Kerem Optik Şikayetleri

Sivas Kerem Optikİki haftadır bu gözlükçüyle uğraşıyorum. Gözlük almak için gittik, 8 bin lira fatura çıkardı. Neyse, gözlüğü almaya gittim, üç kez dükkâna uğradım. Gözlüğün çerçevesini istediler, verdim. Aşağıdan gözlüğün çerçevesini getirdi. Makinede kırıldı dediler. Yeni çerçeveye camı taktı, sonra da çerçeve parası almaya çalıştı. Çerçeve zaten kırıktı diyerek 1850 TL istedi. En başta, sonra 850 TL dedi. Vermeyince de beni suçladı.

Aliağa Kerem Optik şubesinde, çalışanlar o anki ruh hallerine göre fiyat belirliyorlar. 5 bin dedikleri gözlüğe, koduna bakıyor gibi yapıp 2500 diyorlar. Aynı gözlük Kerem Optik sitesinde 2100 olarak görünüyor. İade etmeye götürdüğümde, fiyat kontrolü yapıyorlar ve sistemde 2100 çıkıyor. Yanlışlık olduğunu söyleyip parayı da iade etmiyorlar. Açıkça fazla para alıyorlar. Buradan yetkililere sesleniyorum: Eğer bu çalışanlar parayı kendilerine alıyorlarsa (eğer kurumsalsa Kerem Optik'in sahibine), eğer Türkiye genelinde kurumsal bir yapıya sahiplerse ve hep kendi akrabaları çalışıyorsa, ticaret etiğine aykırı olarak kendi belirledikleri etiket fiyatından fazla satarak haksız kazanç elde ediyorlar.

Tarih: 19/04/2025Saat: 15:32:02Saat 3 gibi Aliağa/İzmir Kerem Optik şubesine gittim. Güneş gözlüklerini inceledim, bir açık bir kapalı iki kız vardı.Vogue w44/11/56 gözlük modelini seçtim ve satın almaya karar verdim.Kızlar göz göre göre benim fazla paramı aldılar. Gözlüğü seçtikten sonra, kızla konuşmaya başladık. Arkadaki kıza bağırdı, 'Kaç? Bin üç yüz elli miydi?' dedi. Arkadaki kız '2500' diyerek geçiştirdi ve bilgisayara bakmadan fatura kestiler.Eve geldikten sonra araştırmaya başladım ve gözlüğün Kerem Optik'te 2100 TL olduğunu öğrendim. 400 TL fazla ödeme yaptırmışlar. Bunun üzerine Kazım Dirik Mahallesi Kerem Optik'e yeniden gittim ve kızla konuşmaya başladım. Kıza 'Açar mısın bilgisayarı, fiyata bakacağım' dedim, açtı ve 2100 TL çıktı. '400 TL'mi iade et' dedim, üste çıkmaktan başka hiçbir şey yapmadı. Benim 400 TL kaşla göz arasında yalan oldu. Hakkımı asla helal etmiyorum ve sadece burayla sınırlı kalmayarak edebileceğim her yere şikayet, dava ne gerekiyorsa yapacağım. 400 TL size düşük bir rakam gelebilir ancak alnımızın teriyle kazandığımız parayı çöpte bulmadık... Yazıklar olsun. Dürüst işletme anlayışı, çalışan dürüstlüğü sıfır. Yapmam gereken neyse çalışanlar içinde, şube içinde uğraşacağım, bu böyle kalmayacak...

