Kelebek Mobilya Şikayetleri

16.05.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Modoko Şubesi’nden Boliva koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin teslim süresinin 45 ila 60 gün arasında olduğu, hatta büyük ihtimalle bu süreden daha önce teslim edilebileceği özellikle ifade edildi. Ödemesi yapılmış olan 24632 numaralı sözleşmeye rağmen belirtilen süreler geçmesine karşın herhangi bir teslimat yapılmadı. Temmuz ayının başından itibaren hem siparişimin durumu hakkında bilgi almak hem de teslimat sürecini öğrenmek için defalarca Modoko Şubesi’ne ulaşmaya çalıştım. Satış sırasında verilen telefon numaralarının bir kısmının kullanım dışı olduğunu, geri kalan numaraların ise sürekli meşgul olduğunu veya birçok kez aranmasına rağmen hiç cevaplanmadığını gördüm. Şubeye hiçbir şekilde ulaşamayınca bu kez Kelebek Mobilya Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aradım ve hem şubeye ait güncel iletişim bilgilerini hem de siparişimin son durumunu öğrenmek istediğimi belirttim. Her görüşmede yalnızca kaydımın oluşturulduğu ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde aranmıyor, bilgilendirilmiyor ve siparişimin ne aşamada olduğu hakkında en ufak bir açıklama yapılmıyor. Satış sonrasında müşteriye bu derece ilgisiz kalınması ve tüm sürecin iletişimsiz, tamamen belirsiz bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Bu aşamadan sonra siparişimin mevcut durumu, kesin ve net bir teslim tarihi ile yaşanan gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma yazılı olarak acil bilgi verilmesini talep ediyorum. Talebime rağmen makul süre içinde herhangi bir çözüm üretilmez veya bilgilendirme yapılmazsa, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Kelebek Mobilya'dan Lovisa model masa ve sandalye satın aldım. Ancak Lovisa modelinde sunulan renk seçeneklerinin oldukça kısıtlı olması nedeniyle, beğenmediğim ve beni mutlu etmeyen renkler arasından seçim yapmak zorunda kaldım. Aslında Savia modelindeki renk seçeneklerini çok daha fazla beğenmeme rağmen, farklı bir modelin renklerinin Lovisa modelinde tercih edilemediğini öğrenmiş bulunuyorum. Müşteri memnuniyeti bir markanın en temel önceliklerinden biri değil midir? Uzun yıllar kullanılan ve sık değiştirilmeyen bir ürün için müşterilerin yalnızca firmanın belirlediği iki renk seçeneğine mahkûm edilmesi ve kendi zevkine uygun rengi seçme hakkının olmaması hayal kırıklığı yaratmaktadır. Üretim açısından basit bir konu gibi görünen renk seçeneğinin bu kadar katı kurallarla sınırlandırılması, müşteri deneyimini olumsuz etkilemektedir. Bu nedenle, Lovisa modeli için renk varyantlarının artırılmasını ve mümkünse farklı modellerde sunulan renk seçeneklerinin de müşterilere tercih hakkı olarak sunulmasını arz ve talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımın, hem kullanıcılar hem de markanız açısından çok daha olumlu sonuçlar doğuracağına inanıyorum.

10 Mayıs tarihinde Kelebek Mobilya’dan bir adet yemek masası takımı ve bir adet bahçe mobilyası siparişi verdim. Aradan geçen uzun süreye rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. 25 Temmuz tarihinde benimle iletişime geçilerek ürünlerin 27 Temmuz tarihinde kesin olarak teslim edilip kurulumunun yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek iş yerimden o gün için yıllık izin almak zorunda kaldım. Buna rağmen belirtilen tarihte hiçbir teslimat yapılmadı ve herhangi bir kurulum ekibi de gelmedi. Daha sonra sistemde, “Müşterinin bilgisi dahilinde teslimat yapılmayacaktır” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşüldüğünü öğrendim. Teslimatın ertelenmesi konusunda ne bana herhangi bir bilgi verildi ne de onayım alındı. Hem aylardır ürünlerimi teslim etmeyip mağduriyet yaşamama sebep olan hem de verilen randevu tarihi nedeniyle yıllık iznimi boşuna harcamama neden olan Kelebek Mobilya, bunun üzerine tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmamıştır. Yaşadığım bu ciddiyetsizlik ve bilgi eksikliği nedeniyle, siparişini verdiğim yemek masası takımımın ve bahçe mobilyamın ivedilikle, daha fazla gecikmeye mahal verilmeden tarafıma teslim edilerek kurulumunun eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Teslimat adresim Ankara’dadır.

