Keskingöz Optik Şikayetleri

Kadıköy Keskingöz optik'e yaptırdığım numaralı gözlük camları yüzünden hastanelik oldum. Kalitesiz cam, yanlış numara ve odak sorunundan dolayı doktorun yazısıyla gittiğim halde özür dilemeyi bir kenara bırakın bu doktor anlamamış diyecek kadar ucuzlar

Kadıköy Altıyol şubesinden Eylül ayında satın aldığım Rayban marka güneş gözlüğüm 15 gün içinde sapından arızalandı. Ürünü satın aldığım Keskin Optik'e götürdüm ve ilk başta bana gözlüğün 1800 TL karşılığında servise gönderilemeyeceğini söylediler. Ücret talep ettiler, fakat Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirttiğimde, iki gün sonra beni arayarak gözlüğün sıfır bir ürünle değiştirileceğini ve bunun için iki ay beklemem gerektiğini ifade ettiler. Üç ay geçmesine rağmen gözlüğüm hala bana ulaşmadı. 'Gümrükte takılı kaldı' diyerek beni oyalıyorlar. Kadıköy'deki Keskin Optik'ten alışveriş yaptığım için çok pişmanım.

06.11.2025 tarihinde Keskingöz Optik Kadıköy şubesinden numaralı gözlük satın aldım. Gözlüğün toplam bedeli 25.000 TL idi ve ödemeyi Akbank kredi kartımla yapmak istedim. Tutar yüksek olduğu için tek çekim yapamayacaklarını, 7.000 + 9.000 + 9.000 TL olarak üç işlem halinde çekebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ancak bu işlemler sırasında 9.000 TL fazla çekim yapıldığını fark ettim. Fazla çekilen 9.000 TL’nin iadesi için hesap numaramı iletip banka hesabıma iade yapılmasını talep ettim, fakat iadenin sadece kartıma ve gözlüğü teslim almaya gittiğimde yapılabileceği söylendi. Mantıksız bulmama rağmen nasıl olsa gözlüğü almaya gideceğim için bu durumu kabul ettim. Gözlüğü teslim almaya gittiğimde ise bu kez cumartesi olduğu için muhasebenin olmadığı, iadenin pazartesi günü kartıma yatırılacağı söylendi. Pazartesi günü iade gerçekleşmeyince firmayı arayıp paramın kartıma yatırılmasını rica ettim. Dün, 17.12.2025 tarihinde saat 16:24’te yaptığım telefon görüşmesinde, iadenin bugün sabah yapılacağı ifade edildi. Bugün 18.12.2025 Perşembe, saat 17:00 itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, arayan soran kimse olmadı ve sürecin hiçbir şekilde takip edilmediğini görüyorum. Kendi hatalarına rağmen konuyu önemsemeyen, müşteriyi yalnız bırakan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Fazla çekilen 9.000 TL’nin Akbank kredi kartıma derhal ve eksiksiz biçimde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güvensizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Haziran 2025’te Akasya şubenizden Rayban 0RB4430 model güneş gözlüğü satın aldım. Satış sırasında, ürünün polarize özelliği sayesinde sörf gibi aktivitelerde rahatlıkla kullanılabileceği ve garanti kapsamında olduğu özellikle belirtildi. Ancak gözlüğü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, ön camında ve çerçevesinde birçok küçük kalkma oluştu ve ürün kullanılmaz hale geldi. Ağustos 2025’ten beri hem mağazanıza defalarca gittim hem de müşteri hizmetlerinizi aradım. Ürünü garanti kapsamında incelemeye göndereceğinizi belirttiniz, fakat yaklaşık 15 gün sonra hiçbir gerekçe sunulmadan sadece “red” cevabı aldım. Ürünün kusurlu olduğunu siz de kabul ediyorsunuz fakat herhangi bir çözüm sunmayıp, aradan çekildiğinizi söylüyorsunuz. Gözlüğü firmaya göndereceğinizi söylemenize rağmen, Luxottica ile iletişime geçtiğimde ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını öğrendim. Mağazanızdan aradığımda ise gözlüğün hâlâ sizde olduğu söylendi. Tüm bu süreçte bana yardımcı olacağınızı defalarca belirtmenize rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sonunda telefonda konuşurken sesimi yükselttiğim için telefon yüzüme kapatıldı. 6.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün arkasında durulmamasından ve garanti sürecinin şeffaf şekilde işletilmemesinden dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün iadesini veya değişimini talep ediyorum. Satış sırasında verilen garanti sözlerinin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Akasya AVM'deki keskingöz optikte bir gözlük beğendim, teşhir ürününü çakmaya çalıştılar yenisini istettim. Depodan geleceğini söylediler, ertesi gün geldiğimde teşhir ürünündeki camları başka bir çerçeveye taktıklarını fark ettim. Lafı ağızlarında geveleyerek inkar ettiler, biz yanlışını getirmişiz yenisini bir saat içinde getirecek arkadaş dediler. Kazandıkları para helal mi değil mi umurlarında değil, oradan alışveriş yapmayı yaptırmayın

