Keysmart Şikayetleri

02.03.2026 tarihinde İzmir Buca Son Durak şubesinden buzdolabı ve Keysmart 9 kg KEY 910 model çamaşır makinesi siparişi verdim. Buzdolabı 13 gün içinde teslim edildi; ancak çamaşır makinesi için bugün itibarıyla 23 gün geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Ödememi çamaşır makinesi için kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak defalarca geri dönüş formu doldurmamıza rağmen tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandık ne de süreçle ilgili açıklama yapıldı. Çamaşır makinemin en geç üç gün içinde teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

18.02.2026 tarihinde Büyükçekmece Mimar Sinan BİM şubesinden Keysmart 8 kg çamaşır makinesi satın aldım, ödemesini aynı gün yapıp fişimi aldım. Faturada ürünün 14 iş günü içinde teslim edileceği yazmasına rağmen, bugün itibarıyla 20 gün oldu ve çamaşır makinesi hâlâ teslim edilmedi. Bu süre içinde defalarca şubeye gidip sordum, telefonla da aradım. Her seferinde önce “yolda” denildi, daha sonra “depoda” denildi; ancak belirtilen hiçbir günde ürün teslim edilmedi. Bugün tekrar markete gidip durumu sorduğumda yine net bir bilgi verilmedi, telefonla aradığımda da sadece “depoda” denilerek geçiştirildim, kesin bir teslim tarihi de paylaşılmadı. Keysmart markasından ve Büyükçekmece Mimar Sinan BİM şubesinden yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece mağdur oldum. Satın alırken 14 iş günü içinde teslim taahhüdü verilirken, 20 gün geçmesine rağmen ürünün nerede olduğu bile net olarak söylenemiyor, tarafıma şeffaf ve doğru bir bilgilendirme yapılmıyor. Ücretini ödediğim Keysmart 8 kg çamaşır makinesinin en kısa sürede, daha fazla oyalamadan tarafıma teslim edilmesini ve sürecin aşamalarıyla ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

15.01.2026 tarihinde ablama Adana BİM Marketleri Ömür Şubesi’nden 14.900 TL ödeyerek Keysmart marka bulaşık makinesi satın aldık. Satın alma sırasında ürünün en geç 20 iş günü içinde teslim edileceği söylendi; ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ortada ne ürün var ne de net bir bilgi veriliyor. Süreçte BİM mağazasına gittiğimizde “Siparişiniz görünüyor, bekleyin” deniliyor, Keysmart ile görüştüğümüzde ise “Bize böyle bir sipariş geçilmemiş” cevabını alıyoruz. Servis tarafı ise ürün bilgisinin kendilerine iletildiğini, kargoya verilmesi gerektiğini söylüyor. Son olarak 08.03.2026 tarihinde tekrar görüşmemize rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve her kurum topu birbirine atarak bizi ortada bıraktı. Hem ürün ortada yok hem de muhatap bulamıyoruz; bütün kapılar yüzümüze kapanmış durumda. Öncelikli talebimiz, satın aldığımız bulaşık makinesinin acilen temin edilip teslim edilmesi, eğer ürün tedarik edilemiyorsa da ödediğimiz 14.900 TL’nin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesidir. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafımıza açıklanmasını istiyoruz.