi. Ben, 2 haftadan fazla süre önce satın aldığım 96349570 ve 96349493 numaralı siparişlerime ait jul sepetlerin, ilk günden beri parasını ödemiş bir müşteri olarak, tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu iletişimsizlik ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Karaca online mağazasından çift kişilik nevresim takımı aldım. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağaza güven duygusundan ötürü ilk kontrolü yapmadan 15 dakika'lik kısa yıkamaya attım. Ürünü çıkardığımda yastık kılıfının birisinin eksik gönderildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerine durumu bildirdim önce koşulsuz şartsız iade sistemimiz var denildi iade kodu aldım. Ertesi gün beni aradılar iadenizi kabul edemeyiz yıkandığı için size 300 liralık hediye çeki tanımlayalım mağduriyet giderilsin denildi. Çift kişilik 2500 liraya takım almışım tek yastık kılıfı var bunu nasıl kullanayım. 300 lira ile telafi etmeye çalışmak dalga geçmek resmen. Büyük bir hayal kırıklığı gerçekten. Bu kadar büyük bir mağazadan böyle bir çözüm teklifi çok komik ve çok hayal kırıklığı. Bunca zamandır sizi tercih ettiğim için üzgünüm. Bundan sonra kesinlikle alışveriş yapamayacağım yaptırmayacağım çevreme

Karaca’nın internet sitesi üzerinden 21 Mayıs 2026 tarihinde 000001000231650002 kodlu üründen 2 adet çift kişilik pike satın aldım. Ürünleri etikette yazdığı şekilde, 30 derecede yünlü programda ve 600 devir sıkma ile yıkadım, kurutma makinesi de kullanmadım. İlk yıkamadan sonra pikeleri her silkelediğimde havaya yoğun şekilde pamukçuklar uçuşuyor, makinemin içi de pamukçukla doldu. Hem kullanım konforu hem de makinenin iç temizliği açısından ciddi şekilde mağdur oldum. Karaca ile bu konuda görüşmek istedim ancak muhatap bulamadığım için müşteri hizmetleriyle herhangi bir çözüm sağlayamadım. Ürünlerin bu şekilde kullanılabilir olmaması nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

27.01.2026 tarihinde Karaca Home İzmir Optimum Outlet mağazasından “Motto Bej Tek Kişilik Cotton Comfort” yatak örtüsü satın aldım. Mağazada, ürünü açıp kontrol etmenin yasak olduğu özellikle söylendi. Eve gelip paketi açtığımda ürünün kusurlu ve hatalı olduğunu gördüm ve aynı mağazaya giderek değişim ya da iade hakkımı kullanmak istedim; ancak yardımcı olmadılar. Outlet mağazası olduğu için, ürünü bu şartlarda kabul ederek aldığımı, bu nedenle iade/değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 13.04.2026 tarihinde başvurum sonuçlanarak iade hakkım onaylandı. Başvuru sonucu gereği, başka bir şehirde yaşadığım için herhangi bir Karaca Home mağazasından iademi alabileceğim söylendi. Ben de Eskişehir Espark mağazasına gittim; ancak ürünü başka şehirden aldığım için merkezle görüşüp bana dönüş yapacaklarını belirttiler. Yaklaşık iki aydır hem mağazayı hem de merkezi defalarca, yirminin üzerinde kez aramama rağmen her seferinde sadece kayıt açılıp aranacağım söyleniyor; fakat Hakem Heyeti tarafından onaylanmış olan iadem bir türlü yapılmıyor. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ve onaylanan iade tutarımın gecikmeden, derhal kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağazalar ve merkez arasında sürekli yönlendirilmekten dolayı ciddi mağduriyet yaşadığımı, Hakem Heyeti kararının da bir an önce yerine getirilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.

Karaca’nın kendi internet sitesinden 12 Mayıs tarihinde gri beyaz baklava desenli birkaç tane pike satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladığımızdan beri inanılmaz derecede tüy ve toz döküyor, üstümüz başımız ve yatak her yer toz içinde kalıyor. Özellikle koyu renk giydiğimizde pikeyi üzerimize aldığımız anda kıyafetlerimiz bembeyaz oluyor. Pikeleri defalarca yıkadım, süpürge ile çektirdim, yapışkanlı toz rulosuyla temizledim, silkeledim ama hiçbir şekilde düzelme olmadı ve tüy dökme sorunu devam ediyor. Bu markaya güvenerek alışveriş yaptım ancak ürün kalitesinden ve yaşadığım mağduriyetten dolayı çok pişman oldum. Karaca’nın ürününün arkasında durmasını, sürekli tüy dökmeyen kaliteli bir pike takımı ile değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de iade ve para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Karaca’dan İstanbul Ümraniye’deki adresime teslim edilmek üzere ürün satın aldım. Aynı gün kargo takipte “dağıtıma çıktı” bilgisi görünmesine rağmen tüm gün evde olmama karşın hiçbir şekilde kapım çalınmadı ve ürünlerim teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde hiçbir açıklama yapılmadan “teslim edilemedi” ibaresi düşülmüş durumda. Kargo bilgisinde hem Bolt Kargo hem de Bovo Kargo görünüyor, hangi firmayla çalışıldığı dahi net değil. Kargo firmasına ait ulaşılabilir bir müşteri hizmeti yok, muhatap bulamıyorum. Karaca ile iletişime geçtiğimde ise çözüm üretmek yerine top tamamen kargo firmasına atılıyor ve sorun ortada bırakılıyor. Ne kargo firması belli, ne arayabileceğim bir numara var, ne de Karaca’dan sorumluluk alan biri çıkıyor. Tüm bu ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum. Ürünlerimin derhal tekrar dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz biçimde adresime teslim edilmesini, ayrıca bu teslimat rezaletinin neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

