Kayra Giyim Şikayetleri

Yaklaşık 3 ay önce Yazır K**** mağazasından yelekli lacivert bir takım satın aldım. Ürünü hiç yıkamadan ve giymeden sadece denerken kumaşında bariz bir kumaş kusuru olduğunu fark ettim. Ürünü bu nedenle mağazaya götürdüğümde, çalışanlar ürünü merkeze gönderip inceleneceğini söylediler. Ürün merkez incelemesine gönderildi ancak yalnızca iç etiketlerini kestiğim gerekçesiyle talebim reddedildi. Takım hiç kullanılmamış ve yıkanmamış olmasına rağmen, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm kumaş kusuru için sadece etiketler kesildi diye sorumluluk alınmaması beni mağdur etti. K****’nın, etiketlerin kesilmiş olmasını bahane etmeden kumaş kusuru bulunan bu takım için değişim yapmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ankara Taurus AVM’de bulunan Kayra mağazasından günlük kullanım amacıyla yaklaşık 4.000 TL bedelle bir gömlek satın aldım. Satın alma sırasında özellikle ürünün çekip çekmeyeceğini sordum. Mağaza çalışanı, gömleğin 30 derecede yıkanabileceğini, herhangi bir çekme olması halinde de ürünün garanti kapsamında olduğunu belirtti. Bu beyana güvenerek ürünü 30 derecede yıkadım. Ancak gömlek ilk yıkamada ciddi şekilde çekti ve kullanılamaz hale geldi. Sonrasında ürün etiketini detaylı incelediğimde, aslında yalnızca kuru temizleme yapılması gerektiğini gördüm. Satış sırasında bu önemli bilgi tarafıma açık ve net şekilde belirtilmemiş, aksine 30 derecede yıkanabileceği söylenmiştir. 18 Mart’ta satın aldığım ürün için 16 Nisan’da mağazaya başvuruda bulundum. İşlemler telefon numaram üzerinden görüldü ve talebim, sözde yıkama kuralına uymadığım gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünün nasıl yıkanacağı konusunda mağaza çalışanının verdiği yanlış bilgiye dayanarak hareket ettim. Kayra’dan, mağaza çalışanının hatalı bilgilendirmesi sonucu kullanılamaz hale gelen gömleğin bedelinin iadesini, ürün değişimini ya da makul bir hediye çeki ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

24 Nisan tarihinde Bursa Kayra mağazasından baharlık, pamuklu bir kadın giyim ürünü satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydikten sonra 10 Mayıs’ta, pamuklu bir ürün olduğu için kısa programda ve uygun sıcaklıkta, etiketteki talimatlara dikkat ederek yıkadım. Yıkama sonrasında üründe normal bir kırışıklık yerine, kumaşın genel dokusunu bozan, kalıcı ve hoş olmayan çizgili kırışık bir görünüm oluştu. Ürün artık ilk aldığım haline benzemiyor ve bu görünüm kullanım konforunu ve şıklığını tamamen etkilediği için ürünü kullanmak istemiyorum. Henüz mağaza veya müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım. Ürünün incelenerek üretim ya da kumaş kaynaklı bir sorun varsa kabul edilmesini ve iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.

Eskişehir’de bulunan Gemicigil mağazasından Kayra marka bir sweat satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giyip, sonrasında da 30 derecede hassas programda ve siyahlar için olan uygun deterjanla yıkadım. Buna rağmen sweatin rengi ilk yıkamada belirgin şekilde soldu. Ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda sorun “yıkama kaynaklı” denilerek ürün bana geri verildi ve değişim talebim Kayra firması tarafından kabul edilmedi. Yıkama talimatlarına uygun davrandığım halde ilk yıkamada bu kadar renk solması yaşanmasını ve firmanın ürününün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Kayra’nın ürünü tekrar inceleyerek ürün kalitesi ve tüketici mağduriyeti göz önünde bulundurulup değişim ya da benzer bir çözüm sunmasını talep ediyorum.