Kayaağıl Termal Tesisleri Şikayetleri

14 Temmuz Salı günü kuzenimle birlikte Uşak’taki Kayaağıl termal tesislerinin açık havuzuna gittik. Sadece açık havuzu kullanabileceğimiz söylenerek kişi başı 600 TL ödeme yaptık ve yaklaşık saat 10.00 gibi giriş yaptık. Bu ücrete ve tesise duyduğumuz güvene rağmen yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu. Personel gün boyu müşterilere karşı son derece emir verir bir tavırla ve kaba bir üslupla davrandı. Girişte sürekli insanlara direktif veren, sert şekilde konuşan personel daha sonra ortalıkta hiç görünmedi. Özellikle temizlik konusunda uyarı yapmaları, denetim sağlamaları gerekirken hiçbir müdahalede bulunmadılar. Tesisteki temizlik seviyesi kabul edilemez derecede kötüydü. Tuvaletler çok pisti, giyinme alanları su içindeydi, zeminlerde sürekli kıllar vardı. Havuzların kendisi de kirliydi, suyun temizliği ve hijyeni konusunda ciddi şüphe uyandıracak bir görüntü vardı. Yemek yenmesi yasak denmesine rağmen şezlonglarda rahatça yemek yeniyordu, bu durumu iletip şezlonglarımızın altını karıncalar bastığını söyledim fakat buna rağmen herhangi bir uyarı ya da önlem alınmadı. Tesisin temizlik ve hijyen konusundaki bu umursamazlığı nedeniyle olduğunu düşündüğüm sağlık problemleri yaşıyorum. Geldiğim günden beri rahatsızım; ateş, ishal ve vücut ağrılarım var, acile ve sağlık ocağına gitmek zorunda kaldım. Bu kadar yüksek ücret alıp hem temizlikten hem de hizmetten bu kadar uzak bir işletme olmalarını kabul edemiyorum. Kayaağıl termal tesislerinden, yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve sağlık sorununun ciddiye alınmasını, tesisin temizlik ve hijyen koşullarının acilen düzeltilmesini, personelin tavır ve davranışları konusunda uyarılmasını ve ödediğim ücretle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

14.07.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Kayaağıl Termal Tesisleri’ne giriş yaptık ve kişi başı 600 TL ödeyerek içeri girdik. Giriş işlemleri sırasında kasada bulunan h** isimli çalışanınızın tavırlarından dolayı ciddi anlamda rahatsız olduk. Kendisi sanki müşteriye hizmet vermeye değil, hesap sormaya gelmiş gibi sert ve ters bir üslupla konuştu, yüzü asıktı ve bizi azarlayan bir tarzda davrandı. En rahatsız edici olan ise, kendi paramızla hizmet almaya gelmemize rağmen “beğenmiyorsanız girmeyin” tarzında, müşteriyi küçümseyen bir ifade kullanmasıydı. Bu tavır, kendini işletmenin sahibi gibi görerek müşteriye tepeden bakan bir hava yaratıyor ve insanı gerçekten değersiz hissettiriyor. Biz buraya para ödeyerek, keyifli vakit geçirmek ve dinlenmek için geldik, ancak girişteki bu tutum nedeniyle daha kapıdan girerken moralimiz bozuldu ve kendimizi resmen rezil olmuş gibi hissettik. Termal gibi hizmet sektöründe müşteri memnuniyetinin bu kadar önem taşıdığı bir yerde, çalışanınızın bu şekilde davranması kabul edilebilir değil. Yaşadığımız bu olayın işletme yönetimi tarafından dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

14.07.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Uşak Kayaağıl Merkez Tesisleri’indeki aquaparka giriş yapmak için kasaya geldiğimizde, kasada görevli iki kadın personelin üslubundan ve davranış şeklinden son derece rahatsız olduk. Müşteriler sıradayken sürekli azarlayıcı bir tavırla konuşmaları, “gelmeseydiniz, girmeyebilirsiniz” gibi ifadeler kullanmaları kabul edilebilir bir durum değildir. Yaklaşık on dakika boyunca kasada beklerken kendilerine hiçbir şekilde kişisel bir söz söylemedik, sadece giriş işlemlerimizi yapmak istedik. Buna rağmen sanki ücretsiz hizmet almaya gelmişiz gibi, kendi paramızla azar işitiyormuşuz hissine kapıldık. İçerideki diğer müşteriler de aynı kasiyerlerden benzer şekilde şikayetçi olduklarını ifade ettiler. Ailelerin ve çocukların da bulunduğu, insanların keyifli vakit geçirmek için geldiği bir tesiste bu tarz kaba, saygısız ve müşteriyi tersleyen bir üslup ile karşılaşmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Tesis yönetiminden özellikle kasa görevlisi bu iki personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım sağlanmasını talep ediyorum.

