Keyubu Şikayetleri

Keyubu firmasından 4 vCPU 8 GB RAM VDS, SSD VDS Starter paketini 1 yıllık peşin ödeme ile kredi kartı üzerinden kiraladım. Kiraladığım güne gerçekten pişmanım. Yaklaşık 1 haftadır ne sunucuya erişebiliyorum ne de firmaya ulaşabiliyorum. Sunucu tarafında hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Aldığım VDS’in yedeğini de dışarı aktarmama izin vermiyorlar. Bu nedenle işlerim tamamen durma noktasına geldi, web sitem açılmıyor, hizmet veremez hale geldim ve maddi manevi mağdur oldum. Firma ile WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeyi denedim ancak hiçbir şekilde cevap alamadım, herhangi bir destek bile dönmüyorlar. Ne sistemden ne de iletişim kanallarından ulaşılamayan, bu kadar ilgisiz ve sorunlu bir hizmetle karşılaşmak gerçekten kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, aldığım VDS hizmetinin derhal erişilebilir hale getirilmesi, yedeklerimin tarafıma verilmesi mümkün değilse de 1 yıllık ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

09.11.2025 tarihinde Keyubu üzerinden standart VDS paketi için banka kartımla 185 TL ödeme yaptım. Ancak ödemenin üzerinden günler geçmesine rağmen hizmetim teslim edilmedi ve hesabımda ilgili hizmet görünmüyor. Sipariş numarası da oluşmadığı için takip edemiyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Keyubu’nun tüm iletişim kanallarından defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hizmetin teslim edilmemesi ilk defa başıma geliyor ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ödediğim tutarın karşılığında hizmetimin acilen aktif edilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum.

30 Ekim 2025 tarihinde Keybu üzerinden VDS sunucu kiraladım ve ilk kiralama için 90 TL ödeme yaptım (Müşteri/Sipariş No: 305100). Ödeme işlemini tamamlamama rağmen sunucum tarafıma teslim edilmedi. Ayrıca, ödemeyi yaptığım için kimlik fotoğrafım da istendi. Satın alma sırasında 20 dakika içinde dönüş yapılacağı belirtilmişti ancak yaklaşık 5 saattir tarafıma sadece "dönüş olacaktır" denilerek oyalandım. Destek ekibinden kimsenin birbirinden haberi yok gibi görünüyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Benzer bir durumu ilk kez yaşıyorum; diğer firmalarda otomatik teslimat yapılırken burada böyle bir sorunla karşılaştım. Bu nedenle, ücretimin iade edilmesini talep ediyorum ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Keyubu üzerinden aldığım hosting ve sunucu hizmetinde, kullandığım e-posta adresinin mail kayıtlarında 3 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Gönderdiğim mailler karşı tarafa ulaşmıyor ve kayıtların hatalı olduğunu defalarca belirttim. Destek ekibine durumu açıkça anlattım; SPF kaydı eklememi istediler, ekledim. Ancak dkım kaydının sunucu taraflı olduğunu, bunu kendilerinin düzeltmesi gerektiğini söylediğimde ise hazır kayıtların zaten var olduğunu iddia ettiler. Hazır kayıt varsa neden bana tekrar eklememi söylediklerini sorduğumda ise net bir yanıt alamadım. Destek ekibinden aldığım cevaplar sürekli değişiyor, bir önceki yanıtlarıyla sonraki yanıtları çelişiyor ve sorun çözülmeden sadece oyalandığımı hissediyorum. Hangi mesajıma hangi cevabı vereceklerini şaşırmış durumdalar, net ve tutarlı bir çözüm sunulmuyor. 3 gündür ısrarla yazmama rağmen bana yardımcı olunmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Aylık 50 TL ödediğim ve hâlâ aktif olan hizmetimden kaynaklanan bu mail kayıtlarının düzeltilmesini, teknik olarak gerçekten inceleme yapılıp çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde hizmet sürem bitince başka bir firmaya geçeceğim.

