Kemal Tanca Şikayetleri

Kemal Tanca - Fark Ücreti İadesi YapmıyorNautilus Kemal Tanca mağazasından anneme iki adet ayakkabı satın aldık. Ayakkabılardan biri depoda olduğundan o gün teslim almadık. Aynı gün annem ayakkabıyı evde denediğinde arka kısmının kaydığını ve düştüğünü fark etti. İade etmek istediğimizde, ayakkabının yazlık olmasına rağmen 'Bu ayakkabı çorapla giyilmeli, iade alamayız.' dediler. Yeni modellerin geleceğini, bekleyip değişiklik yapabileceğimizi söylediler. Kabul ettik; ancak, önceki satın almadan kaynaklanan beş yüz Türk Lirası'lık farkı iade etmeyeceklerini belirttiler. Yine belirtmek isterim ki, yetmiş dokuz yaşındaki anneme zorla birkaç erkek çorabı satıp, üzerine yüz yirmi beş Türk Lirası daha aldılar. Bugün markanın müşteri hizmetlerini aradım ve ne para ne de ürün iadesi yapacaklarını belirttiler. Bu konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şu an yapılan, sadece fırsatçılıktır.

5 Ekim 2026 tarihinde Marmara Park AVM'deki Kemal Tanca mağazasından aldığım ayakkabının numarası ayağıma uymadı. Sadece iki gün dışarıda kullandım ve ayakkabı sürekli ayağımı vurduğu için bir numara büyüğüyle değiştirmek istedim. Ürünün fişi de elimde mevcut. Mağazaya gittiğimde, dışarıda giyilen ürünlerde değişim yapılmadığını belirttiler ve talebimi reddettiler. Ancak ürünü çok kısa süre kullandım ve ayakkabının bana uygun olmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayakkabının bir numara büyüğüyle değişimini talep ediyorum.

28.03.2025 tarihinde Mersin Forum Kemal Tanca mağazasından c0610 model erkek ayakkabı satın aldım. Ancak eve geldiğimde ayakkabılardan birinin 41, diğerinin ise 42 numara olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, ücret iadesi yapılmadı ve sadece değişim teklif edildi. Fakat mağazada mevcut olan ayakkabı numaralarının hiçbiri bana uymadı. Ayrıca, iade talebim sırasında mağaza çalışanlarının tavırları kesinlikle hoş değildi ve çözüm odaklı davranmadılar. Konuyla ilgili Kemal Tanca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak mağazayla çözmem gerektiği söylendi. 4.170 TL ödediğim bu ürün için mağazadan ya da genel merkezden ücret iadesi talep ediyorum. Kemal Tanca mağazasının 4.170 TL’nin peşinde koşması da ayrıca üzücü. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve bu olaydan sonra bir daha Kemal Tanca’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

18.03.2025 tarihinde sipariş no :878629825247kemaltancaonline.com dan aldığım ayakkabı hala " tedarik ediliyor " deniliyor.Birkaç gün sonra aradığımda ertesi gün kargolanacak denildi. Daha sonra telefonlarımıda bakılmıyor. Stokta olmayan ürün sipariş edilir mi! Ayakkabı stokta idi ve siparişimi verdim. Para iadesi değil, siparişimin gönderilmesini istiyorum.

Merhabalar, Kemal Tanca uygulamasından 1.5 hafta önce ayakkabı aldım ve kullanalı 1 hafta oldu. Ön tarafı açıldı, iade veya değişim yapmak istiyorum. Mağazalarınızda değişim mevcut mu? Müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, o kadar sorumsuzlar ki zaten önceki aramalarıma bile cevap vermediler.

08.12.2025 tarihinde Kemal Tanca’nın online mağazasından 4.650 TL ödeyerek 221KTE483 0300_001 kodlu erkek günlük ayakkabıyı satın aldım. Ürün elime ulaştığında, ayakkabının dikişlerinin bazı yerlerinde kalkmalar olduğunu ve taban bölümünde de bariz bir defo bulunduğunu gördüm. Yani ürün, daha en baştan kusurlu şekilde tarafıma teslim edildi. İlgili sipariş numaram 672439519644’tür. Bu ürünü özellikle 39 numarasını bir yıldır stoklara girmesini bekleyerek almıştım ve numarası tekrar tükenir endişesiyle, kusurlu gelmesine rağmen hemen iade etmekte tereddüt yaşadım. Buna rağmen, durumu bildirmek için Kemal Tanca’nın WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ayakkabının görsellerini de gönderdim. Ancak mesajlarım sadece görüldü olarak kaldı; tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım. Ben, ürünün kusurlu teslim edilmesi ve iletişim kanallarından geri dönüş alamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iadesi ya da tarafıma sunulacak makul ve net bir çözümle bu sorunun hızla çözüme kavuşturulmasını, ayrıca müşteri taleplerine kayıtsız kalınmamasını talep ediyorum.

