Kent Turizm Şikayetleri

13 Haziran 2026 tarihinde saat 15.00 civarında annem ve anneannem için Obilet üzerinden Kent Turizm’in 13.30 Kırıkkale–Bursa seferine bilet aldım. İkisi de yaşlı olmalarına rağmen, Ankara AŞTİ’ye geldiklerinde tüm yolcular indirilmiş ve otobüste sadece onlar kalmış. Görevliler, “Bu otobüs devam etmeyecek, sizi başka firmaya aktarıyoruz” diyerek iki yaşlı yolcuyu da otobüsten indirmiş. Olay sırasında Ankara’da aşırı yağmur varmış ve annemle anneannem AŞTİ’de yaklaşık 1 saat boyunca beklemek zorunda kalmışlar. Bu süreçte Obilet’i de aradım, ancak sonuç olarak Kent Turizm’in seferi bu şekilde devam ettirmemesinden ve yolcuları mağdur etmesinden şikayetçiyim. Madem bu hatta sadece iki yolcu vardı, seferi en baştan iptal edip bunu bize önceden bildirselerdi, ben de başka firmadan bilet alır, onları bu kadar yormamış olurdum. Şu an bu şikayeti yazarken hâlâ başka otobüse aktarılmayı bekliyorlardı ve yer olarak da en arka koltuklara oturtulacakları söylenmiş. Yaşlı iki insanın böyle yağmur altında ve belirsizlik içinde bırakılmasını, sonrasında da konforlu bir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kent Turizm’in başta annem ve anneannemin yaşadığı mağduriyet için özür dilemesini, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu sefer için ödenen bilet ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Obilet’in de bu tür aktarma ve sefer iptali süreçlerinde yolcuların daha net ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.

23.05.2026 tarihinde Ankara’dan Bursa’ya saat 13.00’te kalkan, plaka numarası 38 arb 207 olan Kent Turizm otobüsüyle yaptığım yolculuk tam bir hayal kırıklığıydı. Yolculuk boyunca muavinden şoföre kadar çalışanların hepsi sürekli sigara içti, bu yüzden otobüsün içi tamamen sigara kokusuna boğuldu ve son derece hoş olmayan, rahatsız edici bir yolculuk yaşadık. Seferin başında ise bir yolcuya, suyu yere döktü diye çalışanlardan biri son derece saygısız ve sert bir şekilde davrandı. Ücretini ödeyerek hizmet alan yolculara, sanki bedava taşıyormuş gibi bu tarz bir üstten ve kaba tavır sergilenmesi kabul edilemez. Böyle bir yaklaşımın hiçbir şekilde profesyonellikle bağdaşmadığını belirtmek istiyorum. Ayrıca yolculuk esnasında otobüs yolda durdu ve aracı tekrar çalıştırmak için erkek yolcular olarak biz itmek zorunda kaldık. Hem güvenlik açısından son derece riskli hem de yolcunun sorumluluğunda olmayan bir durumla karşı karşıya bırakıldık. Bu kadar ücret ödeyip (850 TL) bu kadar bakımsız bir araçla, bu kadar sorumsuz bir ekiple yolculuk yapmak zorunda kalmak beni fazlasıyla mağdur etti. Kent Turizm’in bu seferle ilgili kamera ve kayıtları inceleyerek hem sigara içen hem de yolcuya saygısız davranan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerini yapmasını, aracın bakımı ve güvenliği konusunda denetimlerini artırmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili resmi bir dönüş sağlamasını talep ediyorum. Bu olayla ilgili ayrıca yasal mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Kent Turizm ile bugün Ankara AŞTİ’den 15.15’te kalkan otobüsle Bursa Otogarı’na seyahat ettim. Sefer satın alırken yolculuk süresi 5 saat olarak belirtilmesine rağmen şu an saat 21.55 olmasına karşın hâlâ yoldayız ve otobüsün ancak yaklaşık 22.15 civarında Bursa’ya varacağı anlaşılıyor. Yaklaşık 7–7,5 saate uzayan bu yolculuk nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Otobüs yol boyunca büyük karmaşa içinde ilerledi. Kaptan güzergahı karıştırdı, Eskişehir Otogarı’na ara sokaklardan dolana dolana girmeye çalıştı ve yaklaşık 30 dakika boyunca otogara giremedi. Aynı şekilde İnegöl Otogarı’nda da benzer bir durum yaşandı. Bursa’ya girişte çevre yolundan girmesi gerekirken şehir içine girdi ve yolun ortasında, Davutdede Metro önünde yolcu indirdi. Bursa’ya giriş sırasında kaptan yolcularla tartışmaya girdi ve bu durum yolculuğu son derece rahatsız edici ve güvensiz hale getirdi. Planlanan sürenin çok üzerinde süren bu yolculuk nedeniyle Bursa’daki toplantıma yetişemedim ve boşu boşuna şehre gelmiş oldum. Hem zaman kaybına uğradım hem de maddi ve manevi olarak mağdur edildim. PNR numaram LZ0042NKP’dir ve bileti Obilet üzerinden satın aldım. Bu yaşananlar nedeniyle bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu seferde yaşanan aksaklıkların, kaptanın tutumunun ve güzergâh ihlallerinin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.