14.07.2026 Salı günü saat 15.30 civarında Uşak Kayağıl Termal Tesisleri’nin resepsiyonunda görevli h*** isimli çalışan tarafından son derece saygısız ve kırıcı bir üsluba maruz kaldım. Hizmetle ilgili bir konuda konuşurken, çalışan bize “İstemiyorsanız girmeyin, mecbur değiliz size, üsluba bak” şeklinde ifadeler kullandı ve arkamızdan da bir süre kendi aralarında olumsuz şekilde konuşmaya devam etti. Bu sırada yanımda bulunan arkadaşlarım da söylenenleri net bir şekilde duydu. Yaşanan bu olayı tesis içinde yetkili kişilerle paylaştım ancak herhangi bir işlem yapılmadı, ciddiye alınmadığımızı hissettik. Bir termal tesise gelen misafirlerin, özellikle de resepsiyonda görevli bir çalışan tarafından bu şekilde azar işitmesi ve hakarete yakın ifadeler duyması kabul edilemez. Uşak Kayağıl Termal Tesisleri’nden beklentim, öncelikle resepsiyonda görevli h** isimli çalışanın bu davranışıyla ilgili uyarılması ve gerekirse eğitim verilmesi, ayrıca resepsiyon personelinin genel olarak üslup ve ilgi konusunda daha dikkatli olmasıdır. Misafirlere saygılı, nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

14 Temmuz 2026 günü saat 15:30 civarında Uşak Kayağıl Termal Tesisleri’nde kasaya ödeme yapmak için gittiğimizde, kasada görevli H**** isimli personelin tavrı nedeniyle ciddi şekilde rahatsız olduk. Kasaya yaklaştığımız andan itibaren yüzü asık, suratı beş karış bir şekilde davrandı. Sorduğumuz her soruya kaba, azarlar gibi ve saygısız bir üslupla cevap verdi. Müşteri olarak bilgi almaya çalışırken, üslubu adeta azarlama şeklindeydi ve üstüne üstlük “beğenmiyorsanız girmeyin” şeklinde bir ifade kullandı. Kendi paramızla hizmet almaya gelmişken, bu şekilde konuşulmak ve saygısız bir tavırla karşılaşmak bizi hem üzdü hem de çok kızdırdı. Kasada 600 TL ödeme yaptık, ödeme ile ilgili teknik bir sorun yaşamamıza rağmen sadece personelin davranışları ve konuşma tarzı nedeniyle kendimizi değersiz ve aşağılanmış hissettik. Termal bir tesiste, özellikle kasada direkt müşteriyle muhatap olan bir çalışanın bu kadar saygısız, somurtkan ve agresif olması kabul edilebilir değil. Uşak Kayağıl Termal Tesisleri yönetiminden, kasada görev yapan H**** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu saygısız davranışla ilgili gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine ve saygıya önem veren, güler yüzlü personelle hizmet verilmesini bekliyoruz.

29 Ocak 2026 tarihinde saat 09.30–11.15 arasında Uşak Kayaağıl Termal Tesisleri’ne üç arkadaş olarak gittik. Üçümüz de 14 yaşındaydık ve ne internet sitelerinde ne de termal tesisin içinde herhangi bir yerde 18 yaş sınırı olduğuna dair bir uyarı veya bilgilendirme görmedik. Buna rağmen tesise vardığımızda yaşımız nedeniyle içeri alınmayacağımız söylendi. Resepsiyon bölümündeki iki görevli bizimle ilgilenmek yerine oldukça kayıtsız davrandı ve mağduriyetimizi gidermek için hiçbir çözüm üretmedi. Otobüsle geldik, toplamda 3 kişi 180 TL yol masrafı yaptık ve üzerine yağmurun altında beklemek zorunda kaldık. Durumu kendilerine defalarca anlatmamıza rağmen, sadece “30 dakika sonra müdür gelecek, onunla konuşun” denilerek geçiştirildik. Aradan yaklaşık bir saat geçmesine rağmen müdür gelmedi, tekrar sorduğumuzda bu kez “10 dakikaya gelecek” denildi ve yine sonuç alamadık. Ayrıca güvenlik kulübesindeki bir kadın ve bir erkek görevliyle de muhatap olduk. Erkek güvenlik görevlisi kulübeden çıkıp termal tesisin içine girdi ve uzun süre geri dönmedi, bu süreçte de herhangi bir bilgilendirme veya yardımcı olma çabası olmadı. Tesisin bahçesinde tasmalı bir çoban köpeğinin dolaştığını da gördük ve bu durum da bizi rahatsız etti. Yaş sınırı ile ilgili hiçbir yerde bilgi verilmemesine rağmen tesise alınmamamız, yol masrafımızın boşa gitmesi, yağmur altında bekletilmemiz ve personelin ilgisiz tavırları nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Yaş sınırı gibi kritik bilgilerin açıkça belirtilmesini, personelin misafirlere karşı daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.