Karataş Otomotiv Şikayetleri

Aracımı tokat zile ilçesinden çekiciyle Çorum Fiat servisine yolladım. Çekiciye ücret verdim. Fiat servisinde umursamaz bir kadın var ismi R****. Benden kasko poliçesini istedi. Bende bir gün sonra yolladım. Ertesi gün aradı dedi. Araç burda yok gelmemiş. Çekiciyi aradım biz bıraktık dedi. Neyse aracı buldular. Aradım dedim ki ben yedek araç talep ettim vermeleri için dosyamı açmanız gerekiyor. Araç geldi. Bunlar dosyaya bakmadığından araç geri gitti. R**** hanımı aradım önünde on tane dosya olduğunu söyledi. İyi tamam dedim. Üç gün geçti. Ben araçsız işe geldim gittim. Rahatsızım yürüyemiyorum. Dördüncü gün aradı bu hasarı bizim şirket karşılamıyor dedi. O zaman aracı geri yolla dedim. Çekicini çağır dedi. Ücret verdim. Kim karşılayacak geri dedim bizi ilgilendirmez dedi. Biz yapamıyoruz dedi. O dosyaya zamanında bakılsaydı dedim ben mağdur olmayacaktım. Ufacık bir şey arka kapak darbe aldığından açılmıyordu. Yok önce siz ödeyeceksiniz sonra karşıdan alınacak, yok katılım olduğu için karşılamıyor, yok öyle yok böyle sinir ettiler beni. Başka yeri aradım aracımı aldırdım.

Servis hizmeti çok pahalı ve taktıkları parçadan kaynaklı sorunlarda arkasında durmayıp üzerine büyük maliyetlere sebep oluyorlar... Üstelik ne hikmetse 3 seferdir posları hep arızalı parayı nakit ya da havale kabul ediyorlar. Pos bulundurma zorunluluğu olmasına rağmen ne taksit ne de tek çekim olarak kolaylık sağlamıyorlar.

08.11.2025 tarihinde Fiat Egea Easy Plus model aracımı 10 bin km bakımı için Çorum Merkez’deki Fiat Yetkili Servisi Karataş Otomotiv’e götürdüm. Bakım sonrası aracım fırça ile yıkanmış ve tüm yüzeyinde çizikler oluşmuş. Durumu fark edip hemen servis danışmanıyla görüştüm, danışman aracı fırça ile yıkadıklarını kabul etti. Ayrıca firma müdürünün de konuya yaklaşımı oldukça lakayıt ve ilgisizdi, bu tavırdan da ayrıca şikayetçiyim. Aracım garantili ve elimde bakım faturası ile aracımın çiziklerinin fotoğrafları mevcut. Bu mağduriyetimin giderilmesi için aracımın komple pasta-cila ve boya koruma işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.

2021 model Honda City aracıma sahibim ve en dolu pakete sahip. Aracımın garantisi hala devam ediyor. Üçüncü kez aküsü bittiği için yolda kaldım. Üç defa Honda yol yardımını arayarak destek talep ettim. Sanki ben aküye takviye yapmayı bilmiyormuşum gibi, sadece takviye yapıp aküyü değiştirmediler. Bahsi geçen firma Karataş Fiat, muhtemelen garanti bitiminden sonra ücret karşılığında değiştirmeyi planlıyorlar. Honda'dan destek bekliyorum. Araç plakam 19 **66.

Öncelikle merhaba, ismim Gamze K*****, 60 *** 144 plaka numaralı Hyundai Assan Tucson Elit Plus aracının sahibiyim. Aracımın gösterge panelinde motor arıza ışığının yanması nedeniyle 02.04.2024 tarihinde Çorum Karataş yetkili servisine teslim ettim. Sonrasında bana motor bölümünde bir arıza olduğu bilgisi verildi ve parçanın yurt dışından temin edileceği söylendi. Yaklaşık 29 gün sonra, aracımın tüm testleri yapıldığı belirtilerek tarafıma teslim edildi. Ancak aracımı aldıktan bir gün sonra yine motor arıza ışığı uyarısı aldım. Hyundai Assan yol yardımı aradım ve aracım çekici vasıtasıyla yine Çorum Karataş bayisine götürüldü. Bugün, yani 07.05.2024 tarihinde eşim, servis tarafından arandı ve motorun söküleceği, bu işlem için genel müdürlükten onay alınması gerektiği, arızanın kaynağının tespit edileceği ancak aracın ne zaman teslim edileceğinin bilinmediği ifade edildi. Ayrıca bu süreçte bize, genel müdürlük tarafından onay verilse dahi, ikame araç tahsis edilmeyeceği belirtildi. Bu deneyimden dolayı mağdur olduğumu ifade etmek istiyorum.

