Kemal Tepretoğulları Şikayetleri

Ford Tepretoğulları Servisi, fıkralara konu olabilecek bir şehir efsanesini gerçeğe dönüştürdü. 2013 model Ford Kuga aracımı, 28.11.2025 tarihinde fan–soğutma sisteminden kaynaklanan bir arıza nedeniyle en yakın Ford servisi olan Acıbadem Kemal Tepretoğulları bayii ve servisine çektirdim. Arızanın fan veya müşür kaynaklı olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen, yaklaşık iki gün sonra servise gittiğimde yetkili, yapılan testler sonucunda motorun bittiğini; üst contanın yırtıldığını, kapak ve pistonlarda çatlaklar, piston kollarında kırıklar olduğunu ve bunların tamirinin mümkün olmadığını söyledi. Bu nedenle 'sandık motor' takılması gerektiği ifade edildi. Araç bedelimin 950.000 TL olduğunu belirtmeme rağmen, motor değişimi için günlük liste fiyatı üzerinden 875.000 TL talep edildi. Ayrıca sandık motor ve parçaların stokta olmadığı, yaklaşık 3 ay beklemem gerektiği, bu süreçte yeni yıl zamları ve parça fiyat düzenlemeleriyle toplam maliyetin 1.250.000 TL – 1.500.000 TL aralığına çıkabileceği belirtildi. 01.12.2025 tarihinde aracı teslim alırken yapılan sıkıştırma testi, eksilen soğutma sıvısı ve teslimat kontrolleri için 1.894,20 TL fatura ödeyerek aracımı servisten aldım. Daha sonra aracımı Kadosan Sanayi Sitesi'indeki bir ustaya götürdüm. Yapılan kontrollerde soğutma suyu deposu ve hortumlarında tortular olduğu, baştan şüphelendiğim gibi müşürün arızalı olduğu ve bu nedenle fan ile soğutma sisteminin devreye girmediği tespit edildi. Hararetin bu sebeple yükseldiği, ancak motor, piston kolları ve kapakta herhangi bir hasar olmadığı belirlendi. Sonuç olarak, Kemal Tepretoğulları servisinde tarafıma 13 ay sonrası için 1.500.000 TL’ye kadar çıkabileceği söylenen motor arızası, müşür değişimi, depo ve hortum temizliği, yağ, yağ filtresi ve hava filtreleri dahil olmak üzere toplam 16.000 TL maliyetle çözüldü. Gerçekte olmayan ağır bir motor arızası teşhisi konulması ve buna bağlı olarak fahiş bedeller telaffuz edilmesi nedeniyle Acıbadem Kemal Tepretoğulları Ford servisine ve Ford Otosan’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Bu sürecin Tüketici Hakları kapsamında incelenmesini, yanlış veya abartılı teşhisle çıkarılmak istenen maliyetin araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.

11.11.2025 tarihinde İstanbul k. Tepretoğulları bayisinden peşin ödeme ile sıfır Nissan Qashqai (plaka: 34pas576) araç satın aldım. Aracımı teslim aldıktan bir gün sonra, 12.11.2025 tarihinde multimedya ekranında içte soyulma benzeri lekeler olduğunu fark ettim. Bu sorun aracı teslim aldığım andan itibaren sürekli olarak devam ediyor. Garanti kapsamında olan aracım için 27.11.2025 tarihine servis randevusu oluşturuldu. Daha erken bir tarih için tarafıma ulaşılmasını ve ayıplı bu ürün için gereken çözümün garanti kapsamında ivedilikle sağlanmasını istiyorum. Şikayet detayında şasi numarasını hatalı yazmışım, isim ve plakadan kontrol sağlayabilirsiniz.

