Kiko Milano Şikayetleri

Amazon üzerinden Zeliha T***** adına iki kez Kiko 129 numaralı likit ruj siparişi verdim. Nişanıma yetişmesi için özellikle ertesi gün teslimat seçeneğiyle sipariş oluşturdum. 14 Temmuz’da teslim edilen ilk siparişin kutusunu açtığımda ürünün içinin tamamen boş olduğunu gördüm. Kargo paketi dıştan tamamen sağlamdı, herhangi bir yırtık ya da oynama yoktu, hatta teslim anına dair videom da mevcut. Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve yeniden sipariş oluşturdum. 15 Temmuz’da gelen ikinci siparişte de yine aynı şekilde kutu boş çıktı. İki siparişte de aynı sorunu yaşamam hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti, nişan öncesi bu stresle uğraşmak zorunda kaldım ve bu süreçte gerçekten çok yıprandım. Sonrasında her iki sipariş için de ücret iadesi yapıldı ancak bu yaşanan rezilliğin telafisi asla sadece ücret iadesi ile olamaz. Bu kadar önemli bir günümde iki kez aynı sorunu yaşamam “iade yapıldı” denilerek kapatılmamalıdır. Yaşadığım mağduriyetin sadece para iadesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum, bu durumun farklı bir şekilde telafi edilmesini ve ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Ayrıca bu olayla ilgili yasal yollara başvurarak şikayetçi olacağımı da belirtmek istiyorum. Hakkımı kesinlikle helal etmiyorum.

Kiko’dan online olarak vermiş olduğum siparişim bugün teslim edildi ancak paketimin içinden bir adet Kiko ruj eksik çıktı. Kutu üzerinde sipariş bilgilerim ve kargo etiketim bulunmasına rağmen, teslim edilen pakette yer alması gereken ruj gönderilmemiş. Kargo paketimi açtığımda eksikliği hemen fark ettim ve şu an için müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım. Siparişim bana bugün ulaştığı için sorun teslimatın yapıldığı andan itibaren devam etmektedir. Kiko’nun, siparişimde yer alan eksik Kiko ruju en kısa sürede tarafıma ücretsiz ve sorunsuz şekilde göndermesini rica ediyorum.

Kiko Milano Kurtköy Viaport şubesinden 1 numaralı stick allık satın almak istedim. Mağaza çalışanı ürünü kasadan geçirip bana teslim etti. Ambalajları tamamen aynı olduğu için çalışanınıza güvenerek poşete konulan ürünü kontrol etmeden aldım. Eve geldiğimde paketi açıp yüzüme uyguladığımda, allık yerine çok koyu kahve tonda olan 201 numaralı kontör stick verildiğini fark ettim. Bu durum tamamen personelinizin dikkatsizliği ve yanlış ürün vermesinden kaynaklanmaktadır. Ürünü açmış olmamın tek sebebi, bana doğru ürünün verildiğini düşünmemdir. Kurtköy Viaport şubesi ikamet ettiğim bölgeye oldukça uzak ve tekrar oraya gitmem mümkün değil; ayrıca yaşadığım yere yakın başka bir Kiko Milano şubesi de bulunmamaktadır. Sonuç olarak, parasını ödediğim ve özellikle talep ettiğim 1 numaralı stick allık yerine, personel hatası yüzünden kullanamayacağım koyu bir kontör ürünüyle baş başa kaldım. Mağduriyetimin giderilmesi için, elime yanlış verilen 201 numaralı kontör stick ürününün kargo yoluyla doğru ürün olan 1 numara stick allık ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir markaya yakışır şekilde, yaşadığım bu hatanın en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Kiko Milano Kurtköy Viaport şubesinden 1 numaralı stick allık satın almak istedim. Mağaza çalışanı ürünü kasadan geçirip bana teslim etti. Ambalajları tamamen aynı olduğu için çalışanınıza güvenerek poşete konulan ürünü kontrol etmeden aldım. Eve geldiğimde paketi açıp yüzüme uyguladığımda, allık yerine çok koyu kahve tonda olan 201 numaralı kontör stick verildiğini fark ettim. Bu durum tamamen personelinizin dikkatsizliği ve yanlış ürün vermesinden kaynaklanmaktadır. Ürünü açmış olmamın tek sebebi, bana doğru ürünün verildiğini düşünmemdir. Kurtköy Viaport şubesi ikamet ettiğim bölgeye oldukça uzak ve tekrar oraya gitmem mümkün değil; ayrıca yaşadığım yere yakın başka bir Kiko Milano şubesi de bulunmamaktadır. Sonuç olarak, parasını ödediğim ve özellikle talep ettiğim 1 numaralı stick allık yerine, personel hatası yüzünden kullanamayacağım koyu bir kontör ürünüyle baş başa kaldım. Mağduriyetimin giderilmesi için, elime yanlış verilen 201 numaralı kontör stick ürününün kargo yoluyla doğru ürün olan 1 numara stick allık ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir markaya yakışır şekilde, yaşadığım bu hatanın en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Kiko’dan Bursa Zafer Plaza AVM şubesinden 25 Haziran 2026 tarihinde kart ile yaklaşık 3.700 TL tutarında yaptığım alışverişte Primer & Fix Refreshing Mist ve Unlimited Double Touch ürünlerini satın aldım. Ürünleri iki gün boyunca kullandıktan sonra cildimde kızarıklık, kaşıntı, gözlerimde yanma ve dudaklarımda kuruma şeklinde alerjik reaksiyonlar yaşadım. Satın alma aşamasında ürünlerin içeriği hakkında tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra ürünlerin içeriğinde alkol bulunduğunu öğrendim. Alkol içeren ürünler bende alerjik reaksiyona neden olduğu için bu durum sağlığımı olumsuz etkiledi ve günlük hayatımı zorlaştırdı. Yaşadığım durumu Kiko müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm veya destek sağlanamayacağı söylendi. Ürün hakkında yeterli içerik bilgilendirmesi yapılmaması ve şikayetimle ilgili çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla özellikle alerjik reaksiyon oluşturan bu ürünlerin iadesi ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