26.07.2025 tarihinde, garantisi devam eden Peugeot 2008 model aracımı Çorum Karataş Otomotiv servisine götürdüm. Aracımda marş basarken geç çalışma, uzun süre marş basma, geri görüş kamerasının geç açılması veya bazen hiç açılmaması gibi problemler vardı. Aracımı servise teslim ederken, 120 km uzaktaki bir ilçeden ailemle birlikte (7 aylık çocuğum da dahil) geldiğimi ve aracımın serviste kalması durumunda ikame araç verilip verilmeyeceğini sordum. Servis danışmanı hanımefendi, arıza tespitinden sonra boşta ikame araç varsa verilebileceğini, ancak arıza tespitinin süresi hakkında net bilgi veremeyeceğini son derece umursamaz ve anlayışsız bir tavırla belirtti. Tavırları, aracımla ilgilenmenin bir lütufmuş gibi olduğu izlenimini verdi. Ayrıca, kameradaki arızanın tespitiyle ilgilenecek ustanın yıllık izinde olduğu ve bu nedenle kamera arızasına bakılamayacağı bilgisi verildi. Aracımı tamir ettirmek için getirdiğim serviste usta yoktu. Aracın servis randevusu 11:00'deydi ve şehir merkezine giden servisin kalkış saati ise 13:30'daydı. Aradaki iki buçuk saat, bir gün içinde büyük bir kayıp oldu. Serviste beklerken bir su ikramı dahi yapılmadı. Ayrıca, serviste toplam 4 kişi olmamıza ve herkesin alışveriş merkezinin önünde inmek istemesine rağmen, servis bizi oldukça uzakta bir yerde bıraktı. Neden AVM'ye gitmediğini sorduğumuzda, güzergahlarının böyle olduğunu ve oraya yürüyerek gitmemiz gerektiğini söylediler. Servisin AVM durağı olmadığı ve bizi neden orada bıraktıkları anlaşılamadı. Sonuç olarak, araçta herhangi bir arıza tespit edemediklerini söyleyip aracımı teslim ettiler, ancak aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Bir günümün kaybı ve yaptığım yol masrafı da yanıma kaldı. Baştan sona müşteri memnuniyetinin olmadığı, talihsiz ve güler yüz gösterilmeyen, sanki kamu hizmeti veriliyormuş gibi bir servis tecrübesi yaşadım. Özetle, tonlarca para vererek aldığımız hizmetin karşılığı bu olmamalı. Üzülerek, aracımı en kısa sürede satıp, beni servisinden satış danışmanına kadar değerli hissettiren ve aldıkları parayı hak eden bir önceki Alman markasına geri dönmeyi düşünüyorum.

Çorum Karataş Otomotiv Honda yetkili bayisinden sıfır olarak aldığımız 2022 model Honda City Executive aracımızın sağ ön çamurluğunun boyalı olduğunu, aracı satmak üzere ekspertize soktuğumuzda, yani ancak 3 yıl sonra öğrenmiş bulunuyoruz. Aracı sıfır ve ayıpsız olarak teslim aldığımızı düşünürken, ekspertiz raporunda boyalı parça çıkması hem maddi hem manevi olarak bizi ciddi şekilde mağdur etti. Bu durum ortaya çıktıktan sonra bayiye başvurduğumuzda ise, yetkili kişilerin kaba ve saygısız tavırlarıyla karşılaştık. Aracın boyalı olduğunu kabul etmedikleri gibi, bize basit bir kağıt veya yazılı belge verebilmek için dahi 3.000 TL talep ettiler. Sıfır aldığımız bir araçta, satış esnasında hiçbir şekilde bilgi verilmeyen bu boya işlemi nedeniyle yaşayacağımız değer kaybının tamamen bize yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir. Aracı sıfır ve hasarsız diye satan Çorum Karataş Otomotiv Honda bayisinin, ortaya çıkan bu durumdan sorumluluk almasını ve ekspertiz raporuyla tespit edilen boyalı parça nedeniyle oluşan değer kaybımızın eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılıp tarafımıza yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyoruz.

