Kikiriki Şikayetleri

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım, CİMER'e de dilekçemi verdim. Şimdi de Şikayetvar'a yazıyorum! Müşterilerinizle ilgili benzer şikayetleri de okudum, herkese aynısını yapmışsınız. Ben bu işin peşini bırakmam; sert kayaya çarptınız, bunu bilin! Beyaz elbise aldım, satıştaki ürün beyazdı, bana gönderilen ürün ise üstü beyaz, altı ise beyazdan hallice, alakası yok ve 5800 küsur ödeme yaptım. Üründe de mürekkep lekeleri vardı! Ürünü Trendyol'dan aldım, geldiği ilk gün resmini çektim çünkü kusurluydu. Hediye paketi yapar mısınız diye satıcı kanalından mesaj attım, hediye paketi dahi yapılmamıştı! Üstelik iadem de iki kez reddediliyor, satışa uygun değil diye. Ürün geldiği gibi resmini çekip paketledim! Zaten hediyeydi! Kikiriki'den arayan e** Hanım'da beni suçlarcasına manipüle ediyor, şok oldum! Üslup ve hitaptan bir haberler, müşteri memnuniyeti diye bir kavramları zaten yok. Ben de bu üslupla yazıyorum çünkü bana karşı herhangi bir üslup dikkate alınmadı! Üründe güya siyah lekeler varmış, duyduğumda şok oldum! Neresinde var, mümkün değil dediğimde kekeleyerek ve emin olmayan bir ses tonuyla 'yaka ve etek... Eee ııı etek bölgesi... E-ıı bel bölgesi... Eı-hhh bir de yaka falan kısmında' cevabını alıyorum. Arka planda müşterilerinizi yanıltıp paralarını almak için farklı sebepler bulunuyor! İadeyi bana geri gönderdiler, paketi açmam için ısrar ettiler. Ben de art niyet olduğunu anladığım için asla paketi açmadım ve aynı gün hemen açmadan kargoya verdim! İkinci kez iademi bana göndermek üzere kargoya vermişler, gönderin problem değil ama emin olun, diğer müşterileriniz gibi ben sizin peşinizi bırakmam, hakkımı yedirmem! Konu maddiyattan da çıktı, artık yapılan bir art niyet var. Ben sizden birçok ürün alan bir müşteriydim! Her yere bu haksızlığı yayacağım, bütün sosyal mecralarda gerek video gerekse yazılı olarak göreceksiniz, yeterince kitleye sahibim! İademi kabul etmek zorundasınız, görselde gördüğümden farklı renkte ürünü bana gönderemezsiniz, hele mürekkepli ürünü asla! Görüyorum ki aynı taktiği birçok müşterinize yapmışsınız. Bütün yasal yollara ve sosyal mecralara başvuracağımdan adınız kadar emin olabilirsiniz!

19 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kikiriki mağazasından #10365460885 numaralı siparişimle “off white boyundan geçmeli fırfırlı mini elbise” satın aldım. Ürünü yalnızca denedim ve hiçbir yere temas ettirmeden, orijinal paketine koyup iade ettim. Ancak satıcı, elbisede “leke” olduğu gerekçesiyle iadeyi reddetti. İade talebim Trendyol’un iade süresi ve koşulları dahilindeydi. Satıcıdan ürünün teslim alındığı andaki fotoğrafları talep ettim fakat bana iletilmedi, yalnızca Trendyol’un incelediği belirtildi. Bu yaklaşım şeffaflığa aykırı olup, tüketici olarak savunma hakkımı kısıtlamaktadır. 3264 TL ödediğim ürün şu anda tekrar bana gönderildi ve elimde duruyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak yardımcı olunmadı ve yalnızca dilediğim yola başvurabileceğim söylendi. Daha önce böyle bir durum yaşamadım. İademin kabul edilmesini ve tüketici haklarımın korunmasını talep ediyorum.

https://sheporte.com/tr adresinden yaptığım Kikiriki markasına ait kıyafet alışverişim günler önce teslim almama rağmen teslim edildi görünmüyor. Sipariş hazırlanıyor. Aşamasında kaldığı için iade kodu oluşturamıyorum. Mail göndermeme ve iletişime geçme çabalarıma rağmen sonuç alamadım.