27 Haziran 2026 tarihinde Kiko Milano uygulaması üzerinden toplam 2.045 TL tutarında, 3 adet göz farı ve 1 adet fondöten siparişi verdim. Aynı gün daha önce verdiğim bir siparişte hiçbir sorun yaşamamışken, bu siparişim sistemde hiç görünmüyor. Uygulamada da, hesabımda da sanki böyle bir sipariş yokmuş gibi görünüyor. Buna rağmen kartımdan 2.045 TL tutar çekildi ve dekontumda “Kiko Milano” iş yeri bilgisiyle birlikte provizyon kodu ve mutabakat numarası açıkça yer alıyor. İşlem “Sanal pos Alışveriş (Yurtiçi)” olarak görünmesine rağmen ne uygulama üzerinden ne de e‑posta yoluyla herhangi bir sipariş onayı, bilgilendirme ya da iptal mesajı almadım. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, durumu detaylıca anlatan bir e‑posta gönderdim; ancak şu an için sadece otomatik yanıt aldım, somut bir dönüş yapılmadı. Ödemesi alınan bu siparişimin bir an önce sistemde görünür hale getirilerek ürünlerimin gönderilmesini veya aksi durumda 2.045 TL tutarındaki bedelin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden Kiko Milano mağazasından 405 295 041 3 ve 489 678 785 6 numaralı siparişlerimi 13 Haziran ve 17 Haziran tarihlerinde verdim, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş sonrası yalnızca yapay zeka tarafından gönderilen, ürünlerin 2 iş günü içinde kargoya verileceğini söyleyen otomatik bir mesaj aldım, fakat bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir kargo hareketi ya da güncelleme yapılmadı. Uzun süredir beklememe rağmen hiçbir somut adım atılmamasından ve sadece otomatik mesajlarla geçiştirilmemden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kiko Milano’nun, Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum bu iki siparişi derhal hazırlayıp kargoya vermesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