Kelebek Mobilya’nın internet sitesinden Touch 100X100 çerçeveli tablo siparişi verdim, ürün bana hiç teslim edilmeden direkt iade edildi. Hepsijet kargo takip ekranında 17 Temmuz 2026 tarihinde “İade edildi” olarak görünüyor ancak bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 13–17 Temmuz tarihleri arasında yaşanan bu süreçten beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse konuyla ilgilenmedi, ne ürünüm geldi ne de net bir açıklama yapıldı. Bu durum hem güven sarsıcı hem de zaman kaybına yol açtı. Ürünün neden teslim edilmeden iade edildiğinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.

Kelebek Mobilya Marmara Forum şubesinden aldığım koltuk takımı ve baza 15 Haziran tarihinde teslim edildi. Ürünler gelir gelmez koltuk takımında ve bazada kumaş hataları olduğunu fark ettim ve durumu hemen firmaya ilettim. Buna rağmen sadece servis kaydı açıldı ve o günden beri hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne arayan oldu ne de gelip ürünü inceleyen bir yetkili yönlendirildi. Kusurlu teslim edilen ürünlerimle mağdur durumdayım. Kumaş hatası olan koltuk takımı ve bazanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin bir an önce değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

26 Nisan 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Ankara Kızılay mağazasından, mağazada fiziksel ürün olmadığı için bilgisayar ekranından görseli gösterilerek 3200392244 kodlu Barcelona modeli 160X230 ölçülerinde bir halı satın aldım. Masa takımım kahve tonlarında olduğu için özellikle görseldeki saçaksız, kahve tonlarında geçişleri olan halıyı tercih ettim. Ürün 22 Haziran 2026’da teslim edildi. Ambalajı açtığımda, bilgisayarda gösterilen ürünle bana teslim edilen ürünün birbiriyle hiç uyuşmadığını fark ettim. Görseldeki halı saçaksız ve kahve tonlarındayken, gelen ürün koyu gri saçaklı, kahve tonları yerine gri geçişlerin artırıldığı bambaşka bir halıydı. Eğer saçaklı ve koyu gri tonlarda bir halı tercih etmek isteseydim, zaten baştan o özelliklerde bir model seçerdim. Bu haliyle halı, salonumdaki kahve tonlarındaki mobilyalarıma hiçbir şekilde uyum sağlamıyor. Durumu ürünün geldiği gün, 22 Haziran’da mağazaya bildirdim. Revizyona girmiş olabileceğini söyleyip müşteri hizmetlerini aramam istendi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve 22 Haziran’da 8001322534 numaralı talebiniz bizlere ulaşmıştır şeklinde SMS aldım. Ancak o günden bu yana 37 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda “fabrikadan cevap bekliyoruz” denilerek oyalandım. Son olarak dün tekrar aradığımda, sürecin uzun sürdüğünün farkında olduklarını, 24–48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler ancak henüz somut bir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri, mağaza satış sonrası hizmetlerin durumu takip ettiğini, kendilerinin sadece mail atarak destek verebildiğini ve sürece müdahil olamadıklarını söylüyor. Ancak benim muhatabım fabrika değil, ürünü satın aldığım Kelebek Mobilya Ankara Kızılay mağazasıdır. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de 37 gündür çözümsüz bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Halı için 3.549 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş verdiğim görseldeki ürünle bana teslim edilen ürünün birebir aynı halı ile değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Kelebek Mobilya’dan tekrar ürün almayı veya çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

15 Nisan 2026 tarihinde Yalova Kelebek mağazasından Aldera köşe koltuk ile sku1357493 kodlu mutfak masa sandalye takımını toplam 180.000 TL bedelle 6 taksit olarak kredi kartıma satın aldım. Ödemelerin 4 taksitini şu ana kadar ödedim. Satın alırken ürünlerin en geç 45–60 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 3,5 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Teslimat süresi defalarca aşılmasına rağmen ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Fabrikayı ve mağazayı sürekli aramama rağmen her seferinde farklı bir “üretimden çıkış tarihi” söyleniyor, “isteğiniz üretime iletildi, mail atıldı, hızlandırılması talep edildi” gibi cümlelerle sadece oyalandığımı hissediyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen bu kadar uzun süre ürünlerimin teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin acilen, daha fazla gecikmeye mahal vermeden teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin Kelebek tarafından uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.