10 Eylül 2025 tarihinde saat 14:45’te Kozyatağı Tepretoğlu Nissan bayisine, Nissan X-Trail modeli için saat 15:00’e test sürüşü randevumuz vardı ve erken gittik. Danışmadaki görevli, bize hemen bir satış temsilcisi yönlendireceğini ve aracı inceleyebileceğimizi söyledi. Bayideki tüm araçları defalarca inceledik ve toplamda 40 dakika bekledik. Bu sürenin sonunda, çıkmaya karar verdiğimizde bir satış temsilcisi dalga geçer gibi elinde bir kağıtla yanımıza geldi ve ilgisiz bir şekilde hangi araçla ilgilendiğimizi sordu. 40 dakika beklediğimizi ve araç almayacağımızı söylediğimizde ise, yine alaycı bir tavırla “gelin gelin bakalım” gibi ifadeler kullandı. Bu süreçte çalışanların ilgisiz ve saygısız tavırlarından dolayı hem çok zaman kaybettik hem de kendimizi değersiz hissettik. Bu nedenle başka bir markadan suv araç satın aldım. Kozyatağı Tepretoğlu Nissan bayisinin müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşünüyorum ve bu davranışların düzeltilmesini, ayrıca tarafıma özür dilenmesini ve ilgili çalışanlarla ilgili işlem yapılmasını talep ediyorum. İletişim: Mertcan S**** – m*************@gmail.com – 0506*****92

Renault Kadıköy Kemal Tepretoğulları yetkili servisinde 2024 model Kangoo aracımın periyodik bakımı için telefonda 10.700 TL fiyat teklifi aldım. Ancak servise gittiğimde bakım fiyatının 13.500 TL olduğu bildirildi. Görüşmeler sonucunda fiyatta indirim yapılarak 11.179,96 TL ödeme yaptım. Aracımın plakası 34 cbr 919’dur. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve yapılan uygulamanın ticaret ahlakına uygun olmadığını düşünüyorum. Telefonda görüştüğüm yetkililer ise böyle bir fiyat teklifi vermediklerini iddia etti. Bu durumdan dolayı bir daha ne sıfır araç almayı ne de servise gitmeyi düşünüyorum. Bana bildirilen fiyat teklifinin yazılı olarak sunulmasını ve şikayetimin kayda alınmasını talep ediyorum.

Renault markalı Austral model aracımı 27 Haziran’da yıllık bakımı için Kadıköy Renault Kemal Tepretoğulları servisine bıraktım. Standart bakım (yağ ve filtre değişimi) işlemlerinin ardından, aracı akşam teslim almaya gittiğimde arabanın hiçbir şekilde temizlenmemiş, aksine oldukça kirli şekilde bırakıldığını gördüm. Daha önce farklı bir serviste aracım her bakım sonrası tertemiz teslim edilirken, bu serviste bakım sonrası gösterilen özensizlikten dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Şikayetimi ilettiğimde çözüm olarak sadece “aracı tekrar getirin, yıkayalım” şeklinde bir teklif aldım. Beklentim, hem bakımın özenle yapılması hem de bakım sonrası temizliğin titizlikle sağlanmasıydı. Servisin sunduğu hizmetten oldukça memnuniyetsizim ve işini özenle yapmayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Ayrıca yapılan işlemlerin kalitesine dair de kuşkuluyum. Garanti kapsamında olan aracımın bakımı için ödeme yapılmasına rağmen, hem bakımın hem de teslimatın özenle gerçekleştirilmesini ve aracımın temiz teslim edilmesini talep ediyorum. Konunun hassasiyetle ele alınmasını ve sorunumun telafi edilmesini rica ederim.

06EAK583 plaka numaralı araç sahibiyim. İstanbul'da mağdur taraf olarak kazaya karıştım; kaskomdan dosya açtırıp aracımı Kemal Tepretoğulları levhalı servise bıraktım. Bugün itibariyle tam 50. gün oldu, hâlâ 'eksik evrak var' diyerek aracımı vermiyorlar. Sigorta firmasının onay vermesi gerektiğini söylüyorlar ki 40-50 bin TL'ye halledilebilecek bir kaza için 225 bin TL fatura çıkarmışlar. Tramer'e mi canım sıkılsın, aracı rehin tuttuklarına mı? Her gün sigorta firmasını, eksper firmasını ve yetkili servisi aramaktan bıktım.

