Kargoist Şikayetleri

BKM üzerinden 17 Temmuz Cuma günü bir sipariş verdim. 21 Temmuz Salı günü siparişim sistemde Kargosit aracılığıyla “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın kargom hala elime ulaşmadı. Kargosit’in kendi uygulamasında veya sitesinde kargo takip kısmına sipariş/takip numarasını girdiğimde hiçbir bilgi çıkmıyor, kargoya ait herhangi bir hareket ya da kayıt görüntüleyemiyorum. Kargosit’e hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. BKM’ye mesaj yoluyla ulaştığımda siparişi kargoya verdiklerini söylediler ancak kargo tarafında hiçbir kayıt olmaması ve Kargosit’e ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimle ilgili kargonun nerede olduğunun net şekilde açıklanmasını, kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ya da gerekirse siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Sefamerve üzerinden 18 Temmuz tarihinde yaklaşık 700 TL tutarında haşema siparişi verdim. Siparişim Kargoist ile gönderildi ancak kargom 4 gündür teslim edilmedi. Siparişimin nerede olduğu ve neden geciktiği ile ilgili net bir bilgi alamıyorum. Haşemaya acil ihtiyacım olmasına rağmen ürünümün teslim edilmemesi mağduriyet yaratıyor. Siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve kargo süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

LCW’nin online mağazasından verdiğim siparişin teslimatında Kargoist/Cargo X firması nedeniyle ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişim LCW Gebze şubesine teslim edilecek şekilde oluşturuldu. LCW tarafında siparişim hâlâ kargoda gibi görünürken, kargo firması sistemlerinde ürünün teslim edildiği yazıyor. Mağaza, kendi ekranlarında ürünün lc kargo şubesinde göründüğünü, mağazada herhangi bir ürün olmadığını söylüyor. Kargo firması ise gönderinin teslim edildiğini iddia ediyor; ancak bana hiçbir teslimat kodu sorulmadı, teslimat öncesi ya da sırasında aranmadım, nereye ve kime teslim ettikleri de belli değil. Şu anda ürünüm fiilen kayıp durumda, ortada net ve tutarlı bir teslimat bilgisi yok. Hem LCW’nin hem de Kargoist/Cargo X firmasının bu durumu birlikte araştırarak siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sırasında teslimat kodu sorulmadan, arama yapılmadan işlem yapılması gibi ihmallerin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Düzce şubesi üzerinden Kargoist ile gönderilen 265851502982 takip numaralı kargom, belirtilen teslimat tarihinde adresime teslim edilmedi. Teslimat günü boyunca beklememe rağmen ne kurye geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şubeye veya kurye yetkilisine ulaşmak için bir irtibat numarası bulamadım, bu nedenle kimseyle görüşme sağlayamadım. Herhangi bir geri dönüş, arama ya da mesaj da almadım. Kargomun daha fazla geciktirilmeden, özellikle bugün içerisinde adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Kargoist ile yaşadığım bir gönderi probleminden dolayı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 10485478 numaralı siparişim 7 Temmuz’da kargoya verildi, ben teslim edilmesini beklerken 10 Temmuz tarihinde kargo firması ürünü bana hiç teslim etmeden iade süreci başlatmış. Bu süreçte ne telefonla ne de mesajla bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, benden onay da alınmadı. Kargo hareketlerine baktığımda gönderinin iade edildiğini görüp durumu bu şekilde fark ettim. Teslimat yapılmadan kendi kendilerine iade süreci başlatmaları hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Bu ürün elime zamanında geçseydi yola çıkabilecekken, kargom teslim edilmediği için planladığım yolculuğa çıkamadım. Ürünü başka bir yerden temin etmek için ekstra zaman harcamak zorunda kaldım ve bütün planlarım aksadı. Kargoist’in, ürünü bana teslim etmeden neden iade süreci başlattığıyla ilgili açık bir açıklama yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.

