Karum Rouge Şikayetleri

Karum Rouge marka butikten alışveriş yaptım, sonra aldıklarımın bir tanesinin bedeni küçük geldiği için iade yaptım. Önce bana kargo parası ödettiler. Sonra iadeyi hediye çeki olarak verdiler ve hiçbir şekilde mesajla geri dönüş yapmadılar. Ben hesaba girince fark ettim hediye çekini. Sonra alışveriş yapayım dedim, çek tutarı 595 TL, maalesef yine kargo parası çıkıyor. Benim iade 450 TL'ye düşecek kargoları düşünce. Osyho marka tayt satıyorlar, alakası bile yok, bir de utanmadan üstüne Osyho yazmışlar. Şimdi de alışveriş yaparken bana bu hediye çeki başka üyeye ait diyor. Boşuna uğraştığıma mı yanayım, karta iade istiyorum.

Gerçekten çok yazık. Karum Rague'dan aldığım ürün bedenime uymadı ve iade işlemi gerçekleştirdim. Ürünü gönderirken kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi, bu şekilde gönderdim. İki gün içerisinde dönüş yapıldı ve hediye çeki tanımlandığını gördüm. İade istediğimi belirtmek için aradığımda, 1300 TL ve üzeri alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğunu; ancak iade yaparken kargo ücret bedeli kadar, yani 80 TL'nin yatırdığım paradan kesileceğini söylediler. Hem kargoyu gönderirken para ödüyorum hem de iade sırasında 80 TL eksik ödeme alıyorum. Bu durumun mantıklı olmadığını düşünüyorum.

Firma, müşterisinin beğenmediği ürün için iade yapmayıp değişime zorunlu tutuyor. Başka beğendiğim bir ürün yoksa ne olacak? İade kabul etmeyip alışveriş çeki tanımlıyor. İade talebinde bulunduğunda kargo ücreti ödemeye zorunlu tutulduğun tek firma. Ürün aldığın için cezalandırılıyorsun resmen. Beğenmediğin ürüne hem alırken hem iade sürecinde kargo ücreti ödeyip bir de alışveriş çeki almaya zorunlu tutuluyorsun. Kredi kartı ile faturalı alışverişlerin her yerde iadesi varken, bu butik kendinde böyle bir hakkı nasıl buluyor anlamıyorum. Bu konuda yetkili mercileri göreve çağırıyorum.

Çalışanların saygısızlığı! Ürün iade problemi! Aldığım bir ürünü iade etmek için sayfalarına yazdığımda bana çek tanımlandığını söylediler. Çek istemediğimi yurt dışında olacağımı belirttim ve onlara IBAN gönderdim tarafıma iade etmeleri için. (Çalışıyorum ve hemen çözülsün istiyorum. Bir yandan) Alışveriş yaparken muhteşem ilgili olan tezgahtarlar! Bana üstten üstten konuşup sizden IBAN isteyen olmadı falan gibi şeyler söylüyor! Pardon bu ne cüret, nasıl bir üslup! Ayrıca ben kargoyu gönderirken ücretini buradan ödeyip gönderdim benden neden iade ederken kargo ücreti kesiliyor? Paramın tam iadesini yapın bir daha asla Alışveriş yapmayacağımı bilmenizi isterim!

Karum Rouge diye bir firmadan online alışveriş yaptım, ürün bedenime olmadı, iade ettim. İade ettiğim tutarı kartıma iade etmedikleri gibi hediye çeki tanımladılar. Hediye çekinin kurumsal firmalarda en az 1 yıl kullanım süresi vardır. Kafalarına göre bir hediye çeki kullanım süresi vermişler. Siteleri ve uygulamaları da o kadar kötü ki asla siparişlerinizi sağlıklı veremiyorsunuz. 05. Ay sonunda iade ettiğim ürünün hediye çekini iptal etmişler. Bugün uygulamadan alışveriş yapayım dedim, bir baktım hediye çekim yok. Hakkımı helal etmiyorum. Kesinlikle ve tüm tüketici hakkımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Karum Rouge Ankara. Instagram'dan alışveriş yaptım. Yıllardır da alırım bir şeyler. 3-4 gün önce kapıda ödeme siparişi verdim. Ertesi gün başka bir elbise daha beğendim, onu da eğer çıkmadıysa diğer kargoma ekler misiniz dedim. Maalesef dediler. Peki dedim, 2 sipariş olsun dedim ve siparişi oluşturdum. Akşam tekrar yazdım. Bana kargo bilgisi gelmedi dedim. Tek bir siparişimin gözüktüğünü söylediler. Sinirlendim haklı olarak ve sürekli beni suçladılar. Bugün ise siparişimin İstanbul adresine gittiğini öğrendim. Tekrar yazdım. Bu defa o adresi yazdığınıza dair fotoğraf atın dediler. Attığım halde hala beni suçladılar. Firmaya yazık, bu kadar kaba müşteriyi suçlayan bir eleman çalıştırması çok enteresan... Suçlu oldukları halde müşteri suçlamak.