6 Haziran tarihinde Kelebek Çerkezköy mağazasından 1502685008 numaralı yemek masası siparişi verdim. Satın alırken ürünün 35 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak şu an 52 gün olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Sistemlerinde “teslimata hazır” göründüğü halde ürün ancak yeni mağazaya gelmiş ve mağaza yoğunluğu bahane edilerek teslimatın en erken 1 hafta sonra yapılabileceği söyleniyor. İlk siparişimde de benzer şekilde çok geç teslimat yaşamış ve mağdur olmuştum, şimdi ikinci kez aynı sorunla karşı karşıya bırakılıyorum. Tüm bu gecikmeler nedeniyle Kelebek’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yemek masası siparişim olan 1502685008 numaralı ürünün en kısa sürede, ek bir ertelemeye gidilmeden teslimata çıkarılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

16.11.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Bayraklı şubesinden masa ve sandalye takımı satın aldım. Aradan 3 ay geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Teslimat bu kadar gecikince ürünü artık istemediğimi, ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimi belirttim ancak para iadem yapılmadı. Bunun üzerine İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime para iadesi yönünde karar verildi. 30.04.2026 tarihli bu karara rağmen Kelebek Mobilya Bayraklı şubesi hâlâ ödememi hesabıma yatırmadı. Şube ile görüştüğümde ise en son dün “avukatlarımız ilgileniyor” şeklinde bir cevap aldım, iade tarihine ilişkin net bir bilgi verilmedi. Kredi kartına taksitli olarak yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptım ve hem ürünleri alamadım hem de Hakem Heyeti kararına rağmen paramı geri alamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Kelebek Mobilya’dan online olarak konsol, yemek masası, kitaplık ve ayna satın aldım. Ürünler 25.07.2026 tarihinde teslim edildi ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ kuruluma gelinmedi. Ürünler evimin ortasında, büyük koliler halinde bekliyor ve ne evi kullanabiliyoruz ne de eşyalarımızı yerleştirebiliyoruz. Ev adeta depo gibi oldu ve ailecek ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kurulum için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her aramamda sadece “Yönlendirme yapacağız, ekip gelecek.” denildi ancak ne zaman geleceklerine dair kesin bir tarih veya saat bilgisi verilmiyor. Sürekli aynı cevabı alıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Ürünü satarken hızlı davranan firmanın, satış sonrası hizmette müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bekletmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ben, satın aldığım ürünlerin kurulumunun en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma net bir tarih ile saat aralığının bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum. Bundan sonra online mobilya alırken sadece ürün fiyatına değil, satış sonrası hizmet kalitesine de daha fazla dikkat edeceğim ve şu an yaşadığım bu belirsizlik nedeniyle benzer bir online alışverişi tekrar yapmayı düşünmüyorum.

Kelebek Doğtaş’tan aldığım yemek masasını teslim aldığım ilk günden beri sallanma problemi yaşıyorum. Üst tabla kısmında kabarma oldu, bu nedenle değişim yapıldı ancak kısa süre içinde masa yine kabardı ve sallanma sorunu hiç bitmedi. Daha sonra öğrendik ki masanın ilk kurulumunda montaj ekibi masa altını kırmış, bunu da bize söylememiş. Defalarca servis geldi, inceleme yaptı. Gelen servis, ürünün komple değişmesi gerektiğini söylediği halde firma sadece ayak değişimi yapacağını iletti ve ürünün tamamen arkasında durmadı. Yaklaşık 1 yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve para verip aldığım ürünü sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Ürünün defolu olduğu açıkça ortadayken, yemek masamın komple değiştirilmesini talep ediyorum.

