Karaca Züccaciye Şikayetleri

Yaklaşık 1 yıl önce Karaca markasına duyduğum güvenle çelik tencere ve tava seti satın aldım. Ancak ürünleri aldıktan sonra yemeklere boya verme, yapışma ve yanma sorunları yaşamaya başladım. Bu süre içinde seti toplamda 3 kez servise götürdüm. Her seferinde ürünler servis tarafından alındı ve muadil ürünlerle değişim yapıldı, fakat gelen her üründe aynı problemler devam etti. Son olarak yaklaşık 1 ay önce gelen ürünlerde de yine yemeklere boya verme ve yanma sorunu yaşadım. Bu durum bana ürünlerin kalitesiz ve özensiz üretildiğini düşündürüyor. Karaca’nın ürünlerine 50–70 yıl gibi uzun süreli garanti verdiği ifade edilirken, yaşadığım bu tekrar eden sorunlar ve kalıcı bir çözüm sunulmaması müşteri memnuniyetinin hiçe sayıldığını gösteriyor. Aynı segmentte ürün istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sorunları bir daha yaşamayacağım, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Karaca markası hatır barista kahve makinesi aldık. 2024’ten beri düzgün çalışmıyor. Kahveyi pişirmiyor. Garantimiz devam ediyor, teknik servise yönlendirildik. 3 kere teknik servisten tamir oldu diye teslim aldık üçünde de tamir olmamıştı. Bizim yasal olarak bu kusurlu ürünü iade isteme hakkımız var. Karaca markası inatla teknik servise yönlendiriyor. 25 Haziran’da teknik servis tamir için aldı, tamir oldu gelin alın diye 10 Temmuz’da mesaj attılar. Eve geldik, makine gene aynı hatayı veriyordu.Teknik servis, bir kere daha tamire aldı ve ana kartın değişmesi gerekiyor dendi ve 1 hafta bekledik aldık. Eve gittik gene çalışmadı.Tekrar servise götürdük. Ana kartın bağlantıları temassızlık yapmış düzelttik dediler. Teknik serviste teslim alırken denedim gene çalışmadı.Tekrar tamir için alacağız dediler. 12 Temmuz’da son kez tamir için aldılar. Bugün 27 Temmuz hala yapılmadı. Bu makine kusurlu. Ya tasarımında ya da üretiminde hata var. Teknik serviste beklerken bu makineyi alan başka biri daha aradı ve aynı sorunu yaşadığını bildirdi. Belli ki bu ürün hasarlı, tamir edilmesine rağmen olmuyor. Yasal olarak Karaca paramızın iadesini yapmak zorunda. Fakat Karaca, teknik servise götürün, oradan tamir olsa da çalışmıyor diye rapor alın diyorlar. Teknik servis ise biz böyle bir rapor yazamıyoruz diyor. Çünkü Karaca, teknik servise bu raporu yazmayın diye tembih ettirip yalan söyletiyor. Yasal olarak tamir olmayan kusurlu ürünü iade almak zorundalar. Ürünü iade alıp paramızı iade etmelerini istiyoruz. Bu şekilde yasalara aykırı davranıyor, müşterilerini yalanla mağdur ediyorlar. Bu süreç 25 Haziran 2026’ta başladı. Bugün 27 Temmuz 2026. 10 günden uzun süren tamirlerde marka bize, ürünümüz tamir edilene kadar aynı ürünü de vermek zorunda. Bu yasal hakkımız da ihlal edildi, hiçbir makine bize sunulmadı. 1 aydan fazla süredir bizi oyalıyorlar iademizi vermemek için.