18.07.2025 tarihinde saat 19.00 civarında Kemal Tanca Cevahir AVM şubesinden, faturada "Kemal Tanca 22010" koduyla görünen ayakkabıyı satın aldım. Satın alırken özellikle sararma, yırtılma, açılma, deforme gibi durumlar için 6 ay içinde getirdiğim takdirde değişim ya da iade yapılacağı ifade edildi. Ayakkabıyı yaz aylarında sıcak nedeniyle hiç kullanmadım, yaklaşık son 2,5–3 aydır düzenli olarak giyiyorum. Bu kadar kısa kullanım süresine rağmen ayakkabının her iki tekinde de belirgin deformasyon oluştu. Özellikle burun kısımlarındaki kırışıklıklar ve derinin "pul pul" kalkmaya başlaması, malzemenin erken yaşlandığını ve ciddi şekilde deforme olduğunu açıkça gösteriyor. Zamanla bu bozulmalar daha da belirginleşti ve ayakkabı estetik ve kullanım olarak kabul edilebilir olmaktan çıktı. Geçen hafta aynı şubeye giderek iade veya değişim talebiyle ürünü teslim ettim. 7 Aralık’ta beni telefonla arayarak inceleme sonucu ret kararı verildiğini söylediler ve bugün mağazaya gidip ürünü elden teslim aldım. Tarafıma, ayakkabıda herhangi bir üretim veya malzeme hatasına rastlanılmadığı şeklinde bir gerekçe bildirildi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyonun "kullanıcı hatası" veya "normal" kabul edilmesi, hem verilen satış sözleriyle hem de temel tüketici haklarıyla bağdaşmıyor. Türkiye’de 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayakkabılarda gizli kusur süresinin genel olarak 2 yıl kabul edildiği dikkate alındığında, sadece 5 ay içinde bu hale gelen bir ayakkabının gizli kusurlu olduğu açıktır. Ben avukatım ve firma bu bariz soruna rağmen ret kararı verdiği için tüm hukuki haklarımı kullanacağımı, öncelikle Tüketici Mahkemesinde dava açmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Satış aşamasında çeşitli vaatlerle güven veren bir markanın, bu kadar açık bir kusurda dahi sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, ayakkabının bedel iadesinin yapılmasını veya talebim doğrultusunda sorunsuz bir ürünle değişimin sağlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını talep ediyorum. Ödemeyi banka kartı ile yaptım ve yasal haklarımı kullanma konusunda kararlı olduğumu markanın bilgisine sunuyorum.

Kemal Tanca Siparişimi Göndermiyor! Mağdur Edildim!25 Temmuz’da Kemal Tanca resmi internet sitesinden ayakkabı siparişi verdim. Aradan bu kadar zaman geçtiği halde siparişim hâlâ gönderilmedi. Ne bir bilgilendirme var ne de çözüm. Müşteri hizmetleri sürekli oyalıyor, hiçbir somut adım yok. Bu kadar büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Ürünümün hemen kargoya verilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve para iadesi talep edeceğim. Bu yaşadıklarımdan sonra Kemal Tanca’ya olan güvenim tamamen bitmiştir.

Antalya Markantalya Kemal Tanca mağazasında bugün bir ürün aldım ve depodan getirilen ürünü, yarım saat içinde maddi olarak beni zorlayacağını belirterek geri vermek istedim. Ancak, iade politikalarının olmadığını, satılan ürünün geri alınmadığını ve Kemal Tanca firmasının ürün geri almadığını belirttiler. Sadece danışıp geri alınabileceğini, aksi halde ürünün geri alınamayacağını söylediler. Buna inanamadım, müşteri hizmetlerini aradım ve aynı gerekçeler tekrar edildi. Yarım saat içinde hiç giymediğim deri ceketi geri veremedim. Kemal Tanca mağazasından alışveriş yaparsanız mağazadan çıkmadan kararınızı verin, yoksa mağdur olursunuz.