Öncelikle takım olarak aldığım ürünün sadece ceketi gönderildi. Ürün takım kategorisinde yer almasına rağmen, sadece ceket olarak gönderilmiş. Bu durum yanıltıcı olmuş. Bu sorunu bir kenara bırakarak, ürünü iade etmek istediğimi belirttim. İade işlemi kabul edildi ancak kargo ücretinin kesileceği ifade edildi. İade işlemi için ürünü gönderdim, ancak bana sadece değişim için kullanılabilecek bir çek tanımlandı ve bu çekte bile kargo ücreti kesintisi uygulanmış. Halbuki sadece iade durumunda kesinti yapılacağı söylenmişti. Karşınızda muhatap bulmakta zorlanıyorsunuz. İletişim sadece WhatsApp üzerinden sağlanabiliyor ve sorunlara yanıt alınamıyor. Müşteri hizmetlerini arayabileceğiniz bir numara dahi bulunmuyor.

11.03.2024 tarihinde ilgili, @karumrouge isimli firmadan 500 TL hediye çeki kazandım. Nasıl kazandım. Her attıkları posta bir hafta boyunca beğeni, yorum yaparak emek harcayarak kazandım. Sonra hediyenin ilanından sonra tarafıma gönderilen hediye çeki ile sayfadan ürün almaya çalıştım. Yalnız hediye çekinin nasıl kullanacağına daire bilgi vermedikleri gibi bir zahmette azarlamaktan beter yazışmaları ile sonunda isyan ettim diye, çok kurumsal olan bu firma beni etik olmaya davet etti. Yetmedi çeki iptal ediyoruz dedi ve etti. Çekin nasıl kullanılacağını whats-up destek hattından beni engellemeden 2 satır önce bilgi veren bu arkadaşlara sesleniyorum: bilmiyorsanız bu işleri öğrenin, daha bilgisi ve nazik personellerle çalışın ve çek vermek ve sonrası zorumuza gidiyorsa vermeyin. Zira İptal ettik deyip, ilan ettiğiniz bir hediyeyi kafanıza göre iptal edemezsiniz. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne de bütün görsel kayıtlarla bildirip başvurumu yapacağım. Bu arada sorun hediye vs değil. Verdiğiniz tutarla sayfanızda t-shirt alınmıyor kargo parası ile. Sorun tarzınız bilmenizi isterim. Umarım iyi ve nezaket dolu çalışmalar.

Ankara Karum rouge butikten kırmızı bir elbise aldım. Kabinlerde ayna olmama nedeni ve sadece tek bir yerde toplu alanda ayna olması sebebi ile kalabalıktan elbisedeki kusurları fark edemedim ve bedeni büyük geldi. Bugün değişim için gittiğim de elbisenin giyinmiş olması ter kokusu olması ile değişim ve para iadem yapılmadı. Bir elbiseyi günde 10 kişinin denendiği unutularak suçlama yapıldı. 3-5 kuruş fazla verin bu gibi kalitesiz yerlerden bir daha alım yapmayın arkadaşlar. Ayrıca patron C**** hanımında elbiseyi insanların içinde burnunu yapıştırıp koklaması da ayrı bir skandal. ❌ yukarı çıkıp incelen yapıldıktan sonra çıkan ipin sökülüp gelmesi başka bir sorun