Aralık ayında Kelebek Mobilya Balçova şubesinden yatak odası takımı, salon oturma grubu, yemek odası takımı ve TV ünitesi satın aldım. Ürünlerimin Haziran ayı içerisinde teslim edileceği söylenmişti. Evimdeki tadilatın uzaması nedeniyle teslimatı kendi isteğimle 27 Temmuz 2026 tarihine ertelettim. 24 Temmuz 2026 tarihinde planlama bölümünden T**** Hanım’ı 0501********50 numaralı telefondan arayarak durumu teyit ettim ve görüşmemizde 27 Temmuz 2026 tarihinde ürünlerin sevkiyatının yapılacağını açıkça belirtti. Ancak 27 Temmuz 2026 tarihinde yine biz aradığımızda depolarının taşındığını, sevkiyatın ileri bir tarihte yapılacağını söylediler. Uzun süredir tüm planlarımı bu tarihe göre yapmışken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimatın keyfi biçimde ertelenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bal ayından döndüğümüzde evimizde temel eşyalarımız olmayacağı için adeta parkede uyumak zorunda kalacağız. Tüm bu sebeplerle, ürünlerimin en hızlı şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

28.01.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Aksaray Şubesinden 2+1+1 oturum ve yüksek sehpadan oluşan rattan mobilya takımı satın aldım. Ürünler tarafıma 2026 yılı Bahar döneminde, mart-nisan ayları içinde teslim edildi. Ürünleri kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra tekli koltuklardan birinin ayağında belirgin bir üretim hatası ve sallanma olduğunu fark ettim. Bunu gizli ayıp olarak değerlendirerek durumu derhal Aksaray Kelebek Mobilya şubesine bildirdim. Şube çalışanları arızalı tekli koltuğu tamir veya değişim amacıyla Aksaray Merkez’deki adresimden teslim aldılar. Tekli koltuk nisan ayı içinde benden teslim alınmasına rağmen üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri teslim edilmedi. Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre azami 20 iş günü olan yasal tamir süresi açıkça aşılmış durumdadır. 39.000 TL ödeyerek aldığım bu takımın bir parçasından uzun süredir mahrum bırakılıyorum. Bu süreçte Aksaray Şubesi sahibi S**** Bey ve diğer yetkililerle defalarca iletişime geçmeme, neredeyse her gün arayıp sormama rağmen “Bugün gelecek, yarın gelecek” şeklinde oyalandım. Şubenin bu umursamaz tutumu üzerine Kelebek Mobilya Genel Merkezi’ne ait 0850 800 34 87 numaralı müşteri hizmetlerini de defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturdum, en az 100 kez aramama rağmen bana tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Kurumsal marka imajına güvenerek tercih ettiğimiz bir firmanın müşterisini tamamen muhatapsız bırakması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu vurdumduymaz süreç nedeniyle evimde kalan diğer parçalardan birinin yastık düğmesi yırtılmasına rağmen, elimdeki parçayı da alıp aylarca geri getirmeyecekleri endişesiyle servis çağırmaktan dahi çekinir hale geldim. Kelebek Mobilya Genel Merkezi’nden ve Aksaray Şubesinden talebim, 000205 numaralı faturayla satın aldığım takım kapsamında ayıplı tekli koltuk ve gerekiyorsa tüm takımın, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ivedi şekilde ayıpsız yenisi ile değiştirilmesidir. Ayrıca yasal onarım süresinin aşılması ve süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir çözüm ve dönüş sağlanmasını istiyorum.