19.03.2026 tarihinde saat 16:02 civarında Ankara Armada AVM’deki Kemal Tanca Mocassini mağazasından Mocassini marka iki ayakkabı satın aldım. Ürünlerden biri siyah babet, diğeri kahve tonlarının ağırlıkta olduğu topuklu bir ayakkabıydı. Satış esnasında bir ürün için belirli fiyat, ikinci ürün için indirim uygulanacağı söylendi ve özellikle “iade yok” denilerek işlem gerçekleştirildi. Bu beyanlara güvenerek alışverişi tamamladım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplam 15.198,75 TL tahsil edildi. Eve döndüğümde fişi kontrol ettiğimde, bana söylenen toplam rakamdan 1.783 TL daha fazla ücret alındığını fark ettim. İnceleme sonucunda 1.783 TL tutarında fazla tahsilat yapıldığını açık şekilde tespit ettim. Aynı gün fişi ve internet sitesindeki fiyatların ekran görüntülerini WhatsApp hattınıza ilettim ve ayrıca mağazayı telefonla aradım. Mağaza, hatayı kabul ederek iade için mağazaya gelmemi istedi, uzakta olduğumu belirttiğimde ise Pazartesi günü yardımcı olunacağı ifade edildi. Ancak Pazartesi günü müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu kez hata reddedildi ve herhangi bir ödeme yapılmayacağı söylendi. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı, bunun yerine “fiyatlar anlık değişir” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Oysa satış anında müşteriye söylenen fiyatın esas olması gerektiğini düşünüyorum. İade konusunda da ciddi bir tutarsızlık yaşandı. Mağazada satış sırasında “iade yok” denilirken, müşteri hizmetleri önce “aynı gün iade olur” dedi, sonrasında ise “istemiyorsanız iade edin” şeklinde sert ve çelişkili yanıtlar verildi. Her görüşmede farklı bilgi paylaşılması ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin birbirini teyit etmeyen açıklamalar yapması kurumsal bir problem olduğunu göstermektedir. Mağaza hatayı kabul etmişken, müşteri hizmetlerinin bunu reddetmesi de ayrıca rahatsız edicidir. Tüm telefon görüşmeleri, WhatsApp yazışmaları, fiş ve ilgili belgeler tarafımda mevcuttur. Fazladan ve haksız şekilde tahsil edilen 1.783 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iadesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Uzun süredir Kemal Tanca’dan istemediğim reklam mailleri alıyorum. Yaklaşık 1 aydır haftada 1–2 kez tarafıma reklam içerikli mail gönderiliyor. Mail içeriğinde bulunan “abonelikten çık/çıkar” butonu teknik olarak çalışmıyor ve bu yolla listeden ayrılamıyorum. Mail aboneliğimin iptal edilmesi için markaya ayrıca mail yoluyla da yazdım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mailler gelmeye devam ediyor. Mail adresim: a********@gmail.com. Tüm mail aboneliğimin, özellikle de reklam/kampanya gönderimlerinin derhal iptal edilmesini ve kişisel verilerimin iznim dışında pazarlama amaçlı kullanılmamasını talep ediyorum.

11 Ekim 2025 tarihinde Malatya Park AVM otopark katında depo günlerinde açılan garaj kısmındaki Kemal Tanca bölümünden 880 3207 BN Bot SK 22/23 Siyah model kadın bot satın aldım. Bu botu toplamda en fazla 2–3 kez giymeme rağmen kısa süre içinde dikiş yerlerinden açılma meydana geldi. 7 Şubat 2026 tarihinde ürünü Malatya Park’taki Kemal Tanca mağazasına götürerek durumu anlattım, tüketici haklarımı da hatırlatıp botun kısa sürede dikişlerinden açıldığı için ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirterek ürün değişimi talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, fiş numarası 01771249 olan alışverişimle ilgili olarak hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip değişim talebimi kabul etmediler. Kısa sürede dikişleri açılan bu botun ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, mağaza tarafından gerekli incelemenin yapılmasını ve ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse merkezin de sürece dahil edilerek konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.

11.01.2026 tarihinde Kemal Tanca online mağazasından 843593119559 sipariş numarası ile bir adet erkek klasik ayakkabı ve bir adet kemer satın aldım. Sipariş bedeli kredi kartımdan eksiksiz şekilde tahsil edilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ürünler Sancaktepe/İstanbul’daki teslimat adresime ulaştırılmadı. Firma ile yaptığım görüşmede kargonun kaybolduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine para iadesi istemediğimi, sipariş verdiğim ürünlerin aynı şekilde yeniden, herhangi bir fark talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak firma bu talebimi kabul etmeyerek “gönderim yapamayız” şeklinde, keyfi olduğunu düşündüğüm bir yanıt verdi ve yeni bir gönderim seçeneği sunmadı. Kargonun kaybolması tüketicinin sorumluluğunda değildir; satıcı olarak firmanın, ürünleri eksiksiz ve zamanında teslim etmekle yükümlü olduğunu düşünüyorum. Ürün bedelinin tahsil edilmesine rağmen siparişin teslim edilmemesi ve talep ettiğim çözümün sunulmaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Kemal Tanca’dan net talebim, sipariş etmiş olduğum erkek klasik ayakkabı ve kemerin, herhangi bir ek ücret ya da fark talep edilmeksizin, en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.