Keenetic Şikayetleri

Keenetic Extra DSL AC1200 Router almıştım, yaklaşık 1 yıl önce. Çok fazla ısınıyordu ve sonunda yandı. Modemin garantisi 3 yıl, aldığım yere gittim ama garantiye göndermediler. İnternette araştırma yaptım, genelde bu marka modem alan kişiler, kendileri ekstra modemin içine soğutmak için fan vb. şeyler yapmışlar. Bir ürün alıyorsun ve ürünün sorununu, ürünün sağlıklı çalışması için evde kendin ekstra soğutma yapman gerek. Bu çok saçma. Yani bu tarz problemi olan, aşırı ısınma yapan bir ürüne de 3 yıl garanti veriyorsun. Size bir akıl vereyim, böyle bir problemi var ürünlerinizin, en azından 3 yıl garanti vermeyin de insanlar garantiye göndermekle uğraşmasın. Çok kötü bir marka bence.

Bundan iki yıl önce, herkes övdüğü için Keenetic Hero modem aldım. Aldıktan sonra ben de güzel olduğu kanısına vardım, fakat hata yapmışım; teknik desteği tam bir fiyasko çıktı. Keenetic alırken üç kere düşününüz. Modem, durup dururken DSL ışığı kırmızı yanmaya başladı. Ne internete ne de modem arayüzüne erişebildim. İki-üç dakika sonra düzeldi, herhalde bağlantı koptu dedim ama bağlantı da kopmamıştı. Neyse, olur böyle şeyler deyip modeme bir reset attım. Biraz zaman sonra tekrar aynı hataya düştü. Bu sefer internete ve arayüze girmediği gibi Wi-Fi bağlantısının da koptuğunu gördüm. Modemi fabrika ayarlarına getirdim ama yine aynısını yaptı. Bu olayı videoya aldım ve link olarak yolladım. Sonra müşteri hizmetlerini aradım; servis kaydı açabilmek için uzaktan bağlantı olması gerektiğini söylüyorlar. "Daha ben bağlanamıyorum, bu durumda siz nasıl bağlanacaksınız?" diye soruyorum, anlıyorum ama öyle diyorlar. Sonra belki anlayan birine denk gelirim diye ticket açıyorum, onlar da bana önizleme sürümünü kurmamı, sorun devam ederse şu numarayı aramamı söylüyorlar. Kısacası, Keenetic alırken servisini göz önüne alın.

Keenetic marka modemim garanti dışı dendi ve ürünü atın, yenisini alın tavsiyesi verdiler. Yazık, para kolay kazanılmıyor; ürünü satana kadar sonra at çöpe. Kesinlikle tavsiye etmediğim bu marka, ürünlerine sahip çıkamamakta ve bu yüzden güven duygumu yitirdim.

Keenetic Hopper DSL modem kullanıyordum. Modem arızalanınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana ethernet girişi olan bir bilgisayara bağlamamı söylediler. Fakat kendilerine ethernet bağlantılı bir bilgisayar veya cihaza ulaşımım olmadığını söylememe rağmen ısrarla ethernet girişli bir bilgisayar bulmamı, cihazı servise almadan önce yazılım denenmesi gerektiğini söylediler. Bu yazılım denenmeden servise kesinlikle alınamayacağını ilettiler. Bu modem 3 yıl garantili ve iki aylık bir modem. En iyi denilen modemin müşteri memnuniyeti adına verdikleri hizmet beklentilerin altında. Servisin numarasını dahi vermiyorlar. Belli ki satışlar belli seviyeye gelince diğer markalar gibi oldular. Ürün güzel, arayüz yazılımı güzel, söylenecek söz yok fakat servis ve müşteri hizmetleri beklentilerin de ötesinde yetersiz.