17 Nisan 2026 tarihinde Kütahya Sera AVM Karaca Home mağazasından 1.499 TL tutarında yatak örtüsü takımı satın aldım, ödemeyi kredi kartımla tek çekim olarak yaptım. Ürünü 20 Nisan’da iade etmek için mağazaya gittiğimde, kredi kartı numaram değiştiği için iade işlemi yapamayacaklarını, bu nedenle ücretin tarafıma yatırılamayacağını mağazadaki görevli söyledi. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım, ürünü mağazaya iade edip IBAN bilgilerimi yazılı olarak iletmem gerektiği söylendi. Talimatlara aynen uymama rağmen 20 Nisan’dan bu yana hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 20 gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin hızlandırılacağı ve 10 iş günü içinde ücretin yatacağı bilgisi verildi. Verilen bu süre de geçmesine rağmen ne para hesabıma yattı ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez şikayet kaydı oluşturulduğu, CAS-37282-X3Z2M0 numaralı kaydın açıldığı ve yine 10 iş günü içinde ücretin yatırılacağı söylendi; ancak bugün 1 Haziran olmasına rağmen halen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri temsilcileri ve finans departmanındaki yetkililerin süreçten bihaber olduğu, her aradığımda sadece süre verilip işin geciktirildiği izlenimini yaşıyorum. Hem ürünü alalı ve iade etmeye çalışalı uzun zaman geçmesine rağmen paramın yatırılmaması hem de bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamam sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. 1.499 TL iade tutarımın IBAN’ıma derhal ve eksiksiz yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım aksaklık ve gecikmelerle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.

Karaca Home Palau 3’lü Banyo Aksesuarı Seti Beyaz ürününü 6 Mayıs tarihinde Karaca online mağazasından 96068192 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, pompasından sabun kaçırdığını ve ürünün bu haliyle tam anlamıyla işlevini yerine getirmediğini fark ettim. Yaşadığım sorunla ilgili olarak 15.05.2026 tarihinde ürün hakkında değerlendirme ve yorum yazdım ancak aradan zaman geçmesine rağmen yorumum hâlâ onaylanmadı. Ürünün puanının 4.9 olduğunu gördüğüm için, yorumların seçilerek yayınlandığını ve olumsuz veya eleştirel yorumların onaylanmadığını düşünüyorum. Bu durum bana etik gelmedi ve markaya olan güvenimi sarstı. Hem pompa kısmındaki ürün kaynaklı sorun için gerekli incelemenin yapılmasını hem de gerçek kullanıcı deneyimlerinin, olumlu ya da olumsuz fark etmeksizin, şeffaf şekilde yayınlanmasını talep ediyorum.

18 Mayıs tarihinde Karaca Home’un kendi internet sitesi üzerinden verdiğim 96300653 numaralı yorgan siparişim kargoya verilmesine rağmen bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Süreç uzadığı için mağduriyet yaşamaya başladım. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargoda olduğu için iptal işlemi yapılamayacağını söylediler. Siparişimin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme alabildim. Ayrıca bu devirde hâlâ PTT Kargo ile gönderim yapılmasını da anlamakta zorlanıyorum, özellikle PTT Kargo’nun yavaşlığı nedeniyle daha da mağdur oluyorum. Yaşadığım gecikme ve mağduriyet nedeniyle, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Karaca Home’u tercih ederken gerçekten defalarca düşünmek zorunda kalacağım.

Karaca Home’un “1 alana 1 bedava” kampanyasından önce, Mayıs ayı başında web sitesi üzerinden sepetime eklediğim bir halının fiyatı 1.499 TL idi. Ertesi gün kampanya başladığında aynı halının fiyatı bu kampanya kapsamında 4.199 TL’ye çıktı ve sonuç olarak halı başına ödenen tutar yaklaşık 2.100 TL’ye gelmiş oldu. Burada tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum, çünkü kampanya öncesine göre halı fiyatına yaklaşık 600 TL zam yapılıp, sonra da “kampanya varmış” gibi gösterilmesi bana son derece adaletsiz ve şeffaflıktan uzak bir uygulama gibi geliyor. Konu ile ilgili Karaca Home’a bildirim yapmama rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Karaca Home’dan, söz konusu ürünün kampanya öncesi fiyatının dikkate alınmasını, bu fiyat politikasıyla ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve tüketiciyi yanıltıcı olabilecek bu tür kampanya uygulamalarının sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun Ticaret Bakanlığı yetkililerinin de incelemesine açık olduğunu düşünüyorum. İlgili e-posta adresim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.