Katılım Emeklilik Şikayetleri

Yaklaşık 2 yıl önce Katılım Emeklilik’te bireysel emeklilik sigortasına katıldım. Sistemde biriken 8.700 TL civarında anaparama ek olarak devlet katkısı bulunuyordu. Haziran 2026’da sistemden erken çıkmak istediğimde, sadece devlet katkısında değil, anaparada da kesinti yapıldı ve tüm bu kesintiler sonucunda elime geçen tutar yalnızca 193 TL oldu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, anaparamın de kesinti olarak alındığını söylediler. Bu durum benim açımdan son derece mağduriyet oluşturdu; iki yıl boyunca birikim yaptığım anaparanın neredeyse tamamının kesinti adı altında alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sözleşme numaram 10088695’tir. Katılım Emeklilik’ten talebim, içeride biriken anaparamın tarafıma eksiksiz ödenmesi ve yapılan kesintilerin detaylı şekilde yeniden incelenmesidir.

23.05.2026 tarihinde Katılım Emeklilik bireysel emeklilik sisteminden çıkış başvurusu yaptım. Sözleşme numaram 9616377’dir. Başvuru sırasında müşteri temsilcisi, biriken yaklaşık 86.000 TL’den yasal kesintiler ve yönetim giderleri düşüldükten sonra tarafıma yaklaşık 60.000 TL ödeme yapılacağını ve bu ödemenin en geç 20 iş günü içinde hesabıma geçeceğini belirtti. Bugün itibarıyla yaklaşık 13 iş günü geçmiş olmasına rağmen henüz herhangi bir ödeme almadım. Dahası, çıkış başvurusu yapmış olmama rağmen birikimimin çeşitli fonlarda işlem görmeye devam ettiğini ve bu süreçte her geçen gün düştüğünü öğrendim. Başvuru yaptığım tarihte kesintiler sonrası yaklaşık 60.000 TL alacağım söylenirken, şu an sistemde görünen tutar 57.000 TL’ler seviyesine düşmüş durumdadır ve ödeme yapılana kadar 55.000 TL’ye kadar gerileyebileceği öngörülmektedir. Çıkış talebim alındığı anda hesabımın dondurulmasını, o günkü birikim ne ise (yaklaşık 60.000 TL) bu tutarın esas alınmasını beklerdim. Çıkış başvurum kabul edildiği halde fonlarda işlem görmeye devam edilmesi nedeniyle oluşan değer kaybının benim üzerime yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebim, 23.05.2026 tarihinde çıkış başvurusu yaptığım andaki birikimimin değeri esas alınarak, o gün için hesaplanan yaklaşık 60.000 TL’nin tarafıma ödenmesi ve süreçte yaşanan gecikme ile değer kaybının incelenmesidir. Ayrıca, 60.000 TL gibi görece sınırlı bir tutar için 20 iş gününe varan bekleme süresi ve buna rağmen halen ödemenin gerçekleştirilememiş olması, daha yüksek tutarlı (yüz binler, milyonlar seviyesindeki) ödemelerin nasıl yapılacağı konusunda da ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve kamuoyunda mağduriyetimle ilgili firma aleyhine paylaşımlarda bulunacağımı belirtmek isterim.

Katılım Emeklilik bünyesindeki gümüş fonunda yatırım yapmaktayım. 10 Haziran tarihinde hesabıma 10.000 TL tutarında ara ödeme gerçekleştirdim. Ara ödeme öncesinde hesabımda yaklaşık 138.000 TL birikim bulunmaktaydı. Yatırdığım tutarın hesaba geçmesi ve aynı dönemde gümüş fiyatlarında yaklaşık %5 oranında artış yaşanması dikkate alındığında, toplam birikimimin 12 Haziran tarihi itibarıyla en az 148.000 TL seviyesinde olması gerektiğini düşünüyorum. Ancak hesabımda yaklaşık 145.000 TL görünmektedir. Bu durumun nedenini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yatırılan tutarın gümüş fonuna dönüştürüldüğü bilgisi verildi ancak aşağıdaki sorularıma tatmin edici ve detaylı bir cevap alamadım. 10.000 TL tutarındaki ara ödemenin hangi tarihte fona dönüştürüldüğünü, fon alımının hangi birim pay fiyatı üzerinden gerçekleştirildiğini, bu işlem sonucunda kaç adet fon payı (lot) satın alındığını ve hesabımdan herhangi bir kesinti yapılıp yapılmadığını net şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer kesinti yapıldıysa tutarı ve gerekçesinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca fonun değerleme hesaplamasının hangi esaslara göre yapıldığı konusunda da detaylı bilgilendirme yapılmamıştır. Bunun yanında, yatırımcıların fon pay adetlerini, alış fiyatlarını ve işlem detaylarını kolay ve şeffaf bir şekilde görüntüleyememesi ciddi bir eksikliktir. Daha önce de çeşitli kesintiler hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadığını, bunları ancak sonradan fark ettiğimi belirtmek isterim. Katılım esaslarına uygun ve güvenilir bir yatırım anlayışı beklentisiyle sisteme dahil olmuş bir katılımcı olarak, işlemlerimin ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve aşağıdaki bilgilerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum: 10 Haziran tarihli ara ödemenin fona dönüşüm tarihi, alınan fon payı adedi, fon alış birim fiyatı, yapılan tüm kesintilerin ayrıntılı dökümü ve 10 Haziran–12 Haziran tarihleri arasındaki hesap değerleme yönteminin net açıklaması. Bu konularda şeffaf, yazılı ve ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Katılım Emeklilik sistemini özellikle muhafazakâr kesime tavsiye etmediğimi de belirtmek isterim.