Modemi mayıs ayında aldım fakat ara ara arıza çıkarıyordu. Her defasında müşteri hizmetleri ile görüştüm, m****** isimli temsilci yardımcı olmaya çalıştı fakat hiçbir şekilde modeme toz kondurmuyordu. En son ekim ayında iki güne bir bağlantı kesiliyordu ve tekrar aradım, yine toz kondurmadı. Her konuştuğumuzda da modem arayüzündeki sinyal zayıflığının çok yüksek, sınırda olduğunu söyledi. Halbuki kendi sitelerinde dahi modem sinyal zayıflığının değeri şu şekilde yazılmakta; 20'nin altında ise hat değerleri mükemmel. Benimki de biri 8.8 diğeri 13.6 idi. Sonra bunu kendisine de söyledim. "bizim bildiğimiz bu şekilde." dedi. Sonra dedim ki bu kişiye; "zaten garantisi var ben bunu size yollayayım siz de inceleyin." dedim. "kargo parasını siz öderseniz inceleyelim." dedi. 3 senelik ZyXEL modemim bile daha iyi ve müşteri hizmetleri çok ilgili 3 kere garantiye yolladım ve hiçbir ücret talep etmediler.

Keenetic Omni model modemimi Set Pro Bilişim Güvenlik Sistemleri’nden satın aldım. Cihaz yaklaşık 1 aydır arızalı ve hiç çalışmıyor. Garanti kapsamında olması gerektiği için yetkili servis ile görüştüm. Servisin yaptığı inceleme sonucu, cihazın DSL ve lan port girişleri üzerinden yüksek akıma maruz kaldığı, bu nedenle tamir edilemeyeceği ve garanti kapsamı dışında bırakıldığı yazılı raporla tarafıma iletildi. Ancak cihazın kutusunun üzerinde 3 yıl garanti ibaresi açıkça yer alıyor. Ürün kutusunda 3 yıl garanti vaat edilirken, bu şekilde cihazın garanti dışı bırakılmasını yanıltıcı buluyorum. Keenetic’in garanti süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve tüketici lehine bir yaklaşım sergilemesini beklediğimi belirtmek istiyorum.

TurkNet altyapısında aktif olarak kullandığım bir internet aboneliğim var. Eski modemimi değiştirmek için Amazon üzerinden Keenetic marka bir modem satın aldım. Amacım sadece mevcut hattımda yeni modemi kullanmakken, şu anda yeni aldığım Keenetic modemin kurulumunu bir türlü gerçekleştiremiyorum. Modemi bağlama aşamasında takılı kalıyorum, modem arayüzüne dahi geçemeden “Modeminizi çalıştırın” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve bu noktadan sonra ilerleyemiyorum. Dolayısıyla Keenetic modemi hiç kullanamıyorum. Keenetic’ten beklentim, satın aldığım bu modem için tarafıma net ve etkin bir kurulum desteği verilmesi ve modemin sorunsuz şekilde kurulup çalışır hale getirilmesidir. Gerekirse uzaktan bağlantı veya teknik yönlendirme ile bu kurulumun bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Keenetic Extra DSL model modemimde yaklaşık 6-7 aydır sürekli internet kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım defalarca hem teknik ekipler hem de servis tarafından kontrol edildi ve her seferinde sorunun modem kaynaklı olduğu açıkça tarafıma iletildi. Cihazın ön tuşu sürekli yanıp sönüyor ve Wi-Fi’da cihaz görünmüyor. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim (Talep No: 644674). Ancak kısa süre sonra “üründe sorun yok, sadece güncelleştirme yapıldı” denilerek modem bana aynı şekilde geri gönderildi. Sorunum hiçbir şekilde çözülmedi ve cihaz kaynaklı kopma problemi devam ediyor. Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve halen garanti kapsamındadır. Sürekli yaşadığım bu problem nedeniyle Keenetic’ten ürün değişimi talep ediyorum.