Karum Rouge markasından sık sık alışveriş yapan ve bugüne kadar ürünlerinden genel olarak memnun kalmış bir müşteriyim. Daha önceki siparişlerimde karşılaştığım küçük kusurları bile iade etmek yerine kendim onarmayı tercih ettim. Ancak 17.07.2026 tarihli 592VC6869A numaralı siparişimle aldığım pantolonda yaşadığım sorun nedeniyle bu kez şikayetimi iletmek zorunda kaldım. Siparişimde yer alan “9024 Paçası Yırtmaç Detaylı Kumaş Pantolon” un ağ kısmında ufak bir ip çekmesi gibi bir defo bulunuyor. Kusur fotoğrafta çok net görünmese de ürün giyildiğinde oldukça dikkat çekiyor ve rahatsız edici bir görüntü oluşturuyor. Yıkandıkça, kullandıkça vs. O kısımda sökülme olabilir. Ancak Firmaya durumu ilettiğimde üründe kusur olmadığını, ben kusuru tekrar belirttiğimde ve ağ kısmında bulunduğu için giyildiğinde belli olduğunu söylediğimde çok ufak bir kusur olduğunu kabul ettiler. Ancak iade kargo ücretini benim karşılamamı istediler. Ücretini ödeyerek aldığım bir ürünün, tarafıma kusursuz olarak teslim edilmesinin hakkım olduğunu düşünüyorum. Hiçbir kargo veya ek masrafın bana yansıtılmamasını, ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

12 Temmuz tarihinde Karum Rouge üzerinden verdiğim 381BF9275U numaralı siparişim için sistemde günlerce “kargoya verildi” ibaresi görünmesine rağmen ürünler fiilen kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerden birinin tedarik aşamasında olduğu, sistemin de hatalı şekilde kargoya verildi gösterdiği söylendi. 22 Temmuz’da kredi kartı ekstreme baktığımda, beklediğim ürünün hiç gelmediğini ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ücretinin iade edildiğini fark ettim. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde “kusura bakmayın, yoğunuz, haber veremedik” şeklinde son derece geçiştirici bir açıklama yapıldı ve WhatsApp hattından yazdığımda da bu duruma anlayış göstermek zorunda olduğum imasıyla karşılaştım. Ben bu ürünü başka yerden almadan Karum Rouge’a güvenerek bekledim ve bu sırada ürünü almak istediğim yerde fiyatlar yükseldi. Hem ürünsüz kaldım hem de fiyat artışı nedeniyle maddi olarak zarara uğradım, ayrıca firmaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Bilgi verilmeden keyfi şekilde iptal ve iade yapılması, sistemde yanlış bilgi gösterilmesi ve ardından müşteriden anlayış beklenmesi kabul edilemez. Siparişimin neden zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğine dair açıklama yapılmasını, uğradığım mağduriyetin ve fiyat artışı nedeniyle oluşan zararımın giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Karum Rouge’dan 803242 numaralı siparişimde seçtiğim beden küçük geldi. Bu firmadan daha önce de alışveriş yapmış ve hiçbir sorun yaşamamıştım, ancak bu üründe kalıp diğerlerine göre belirgin şekilde daha küçük olmasına rağmen tanıtım ve açıklamalarda bu durum belirtilmemişti. Durumu belirtmek için 21.07.2026 tarihinde 12:00–13:00 saatleri arasında WhatsApp destek hattınız ile görüştüm. Karşımdaki kişiye hem ürünün kalıbıyla ilgili sorunu hem de yaşadığım hayal kırıklığını açıkça yazdım. Tek beklediğim, ismimle hitap edilerek kısa bir özür ve anlayışlı bir yaklaşım gösterilmesiydi. Buna rağmen müşteri temsilcisinin üslubu son derece üstten, kaba ve profesyonellikten uzaktı. Görüşme sırasında bana “Sizin istediğiniz iade kargoyu ücretsiz göndermek mi? ” diye sordu, oysa ben böyle bir talepte bulunmadığımı, sadece nezaket ve anlayış beklediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tersleyici cevaplar almaya devam ettim. İsmini sorduğumda paylaşmadı, temsilci numarasının da olmadığını söyledi. Kendimi değer görmeyen, ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettim. Bu tutum yüzünden firmaya olan sevgim ve güvenim tamamen bitti ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Beklentim, bu şikayetin firma yöneticileri tarafından görülmesi ve ilgili müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasıdır. Müşterilerine gerçekten değer veren bir marka olmak istiyorlarsa, benzer bir deneyim yaşayan başka müşterileri kaybetmeden bu iletişim tarzının düzeltilmesini rica ediyorum.