Kargoist İzmir Çiğli şubesi üzerinden gelecek olan krgı00900318 numaralı kargom, adresime teslim edilmesi gerekirken 6 gün boyunca tarafıma ulaştırılmadı. Mobil bölge denilerek teslimat yapılmadığı söylendi ancak adresimin şubeye uzaklığı yalnızca yaklaşık 15 dakika olmasına rağmen kargom evime getirilmedi ve kendi imkanlarımla şubeye gidip almak zorunda bırakıldım. Şubeye telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, aramalara cevap verilmiyor. Şubeye gittiğimde içeride yaklaşık 25–30 kişinin olduğunu, çalışanların telefonlarıyla uğraştığını, çay içip sigara içtiklerini gördüm, buna rağmen kimse kargomla ilgilenmedi. Yaşadığım bu süreçte mağdur edildim, kargomun zamanında ve olması gerektiği şekilde teslim edilmemesi hem zaman hem de mağduriyet olarak bana ciddi sıkıntı yaşattı. Kargoist İzmir Çiğli şubesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu ihmal ve ilgisizliğin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Amazon üzerinden verdiğim siparişin teslimatı Kargoist firmasına ait kar1128332 takip numaralı gönderiyle yapılacaktı. Ancak 23.06.2026 tarihinde ürünü hiç getirmedikleri halde sistemde “alıcı kargoyu kabul etmedi” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşülmüş. Teslimat adresi Konya Karatay olmasına rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen sanki ben teslimatı reddetmişim gibi kayıt oluşturulmasını hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum. Konu ile ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargo firmasının otomatik seçildiğini, bu konuda kendilerinin bir müdahalesi olmadığını belirttiler. Sonuç olarak ürünü zamanında alamadım ve yanlış beyan sebebiyle gereksiz yere uğraştırıldım. Konya’daki ilgili Kargoist şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, teslimat sürecindeki bu yanlış beyanın araştırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Bershka online mağazasından dün gündüz bir elbise siparişi verdim ve özellikle acil olduğu için aynı gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Bu hizmet için 169 TL hızlı teslimat ücreti ödedim ancak ürünüm dün teslim edilmedi. Bugün kargo durumunu kontrol ettiğimde hâlâ sadece “kabul edildi” yazdığını görüyorum, kargoda hiçbir hareket yok. Teslimat Kargoist Bayrampaşa şubesi üzerinden görünüyor, şubeyi defalarca aramama rağmen telefon kesinlikle açılmıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem elbiseye acil ihtiyacım var hem de hızlı teslimat ücreti ödememe rağmen mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 40290387199. Ürünümün en kısa sürede, aciliyetim dikkate alınarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

29.05.2026 tarihinde Zara’dan online alışveriş yaptım. 2 Haziran’dan beri Kargoist üzerinden takip ettiğim kargom sürekli “yolda” olarak görünüyor, ancak 6 gündür ne dağıtıma çıkıyor ne de herhangi bir ilerleme oluyor. 2.429,00 TL tutarındaki siparişim İstanbul/Bayrampaşa adresime teslim edilmek üzere yola çıkmış olmasına rağmen halen elime ulaşmadı. Kargoist’e ne telefon ne de mail yoluyla kesinlikle ulaşamıyorum, hiçbir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine erişilememesi ve gönderimin bu kadar uzun süre yolda görünmesine rağmen dağıtıma çıkmaması büyük bir sorumsuzluk olarak değerlendiriyorum. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı aramak için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

50733897 sipariş numarası ile DeFacto online mağazasından yaptığım alışveriş, 01.06.2026 tarihinde Cargo X firması ile tarafıma teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. 04.06.2026 tarihinde Cargo X çalışanı beni 0 506 938 1***numaralı telefondan arayarak DeFacto’dan tarafıma kargo olduğunu, teslim kodunu söylememi istedi. Ben de önce adrese gelip kargoyu teslim etmesi gerektiğini, ardından kodu paylaşacağımı belirttim. Çalışan bunun üzerine sinirlenerek, İzmir Konak’taki adrese hiç gelmeden, evde olmamıza rağmen sistemden “adreste yok” şeklinde işlem geçmiş ve kargoyu teslim etmemiştir. Daha sonra kendisini arayıp kargonun neden teslim edilmediğini sormak istediğimde telefonu açmamış, aynı gün saat 21.00’da bana mesaj atarak “Allah’ın sıcağında senin bana vereceğin kodu bekleyecek değilim, istesem yaptığın alışverişin parasını öder, kargoyu sana teslim etmeden çöpe atarım” şeklinde son derece saygısız ve tehditkar ifadeler kullanmıştır. Bir kargo çalışanının, ücretini ödediğim bir ürün için bana böyle konuşması kabul edilemez. DeFacto mağazasına da durumu ileterek şikayet oluşturdum, ayrıca Cargo X müşteri hizmetlerini arayıp olayı anlattım. Ancak müşteri hizmetleri görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı, tekrar aradığımda ise bu kez hiç cevap vermedi. Hem saha çalışanının tavrı hem de müşteri hizmetlerinin bu umursamaz ve saygısız yaklaşımı Cargo X firmasına olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Kargomun hiçbir bahane üretilmeden ivedilikle adresime teslim edilmesini ve beni arayıp bu şekilde mesaj atan ilgili personel hakkında derhal gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde mesaj kayıtları da dahil olmak üzere tüm delillerle hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtiyorum.