Menemen Novada kerem optikmigren, astigmat ve miyop hastasıyım alırken de bunları söyledim koyu renk camlı gözlük istediğimi. Vogue marka gözlük gösterildi. Camları açık renkti bana uymayacağını söyledim ama ısrarla hayır bu sizin için iyi dendi 2550 TL'ye aldım. Eve dönerken 5 dakika gerçek güneşte taktım ve hiç güneşi engellemediğini gördüm. Şeffaf cam gibiydi. 17.03.2025 Erzincan merkezi arayıp durumu anlattım iade almak zorundalar dendi. Öğlen aldığım yeri Menemen Novada kerem optik aradım ve getirin. Bakalım sorun yoksa alırız dendi. Mağazaya gittik konuştuğumuz kişi ben öyle bir şey demedim diye açıkça yalan söyledi. Merkezi aradık telefonlar açılmadı. Zaten mağazada bana uygun başka gözlük yok. 2550 TL olan gözlük 1200 TL'ye satılıyor internette orijinal. Yani 2 katına bana gözlük satıldı. İstediğin yere şikayet et hiçbir şey yapamazsın diyordu CİMER Hakem Heyeti ticaret odası esnaf odası her yere şikayet ediyorum.

Sivas Kerem Optik, 850 TL'lik aynı gözlüğü bana 1900 TL'ye sattı. İade etmek istediğimde ise almadılar. Üslubu ve ahlakı son derece kaba, dükkandan kovar gibi bağırarak konuşuyorlar. Böyle esnafların ceza almaları lazım, bir daha kapısından bile geçmem.

3 Mayıs tarihinde Sivas şubesine, gözlüğümün sapı kırıldığı için fikir almak amacıyla gittim. Tamir edebileceklerini ve 2-3 saat içerisinde kesin bir şekilde teslim edeceklerini, en kötü ihtimalle geç saatlerde teslim edileceğini belirttiler. Dersimden çıktım, belirtilen süre geçti ve bilgi almak amacıyla aradım. İlgili bayan, 'atölyeden yetişmezse bugün içerisinde teslim edilemeyeceğini' ifade etti. Ben de bunun üzerine başta neden böyle söylenmediğini sordum ve tatmin edici bir yanıt alamadım. 'Hazır olunca sizi arayacağız' dediler ama ne zaman olacağı belli değildi. Göz numaram çok ileri olduğu için ve aynı gün içerisinde teslim edileceği taahhüdünde bulundukları için başvurmuştum, aksi takdirde daha fazla dükkan dolaşırdım çünkü etrafı hiç göremiyorum. Tatmin edici bir yanıt alamadığım için yaklaşık bir buçuk saat sonra tekrar aradım ve iki kez açmadılar. Karttaki diğer numarayı aradım, içerideki diğer kişi açtı ve bağırarak konuşmaya başladı. Ellerinden bir şey gelmeyeceğini, keşke onlara bırakmasaydım gibi ifadeler kullandı ve çok uzattığımı, kapatmam gerektiğini kötü bir üslupla dile getirdi. Bir buçuk saat sonra aradılar, almaya bir arkadaşımla gittim ve kendilerini haklı çıkaracak gerekçeler sıralamaya başladılar, kendi dedikleriyle çeliştiler. Arkadaşım gözlüğü alınca denemem gerektiğini söylemesi üzerine yaşça büyük olan kişi, 'bizde hatalı iş olmaz, neyi deniyorsunuz' demeye getirdi. Ardından tartışmalar başladı, biz üslubumuzu bozmadan eleştirilerimizi dile getirdik ve çok kötü bir üslupla karşılaştık. Bayan başta 'bugün teslim edilemeyebilir' demediğini ifade etti, beş dakika geçmeden 'atölyeden gelmezse doğal olarak teslim edilemeyeceğini' dile getirdi. Kendileriyle çelişiyorlar ve kapıdan kovuyorlar. Biz gittikten sonra arkadaşıma kötü ifadeler kullanarak bağırdılar ve bir süre arkamızdan bizi izlediler. Biz de kendileri bunları söylerken saygı çerçevesinde gereken yanıtı verdik. Başta bir insana sonra da yaşça büyük birine böyle ifadeler yakışmamakla birlikte, üstünde çok durmuyoruz. Tek dileğimiz başka insanların böyle bir mağduriyet yaşamamasıdır.