09.05.2016 tarihinde Kelebek Mobilya Beylikdüzü şubesinden Martha genç odası takımı ve aynı model yatağı satın aldım. Sipariş verilirken ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünlerim hala teslim edilmedi. Süreç boyunca iki kez mağazaya giderek, en az beş kez de telefonla arayarak durumu sorguladım. Buna rağmen net bir teslim tarihi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Bu kadar uzun bir gecikme sonrasında artık bu siparişi kesin olarak iptal etmek istiyorum. Ödemiş olduğum bedelin, gecikme süresi de dikkate alınarak faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Modoko Kelebek mağazasına Mayıs 2026 ortasında, yani 2,5 ay önce sipariş ettiğim mobilyaların Temmuz 2026 başında kısmen teslim edileceği sözü verilmiş olmasına rağmen, halen hiçbir teslimat yapılmadı ve teslimatın ne zaman yapılacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleri ile 3 defa görüştüm ancak hiçbir dönüş almadım. Kelebek Mobilya tarafında verilen taahhütlere binaen, kiraladığım ve ailem ile ikamet etmekte olduğum dairede mobilyasız ve çok zor koşullarda yaşamak durumunda kalmış bulunmaktayız. Tüm ödemeyi zamanında yapmış ve Temmuz başı mobilyaların teslim edileceği sözünü almış olmama rağmen, Temmuz ayı neredeyse bitti; ancak ortada ne teslim edilen bir mobilya ne de ne zaman teslim edileceğine dair bir bilgi var. Fabrikaya ve şirket yönetimine ulaşmaya çalışmış olmama rağmen, hiç kimseden Elle tutulur bir cevap alamadım; tahmini teslim tarihi bile söyleyemiyorlar. Bu süreçte, yanlış taahhütlerle yanıltılan birçok Kelebek Mobilya müşterisinin de benimle benzer şekilde çok zor durumda bırakıldığını anladım. Mobilyaların en kısa zamanda teslim edilmesini ve teslim tarihlerinin tarafıma en hızlı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Mobilyaların yakın zamanda bana teslim edilmemesi durumunda tüm hukuksal yolları kullanacağımı, benim ve ailemin yaşamakta olduğumuz mağduriyeti tüm platformlarda detaylarıyla paylaşacağımı bilmenizi isterim. Amacım kimse ile hukuksal bir süreç yaşamak değil, sadece parasını ödediğim mobilyaların taahhüt edildiği gibi en kısa zamanda bana teslim edilmesidir. Ancak süreç farklı şekilde ilerlerse, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımın bilinmesini isterim.