Keyubu üzerinden VDS L-TR 12 GB paketini Sivas’tan satın aldım. İlk aldığım VDS’de ek IP yoktu, bu nedenle yeni bir IP almak zorunda kaldım ve 203 TL ödedim. Ardından ek 2 IP adresi için de 70 TL ödeme yaptım. Ancak, ek IP adresleri bir türlü tanımlanamadı ve hiç çalışmadı. Bu süreçte hem WhatsApp hem de mail üzerinden defalarca destek talebinde bulundum. WhatsApp desteği çok geç dönüş yapıyor, her seferinde de sadece “mail destek açın” denilerek yardımcı olunmuyor. Maalesef hiçbir şekilde bilgi alamadım ve sorunuma çözüm sunulmadı. Benim beklentim, ek IP adreslerimin çalışır hale getirilmesi. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Böyle bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Keyubu üzerinden aldığım VDS - TR | VDS L-TR 2GB paketinde yaklaşık 2 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Sunucum gün boyu sürekli olarak her 1-3 dakikada bir donuyor ve bu durum hizmetin sağlıklı kullanılmasını engelliyor. Bu süreçte defalarca destek talebi açtım, sunucu değişikliği de yapıldı ancak sorun çözülmedi, aynı problem devam etti. Sunucu değişikliği sırasında verilerimin kaybolmayacağı belirtilmişti fakat yeni sunucuda verilerimin eksik olduğunu fark ettim. Ayrıca bu hizmet için 7 Temmuz 2025 ve 31 Temmuz 2025 tarihlerinde iki kez ödeme yaptım, toplamda aylık 89,88 TL ödedim. Sipariş numaram: 2787617311. Sorunun çözülmemesi ve yaşadığım veri kaybı nedeniyle ücret iadesi talep ettim. Ancak bana, iadenin sadece kendi sitelerindeki bakiyeye aktarılabileceği ve bu bakiyenin de sadece onların ürünlerinde, ilk 14 gün içinde kullanılabileceği bildirildi. Bu çözüm benim için yeterli değil; yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücretimin doğrudan iade edilmesini talep ediyorum. Ücretin yanında yaşamış olduğum emek ve neredeyse tüm çalışmalarda çöpe gitti. Teknik personelin iş bilmezliği ve umursamazlığına cabası

VDS imi satın aldım. 1 ay sonra ödemeyi unuttuğum için kapatıldı, bunu normal karşıladım. Yeni bir VDS aldım ve paramı ödedim. Fakat VDS'ime giriş yaptığımda, dosyaları aktaracakken askıya alındı. Sebep olarak ise tam olarak şu yazıyordu: 'Kimlik doğrulaması ve VPN.' Kimlik doğrulamasının ne anlama geldiğini anlamadım. Ayrıca ben VPN kullanmıyordum. İnşallah param boşa gitmemiştir. Başka şikayetleri de gezdim; bulabildiklerimde 'destek oluşturun' demişler. Bir kişi destek oluşturmuş, bayağı beklemiş. 'Mailden devam edin' denmiş. Attığı mailin cevabı ise 3 gün sonra gelmiş.

Keyubu.com ile 2024 ve 2025 yılları arasında çalıştım.İlk ay sorun yaşadım. 4 üncü ay sorun yaşadım. 6 ıncı ay sorun yaşadım. 6 ıncı aydaki sorunum en büyük sorunum ip adresim değişti. 13 uncu ayda sorunum ise büyük sorun. Haber verilmeden serverim kapandı. Ve halen kapalı 3 gündür. Tarih : 08.01.2025.Kendilerinden sadece 10 dakika lığına açılmasını istedim. Sql yedeklerim ve müşterilerim var. Habersiz kapatmaları ve sql yedeklerinin verilmemesi kadar kötü bir durum yok. Sanırım bunlar server ne demek bilmiyorlar.

Merhabalar, Keyubu firmasının desteğinden şikayetçiyim. Cevapları yetersiz ve yardımcı olmak yerine işi uzatıyorlar ve vakit kaybı yaratılıyor. 4 yıllık müşterisi olarak bunu söylüyorum, biraz özen göstermiyorlar. Bana yapılan şuydu: Bir bilgi istiyorum. 'Şurada var, oradan bakın' diyorlar, bakıyorum, orada öyle bir şey yok.

