Karaözler Pastanesi Şikayetleri

19 Eylül 2025 akşam saatlerinde Malatya i̇nönü Caddesi, PTT karşısındaki Karaözler Pastanesi’nden baton pasta aldım. Pastanın hem üstündeki hem de içindeki muzlar tamamen siyahlaşmıştı. Ayrıca kreması hafif ekşiydi. Ürünün taze olmadığını belirttiğimde, pastaneyi aradım; bana pastaların günlük yapıldığı ve muzların zamanla kararabileceği söylendi. İlk defa pasta almıyormuşum gibi davranıldı ve kremanın ekşiliği için de “limonlu krema olabilir” denildi. Fiş numaram: 00221. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve o zaman değişim yapılmıştı. Ancak bu sefer herhangi bir özür ya da telafi sunulmadı, sadece “yarın ürünü getir, birlikte bakalım” dendi. Google yorumlarında da bayat pasta şikayetleri olmasına rağmen, işletme tazelik konusunda kendini savunmaya devam ediyor. 400 TL ödeyerek aldığım bu pastadan hiç memnun kalmadım. Ürünlerin taze ve hijyenik olmasını, müşteri şikayetlerinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Malatya merkezdeki Karaözler Pastanesi’nden bugün 4 kişilik, meyveli yaş pasta siparişi verdik. Özellikle bordoya yakın bir renk istedik ancak bize fosforlu, göz alan bir kırmızı renkte bir pasta hazırlamışlar. Görüntüsünü geçtim, pastanın dışındaki kreması o kadar acıydı ki yenmeyecek derecede rahatsız ediciydi, resmen çöpe gitmek zorunda kaldı. Meyveli pasta diye aldığımız ürünün içinde ise sadece iki parça muz vardı. Bol meyveli, özenli bir pasta beklerken, hem içi hem dışı özensiz, kalitesiz bir ürünle karşılaştık. 600 TL ödeyip paramızla rezil olmuş gibi hissettik. Durumu pastanedeki beyefendiye ilettiğimizde ise en az ürün kadar rahatsız edici olan ilgisizlikleri oldu. Ne bir özür, ne çözüm önerisi, ne de en ufak bir telafi çabası gösterildi. Şikayetimizi adeta hiç duymamış gibi davrandılar ve mecburmuşuz gibi pastayı almak zorunda kaldık. Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı, hem ürün kalitesinden hem de müşteriyle kurulan iletişimden dolayı ciddi anlamda mağdur olduğumuzu belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve bu tür özensizliğin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.

10 Nisan 2026 tarihinde Malatya Karaözler Pastanesi merkez şubesinden yaklaşık 1000 TL ödeyerek pasta siparişi verdim. Siparişimi görsel üzerinden ve belirli bir yazı ile süslemeler talep ederek oluşturmuştum, yazı ve süslemeler büyük ölçüde istenilen gibiydi ancak pastanın kendisi belirgin şekilde yamuk ve özensizdi, normal kabul edilebilecek küçük bir eğrilikten bahsetmiyorum. Ayrıca pasta üzerindeki krem şanti yoğun ve kaba bir şekilde uygulanmıştı ve pastanın genel lezzeti de eski Karaözler kalitesinden oldukça uzaktı. Hem görsele hem de önceki tecrübelerime güvenerek bu pastaneyi tercih etmiştim ancak teslim aldığım ürün, attığım görselle de uyuşmayan, beklentimin çok altında bir pastaydı ve ödediğim ücreti düşündüğümde açıkçası pişmanlık duydum. Bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak, mümkünse ödediğim ücretin en azından bir kısmının iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için pasta hazırlama ve son kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.

18 Şubat sabahı Malatya merkezdeki Karaözler Pastanesi’nden 600 TL ödeyerek pasta satın aldım. Alırken özellikle taze olup olmadığını, hatta bugün mü üretildiğini sordum, çalışanlar pastanın bugün üretilmiş, taptaze bir ürün olduğunu söyleyerek sattılar. Pastayı akşam kestiğimizde kremasının acılaştığını, içindeki muzların bozulmuş, ekşimiş olduğunu gördük. Hem kreması hem de meyveleri bariz şekilde bozuktu, asla taze bir ürün değildi. Bu nedenle pastayı tüketemedik ve direkt çöpe atmak zorunda kaldık. 600 TL ödeyip bu kadar bayatlamış, kokmuş ve bozulmuş bir ürünü “taze” denilerek almam gerçekten güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü özellikle sorarak, taze olup olmadığını defalarca teyit ederek almamıza rağmen bu şekilde kandırılmış olmak beni gerçekten üzdü. Taze değil denseydi zaten bu pastayı asla almayacaktık. Müşteriyi bu şekilde yanıltmalarını kabul edemiyorum. Satın aldığım pastanın taze olmadığı halde taze denilerek satılmasından ve bu şekilde mağdur edilmemden dolayı ödediğim 600 TL’nin iadesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.