22 Ağustos'ta Kıkırıkı'den bir elbise sipariş verdim, hala hiçbir hareket yok siparişimle ilgili. Siparişten önce de stok durumuyla ilgili bir problem yaşamıştım onu sorduğum bir mail atmıştım ona da yanıt gelmedi. Elbiseyi özel bir günde giymek üzere satın aldım dolayısıyla ne zaman teslim edileceği benim için önemli. Her sitede tahmini teslim tarihi vs yazarken hiçbir bilgi alamıyoruz Kikiriki web sitesinden. Lütfen siparişimle ilgili güncelleme yapın, gelmemesi veya iptal edilmesi durumunda mağdur olmak istemiyorum. Bilgi alamıyor olmak güvensizliğe sebebiyet veriyor eğer tedarikte vs sorun varsa haber verirseniz en azından başka bir elbise almaya vaktim olur.

Kikiriki’nin kendi internet sitesinden after partim için bir elbise satın aldım. Elbiseyi sadece evde denedim, büyük geldiği için 15 Kasım’da iade kodu aldım. Ürünü tekrar kendi paketine yerleştirip özenle muhafaza ettim ve 1 Aralık’ta iade kodumla kargoya verdim. Kargo firması da iade kodunu sorunsuz şekilde kabul etti. İade sürecinde ise, diğer şikayetlerde de gördüğüm gibi, bana da elbisede “leke var” denilerek iadenin kabul edilmeyeceği ve ürünün geri gönderileceği söylendi. Ürünün sadece bir kez denenmiş olması, hiç giyilmemesi ve bu kadar dikkatli şekilde paketlenmesine rağmen böyle bir gerekçeyle iadenin reddedilmesi ve kullanılan üslup beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce farklı firmalardan defalarca ürün iade ettim ve her seferinde ürünler aynı şekilde özenle muhafaza edildiği için sorunsuz şekilde iade alındı ve ücret iadesi yapıldı. Sadece Kikiriki ile böyle bir problem yaşamam çok rahatsız edici. Hiç giyilmemiş olan bu elbisenin iadesinin kabul edilmesini ve yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri yapılmasını talep ediyorum.

Kikiriki Firmasından internet sitesinde güzel göründüğü için 15.475,10 TL lik alışveriş yaptım. Ürünlerin kalitesini beğenmediğim ve görseldekilerle aynı durmadığı için ertesi gün gelir gelmez iade ettim. Normalde iade edilen tutarı kontrol etmem ama bu siteye güvenemediğim için hesap hareketine baktığımda 5.567,85 TL eksik yattığını gördüm. (Aşağıda 3 taksit yaptırdığım tutardan taksit başına 1855,95 TL olmak üzere toplam 5.567,85 TL eksik yatırıldığı görülmektedir. ) Müşteri temsilcisi ile konuştuğumda ki müşteri ile nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen biri, umarım konuşmak zorunda kalmazsınız, iade ettiklerini banka ile görüşmem gerektiği söyledi. Banka ile görüştüğümde firmanın henüz yatırmadığını ama yine de bir kaç gün beklememi söyledi. Kaç gün olmasına rağmen eksik tutar hala hesabıma yansıtılmadı. Maalesef güvenilir bir site değil. Sözde müşteri temsilcisi ile daha fazla muhatap olmak istemiyorum, bu para benim için önemli değil ama insanları kandırmaları da hiç hoş değil. En kısa sürede iadem yapılmazsa dava yoluna gideceğim.

Kikiriki müşteri hizmetleriyle son iki gündür telefon ve mesaj üzerinden iletişim kurmak zorunda kaldım. Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Kurumsal bir markada kesinlikle olmaması gereken bir tarzda konuşmalar ve ifadelerle karşılaştım, kendimi hem değersiz hem de terslenmiş gibi hissettim. İki gün boyunca süren bu iletişimde, çözüm odaklı olmak yerine kaba ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmesi beni markadan tamamen soğuttu. Müşteri temsilcisinin kullandığı ifadeler ve tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve yaşanan süreçle ilgili olarak yazılı ya da telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.