01.07.2026 tarihinde Karum Rouge online giyim mağazasından 736GV8481W numaralı siparişle iki ürün satın aldım. Gelen ürünler hem görsellerle hem de belirtilen kaliteyle tamamen alakasız olduğu için iade etmek istedim. Ürünleri MNG Kargo Sakarya Hendek şubesinden gönderdim ve iade kargosu için tarafıma ücret çıkarıldı, bu ücreti ödeyerek iademi gerçekleştirdim. Daha sonra ürün bedeli hesabıma yatmayınca firma ile iletişime geçtim. İlk etapta tarafıma hediye çeki tanımladıklarını söylediler, ancak ben hediye çeki talep etmediğimi ve ücret iadesi istediğimi belirttim. Bunun üzerine ücret iadesi yaptılar fakat yatırılan tutardan tekrar kargo ücreti kesilmiş olduğunu gördüm. Yani aynı sipariş için kargo bedelini iki kez ödemiş oldum. Şimdiye kadar onlarca farklı butikten online alışveriş yaptım, böyle bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum. Hem iade kargosunu benim ödetmeleri hem de iade tutarından tekrar kargo bedeli kesmeleri adil olmayan bir uygulama. Ödediğim ikinci kargo ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle firmayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum ve paramı kesinlikle helal etmiyorum.

Uzun süredir alışveriş yaptığım Karum Rouge’dan aldığım saten yeşil takımda üretimden kaynaklı ciddi bir dikiş problemi yaşadım. Ürünü 4 Temmuz’da satın aldım, yalnızca bir kez giydiğim gün dikiş atmalarını fark ettim. Bunun üzerine 6 Temmuz’da ürünü değişim talebiyle kargoya verdim. Aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise müşteri hizmetlerindeki görevlinin tavrı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimi ve yaşadığım sorunu anlatmama fırsat verilmeden sözüm kesildi, tartışmacı bir üslup ile karşılaştım ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Bu nedenle hem ürünle ilgili hem de iletişim süreciyle ilgili mağduriyetim devam ediyor. Karum Rouge’dan beklentim, saten yeşil takımım için birebir değişim yapılması ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesi yönündedir. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili mecralara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

30 Haziran 2026 tarihinde Karum Rouge internet sitesinden tatilde giymek için bir ürün siparişi verip ödemesini peşin olarak yaptım. Buna rağmen siparişim için sistemde hâlâ tedarik sürecinde olduğu bilgisi görünüyor ve ürünler sitede tükenmeden satılmasına rağmen aslında ellerinde olmamasını doğru bulmuyorum. Sipariş numaram 172LE8338H’dir. Yaklaşık 12 gündür tarafıma net bir bilgi verilmeden bekletiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “büyük ihtimalle haftaya gelir” denilerek net bir tarih verilmiyor. Ödemesi yapılmış bir ürün için bu kadar belirsiz ve uzun bir süreç yaşamak, özellikle tatil için planlayarak aldığım bir ürün olmasına rağmen, beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünün en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini, eğer temin edilemiyorsa da bunun açıkça belirtilip ücret iademin yapılmasını ve yaşanan bu gecikme ve bilgi eksikliğiyle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Karum Rouge internet sitesi üzerinden yaptığım 629RW6388X numaralı siparişle ilgili bilgi almak için bugün saat 15.15 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 11 dakika hatta bekledikten sonra görüştüğüm satış temsilcisine, ürünüm için “ayın 9’unda en geç kargonuz çıkar” denildiği için, 9’un hangi güne denk geldiğini sordum. Bu sorum üzerine çalışan, son derece ters ve saygısız bir üslupla “önünüzde takvim yok mu, takvimden bakın” anlamına gelen bir cevap verdi. Hayatımda bu kadar sinirlendiğimi hatırlamıyorum, kendimi müşteriniz olarak değersiz ve azarlanmış gibi hissettim. Devamında şikayet oluşturmak için kendisinden ismini istediğimde ise adını vermemekte ısrar etti. Müşteriyle bu şekilde konuşan, kendini tanıtmaktan dahi kaçınan bu personel hakkında gerekli uyarının ve yaptırımın uygulanmasını, ayrıca tarafıma yaşatılan bu saygısızlık için kurumsal bir özür bekliyorum. Ben sadece siparişimle ilgili net bilgi almak isterken bu tutumla karşılaşmak istemezdim.