18.08.2024 tarihinde akşam saatlerinde VDS sunucu kiraladım. Bana spamlı ve raporlu IP adresi verdiler. Değiştirilmesini istediğimde para istediler. İade talep ettiğimde hesabıma yatıramayacaklarını söylediler. Verdikleri hizmet çok kötü ve işime yaramayan bir IP adresinin değişikliğinden bile para istiyorlar. Sanki ben seçmişim gibi o IP adresini. Konuşmaların fotoğraflarını koyuyorum. Aynı fiyata VDS kiralayıp daha iyi hizmet alabileceğiniz firmaları ufak bir araştırma ile bulabilirsiniz. Benim 2. VDS kiraladığım firmaydı, şimdi gidip ilk kiraladığım yerden 2. VDS'yi kiralayacağım.

Keyubu.com üzerinden 07.08.2024 tarihinde satın almış olduğum "VDS - TR | VDS L-TR 32GB" ürünü için destek alamadım. Satın alımı yaptıktan sonra sunucu müşteri panelinde kapalı olarak göründü. Sunucuyu başlatmak istediğimde "Bir Sorun OluştuBelirtilen sunucu bulunamadı! " şeklinde bir hata aldım. Bunun üzerine destek talebi oluşturarak düzeltilmesini talep ettim. Destek talebime yarım saat sonra "tekrar format atmayı deneyebilir misiniz" şeklinde garip bir yanıt geldi. Hizmeti satın alırken hakkım olan 1 format hakkını kendi hatalarından dolayı kullanmamı talep ettikleri için ben de bunu kullanmak istemedim. Akabinde ben de henüz yeni satın aldığım ve saatlerdir kullanamadığım hizmeti iade etme talebinde bulundum ve aldığım yanıt ücretin %75 ini müşteri bakiyesi olarak hesaba ekleyebileceklerini, site dışarısına ücreti çıkaramayacağım şeklindeydi. Gereğinin yapılarak ücret iademin ödemeyi yaptığım ödeme yöntemime aynen geri ödenmesini, satın alınan hizmetin müşteriye sağlanamaması için de tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.

Keyubu firmasından TR | VDS L-TR 6GB isimli sanal sunucuyu dün yaklaşık 200 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Sanal makineyi almadan önce hizmetten oldukça umutluydum ancak sunucuya giriş yaptıktan sonra sistem sürekli donmaya ve çökme yaşamaya başladı, yaklaşık 2 saat boyunca bu sorunlarla uğraştım ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadım. Bu nedenle iade talebinde bulundum ve canlı destek üzerinden görüştüm. İade istediğimi ve ödemenin yapıldığı banka kartıma iade yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana sadece site bakiyeme yüzde 75 oranında iade yapabileceklerini, bu bakiyenin de dışarı aktarılamayacağını veya çekilemeyeceğini, kabul edip etmediğimi yazılı olarak bildirdiler. Yani hem hizmeti düzgün kullanamadım hem de ödediğim ücretin tamamının ve kartıma iade edilmesini reddettiler. Hizmetten memnun kalmadığım ve teknik sorunlar yaşadığım için, ödediğim ücretin kesinti yapılmadan, tamamının, ödemeyi yaptığım banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. İşlem numaram: 618541563417.

Keyubu İnternet ve Bilişim Ticaret Limited Şirketi üzerinden aldığım VDS sunucu hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 1 Mart tarihinde hizmeti kullanmaya başladım ve bu süreçte siteye toplamda 4.000 TL yatırdım. 6 Mayıs’ta hizmeti bırakmaya karar verdim ve hesabımda kalan 3.200 TL bakiyemin iadesini talep ettim, ancak tarafıma bunun mümkün olmadığı söylendi ve herhangi bir gerekçe sunulmadı. Ayrıca bu VDS üzerinde kullandığım yaklaşık 50 adet hesabım 5 Mayıs tarihinde aynı anda çalındı. Bu hesapların toplam değerinin 5.000–10.000 TL arasında olduğunu tahmin ediyorum. Durumu aynı gün Ticket açarak firmaya ilettim. Gelen yanıtta sunucu güvenliğinin tamamen bana ait olduğu, kendilerinin sorumlu olmadığı söylendi ve herhangi bir inceleme, araştırma ya da kayıt kontrolü yapılmadı. Bu durum hem güven kaybına yol açtı hem de hesaplarımın firma tarafından çalınmış olabileceğinden şüphe duymama neden oldu. Ben, Ü*** K*** olarak, keyubu’dan hem hesabımda kalan 3.200 TL bakiyemin iadesini talep ediyorum hem de VDS sunucuda çalınan hesaplarımın detaylı şekilde incelenmesini ve oluşan maddi zararımın karşılanmasını istiyorum. Ayrıca 6 Mayıs itibarıyla konu hakkında yasal süreci de başlattığımı belirtmek isterim.