2021 yılında satın aldığım Keenetic marka modemim, 2022 yılında garanti kapsamında değiştirildi. Değişim sonrası, ürünün garantisi firmanın web sitesinde 11.08.2025 tarihine kadar geçerli olarak görünüyordu. Ancak cihaz, garanti süresi içinde zaman zaman sorunlar çıkarmaya devam etti ve yaklaşık 2 ay önce teknik servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda bana, cihazın "orijinal olmayan güç adaptörü kullanımı" gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı bildirildi. Bu gerekçeye itiraz ediyorum. İlk gönderim sırasında farkında olmadan farklı bir adaptörle göndermiş olabilirim; ancak daha sonra orijinal adaptörle kullanmaya devam ettim. Servis formunda da belirtildiği gibi, cihazda herhangi bir elektriksel arıza veya adaptöre bağlı hasar tespit edilmemiştir. Yani cihazda servis tarafından tespit edilmiş bir kullanıcı hatası veya teknik arıza bulunmamaktadır. Cihazın sağlam olduğu belirtilerek bana iade edildi. Bu durumda, yalnızca yanlış adaptörle gönderildiği varsayımıyla garanti dışı bırakılması hukuki ve teknik olarak dayanaksızdır. Ayrıca cihaz elime ulaştığında anten kısmında gevşeklik ve ses fark ettim. Son dönemde DSL bağlantısında da kopmalar yaşanıyor. Bağlantı, cihazla birlikte gelen orijinal DSL kablosu ve uygun bağlantı elemanları kullanılarak yapılmıştır. Bu da ürünün teknik olarak sorun yaşadığını göstermektedir. Son gönderimde kullanılan adaptör, kutudan çıkan orijinal adaptördür ve cihazın kutusu da hasarlı şekilde bana ulaştı. Bu durumu belgeleyen fotoğraflar ve belgeler ekte sunulmuştur.

Keenetic Ekstra DSL AC1200 marka modem kullanıyorum. İlk olarak Superonline internete bağlattım, sürekli kopmalar oluyordu. İnternette modem kaliteli diye modeme toz konduramıyorduk. Tabii taahhüdüm bitince internet operatörünü değiştirdim, TurkNet'e geçtim; lakin kopmalar hâlâ devam ediyor. Her 10 dakikada bir internet kopuyor. Sorunun internet firması kaynaklı olduğunu düşünmüyorum. Artık modem sorunlu ve çözüm bulamıyorum.

Ke ne tic marka modem aldık. Dünya para verip çok önerdiler ama boşa. Evimde VDSL internet var, bir türlü Türk Telekom ekipleri arayüze ulaşamadılar ki 2.4G ve 5G ayrımını yapabilmek için müşteri temsilcisi yok, ilgilenen yok. Bir modem kurulması ve arayüzüne ulaşmak bu kadar zor olmamalı. Defalarca mail attık, geri dönüş yapan da yok. Yani olabildiğince her yere şikayet edeceğim. Evimde kamera sistemim var ama bu modem yüzünden kuramıyorum. İnternetçiler ve Pronet elemanları bile 'Biz böyle bir modem görmedik' deyip işimi halledemeyip geri dönüyorlar. Acil geri dönüş istiyorum, nafile. Lütfen internet gelsin.

Merhabalar, Haziran 2023’te aldığım Keenetic 2112 modemimi VDSL ve ardından fiber altyapıda uzun süre sorunsuz kullandım. Ancak son bir haftadır, özellikle CS2 gibi online oyunlarda, ciddi ping sorunları yaşıyorum. Modemi yeniden başlatınca geçici olarak düzeliyor, ancak kısa sürede tekrar yükseliyor. Türk Telekom’un verdiği modemle aynı hatta test ettim ve sorun yaşanmadı; ayrıca altyapı ve ONT kontrolleri yapıldı, sorun olmadığı teyit edildi. Bilgisayarım Cat7 kablo ile bağlı ve donanım tarafında problem yok. Modem arayüzünden download ve upload hızlarını sabitlememe rağmen ping dalgalanması devam ediyor. Hızlarda sorun olmamasına rağmen, bu durum nedeniyle cihazda arıza olabileceğini düşünüyorum ve garanti kapsamında incelenmesini rica ediyorum. Ayrıca, daha önce geçirdiğim ameliyat nedeniyle doktorum kısa süre dinlenmemi önerdiği için şu an çalışamıyorum ve oyun oynayarak moral bulmaya çalışıyorum; fakat bu ping sorunu oyun zevkimi ciddi şekilde etkiliyor. Anlayışınız için teşekkür ederim.