21.06.2026 tarihinde saat 11:25 civarında Adana Optimum AVM 2. katta bulunan Kiko standından iki adet dudak kalemi ve bir adet rimel satın aldım. Eve geldiğimde dudak kalemlerinden birinin daha önce kullanılmış olduğunu, ucunun açılmış ve ürünün kısalmış olduğunu fark ettim. Sorunlu olan bu dudak kalemi, aldığım diğer yeni dudak kaleminden de belirgin şekilde daha kısaydı. Rimel kutusundan çıkardığımda ise üzerinde ekstra bir koruyucu jelatin olmadığını gördüm ve onun da daha önce açılmış veya kullanılmış olmasından şüphe ediyorum. Alışveriş esnasında nakit ödeme yaptım ve gerek olmayacağını düşünerek fişi attım, bu nedenle elimde belge bulunmuyor ancak aldığım tüm ürünlerin sistemlerinde kayıtlı olduğunu biliyorum. Adana’da yaşamıyorum, sadece gezmek için gittiğim bir gündü ve aynı mağazaya tekrar gitmem pek mümkün değil, bu durum beni ayrıca mağdur ediyor. Ürünlerin, ikamet ettiğim şehirdeki herhangi bir Kiko mağazasında değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında asıl önem verdiğim konu, Adana Optimum AVM’deki stantta çalışan personelin bu konuda mutlaka uyarılması ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasıdır.

19 Haziran’da saat 13:00–14:00 arasında Eskişehir Espark şubenize kızımın arkadaşının doğum günü için hediye almak amacıyla arkadaşımla birlikte geldim. Mağazaya girer girmez genelde alışık olduğumuz “Kiko Milano’ya hoş geldiniz” karşılaması bile olmadı, bunu dert etmedim ama baştan sona yaşadığım ilgisizlik ve tutum gerçekten rahatsız ediciydi. Mağazada yeni trend olan mavi rujlardan arıyordum. Yanımda personel olduğunu bildiğim bir çalışan dolaşıyordu ama ürün bilgisi yoktu ve hiçbir şekilde yönlendirme yapmadı. Aradığım ürünü bulamayınca yüksek sesle “çalışan var mı burada” diyerek yardım istedim, aslında hemen dibimdeki kişi “buyurun” dedi. Ancak yüz ifadesi son derece isteksiz, suratsız ve mutsuzdu; sanki zorla çalıştırılıyormuş gibi bir hâli vardı, müşteriye yaklaşımı kesinlikle profesyonel değildi. Böyle birinin mağazada görevinin ne olduğunu gerçekten anlayamadım. Sonunda ürünü bulup kasaya geçtiğimizde bu sefer de hediye paketi konusunda problem yaşadım. Anneler Günü’nden beri mağazanızda hediye paketiyle ilgili sıkıntı olduğunu söylediler ve küçücük, yaklaşık 1000 TL’lik bir ruju devasa bir poşetin içine koyarak hediye paketi yapmayı önerdiler. Bu kadar küçük bir hediyeyi bu kadar büyük ve komik duran bir poşetle götürmek istemediğimi belirttim. Makul, boyutuna uygun bir hediye paketi sunulmadığı için ürünü almaktan vazgeçmek zorunda kaldım ve kasada bırakarak mağazadan çıktım. Hem personelin isteksiz, suratsız ve ilgisiz tavrı hem de bu kadar basit bir hediye paketi çözümünün bile sunulamaması nedeniyle mağazanız, alışveriş yapmaktan keyif alınacak bir yer olmaktan tamamen çıkmış durumda. Hizmet kalitenizin ve personel eğitimlerinizin acilen gözden geçirilmesini, özellikle Eskişehir Espark şubesindeki bu tutumun incelenmesini ve bu tür durumlar için müşteriyi mağdur etmeyen bir hediye paketi uygulaması getirilmesini bekliyorum.

16 Mayıs 2026 tarihinde Kiko uygulaması üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 3236740272911920 olmasına rağmen, yaklaşık 1 aydır ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Bu süre içinde defalarca kez aramama ve konuyu iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım, ne ürünlerim gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli bekletilmekten ve belirsizlikten dolayı mağdur olmuş durumdayım. Ürünlerim tarafıma teslim edilmediği için, bu siparişe ait ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

11 Haziran 2026 tarihinde saat 19:40 civarında Kiko Milano Forum Bornova şubesini ziyaret ettiğimde, ürünlerle ilgili değil fakat çalışanların karşılama ve tutumlarıyla ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazaya girdiğimizde hiçbir şekilde karşılanmadık, bize “merhaba”, “hoş geldiniz” gibi en temel ifadeler bile kullanılmadı, herhangi bir yardım teklifinde de bulunulmadı. Buna rağmen bizden sonra mağazaya giren müşterilere “merhaba, hoş geldiniz, nasıl yardımcı olabilirim, neye ihtiyacınız var, hangi konuda size yardımcı olabilirim” gibi son derece ilgili ve sıcak cümlelerle yaklaşıldığını gördük. Bizimle hiç ilgilenilmemişken, hemen ardından gelen müşterilere bu kadar ilgili davranılması kendimizi dışlanmış ve değersiz hissetmemize neden oldu. Bu durumla ilk kez karşılaşıyor olsak da, Kiko Milano gibi bir markadan tüm müşterilerine eşit ve saygılı bir yaklaşım bekliyoruz. Forum Bornova şubesindeki personelin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve çalışanların müşteri karşılaması ve iletişimi konusunda daha dikkatli olmalarını sağlayacak adımlar atılmasını rica ediyorum.