Peugeot 3008 aracımın 36 bin kilometre bakım zamanı geldiği için Çorum Peugeot Karataş Otomotiv bakım servisine 23 Temmuz’dan bu yana defalarca telefonla ulaşmaya çalışıyorum. Telefona bakan kişiler her seferinde beni servise yönlendiriyoruz diyor ancak hatta beklerken iletişim kesiliyor ve görüşme sonlanıyor. Geri dönüş sağlayacaklarını söylemelerine rağmen bugüne kadar tek bir yetkili tarafından aranmadım, herhangi bir randevu oluşturulmadı ve kayıt da açılmadı. Aracımın periyodik bakım süresi geldiği için bu durum benim için acil bir hale geldi ve hem zaman kaybı yaşıyorum hem de aracımı bakımsız kullanmak zorunda kalıyorum. Çorum Peugeot Karataş Otomotiv servisine telefonla sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim, en kısa sürede bakım randevumu oluşturabileceğim ve tarafıma geri dönüş yapılacağı bir çözüm talep ediyorum.

2024 yılında sıfır olarak satın aldığım IVECO Daily aracım, alındığı günden bu yana aynı motor arızasını vermeye devam ediyor. Aynı modelden toplam 4 adet aracım bulunuyor ve diğer araçlarım da aynı motor arızası nedeniyle defalarca servise gitmek zorunda kaldı. Araç her arıza verdiğinde önce İstanbul Kartal’da bulunan Kaya Otomotiv yetkili servisine, son arızasında ise Kocaeli Gebze’de bulunan Karataş Otomotiv yetkili servisine götürüldü ve bu süreçte parça değişimleri garanti kapsamında yapıldı. Buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve aynı arıza tekrar tekrar ortaya çıktı. Son olarak araç yine motor arızası verince tekrar yetkili servise bıraktım. Ancak bu kez, daha önce aynı arızayı garanti kapsamında onaran servis, bu defa sorunun kullanıcı hatası olduğunu, garantiye girmediğini söyleyerek onarımı garanti kapsamı dışında bırakmıştır. Araç 34 kem 931 plakalı olup, bir aydan uzun süredir yetkili serviste beklemektedir ve bu süre zarfında mağdur durumdayım. Aracımın motor arızasının nedeninin net ve şeffaf biçimde açıklanmasını, sıfır alınan ve sürekli aynı arızayı veren bu araçta tüm onarımların garanti kapsamında yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir serviste bekleyen aracımın en kısa sürede, ek ücret çıkartılmadan, sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini istiyorum.

Ekim 2024’te Çorum Karataş Otomotiv’den sıfır olarak satın aldığım Peugeot 3008 1.2 Hybrid aracım, 05.06.2025 tarihinde henüz 8. ayında motor arızası vererek tamamen durdu ve yerinden kıpırdamadı. Araç çekici ile Antalya Haşim Balaban Peugeot yetkili servisine götürüldü ve burada şanzımanda sorun olduğu, değişmesi gerektiği söylendi. Bu süreçte ikame araç temini konusunda da zorluk yaşadım ve yaklaşık 20 gün boyunca araçsız kaldım. Aracım garanti kapsamında olduğu için şanzıman ücretsiz olarak değiştirildi; ancak işlem ancak yaklaşık 2,5 ayda tamamlanabildi ve bu sürenin sonunda araç tarafıma teslim edildi. Araçta bu kadar kısa sürede bu ölçekte bir arıza meydana gelmesi nedeniyle aracı ayıplı ürün olarak değerlendirerek araç değişimi talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi; bunun yerine ek garanti ve ücretsiz bakım teklif edildi, ben de bunu kabul etmedim. Aralık 2025 sonunda, tam tarihini net hatırlayamamakla birlikte yaklaşık 24 Aralık 2025 tarihinde Peugeot genel merkezden M**** Hanım tarafından arandım. Bana, aracımın model yılı fiyat farkını ödemeyi kabul etmem durumunda, aracımın yeni model ile değiştirilebileceği bilgisi verildi ve detaylar için daha sonra benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmayınca 22.01.2026’da ben tekrar arayarak M**** Hanım’a ulaştım. Bu görüşmede, süreci tekrar değerlendirdiklerini, araç değişim talebimi reddettiklerini, bunun yerine “değer kaybı” adı altında 100 bin TL teklif ettiklerini ifade ettiler. Ben, aracımın henüz çok yeni olmasına rağmen ciddi bir şanzıman arızası yaşaması, uzun süre araçsız kalmam, verilen araç değişimi yönündeki sözün tutulmaması ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem aracın teknik açıdan güvenilirliği konusunda endişe duyuyorum hem de markanın sürece yaklaşımından dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Tüm bu nedenlerle, ya aracımın yeni bir araçla değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Peugeot’dan, yapılan değişim teklifinin arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm üretmesini bekliyorum.