Yaklaşık 15 yıldır Keskingöz Optik müşterisiyim ve numaralarım sık değiştiği için gözlük camlarımı ortalama her 2,5 yılda bir düzenli olarak bu firmadan alırım. Son olarak Haziran ayında yine İstanbul Kadıköy şubesine giderek yeni cam yaptırdım ve camlar için 30.000 TL ödeme yaptım. Ancak camlar geldiğinde odakların hatalı ölçülmesi nedeniyle gözlüğü kullanamadım. Durumu ilettiğimde camlar bir hafta içinde yenisiyle değiştirildi. Bu kez de geçişler hatalı yapıldığı için başımı en ufak hareket ettirdiğimde görüntü bulanıklaşıyor ve yine gözlüğü kullanamıyorum. Yani yapılan ikinci camda da gözlük, günlük hayatta kullanılamayacak kadar problemli durumda. Şubeye tekrar durumu aktardığımda, patronları İ****** Bey’in “gitsin tüketici hakem heyetinden bilirkişi raporu getirsin, zararını o zaman karşılarız” dediği tarafıma iletildi. Yani şikayet edip heyetten rapor getirirsem hatayı kabul edeceklerini söylemişler oldu. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir firmadan böyle bir yaklaşım görmek beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Keskingöz Optik’in, Kadıköy şubesinde yapılan bu hatalı cam uygulamasını kabul ederek mağduriyetimi gidermesini, camların doğru ölçüm ve geçişlerle yeniden, sorunsuz şekilde hazırlanmasını veya ödediğim 30.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Yaklaşık 10 senedir düzenli olarak lens kullanan ve aynı zamanda müşterisi olduğum city’s keskin göz optik’ten kısa süre önce 1000 TL tutarında lens ve ayrıca 2 adet gözlük alışverişi yaptım. Ancak aldığım lenslerde sıkıntı yaşamama rağmen, değişim için benden reçete talep ettiler. Yıllardır satış yaparken herhangi bir reçete istemeyen firmanın, sorun yaşadığım anda reçete şartı koşması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvensiz hissettirdi. Üstelik bu durum kendilerine hatırlatılınca, çalışanların “bundan sonra da reçetesiz satmayacağım” şeklinde, lütfeder gibi ve umursamaz bir tavırla konuşması, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. On senedir reçetesiz satış yapıp, sorun çıkınca bir anda kural hatırlamak ve bunu da böyle bir üslupla söylemek kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, lens sorunuma çözüm bulunmasını ve müşteriye karşı kullanılan bu saygısız, umursamaz tavır için gerekli uyarıların yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Keskin Göz Optik City İstanbul şubesinden yaklaşık bir yıl bile olmadan önce kırılmaz camlı numaralı gözlük aldım. Gözlüğüm bir gün yere düştü ve camında çizik oluştu, cama dokunduğumda çizik net şekilde hissediliyor. Buna rağmen şubedeki çalışan, camın çatlayıp kırıldığını kabul etmeyip “çizilmiş, garanti kapsamı değil” diyerek sorumluluk almadı. Kırılmaz denilerek satılan bir camda bu kadar net hissedilen bir hasar varken, bunun kullanıcı hatası denilip tamamen müşteriye yüklenmesi ve çözüm sunulmaması beni gerçekten mağdur etti. Üstelik tek teklif olarak yaklaşık 3.000 TL’ye yeni cam değişimi önerildi. Faturam telefon numaram üzerine kayıtlıdır, istenirse sistemlerinden rahatlıkla görülebilir. Gözlüğümün camının kırılmazlık garantisi ve satış sırasında verilen güvence kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Hayatımda daha kötü bir firma görmedim. Yaptığım alışverişten çok pişmanım. Önce geçen yıl çok pahalıya cam sattılar, sonra o camları doğru kesemediler, çerçevede hava değişimiyle camlar bombe yaptı, mağazaya geri götürünce de ilgilenmediler. Düzelmez bu dediler. Bir yıl bile kullanamadım. Daha sonra dayanıklı ve uzun ömürlü diye sattıkları gözlük çerçevesinin de sapı kırıldı. Aynı sapları İtalya'dan sipariş edeceklerini ve sapların en fazla 8 haftaya geleceğini söylediler. Kapora aldılar. Geri kalanını sapları teslim edince vereceğimi söylediler. Neredeyse 3 ay oldu, saplar gelmedi. Buna rağmen gözlük saplarınız “geldi” diye arayıp en kısa zamanda mağazaya çağırdılar. İstanbul’da olmadığım için yaşlı babamdan sapları teslim alması için rica ettim. Kendisi gidip adıma ayrılan sapları teslim aldı. Babamdan geri kalan ücreti de aldılar. Babam eve gelip sapların fotoğraflarını attı ki yanlış sap teslim etmişler. Yine ben ulaşıp sapların yanlış olduğunu ücretimin iade edilmesini ya da doğru çerçeve saplarının verilmesini rica ettim. Şimdi de doğru çerçeve saplarının gelmediğini söylüyorlar. Ücreti iade etmek istemiyorlar. Hayatımda yaşadığım en kötü alışveriş deneyimi. Aylardır mağdurum.