Kargoist ile yaşadığım süreçte yaklaşık 1 aydır bir sonuca ulaşamıyorum. Zara’dan aldığım 2.100 TL değerindeki ayakkabımın kargosu ayın 1’inde yola çıktı ve Kargoist’in kendi sistemlerindeki takip numarası 47123520534100100033 olarak görünüyor. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kargom hâlâ “yolda” görünüyor ve teslim edilmedi. Bu süreçte Kargoist müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonla 7–8 kez aradım, WhatsApp üzerinden 7–8 kez yazdım, 4–5 kez mail attım. Ancak her seferinde yalnızca yapay zeka ile hazırlanmış, aynı cümleleri tekrarlayan otomatik cevaplarla karşılaştım; hiçbir gerçek temsilciye bağlanamadım, somut bir bilgi verilmedi. Ben artık bu kargonun gerçekten Kargoist’in elinde olup olmadığını, şu an tam olarak nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Kargomun akıbeti hakkında açık ve anlaşılır bir açıklama yapılıp, en kısa sürede teslimatın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Kargoist ile teslimatlarda uzun süredir aynı problemi yaşıyorum. Ne zaman siparişim dağıtıma çıksa, kargoyu getiren görevli hiçbir şekilde zile basmıyor, yalnızca telefonla arıyor. Eve yakın bir yerde durup beni arıyor ve ben gidip kargoyu oradan almak zorunda kalıyorum. Ben özellikle zile basılmasını istiyorum çünkü telefonu her zaman duyamayabiliyorum, ancak kapı zili çaldığında anında fark edebiliyorum. Diğer kargo firmalarının görevlileri kapıya kadar gelip zile basarken, Kargoist kuryelerinin neden sürekli sadece aramayı tercih ettiğini anlamıyorum. Talebim, kuryelerin adrese geldiklerinde öncelikle zile basmaları, zile ulaşılamazsa ondan sonra telefonla arama yapmaları yönünde. Bu konuda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.

30 dakika önce tarafıma teslim edilen kargoda bana ait olmayan ürünler çıkmıştır. Paketten, üzerinde Kargoist yazan 2 adet t-shirt ve kırmızı bir kap ile üzerinde “ı love Primark” yazılı toplam 3 adet t-shirt çıktı. Bunların hiçbiri benim sipariş ettiğim ürünler değildir. Gönderi etiketinde B**** şubesi ve Tev Kimya Hırdavat San. Ve tic. Ltd. Şti. İsmi yer almaktadır. İnternetten aynı gün içinde farklı firmalardan birden fazla alışveriş yaptığım için, hangi site veya mağaza üzerinden verilen siparişe ait olduğunu şu an net olarak hatırlayamıyorum ancak gelen ürünlerin bana ait olmaması tamamen firmanın karışıklığından kaynaklanmaktadır. Benim talebim, yanlışlıkla gönderilen bu kargo firması tişörtlerinin benden alınması ve tarafıma bir an önce benim gerçek siparişlerimin, yani satın aldığım doğru ürünlerin gönderilmesidir. Yaşanan bu hatanın hızlıca düzeltilmesini ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.

Sürat Kargo İstanbul Esenler şubesi üzerinden beklediğim elektronik termometre kargomla ilgili tam bir mağduriyet yaşıyorum. 1–10 Nisan tarihleri arasında teslim edilmesi gereken kargom için, ürün daha elime ulaşmadan beni arayıp “kapıdayız” denilerek şifre istendi, ben de buna güvenerek kodu verdim. Kapıya çıktığımda hiçbir kargo görevlisi yoktu. Tekrar arandığımda ise yanlış mahalleye gidildiği, ertesi gün getirileceği söylendi. Buna rağmen 1 gün geçti gelmedi, 2 gün geçti yine gelmedi. Beni arayan numarayı tekrar aradığımda bu kez takip numarasını istediler, verdim ve “arkadaş getirecek” denildi. Aradan birkaç gün daha geçmesine rağmen yine teslimat yapılmadı. Sonrasında şubeye gidip durumu anlattım, “sizi arayacağız” dediler, ancak yaklaşık 1 hafta boyunca kimse aramadı. En sonunda ben tekrar aradığımda, çalışanların benimle adeta dalga geçer gibi konuştuğunu, ürünün bulunamadığını ve net bir cevap veremediklerini gördüm. Yaklaşık 1 aydır beklediğim kargom ortada yok ve bu süreçte ciddi bir sorumsuzluk ve ilgisizlikle karşılaştım. Elektronik termometre olan kargomun acilen bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi makamlara şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.