Çocuğum için Kuveyt Türk Bankası üzerinden Katılım Emeklilik’te 3 adet bireysel emeklilik sistemi sözleşmesi başlattım. Yaklaşık 1 yıl önce başlattığım bu sözleşmelerin her birinde 10 bin TL civarında, toplamda ise yaklaşık 30 bin TL birikim oluştu. Özel sebeplerden dolayı sistemden çıkmak, yani sözleşmeleri iptal etmek istediğimde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, 3 ayrı sözleşmem olduğu ve iptal etmek istersem bu sözleşmelerden birinden hiç para alamayacağım, yani yaklaşık 10 bin TL tutarında kesinti yapılacağı söylendi. Gerekçe olarak da 5 yıl dolmadan sistemden çıkmak istediğim için kalan yılların aidatlarının kesileceği, bu nedenle bu tutarın tarafıma ödenmeyeceği ifade edildi. Ancak sözleşmeleri yaparken bana böyle bir bilgilendirme yapılmadı; bu kadar yüksek bir kesinti olacağını bilmiyordum. Özellikle henüz kullanmadığım, ilerleyen yıllara ait ayların aidatını neden şimdiden ve toplu şekilde ödediğim şeklinde kesinti yapıldığını anlayamıyorum ve bunu adil bulmuyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu kesintinin çok yüksek ve mantıksız olduğunu, iptal edilmesini veya en azından makul seviyeye düşürülmesini talep ettim; fakat “sistemin bu şekilde olduğu” söylenerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sözleşme numaralarım 10236793, 10236780 ve 10236769’dur. Ben, çocuğum için birikim yapma niyetiyle girdiğim bu sistemden çıkmak isterken, bana önceden açıkça anlatılmamış bu kadar yüksek kesintiyle karşılaşmak istemiyorum. Kesintilerin gözden geçirilmesini, kullanılmamış yıllara ait aidat adı altında bu tutarın tarafımdan alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 10 yıldır Katılım Emeklilik üzerinden düzenli olarak BES birikimi yapıyorum. 04.06.2026 tarihinde acil bir nakit ihtiyacım olduğu için sistemimi iptal ederek yaklaşık 500.000 TL’lik birikimimin tarafıma ödenmesi talebinde bulundum. Tüm iptal ve gerekli diğer işlemleri eksiksiz tamamlamama rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ ödemem yapılmadı. Talebimin aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir ödeme alamadım ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Bireysel emeklilik sisteminin amaçlarından birinin de acil ihtiyaç halinde birikime ulaşabilmek olduğunu düşünürken, kendi birikimime ulaşamamak beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı. İptal ettiğim BES birikimimin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve bu gecikmenin nedenleri ile ilgili olarak da yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Sözleşmemin Ayrılma Sürecindeki Çağ Dışı Bürokrasi ve MağduriyetKatılım Emeklilik bünyesinde 11.08.2023 yürürlük tarihli, 9714801 numaralı “f31/3009 Online Pratik BES Planı” kapsamında yaklaşık üç yıldır düzenli prim ödemekteyim. Acil nakit ihtiyacım sebebiyle sistemden ayrılma kararı aldım ancak şirketin hantal süreç yönetimi ve bürokratik işleyişi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 01.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak sistemden ayrılma talebimi ilettim. Sözleşmem dijital kanaldan açılmış olmasına rağmen bana, formun çıktısını almam, imzalamam, taratmam ve e-posta ile göndermem gerektiği söylendi ve dijital çağda son derece demode kalan bu yöntemler dayatıldı. Teknik imkanlar ve bu bürokratik süreç nedeniyle formu ancak 03.06.2026 tarihinde taratıp e-posta ile gönderebildim ve daha sürecin en başında, sadece bu hantal sistem yüzünden iki gün kaybettirildim. Evraklarım ulaştıktan sonra ise sürecin yasal üst sınır olan 20 iş gününün sonuna kadar kullanılacağı, ödemenin ise 20–25 iş günü içinde yapılacağı tarafıma bildirildi. Bir finans kuruluşu çok iyi bilmelidir ki kimse üç yıldır istikrarla biriktirdiği fonları keyfi olarak iptal etmez; bugün bu likiditeye ihtiyaç duyduysam bu tamamen zorunlu bir durumdur. Fonların nakde çevrilmesi, takas süreleri de dahil, en fazla birkaç iş günü içinde tamamlanabiliyorken, parayı yasal üst sınırın arkasına sığınıp yaklaşık bir takvim ayı içeride tutmak iyi niyetli bir müşteri politikası değildir. Bu yaklaşım, acil nakit ihtiyacı olan müşteriyi yıldırmaya ve fon çıkışlarını suni olarak geciktirmeye yönelik bir strateji izlenimi vermektedir. Yeni BES yapmayı düşünen kişilere referans olması adına bu süreci paylaşıyorum; birikim yaparken, ileride nakde ihtiyaç duyduğunuzda karşınıza çıkabilecek bu tür bürokratik engellerin farkında olarak hareket etmenizi öneriyorum. 03.06.2026 tarihinde kurumsal e-posta adresinize eksiksiz şekilde gönderdiğim evraklarımın, 9714801 numaralı sözleşme dosyam üzerinden derhal işleme alınmasını, fon satışlarımın ivedilikle gerçekleştirilmesini ve ödemenin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Katılım Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemin iptali için, yurt dışında bulunduğumdan dolayı benden istenen ayrılma talep formu ve vekalet belgelerini 27.03.2025 tarihinde e-posta yoluyla ilettim. Sözleşme numaram 8497381’dir. Aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. BES yapılırken her konuda detaylı anlatım ve ilgi gösterilirken, iş iptal ve ayrılma talebine gelince aynı ilgi ve hızın gösterilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ve pişman etmiş durumda. Katılım Emeklilik’ten, 8497381 numaralı sözleşmeye ait BES poliçemin ivedilikle iptal edilmesini ve tarafımca iletilen IBAN hesabına birikmiş tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Katılım Emeklilik ile çalıştığım için açıkça pişman olduğumu, bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum. Yapmayın pişmanlıktır