Yaklaşık iki ay önce Viaport Kiko mağazasından aldığım allığı daha ilk kullanımda bile kenarlarından çatlamış halde gördüm. Ürünü çok az kullanmış olmama rağmen bu şekilde çatlaması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı. Fişimi kaybettim ancak alışverişimin Kiko sisteminde üyelik üzerinden kayıtlı olduğunu düşünüyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede çatlamasının normal olmadığını, üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun olduğunu değerlendiriyorum. Kiko’dan, Viaport mağazasından aldığım bu allığın incelenerek uygun görülmesi halinde ürün değişimi veya iade konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Kiko Milano uygulaması üzerinden 29 Mayıs tarihinde yaklaşık 3.600 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim. 1 Haziran tarihinde siparişim için uygulamada “kargoya verildi” ibaresi göründü ancak o günden bu yana kargoyla ilgili hiçbir takip bilgisine ulaşamıyorum, kargo firması adı ya da takip numarası da görünmüyor. Bugün uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine yazarak durumu ilettim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne siparişimi takip edebiliyorum ne de ürünlerin nerede olduğu konusunda bilgilendiriliyorum. Sipariş numarası 3247850421212861 olan alışverişimle ilgili olarak kargomun hangi firmaya, hangi takip numarasıyla verildiğinin açıkça paylaşılmasını, ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Kiko Milano'nun online sitesinden aldığım allık, ruj gibi birkaç ürünü iade ettim. 18.05 tarihinde iadem depolarına ulaştı, Yurtiçi Kargo 105180883336 gönderi numarası ve 3230225570013647 sipariş numarası ile teslim edildi. Ancak o tarihten bu yana ne ürünlerin teslim alındığına dair bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Yaklaşık 1.700 TL tutarında iade bekliyorum. Bu süreçte Kiko Milano müşteri hizmetlerini 5 defa aramama rağmen net bir bilgi alamadım, her seferinde belirsiz ve geçiştiren yanıtlar verildi ve sorun çözülmedi. İademin acilen işleme alınmasını, ürünlerin depoda teslim alındığının net olarak bildirilmesini ve 1.700 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.

01.06.2026 tarihinde Pendik Viaport’taki Kiko Milano mağazasından toplam 4.200 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasadaki satış danışmanı Y***** isimli personel, 3.000 TL ve üzeri alışverişe hediye ürün verildiğini, benim de bu kampanyadan yararlanabileceğimi söyledi. Ancak işlem sırasında sonradan “aaa olmuyor maalesef” diyerek hediyeleri vermeyeceklerini belirtti ve bununla ilgili hiçbir gerekçe sunulmadı. Alışveriş tutarım kampanya şartını karşıladığı halde, kasada önce hediye hakkım olduğu söylenip ardından hiçbir açıklama yapılmadan bundan vazgeçilmesi hem müşteri olarak beni kırdı hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Kampanya koşullarını sağladığım bu alışveriş için hak ettiğim hediye ürünlerin tarafıma verilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan, ardından da açıklama yapmadan hediyeleri vermeyen ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