10 Nisan’da Sefamerve üzerinden bir sipariş verdim ve kargom Kargoist ile gönderildi. Sistemde gönderim kargolandı ve takip numaram pt02308284483 olarak görünüyor ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte Kargoist müşteri hizmetlerini aramayı denediğimde ise numaranın geçersiz olduğu uyarısını alıyorum, kimseye ulaşamıyorum ve kargomla ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Ne dağıtıma çıktığına dair net bir bilgi var ne de gecikmenin sebebi paylaşılıyor. Kargoist’ten, kargomun daha fazla gecikmeden acilen adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Modamizbir üzerinden aldığım ve Kargoist ile gönderilen kargom hakkında günlerdir hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Teslim edilmesi gereken ürünümle ilgili acil görüşme yapmam gerekiyor ancak firmaya telefonla ulaşamıyorum, aradığım numaraya kesinlikle cevap verilmiyor ve doğru numara mı yanlış mı onu bile anlayamıyorum. Kargomun 15 Nisan tarihinde teslim edilmesini bekliyordum. İşim gereği bugün şehir dışına çıkacağım ve daha sonra kargoyu teslim alacak kimse olmayacağı için gönderimin bugün mutlaka elime ulaşması gerekiyor. Kargoist’ten, kargomun acilen bugün teslim edilmesini ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum. Ayrıca müşterilerin ulaşabileceği, gerçekten cevap alınabilen düzgün bir iletişim hattı sağlanmasını talep ediyorum.

Sürat Kargo İstanbul Kartal bölgesine teslim edilmesi gereken, değeri yaklaşık 700 TL olan gönderim için dün teslimata çıkılacağı söylendi, ancak teslimat yapılmadı. Bugün de tekrar geliyoruz denmesine rağmen yine kargo getirilmedi ve az önce tarafıma sadece şubeden teslim alabileceğim söylendi. Teslimat numaram 18116147197128 olmasına rağmen, kargom günlerdir adrese getirilmiyor ve verilen sözler tutulmuyor. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise müşteri hizmetlerine veya şubeye hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Kargomun herhangi bir ek şart öne sürülmeden, en kısa sürede kayıtlı adrese teslim edilmesini talep ediyorum.

Modamizbir üzerinden 28 Mart 2026 tarihinde bir terlik ve üç parça giyim ürünü sipariş ettim. Ödemeyi kartla peşin olarak yaptım. Siparişim önce Cargo X ile görünürken daha sonra sitede kargo firması Kargoist olarak değiştirildi. Şu an için kargom Kargoist Şanlıurfa Balıklıgöl şubesinde görünüyor ancak yaklaşık 5 gündür “geldi” mesajına rağmen bir türlü dağıtıma çıkmıyor. Kargoist müşteri hizmetlerini aradığımda gönderinin ne zaman dağıtıma çıkacağını bilmediklerini söylüyorlar ve dağıtım gününü üç defa değiştiler. Modamizbir’in kendi müşteri hizmetlerine ise kesinlikle ulaşılamıyor. Siparişi vereli toplamda 15 gün olmasına rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de net bir bilgi alabildim. Hem ürünlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesini hem de teslimat sağlanamıyorsa ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Kargoist ile 268794486556 takip numaralı gönderim yaklaşık 10 gündür kargoda bekletiliyor ve bir türlü teslim edilmiyor. Sürekli sistemde ileri tarihli, geç bir teslim tarihi görünüyor ve bu tarih de bir türlü öne çekilmiyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece geç bir teslim tarihi verdiler; herhangi bir şekilde süreci hızlandırma ya da net bir çözüm sunmadılar. Gönderimin daha fazla gecikmeden bir an önce teslim edilmesini ve bu tür gecikmelerle ilgili daha açıklayıcı, çözüm odaklı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

27.03.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Sürat Kargo İstanbul Kıraç Osmangazi şubesine bağlı olduğunu düşündüğüm görevli tarafından ciddi şekilde rahatsız edildim. Telefonla arandığımda hat çekmediği için sesim tam gitmiyordu, görevli ise bana “bağırarak konuş” şeklinde kaba bir hitapta bulundu. Kendi sesi de kesik kesik geldiği için, “BİM’in karşısındayım” demesinin üzerine ona karşı sokağa geçmesini tarif ettim; ancak “sesin gelmiyor” diyerek bağırdı ve telefonu yüzüme kapattı. Teslimat noktasına geldiğimde kargonun teslimi sırasında kendisine kod gerekli mi diye sordum, “lazım” dedi. Bugün birden fazla siparişim olduğu için kodlar karıştığından, “9546 galiba” dediğimde “galiba demeyeceksin” gibi saygısız bir ifadeyle konuştu ve yüzümüze bile bakmadan kaba bir tavırla işlem yaptı. Ahmet A***** adına, sonu 8639 ile biten telefon numarasıyla kayıtlı, Sipariş Numarası 10352952649 ve Gönderi Takip Numarası 95810240208212 olan gönderiyle ilgili bu olayı yaşadım. Müşteriyle bu kadar saygısız, kaba ve iletişim bilincinden uzak bir şekilde konuşan personel hakkında gereken incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı ya da telefonla bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Bu tür bir üslup ve davranışın tekrarlanmaması için ilgili personel ve şube hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.