Keyubu üzerinden yıllık abonelik olacak şekilde “Performans VDS | VDS L-TR 2GB (Ultra) ” paketini kiraladım. Satış esnasında 99% üzeri uptime garantisi verildi ancak özellikle Ekim 2025’ten Nisan 2026’ya kadar yaşadıklarım bu garantinin kesinlikle karşılanmadığını gösterdi. Sürekli “bakım çalışması” gerekçesiyle hizmet kesintileri yaşandı ve bu bakımlar çoğu zaman belirtilen sürede tamamlanmadı. Uzayan kesintiler sebebiyle sitelerimde seo açısından geriye düşmeler, trafik kaybı ve ciddi mağduriyetler oluştu. Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak defalarca destek talebi ve mail gönderdim ancak destek sistemleri son derece yetersiz, sorunu çözmek yerine oyalayıcı ve zaman kazanmaya yönelik cevaplar verildi. Hizmetin istikrarlı bir şekilde sunulamaması, verilen uptime garantisinin pratikte yerine getirilmemesi ve iletişimdeki bu ciddiyetsizlik nedeniyle Keyubu’dan son derece hayal kırıklığına uğradım. Tüm bu sebeplerle, söz konusu dönem için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Verilen uptime garantisine uyulmadığını ve aldığım hizmetin vaat edilen seviyede olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.

Keyubu’dan dün VDS - TR | VDS L-TR 4 GB adlı VDS hizmetini satın aldım ve yaklaşık bir saat sorunsuz kullandıktan sonra, VPN kullanımı gerekçesiyle hizmetimin askıya alındığına dair saat 19.37 civarında bir e-posta aldım. Ancak ben kesinlikle VPN kullanmadım; buna rağmen hizmetim kapatıldı ve o zamandan beri tekrar aktif edilmedi. Destek birimine 3–4 kez yazdım, durumu anlattım ve VPN kullanmadığımı belirttim. Buna rağmen bana sadece VPN’i kapatıp müşteri paneline girmemi ya da pasaport bilgilerimi üçüncü bir siteye yüklememi söylediler. Pasaport gibi son derece hassas kişisel verilerimi, güvenmediğim bir üçüncü tarafa yüklemek istemiyorum. Başka bir çözüm yolu sunmuyorlar ve paylaştıkları son yanıtta da bunun tüm müşterilere uygulanan genel bir prosedür olduğunu söylemekle yetiniyorlar. Müşteri panelimde 4600641825 numaralı kaydım bulunuyor. Hizmet için 161,88 TL ödeme yaptım ve hizmeti VPN kullanmadığım halde haksız yere askıya aldıklarını, ayrıca kişisel verilerim olan pasaport bilgilerimi talep etmelerini doğru bulmuyorum. Hizmetimin, VPN kullanmadığım dikkate alınarak pasaport yükleme zorunluluğu olmadan yeniden açılmasını veya aksi durumda ödediğim 161,88 TL’nin koşulsuz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Keyubu’dan oyun sunucusu almak isteyen herkesi uyarmak istiyorum. Aldığınız sunucu, vaat edildiği gibi oyun sunucusu yerine boş bir Windows sunucusu olarak geliyor. İster Rust, ister Minecraft, ister MTA için alın, sonuçta size hiçbir şekilde düzgün çalışmayan, kullanılamaz durumda bir Windows sunucusu veriliyor. Biz de Keyubu’dan oyun için sunucu aldık ancak sunucu hiçbir şekilde amacına uygun olarak çalışmadı. Bu durumun farkında olduklarını düşündüğümüz halde, yaşadığımız sorunla ilgili iade istediğimizde de ücreti banka hesabımıza geri göndermek yerine sadece %75 oranında site içi kredi tanımlayabileceklerini söylediler. Yani hem çalışmayan bir hizmet sunuluyor hem de ödediğimiz paranın tamamı tarafımıza iade edilmiyor. Biz bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk, hem paramız hem de zamanımız boşa gitti. Benzer bir mağduriyetin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için bu durumu Keyubu’nun ve diğer kullanıcıların dikkatine sunuyorum.