6 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım Karaca plazma Steel tencere setinin içindeki tava, sadece yaklaşık 4 ay gibi kısa bir sürede resmen mahvoldu. Tencere kısmında bir sorun yaşamazken, tava inanılmaz derecede yıprandı, iç yüzeyi çiziklerle doldu ve artık yiyecekleri sürekli yapıştırıyor. Tavada pişirdiğim yemekler dibe tutuyor, önceki yemeklerden kalan kalıntılar ise ne yaptıysam çıkmıyor. Ürünü normal, özenli kullanımda kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Karaca gibi bir markadan böyle bir performans kesinlikle beklemiyordum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sorunlu tavanın incelenerek iade, değişim ya da uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Karaca’dan yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım PowerSteel 3Ply 316+ indüksiyon tabanlı 24 cm çelik tava ocakta ısınırken çok tehlikeli bir şekilde arızalandı. Tavanın sapını gövdeye bağlayan perçinlerden biri bir anda büyük bir gürültüyle, adeta ses bombası gibi patladı ve mermi gibi fırlayıp mutfağın dışına kadar savruldu. Parçayı daha sonra mutfağın dışında yerde bulduk. Bu olay sırasında neyse ki kimse yaralanmadı ancak yaşanan durum evin içinde ciddi bir can güvenliği riski oluşturdu. Olayın ardından Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Telefonda görüştüğüm görevli yardımcı olmaya çalıştı ve ürünü servise göndermemi söyledi. Ben de ürünü servise gönderdim. Ancak servis, ürünün 75 yıl garantili olarak satılmasına rağmen, yalnızca faturam olmadığı gerekçesiyle aynı gün hiçbir işlem yapmadan ürünü geri gönderdi. Ürünün garanti kapsamında satılmış olması ve bu kadar tehlikeli bir arıza yaşanmasına rağmen, faturam olmadığı için hiçbir inceleme yapılmaması ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Can güvenliğini tehdit eden bu arızanın Karaca tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ürünün ücretsiz olarak incelenip gerekli görülürse değiştirilmesini veya tamir edilmesini ve garanti sürecinin faturaya bağlı kalınmadan, sistem kayıtları üzerinden de araştırılarak işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için ilgili serinin kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Karaca’dan 27 Kasım 2024 tarihinde Refika Gönlü Bol XL çay makinesini satın aldım. 2025 yılında, Ramazan ayı döneminde ürünün üst cam demliği kırıldı. Garanti sürem hâlâ devam ederken, hemen o gün Karaca’nın yedek parça talep formunu doldurarak üst demlik için parça talebinde bulundum. Talebimden bir gün sonra bana, üst demlik parçasını temin edemediklerini, herhangi bir Karaca mağazasından sormam gerektiğini ilettiler. Ardından farklı Karaca mağazalarına giderek üst demlik parçasını sordum ancak hiçbir mağazada bu parçayı bulamadım. Hem yedek parça talep formumdan sonuç alamadım hem de mağazalarda bu parçaya ulaşamadım, çay makinesini kullanamaz durumdayım. Kasım ayında sona erecek olan garanti sürem devam ederken yaptığım yedek parça talebimin karşılanmasını ve Refika Gönlü Bol XL çay makinem için üst cam demlik parçasının acilen temin edilmesini, mümkünse mağduriyetimin giderilmesi adına destek sağlanmasını rica ediyorum.

Karaca’dan satın aldığımız yemek takımı hiç kullanılmamış olmasına rağmen kutuyu açtığımızda tabaklarda sır hataları ve lekeler olduğunu fark ettik. Ürünü 2 gün önce teslim aldık ve ilk açılışta bu kusurlarla karşılaştık. Yaşadığımız sorun üzerine Karaca ile görüştüğümüzde iade talebimizi kabul ettiler ancak yaklaşık 50 kilo ağırlığındaki bu büyük kutuyu bizim AVM içindeki mağazaya götürmemizi istediler. Bu ağırlıkta ve hacimde bir ürünü kendi imkanlarımızla taşımamız fiilen çok zor ve müşteri olarak bunu makul bulmuyoruz. Ayrıca satış sırasında kredi kartımıza toplam bedel üzerinden yüzde 5 indirim uygulanacağı özellikle belirtilmişti, bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptık. Daha sonra böyle bir indirimin aslında olmadığını, yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldığını öğrendik. Bu durum hem güvenimizi sarstı hem de alışverişin seyrini bizim açımızdan olumsuz yönde değiştirdi. Üründeki üretim hatalarından dolayı, Karaca’nın ya kusurlu yemek takımını adresimizden alarak iadesini sağlamasını ya da bizim açımızdan ek külfet oluşturmayacak şekilde çözüm üretmesini talep ediyoruz. Ayrıca satış esnasında vaat edilen yüzde 5 indirimin de tarafımıza yansıtılmasını veya bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.

Karaca markalı kahve makinesini 2 Şubat 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca’dan satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra ısınmama ve sürekli taşıma sorunu yaşamaya başladım. Işıkları yanmasına rağmen kahve yapmıyor, ayrıca her çalıştırdığımızda çok taşıyor ve her defasında ancak iki üç kez uğraştıktan sonra zorla çalıştırabiliyoruz. Bu şikayetle daha önce başvurdum ve bir kez işlem yapıldı ancak aynı sorun tekrar etti, ürün aynı şekilde sorun çıkarmaya devam ediyor. Hem sürekli uğraşmak zorunda kalıyorum hem de ürünün güven vermemesi ve kahve yapmaması günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Sürekli arıza çıkaran ve taşıyan bu kahve makinesinin tamir edilmesi yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.