ER-KEREM optik Erzincan1 Nisan 2024 tarihinde Er-Kerem optik Erzincan Vakıf iş hanındaki şubesine gittim yakın gözlüğü almak istedim. Gözlerimde astigmat ve miyop var. Zaten bir gözlük kullanıyorum ve oradaki çalışana da sordum faydası olur mu diye? Faydası olur dedi ve beni yanılttı. Aldığım yakın gözlüğü hiçbir işe yaramadı. Üstelik bilgisayar ışınlarına karşı korusun diye beni ikna ettiler ve 2 katı fiyat ile aldım. Doğru dürüst bilgilendirseler almayacağım. 30 cm'nin uzağında hiçbir şeyi göremiyorum. Bana rahatlıkla bilgisayarda vs. Kullanırsınız dediler. Halbuki ancak bir kitabı yakından okuyunca faydası oluyor. Gözlüğü aldığım gün çöpe attım.

13.05.2026 tarihinde Kazım Dirik Mahallesi’indeki Kerem Optik Aliağa şubesinden 4.500 TL ödeyerek bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü sadece 1 gün kullandım ve kendi verdikleri silme beziyle camlarını silerken gözlükten “cıt cıt” şeklinde sesler geldiğini fark ettim. Ayrıca gözlüğün yüzüme tam oturmadığını, yapısında bir problem olduğunu gördüm. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Ancak bana sadece 2 gün içinde değişim yapılabildiği, bu sürenin geçtiği için yardımcı olamayacakları söylendi. Araya hafta sonu girdiğini, bu yüzden ancak gelebildiğimi belirttim ama buna rağmen son derece umursamaz bir tavırla talebim reddedildi. Kısa süre kullanılmış ve sorunlu olduğu açıkça belli olan bu ürün için, 0001 numaralı faturaya istinaden, mümkünse ürün bedeli olan 4.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağazanın daha çözüm odaklı davranmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

13 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.30 civarında Sivas İstasyon Caddesi’indeki Kerem Optik şubesine gözlük almak için arkadaşım ile birlikte gittik. Mağazada bulunan beyaz saçlı, gözlüklü, uzun boylu satış danışmanının yaklaşımı son derece saygısız ve kaba idi. Hem üslubu hem tavrı müşteriyle iletişime kesinlikle yakışmayan bir seviyedeydi. Gözlük beğenip almak istediğimizde, hiçbir makul sebep belirtmeden gözlüğü bize satmayacağını söyleyip resmen “kovar” gibi mağazadan çıkmamızı istedi. Bu süreçte kullandığı hakaret içeren ve manipülatif tavırlar bizi hem çok üzdü hem de mağdur hissettirdi. Bugüne kadar pek çok optiğe gitmiş biri olarak bu kadar saygısız bir satış danışmanı ile ilk kez karşılaşıyorum. Bu yaşananların hem müşteriye saygı hem de marka itibarına tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

9 Mart’ta Sivas Kerem Optik İstasyon Cad. No: 22/a şubesine giderek 1 yıllık kontak lens talebinde bulundum ve kredi kartı ile 3.800 TL ödeme yaptım. Ürünün depodan geleceği, ertesi gün teslim edileceği söylendi. 10 Mart’ta lensleri almaya gittiğimde bana sadece iki kutu, yani toplamda 6 aylık yetecek kadar lens verildi. Ben baştan itibaren 1 yıllık lens istediğimi belirtmeme rağmen, eksik ürün verilmiş oldu. Durumu fark edince tekrar şubeye giderek ya talep ettiğim şekilde 1 yıllık lens verilmesini ya da ödediğim tutarın iade edilmesini talep ettim. Ancak benden ek ücret talep edildi, bunu kabul etmediğimi ve iade istediğimi söyleyince iade yapılmayacağı ve sert bir üslupla karşılık verildi. Ayrıca bir kutu lensin normalde 3 aylık olduğu bilinirken, çalışan tarafından bunun kişiden kişiye değişeceği, iki ayda da kullanılabileceği gibi laubali bir açıklama yapıldı. Ben, baştan beri talep ettiğim 1 yıllık lens yerine 6 aylık ürün verildiği ve üstüne iade talebimin kaba bir tavırla reddedildiği için mağdur edildim. Ödediğim 3.800 TL’nin iadesini istiyorum.