Keenetic Hopper DSL marka modemimi yaklaşık 2 aydır yaşadığım hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopması sorunu nedeniyle geçtiğimiz cuma günü teknik servise verdim. Ürünüm garanti kapsamında ve bugüne kadar cihaza hiçbir şekilde fiziksel müdahalede bulunmadım. Servisten beni arayarak modem üzerindeki anten kablolarından birinin kopmuş olduğunu ve bu nedenle ürünün garanti dışı kaldığını ilettiler. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü cihazı ilk aldığım günden beri sadece normal kullanım amacıyla kullandım, açıp kurcalama, fiziksel müdahale ya da darbe gibi bir durum kesinlikle olmadı. Buna rağmen kullanıcı hatası gibi gösterilip garanti dışı bırakılmam ve ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Ücretin ne kadar olduğunu özellikle sormadım, zira benden kaynaklı olmayan bir durum için ödeme yapmayı doğru bulmuyorum. Bu süreçte müşteri memnuniyetine verilen önemin neredeyse hiç olmadığını, kullanıcı olarak kendimi tamamen yalnız ve haksız yere suçlanmış hissettiğimi belirtmek isterim. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve fiziksel bir müdahalem bulunmadığını özellikle vurguluyorum. Öncelikli talebim, modemimin ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesi, bu mümkün değilse de yine ücretsiz şekilde onarımının yapılarak tarafıma teslim edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi ve garanti haklarımın eksiksiz olarak uygulanmasını rica ediyorum.

Keenetic 3611 model modemimi yaklaşık 4.300 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı ilk aldığım dönemden itibaren bağlantı kopmaları yaşamaya başladım, modem garip şekilde çevrimdışı oluyordu. Bir süre nispeten düzeldi gibi görünse de yaklaşık bir ay sonra sorun yeniden ve daha sık şekilde ortaya çıktı. Türk Telekom VDSL altyapısını kullanıyorum ve daha önce ZyXEL 3625 modem ile bu kadar yoğun bir kopma sorunum yoktu. Eski modemimde bağlantı koptuğunda en fazla 30 saniye içinde geri gelirken, Keenetic 3611 ile bağlantı koptuğu zaman internet kısa sürede gelmiyor, mobil uygulamada da modem saatlerce çevrimdışı görünüyor. Ancak modeme reset attığımda yeniden bağlantı kurulabiliyor. Gün içinde ortalama 5 ila 10 kez bağlantı kopması yaşıyorum ve bu durum artık günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Keenetic destek ekibiyle mail üzerinden görüştüm, bana crc ve fec hatalarından bahsediliyor ancak aynı altyapıda, aynı hatta, önceki modemimde bu seviyede bir problem yaşamıyordum. Ayrıca benden önce 48 saat ZyXEL modemi, sonra 24 saat Keenetic modemi açık bırakmam istenerek veri toplanacağı söylendi. Süreç bu şekilde uzatılıyor ancak somut bir çözüm göremiyorum ve yazışmalarda da sürekli benzer cevaplar alıyorum. Tüm bu nedenlerle Keenetic 3611 modemim için ya cihaz değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun tekrarlanmaması için hattımın ve cihazın detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

26 Ağustos 2025 tarihinde forumlardaki yorumlara güvenerek Keenetic Extra DSL ac1200 modem satın aldım. İş yoğunluğum sebebiyle modemi ancak yaklaşık iki ay sonra kurabildim ve eski TTNET modemimi sökerek bu cihazı kullanmaya başladım. Kurulum sorunsuzdu ancak 5–6 gün sonra modemin hem Wi-Fi hem de ethernet bağlantısı tamamen gitti ve cihazda sadece power ışığı yanar halde kaldı. Resetleme dahil hiçbir işlem işe yaramadı. Bunun üzerine teknik servisi arayıp modemi garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Yaklaşık üç gün önce gönderdiğim cihaz bana iki gün sonra geri geldiğinde, herhangi bir telefon veya bilgilendirme yapılmadan, kargoyu açtığımda ürünün garanti dışı bırakıldığını öğrendim. Servis raporunda modeme yüksek akım geldiği yazıyordu. Ancak üç katlı evimde yıllardır aynı priz ve aynı yerde çalışan eski TTNET modemim dahil hiçbir cihazda sorun yaşamadım, ilk bozulan cihaz Keenetic modem oldu. Bu nedenle sorunun kullanıcı kaynaklı değil, cihazla ilgili bir üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Servis bu konuda yardımcı olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Keenetic’ten, garanti dışı bırakma kararının yeniden değerlendirilmesini ve modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı koşullarda yıllardır çalışan diğer cihazlarımda sorun olmamasına rağmen sadece bu modemde yüksek akım gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.