Keyubu üzerinden VDS - TR | VDS L-TR 16 GB paketini yaklaşık iki saat önce satın aldım ve sunucuyu aldığım andan itibaren ciddi sorunlar yaşıyorum. Windows Server’ın 2019, 2022 ve 2025 sürümlerini defalarca kez temiz kurulum yapmama rağmen sunucu düzgün şekilde çalışmıyor. Kurulumlarda kullandıkları imajlarda ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Windows hangi sürüm olursa olsun ya ağ kartının sürücüsünü hiç kurmuyor, ya kurulumdan sonra Ethernet kartı bağlı değil görünüyor, ya da IP ataması yapılmıyor. Bazen de IP atanmış olsa bile sunucu anlamsız şekillerde kendini kapatıyor veya performanslı çalışmıyor. Ayrıca sistem ve bilgisayar isimleri de 99-55-44-14 gibi anlamsız ve düzensiz şekilde geliyor; bu durum özellikle SQL kurulumu ve yapılandırmasında ciddi sorun oluşturuyor. Bu sorunları çözmek için Ticket #760519 numaralı destek kaydını açtım ve Antalya’dan erişim sağlıyorum. Destek ekibi her seferinde sadece “format atın” diyerek geçiştiriyor. Ben de defalarca (yaklaşık 50 kez) format atmış olmama rağmen aynı problemler devam ediyor. Derdimi net şekilde yazmama rağmen ne onlar doğru düzgün anlıyor ne de ben verilen cevaplardan bir çözüm üretebiliyorum; bu yüzden paranla mağdur oluyorsun diyebilirim. Keyubu’nun, bozuk olduğunu düşündüğüm imajları kullanmak yerine, problemsiz çalışan bir imajla sunucumu başka bir makineye taşımasını veya kullanılabilir, stabil ve ağ sürücüleri düzgün tanımlanmış yeni bir sunucu tahsis etmesini talep ediyorum. Mevcut sunucunun bu haliyle işimi görmesi mümkün değil; yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.

22.01.2026 tarihinde Keyubu üzerinden VDS - TR | VDS L-TR 8GB paketi satın aldım. İşim için açmayı planladığım ve minimum 32 GB disk alanı isteyen bir oyun sunucusu kurabilmek için, ertesi gün yani 23.01.2026 tarihinde kredi kartı (Mastercard) ile 30 TL ödeyerek ekstra 30 GB disk paketi daha aldım. Ek diski satın aldıktan sonra sunucuyu başlatıp panel üzerinden “diski genişlet” işlemini yaptım ancak hiçbir şekilde çalışmadı. VDS tarafında 49 GB disk alanı görünüyor olmasına rağmen, kontrol panelinde 58.1 GB dolu disk gösteriliyor ve ek aldığım disk alanı fiilen kullanılamıyor. Bu yüzden oyun sunucusunu kuramıyor, işimi yapamıyorum. Biraz önce destek talebi oluşturdum ve dönüş bekliyorum. Ekstra ücret ödeyerek aldığım disk paketinin düzgün şekilde tanımlanmasını, VDS disk alanımın gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Uzun süredir müşterisi olduğum Keyubu (keyubu İnternet ve Bilişim tic. Ltd. Şti.) firmasından "VDS L-TR 15GB" paketinde Ubuntu 22.04 işletim sistemli bir sunucu hizmeti almaktayım. Ancak son dönemde firmanın hem altyapı kalitesi hem de destek yaklaşımı kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Yaşadığım Süreç ve Mağduriyetler: Genel Altyapı Sorunları: 17 Ocak 2026 ve öncesinde, firmanın kendi altyapısına yapılan DDoS saldırıları nedeniyle sadece benim makinem değil, tüm firmanın makineleri saatlerce kapalı kalmış ve hizmet kesintiye uğramıştır. Sunucunun Kendiliğinden Bozulması: 17 Ocak 2026 tarihinde, üzerinde herhangi bir işlem yapmadığım halde sunucumun erişimi kesilmiştir. Vnc konsolu üzerinden yaptığım incelemede, sunucunun ağ kartının (nıc) tanımlı olmadığını ve sistemin bu sebeple internete çıkamadığını fark ettim. Destek Ekibinin Tutumu: Durumu destek ekibine ilettiğimde "sistem dosyalarınız bozulmuş" cevabını aldım. Kendi kendine bozulan bu sistemdeki verilerimin kurtarılmasını talep ettiğimde ise, aylık 204 TL ödediğim hizmet için benden 250 TL + KDV veri kurtarma ücreti talep edilmiştir. Sorumluluk Reddi: Kendi altyapılarından veya sistem tanımlamalarından kaynaklanan bu teknik arıza için "sorumluluk kullanıcıya aittir" denilerek çözüm üretilmemiş, mağduriyetim üzerinden ek kazanç sağlanmaya çalışılmıştır. Kendi çabalarımla ağ kartını bir kez tanıtıp yedek alsam da, sorun tekrar nüksetmiş ve şu an ağ kartı hiçbir şekilde okutulamamaktadır. Sonuç ve Talep: Sunucunun kendiliğinden çökmesi ve donanım/sürücü (ağ kartı) seviyesindeki bu hatalar nedeniyle projelerim aksamış, saatlerce süren emeğim boşa gitmiş ve işletmekte olduğum oyun sunucusunda ciddi oyuncu kayıpları yaşamaktayım. Hizmet bedelini yeni ödemiş olmama rağmen kullanamadığım bu sunucu için; Yaşanan veri kaybı ve erişim sorununun ek ücret talep edilmeksizin firma tarafından çözülmesini, Eğer çözüm sağlanamıyorsa, yeni ödenen hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve sistemin kendi kendine bozulmasını fırsat bilip ücret talep eden bu yaklaşımın düzeltilmesini bekliyorum.