16/07/2024 tarihinde Nissan Qashqai marka aracımla bir kaza yaptım. Araç yürür vaziyette olduğu için en yakın Nissan servisi olan Nissan Kemal Tepretoğullarına aracımı bıraktım. Araç kaskolu idi, kaskoya haber verdim ve hasar kaydı dosyası açıldı. Aracın yedek parasının yurt dışından geleceği ve 3 hafta içinde teslim edileceği belirtildi. 3 haftanın sonunda aradığımda aracın tamirinin bittiği ve ekspere mail attıklarını ve eksperden sigorta ödemesi için haber beklediklerini söylediler ve teslim için net bir zaman söylemediler. Ben de ağustos ayında yurt dışına gideceğim için neredeyse her gün kendilerini telefonla arayıp bir gelişme olup olmadığını sordum. Her seferinde aynı şeyi söylediler. 'Tamir bitti, ekspere mail attık onun onay vermesini bekliyor' Bu süreç neredeyse vir haftaya yakında devam etti. Her seferinde aynı şeyi söylemeleri üzerine aracın hasarı ile ilgilenen kişi ile telefonda tartıştım ve kendisine neden mailden cevap bekliyorsunuz siz kendiniz eksperi telefonla aradınız mı diye sordum. Kendisi de bana 'Arkadaşının izinde olduğunu ve benim bu sorum ile uğraşmaktan yorulduğunu' söyledi. Ben de bunun üzerine eksperin numarasına ulaştım, eksperi telefon ile aradım ve dosyayı kapattırdı. Bu sayede 2 gün sonra aracımı teslim alabildim. Aracımı teslim almaya gittiğimde yaşamış olduğum bu sorunu servis müdürüne anlattığımda benden özür dilemek yerine bir de kendi servis elemanlarını haklı çıkardı. Kısacası 3 hafta içinde teslim edileceği söylenen aracımı bir ayın sonunda, eksperi kendim arayarak ve dosyanın kapatılmasını sağlayarak ancak teslim alabildim. Daha sonra durumu Nissan Türkiye Genel Bayi Müşteri Hattına şikayet bildirimi yaptım. Onların tavrı da Nissan Kemal Tepretoğulları'ndaki servis müdüründen farklı olmadı.

13.10.2022 tarihinde Tepretoğulları bayisinden aldığım Renault marka araç, aldığım günden itibaren arka plastik tampon çamurluk bağlantısı tam olarak oturmamıştı ve çıkık vardı. Bunu o dönem aracı aldığım satış danışmanıma daha aracı aldığım günün ertesi mesaj attım. Bana çok önemsiz bir durum olduğunu söyledi. Halbuki aracın tamponu tam olarak yerine oturmamış ve önemli bir durum. Ardından araya deprem girince mecburiyetten biraz erteledim. Arka plastik tampon iyice boya dökülüp bambaşka bir hal alınca Renault Urma Malatya bayine gittim ve aracımın arka tamponunun boyalı olduğunu öğrendim. Bunu hemen aracı aldığım satış danışmanı F. Ö**** isimli şahısa bildirdim. Kendisi bana 'Almasaydın, herkes dünya fark isterken biz ucuza verdik. Biz sana araba verdik.' gibi laubali şekilde konuşup beni engelledi. Kendisi zaten emekli olmuş oradan. Benim Kemal Tepretoğulları'ndan yaşadığım bu mağduriyeti acil biçimde çözmelerini, değer kaybı vesaire her şeyin verilmesini beklemekteydim. Aracım engelli aracıydı. Bireysel engelli sürücüleri bu derece yok sayan, hak gören insanlardır. Satış danışmanı F*Ö. tavırları zaten bambaşka bir kafada. Kesinlikle ama kesinlikle bu mağduriyetimi giderin.