Allianz bireysel emeklilik sistemine Eminevim çalışanı olarak katıldım. 20.04.2026 tarihinde Allianz Katılım Emeklilik Hayat a. Ş. Nezdindeki 10821691 numaralı sözleşmem için sistemden çıkış talebinde bulundum. Aynı gün içinde paramın maaş hesabıma yatacağı açıkça söylendi. Ancak verilen bu bilgiye rağmen gün içinde maaş hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Herhangi bir kesinti, bekleme süresi ya da ek prosedür hakkında da bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Buna rağmen taahhüt edilen sürede ödeme gerçekleşmediği için mağdur oldum. Çıkışını yaptığım birikimimin, herhangi bir kesinti veya gecikme olmadan, acilen maaş hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Kuveyt Türk Katılım Emeklilik tarafından sunulan Huzurlu Yuvam Ferdi Kaza Sigortası kapsamındaki asistan hizmetlerinden yararlanmaya çalışıyorum; ancak her denememde farklı bir sıkıntıyla karşılaşıyorum. Poliçe numaram 1101529295’tir. Asistan hattını aradığımda “Bekleyenler arasında ilk sıradasınız” denmesine rağmen yaklaşık 30 dakika hatta bekliyorum, fakat bir türlü sıra bana gelmiyor. “1’e basın, müşteri temsilcisi size dönecek” şeklinde yönlendirme yapılıyor; ona da herhangi bir dönüş olmuyor. Cep telefonuma link gönderileceği söyleniyor, “Gelen link üzerinden kayıt oluşturun” deniyor, fakat telefonuma hiçbir link ulaşmıyor. WhatsApp hattına yazdığımda ise günlerdir herhangi bir cevap alamıyorum; sanki kendi kendime yazışıyormuşum gibi bir durum oluştu. Yaklaşık bir haftadır, özellikle diş taşı temizliği randevusu alabilmek için bu asistan hizmetinden yararlanmaya çalışıyorum, ama hiçbir kanaldan sonuç alamadım. Mobil uygulama üzerinden de hangi haklardan yararlanabileceğim ve bu hakları nasıl kullanacağım net şekilde görünmüyor; basit bir diş taşı temizliği randevusu almak bile son derece zor hâle gelmiş durumda. Sigorta kapsamında taahhüt edilen bu asistan hizmetlerinin gerçekten işler hâle getirilmesini, arama ve dijital kanallardaki erişim sorunlarının acilen giderilmesini ve hakkım olan diş taşı temizliği randevusunun en kısa sürede oluşturulmasını talep ediyorum.