21.06.2026 tarihinde Kocaeli’deki Kelebek mağazasından bazı ürünlerin siparişini verdim. Mağazada bana bir fiyat listesi çıkarılacağı, bunun için önce onay vermem gerektiği söylendi. Bu süreçte uzun süre oyalanıp tüm onayları verdikten sonra fiyat listesi önüme getirildi ve ben de bu liste üzerinden sözleşmeyi imzaladım. Eve döndükten sonra aynı ürünleri Kelebek’in kendi internet sitesi üzerinden kontrol ettiğimde, aynı ürünleri online'da yaklaşık 30.000 TL daha uygun fiyata alabildiğimi fark ettim. Mağaza fiyatı ile resmi internet sitesi fiyatı arasında bu kadar yüksek bir fark olması, üstelik mağazaya ve yetkili personele güvenerek hareket etmişken, benim için hem maddi hem manevi olarak çok üzücü oldu. Kelebek markasından, mağaza ile internet sitesi arasındaki bu fiyat farkının açıklanmasını, mağazada imzaladığım sözleşme ve aldığım ürünler için uğradığım yaklaşık 30.000 TL’lik zararın giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Kelebek Mobilya’dan aldığımız koltuk takımındaki ikili koltuğun oturma kısmında, ürünü teslim aldığımız ilk günden beri köşelerde bolluk vardı ve minder kumaşı kasaya tam oturmuyordu. Zamanla bu bolluk daha da arttı. Yaklaşık 5–6 aydır da aynı bölgede süngerde çökme sorunu yaşamaya başladık. Bu sorun nedeniyle geçtiğimiz mayıs ayında yetkili servisi aradık. Servis eve gelip tespit yaptı ve yaklaşık bir ay sonra sadece sünger değişimi yapıldı. Ancak köşelerdeki bolluk aynen devam etti, herhangi bir iyileşme olmadı. Üstelik sünger değişiminden yaklaşık bir hafta sonra tekrar çökme oluştu ve bu kez orta kenarlarda belirgin çıkıntılar meydana geldi, ürün eski halinden daha kötü bir duruma geldi. Sorun devam edince tekrar servisi aradım, tekrar eve geldiler. Bu sefer evde döşemeyi açtıklarında, önceki sünger değişimi sırasında zımbaların olduğu yerlerde yırtıklar oluştuğunu ve döşemenin belirgin şekilde deforme olduğunu gördük. Yeniden yalnızca sünger değişimi yapılırsa bu yırtıklar yüzünden döşemenin kullanılamaz hale geleceğini düşündüğüm için sadece sünger değişimini kabul etmedim. Bunun üzerine sadece oturma kasasını değiştirebileceklerini, ancak gövde ile renk farklılığı oluşacağını söylediler. Renk uyumsuzluğu olacağı için yalnızca kasa değişimini de kabul etmedim ve koltuğun komple değiştirilmesini talep ettim. Servis ise bu talebimi kabul etmedi ve sünger değişimini kabul etmediğim takdirde dosyanın kapatılacağına dair mesaj gönderdiler. Hem üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu durum hem de yapılan yanlış müdahaleler sonucunda ürünüm daha da kötü hale getirildiği halde çözüm olarak beni estetik açıdan rahatsız edecek bir yarım çözüm sunulmasını adil bulmuyorum. Kelebek Mobilya’ya güvendiğim için tercih etmiştim, fakat süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İkili koltuğumun, yaşanan bu süreç ve oluşan deformasyonlar dikkate alınarak komple yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Kelebek Mobilya Etimesgut Gezem şubesinden 01.05.2026 tarihinde bir yatak odası takımı satın aldım. Satış sırasında “Bir ay içinde teslim ederiz ama biz sözleşmeye 31.07.2026 yazalım, sizi mağdur etmeyelim, garanti olsun” denilerek teslim tarihi bu şekilde yazıldı. Aradan aylar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Firmayı kendi çabamla aradığımda ise bu kez “Şubemiz battı, sipariş bize 10 Temmuz’da iletildi, o yüzden üretim süreci devam ediyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Başta verilen sözlerle şu an söylenenler tamamen çelişiyor ve bu süreçte ne arayan var ne de bilgilendirme yapan. Uzun süredir evimde eşyalar bekliyor, adeta çadır düzeninde yaşıyorum ve her şeyimi buna göre planlamışken, siparişin daha yeni işleme alındığını duymak beni ciddi şekilde mağdur etti. Yatak odası takımımın bana en geç sözleşmedeki tarihte olacak şekilde acilen teslim edilmesini, eğer bunu gerçekleştiremeyeceklerse de mağduriyetimi giderecek somut ve hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Çorlu Kelebek Mobilya bayisinden 10.05.2026 tarihinde Rekora 18114 model açılır mutfak masası satın aldım. Ürün eve teslim edilip montajı yapıldı ancak daha ertesi gün masanın ayaklarının sağlam olmadığını, yemek yerken masanın sürekli sallandığını fark ettik ve bu şekilde kullanmak mümkün değil. Teslimattan hemen ertesi gün mağazayı arayarak iade talebinde bulundum. Mağaza, kendisini sahip ortak olarak tanıtan Ö***** isimli bir kişinin telefon numarasını verdi. Bu kişiyle görüştüğümde servis geleceği ve masayla ilgili kararı servisin vereceği söylendi. Ancak haftalardır ne arayan var ne soran, ne servis geldi ne de iadem konusunda bir işlem yapıldı. Ayakları sallanan, kullanımı riskli ve konforsuz bu masanın iadesinin alınmasını ya da ayıpsız, sağlam bir ürünle değişiminin yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

1 Nisan 2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın online satış kanalı üzerinden koltuk takımı ve yatak odası takımı olmak üzere toplam 27 parça ürün için yaklaşık 300.000 TL tutarında sipariş verdim ve ödemeyi eksiksiz olarak yaptım. Sözleşmede belirtilen 45 günlük teslim süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen, bugün itibarıyla sadece 2 adet sandalye teslim edildi, kalan tüm ürünlerim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde yalnızca “talep oluşturuldu” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm ve net bir teslimat tarihi verilmedi. Teslimat tarihi sürekli ötelenmesine ve herhangi bir net bilgi paylaşılmamasına rağmen, hala ürünlerimin büyük çoğunluğu eksik durumda ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ödemesini peşinen yaptığım ürünlerimin tamamının en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.