Keyubu üzerinden aylık 264 TL ödeyerek “hytale” sunucusu kiraladım. Ancak sunucu teslim edildiğinde içinde Hytale sunucusu kurulu olmadığı, yalnızca üzerinde Windows yüklü boş bir sunucu verildiğini gördük. Ödemeyi yaptığımız andan itibaren yaklaşık 3–4 saat boyunca durumu çözmeye çalıştık fakat hiçbir şekilde gerçek bir çözüm sunulmadı. Kendi sitelerindeki destek hattı, iki ayrı WhatsApp numarası ve Discord üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştık. WhatsApp üzerinden destek almaya çalıştığımızda bizi tekrar destek sistemine yönlendirdiler, destek hattında ise konuyu çözmek yerine alakasız sorular sorarak süreci uzattılar ve yardımcı olmadılar. En sonunda Discord üzerinden bir muhatap bulabildiğimizde, bize “Hytale server” da dahil olmak üzere bu şekilde yazılan isimlerin tamamen pazarlama amacıyla siteye konduğunu, aslında böyle bir hizmet sunmadıklarını açıkça söylediler. Yani reklamını yaptıkları Hytale sunucusunun gerçekte mevcut olmadığını, müşteriyi bu şekilde yanılttıklarını ve bunu bile bile yaptıklarını kendi ağızlarıyla, açık açık itiraf ettiler. Destek sistemlerinde ise, yardımcı olmamalarına rağmen her mesajın altında Google işletme hesaplarına 5 yıldız ve olumlu yorum bırakılması halinde, bu yorumu destek talebi üzerinden ileten müşterilere hizmet sürelerine +5 gün ekleneceğinin yazdığını gördüm. Bu nedenle Google işletme hesaplarındaki puanların ve yorumların da gerçek durumu yansıtmadığını, bu şekilde manipüle edildiğini düşünüyorum. İade talep ettiğimizde ise KDV hariç ödemenin yalnızca %75’ini ve onu da banka hesabımıza değil, sadece Keyubu kredisi olarak iade edebileceklerini belirttiler. Hem vaat edilen hizmetin hiç sunulmaması, hem de bilerek gerçeğe aykırı ifadelerle reklam yapılması nedeniyle bu firmanın sunduğu hizmete güvenmiyorum. Keyubu’nun, Hytale sunucusu adıyla satışa sunduğu hizmeti gerçekte ne olarak verdiğini kamuoyuna açıkça açıklamasını, yanıltıcı pazarlama içeriğini derhal düzeltmesini ve müşterileri mağdur etmeyecek bir iade politikası uygulamasını bekliyorum.