Geçtiğimiz hafta bir Megane E-Tech İconic araç satın almak için Tepretoğlu Kadıköy bayisine gittim. 2023 model araç için 1.500.000 TL fiyat verdiler ve 500 bin tl sıfır faiz kredi kullanarak aracı satın aldım. 25 yaşında bir genç olarak ilk defa sıfır araç alımı yapıyorum ve satış temsilcisi Ç*** Bey’e bunu belirterek "Ne yapmam gerekiyorsa bana bildirin, ben yapayım." dedim. Ç*** Bey ne söylüyorsa yaptım ve aracın ödemesini gerçekleştirdim. 26.09.2024 tarihi saat 18:00’de teslim alabileceğimi söylediler. Gittiğimde ise aracın tavanında güneş yanıkları gördüm ve reçine çatlağı mı yoksa başka bir şey mi olduğunu anlayamadığım birkaç lekeyle karşılaştım. Temsilci ise bana 2023 model araç aldığımı ve bu kusurların normal olduğunu belirtti. Ben ise aracın sıfır olduğunu ve böyle bir hatayı kabul edemeyeceğimi söyledim. Bu yüzden aracı perşembe günü teslim almadan ayrıldım. Araca pasta cila yaptıklarını ama geçmediğini belirttiler. Ve ben fark etmesem bu kusurları bana söylemeyeceklerdi. Temsilci, "İsterseniz aracın tavanını boyayabiliriz." gibi saçma bir teklifte bulundu. Bana aracı alırken 2023 model olduğunu bildiğimi söyledi. Ben de kendisine aracın 2023 model olduğunu kabul ettiğimi, ancak aracın hasarlı ve kusurlu olduğunu kabul etmediğimi belirttim. 27 Eylül Cuma günü teslim alınmayı bekleyen 2 araç daha gösterip aynı hatanın onlarda da olduğunu belirttiler. Bu, hatayı kabul etmeme bir örnek mi teşkil ediyor? Satış temsilcisi tavırlarıyla, sanki mahcup olması gereken benmişim ve bayiyi memnun etmem gerekiyormuş gibi bana davrandı. Bayiye sunduğum, dışarıda güvendiğim bir detaylı temizlik bayisine yaptırmayı teklif ettiğim paketi, "Bayi dışına ödeme yapamıyoruz." diyerek reddettiler. İndirim talebime ise "Faturanız kesildi." diyerek reddettiler. Bir de bana, "Ne istiyorsunuz Mücahit Bey, siz teklif edin." diyorlar. Kendilerine bu durumda ne yapılması gerektiğini sorduğumda ise Elle tutulur hiçbir şey yapmıyorlar. 2-3 gündür yaşadığım stresin haddi hesabı yok. Aracı almak için 350 gramdan fazla altın bozdurdum. Aracın iadesi gibi bir durum beni zarara sokmakta. Bayi, kusursuz bir araç vermediği için cezayı benim değil, bayinin çekmesi gerektiğini düşünüyorum. Bayiyi son aradığımda kendilerini mahkemeye vereceğimi bildirdim. Kendileri bana, "Bir talebiniz yok yani, o zaman aracı size ne zaman teslim edelim? " diye bir cevap verdiler. Artık Mais'in veya bayinin mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Tepretoğulları otoaracımı 9 Eylül'de servise götürdüm. Aracın arızasını tespit etmek için tamponu söktüklerini söylediler ve işçilik olarak da 1500 TL aldılar. Tampon sökülmeden dışarıdan bakarak 5 saniyede bu tespiti yapabilecekken, işçilik adı altında alınan gereksiz ödemenin neden alındığını anlamadım.

Renault Kemal Tepretoğulları Ataşehir bayisiyle, 23.05.2024 tarihinde, şahıs adına Renault Express Combi araç satışı için, 200 bin TL, 12 ay 0,99 kredili ödeme şartlarında anlaşıp, kapora ödemesi yaptım. Kredi girişi adına evrakları gönderdim. Devam eden iki gün boyunca bayi telefonlara çıkmadı, sonra aracı bu şartlarda satamayacaklarını, 0,99 krediyi sadece ticari müşterilere verdiklerini, 2,99 oranla verebileceklerini söylediler. Baştan niye bu şekilde konuşmadıklarını sorduğumda, satış danışmanı hata yapmış denildi. Araç satışı adına fiyatta, ödeme koşullarında, teslim usullerinde anlaşılmış, proforması kesilmiş, kaporası ödenmiş bir araç satış işleminde, hiçbir ticaret hukukuna, iş ahlakına uymayacak şekilde davranan bu bayi, günlük basit ticari hesaplarla hareket ederek, Türk Ticaret Kanunlarını yok sayarak müşterilerini zarara uğratmaktadır. Ticaret Bakanlığı, Renault Türkiye dahil bu durum tüm paydaşlara duyurulacaktır.