Karadeniz Medikal Şikayetleri

28.01.2025 tarihinde Karadeniz Medikal Sağlık Hizmetleri’nden kozetli tekerlekli sandalye siparişi verdim. 01.12.2025 tarihinde ürünün acil olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, ürün yanlış adrese sevk edildi. Yanlış sevkiyat nedeniyle ürünü kendi imkânlarımızla doğru adrese ulaştırmamız gerekti ve bu yüzden 600 TL motokurye ücreti ödedik. Bu bedelin iadesi için firmayı aradığımızda, firma sahibi sekreterine bizi arattı ve ürünü geri göndermemizi, karşılığında para iadesi yapacağını iletti. Yanlış adrese sevk edilen, üstelik aciliyeti olan bir ürün için hiçbir mahcubiyet ya da özür gösterilmemesi, aksine sorumluluğun tamamen üzerimizde bırakılmaya çalışılması bizi son derece rahatsız etti. Bu ürün keyfi bir ürün değil, zaten zor durumdaki insanların ihtiyaç duyduğu bir medikal ürün. Süreç boyunca WhatsApp üzerinden de iletişim kurduk, ancak buna rağmen mağduriyetimizi anlayan, çözüm odaklı ve telafi edici bir yaklaşım göremedik. Fatura numaram Kdz2025000006841’dir. Yanlış sevkiyat nedeniyle ödediğimiz 600 TL motokurye bedelinin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili firmanın sorumluluk alarak gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.

Karadeniz medikal firması hakkında aracı olan Kütahya'daki medikal firmasından bedeli ödeyip hasta olan ablamız için aldığımız G458 Cerebral Palsy Tekerlekli Sandalye tarafımıza ulaştı. Mevcut gelen ürünün ayak koyma yerlerinin hatalı ve uygun olmadığını gördük. Aynı gün içerisinde ürünü geri verdik. Aracı olan medikal Firmasına ödeme yaptığımız bedel ile alakalı tarafımızdan kargo bedellerinin kesilmesi gerektiğini söyleyip, tarafımıza kargo bedelleri kesilerek ödeme yapıldı. Kendi hataları olmasına karşın kargo bedelini ödemeyecek kadar yoksun firma! G458 Cerebral Palsy Tekerlekli Sandalye verilen paraya yazık!

3 yıl önce trafik kazası geçiren ve şu anda yatağa bağımlı olan 23 yaşındaki oğlum için 07.04.2026 tarihinde internet üzerinden Medikal BDK adlı firmadan Golfi g124 marka ve model tekerlekli sandalyeyi 13.158 TL ödeyerek satın aldım. Oğlumu tekerlekli sandalyeye alabilmem için arka sırtlığın yatması gerekiyor. 08.07.2026 tarihinde tekerlekli sandalyenin arka sırtlığının sol tarafındaki amortisör arızalandı ve bu nedenle sırtlık hareket etmez hale geldi. Satın aldığım Medikal BDK firması ile görüştüğümde, konuyla Karadeniz Medikal adlı firmanın ilgileneceği, bilgi verildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben de Karadeniz Medikal’i defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Oğlumun sağlık durumu ve günlük temel ihtiyaçları açısından bu tekerlekli sandalye hayati önem taşıyor. Ürünün garanti ve ayıp kapsamında değerlendirilerek amortisör arızasının ücretsiz şekilde, en kısa sürede tamir edilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Karadeniz Medikal ile ilgili yaşadığım ciddi güven sorununu paylaşmak istiyorum. 04.05.2026 tarihinde Ankara Medikal üzerinden bir tuvalet sandalyesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun daha önce açılmış olduğu çok net bir şekilde belliydi. Ayrıca kutunun üzerinde bana ait olmayan, farklı bir isim ve adrese ait etiket bulunuyordu. Bu durum, ürünün daha önce başka bir müşteriye gönderilip sonrasında bana yönlendirilmiş olabileceği şüphesini doğurdu. Daha da dikkat çekici olan, hem ödeme slipinde hem de kutu üzerindeki gönderici bilgilerinde Karadeniz Medikal firmasının yer almasıydı. Yani ürünü Ankara Medikal’den sipariş etmiş olmama rağmen, ödeme belgesi ve gönderici bilgileri Karadeniz Medikal adına düzenlenmiş görünüyordu. Bu nedenle Karadeniz Medikal ile hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Slipte kendi kayıtlarının yer aldığını, gönderici olarak kendi bilgilerinin bulunduğunu belirttim. Buna rağmen bana yalnızca ürünü satın aldığım Ankara Medikal ile görüşmem gerektiği söylendi ve konuya dahil olmaktan kaçınıldı. Slipte ve kutu üzerinde kendi isimleri olmasına rağmen sorumluluğun tamamen Ankara Medikal’e yönlendirilmesi tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Öte yandan Ankara Medikal ile yaptığım görüşmelerde ise iade talebim konusunda oyalandım ve sonrasında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, iadem gerçekleştirilmedi. Böylece her iki taraf arasında bırakılmış, ortada kalmış bir tüketici durumuna düştüm. Karadeniz Medikal’den, kendi adlarına düzenlenmiş slip ve gönderici bilgileri ortadayken bu ürünün daha önce başka bir müşteriye gönderilip gönderilmediği, iade ya da değişim sürecinden geçip geçmediği konusunda net ve şeffaf bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Medikal ürünlerde bu tür belirsizlikler, sorumluluktan kaçınma ve iletişimsizlik kesinlikle kabul edilemez. Sürecin ivedilikle incelenmesini, hem Ankara Medikal hem de Karadeniz Medikal arasındaki ilişkinin açıklığa kavuşturulmasını ve tüketici mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.