Ankara Karum Rouge mağazasından toplam 4 parça ürün satın aldım. Ürünlerden bir elbisenin bedeni uymadığı için iade etmek istedim. 16 Haziran’da elbiseyi kargo ile geri gönderdim ve ürün tarafınızca teslim alındı. Ürünü alırken ya da iade ederken bana kesinlikle “sadece çek tanımlarız, para iadesi yapmayız” şeklinde bir bilgi verilmedi, fiş veya faturada da böyle bir ifade yer almıyordu. İade sürecinde ayrıca kargo konusunda da sorun yaşadım. Ürünü gönderirken kargo ücretini kendim ödedim. Buna rağmen iade yapılırken bir de yeniden kargo ücretinin kesileceği söylendi. Ben bu durumu da kabul etmediğimi belirttim. Bugün iademin durumunu öğrenmek için WhatsApp hattınız üzerinden tekrar yazdım ve o zaman, 805 TL tutarındaki ürün için ücret iadesi yapamayacağınızı, sadece çek tanımladığınızı öğrendim. Bu konuşmaların tamamı elimde yazılı olarak mevcuttur. Başta kredi kartımla ödediğim toplam 3.833,53 TL’lik alışverişin içindeki 805 TL’lik ürün bedelinin kartıma iade edilmesini bekliyordum. Ancak süreçte yaşadığım bu yaklaşım ve bilgi eksikliği nedeniyle artık ne ücret iadesi ne de çek talep ediyorum. Sadece bu yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından görülmesini ve benzer bir durumla karşılaşmamak adına tüketicilerin bilgilendirilmesini istiyorum.

Karum Rouge isimli internet sitesinden 22.06.2026 tarihinde 486OW7581P numaralı siparişimle 750 lira bedelle bir pantolon satın aldım. Ürün bedeni küçük geldiği için 23.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve bu işlem için kargo ücretinin bana ait olduğu söylendi, ben de kargo için 111 lira ödeyerek ürünü geri gönderdim. 24.06.2026 tarihinde iade tutarı hesabıma geçti ancak pantolon için tarafıma yalnızca 650 lira ödendiğini gördüm. Ürünü 750 liraya satın almama rağmen 100 lira eksik iade yapılmıştır. Karum Rouge’un, pantolon bedelinden eksik yatırılan 100 liralık tutarı hesabıma yatırmasını talep ediyorum.

Karum Rouge’un kendi internet sitesi üzerinden 07.06.2026 tarihinde 0461 cepli keten kumaş şort natural ürününü 870 TL bedelle sipariş ettim. Beden uyumsuzluğu nedeniyle, yasal cayma hakkı süresi içinde 17.06.2026 tarihinde iade işlemi gerçekleştirdim. Sipariş numaram 846RP1284A’dır. İade işlemi sonrası hesabıma sadece 570 TL yatırıldığını gördüm. Aradaki 300 TL’lik kesintinin sebebini sorduğumda bunun kargo bedeli olduğunu söylediler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve mesafeli sözleşmeler mevzuatına göre, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretini satıcının karşılaması gerektiğini, keyfi şekilde bu tutarda kesinti yapamayacaklarını belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, başlangıçta faturamı bile benim talebime rağmen göndermemekte ısrar ettiler, ancak yasal süreç başlatacağımı söylediğimde faturamı ilettiler. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak başvuru yaptım, gerekirse CİMER üzerinden de süreci devam ettireceğim. Yasal mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm bu kargo bedeli adı altındaki kesintinin tamamen tarafıma iadesini ve bu uygulamanın diğer tüketiciler açısından da gözden geçirilmesini talep ediyorum.

26.05.2026 tarihinde Karum Rouge’un kendi web sitesinden 182EF3157N numaralı siparişi verdim. Bayram dönemi olduğu için ürün daha kargoya bile verilmeden sitelerindeki “kolay iade” sekmesi üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen bayramdan sonra, iade açmış olmama karşın ürün kargoya verildi. Ürün kargoya verildikten sonra da teslim almayıp siteye iade ettim. Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hem azarlandım hem de oldukça kaba ve sert bir üsluba maruz kaldım. Bana, böyle bir iade hakkım olmadığı, iade edersem kargo ücretini mutlaka benim ödemem gerektiği söylendi. Kendi yaptıkları yanlış gönderimin arkasında durup, sitede var olan “kolay iade” seçeneğini kullanmamın adeta yanlış ve yasakmış gibi ifade edilmesi, üstelik bunun kaba bir şekilde dile getirilmesi beni son derece rahatsız etti. WhatsApp üzerinden tarafıma, hesabıma yapılacak ücret iadesinde 110 TL kargo ücretinin kesileceği bildirildi. Oysa ürünü teslim almadım, iade sürecini de ürünü kargoya vermeden önce sitelerindeki resmi kanal üzerinden başlattım. Malum sitede bana tanınan bu hakkı kullanmak en doğal hakkımken, hem üslup hem de uygulama açısından haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Beklentim, ürün için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde, hiçbir kargo ücreti kesintisi yapılmadan hesabıma iade edilmesidir. Aksi halde sadece 110 TL için bile olsa yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu siteden bir daha asla alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.