02.06.2026 tarihinde saat 02.47 civarında Kiko Milano’nun resmi web sitesinden alışveriş yaparken sepetteki fiyatlarla anasayfa fiyatlarının uyuşmadığını fark ettim. Travel Brush Set ürünü ana sayfada 1349 TL görünürken sepete 1499 TL olarak yansıdı. Glitter Shower ürünü ise ana sayfada 799 TL iken sepette 899 TL oldu ve kontrol ettiğim diğer ürünlerin hepsinde de benzer şekilde 100–200 TL civarında fark vardı. Bu durumu kanıtlayan ekran görüntülerini de aldım. Bunun üzerine Kiko’ya e-posta ile durumu ilettim ve mailde gayet ilgili bir dönüş aldım. Ancak 02.06.2026 tarihinde saat 14.20’de beni arayan müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni çok incitti. Kendisine sitede ve sepette farklı fiyatlar gördüğümü, ekran görüntülerimin olduğunu defalarca söylememe rağmen, ısrarla böyle bir şeyin mümkün olmadığını ifade etti. Sanki ben yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla “sitemizde herhangi bir problem yok” demesi gerçekten şaşırtıcı ve kırıcıydı. Görüşme sırasında temsilci, ürünleri benden tek tek söylememi istedi, kendisi de siteden fiyatları kontrol etti. Bir dakika sonra sayfayı yenilediğimde fiyatların düzelmiş olduğunu gördüm. Yani ortada açıkça sistemsel bir sorun varken bunun kabul edilmemesi ve bana ima yoluyla da olsa inanılmaması beni asıl olarak rahatsız eden nokta oldu. Zaten 150–200 TL’lik bir indirim için böyle bir şeye ihtiyacım yok; öyle bir ihtiyacım olsa Kiko’dan değil, pazardan alışveriş yaparım. Bu süreçte aslında markanın ürünleriyle ilgili bir şikayetim yok, iki gün boyunca makyaj markası araştırıp hevesle arkadaşlarıma bile linkler atmıştım ve Kiko’dan güzel bir alışveriş deneyimi bekliyordum. Sorun tamamen telefonda beni arayan temsilcinin üslubu ve müşteriyi dinleme, güven verme konusundaki yaklaşımıydı. Olay sadece mail üzerinden kalsaydı ve bu şekilde bir telefon görüşmesi yapılmasaydı, şu an burada bu şikayeti yazıyor olmazdım.

Hepsiburada üzerinden Kiko Milano satıcısından bugün yaklaşık 9.000 TL tutarında, içinde makyaj sabitleyici, kontür ürünü, allık, fondöten, renkli eyeliner, makyaj fırçaları, warm natural ton ürün, dudak parlatıcısı ve makyaj çantası bulunan bir sepet oluşturdum. Uzun süredir Hepsiburada Premium üyeliğim ve Hepsiburada kredi kartım var, alışverişlerimi tek yerden, düzenli ve prensipli şekilde yapmaya özen gösteren bir müşteriyim. Bu yüksek tutarlı alışveriş öncesinde, mağazadan alışveriş yapanlara verilen promosyon/tester ürünler veya makyaj çantası gibi küçük hediyelerin, online alışverişlerde de sağlanıp sağlanamayacağını satıcıya nazikçe sordum. Ancak aldığım cevap hem üslup hem yaklaşım olarak son derece kırıcı ve itici oldu. Sanki üzerlerine yük oluyormuşum ya da bedava ürün talep ediyormuşum gibi, müşteriyi önemsemeyen, nazik olmayan bir tavırla geri dönüş yapıldı. Ben mağazada verilen tester veya küçük promosyonların, özellikle böyle yüksek meblağlı online alışverişlerde de sunulmasını ve müşteriye değer veren, saygılı bir iletişim kurulmasını bekliyorum. Online müşterilerin de en az mağaza müşterileri kadar kıymetli olduğunu görmenizi ve bu konuda hem iletişim dilinizin hem de promosyon politikanızın gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Merhaba, 30 Nisan'da Kiko online'dan 3223128441823683 sipariş numarası ile bir alışverişim oldu, 574 ₺ tutarında. hepsiJET firmasının kargomu teslim aldığına dair SMS'i aldım; ancak kargo kaybolması nedeniyle tarafıma ulaştırılamadı. hepsiJET ile iki kez, Kiko ile üç kez görüştüm. Finansal süreçte olduğu söylendi, ancak hâlâ bana hatalarını kabul etmelerine rağmen ücret iadesini yapmadı firma. Konu hakkında şikayetçiyim. Sürekli peşlerinde koşmaktan ve iademi ne zaman yapacaklarını sorgulamaktan sıkıldım. hepsiJET ile ikinci görüşmemde erkek çalışan, sanki uygunsuz bir şekilde "size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım" şeklinde garip konuştu. Kiko ise üçüncü aramamda memnuniyetim için bana ayrıca bir arama yapacağını söyledi. Lütfen önce ücret iademi yapın! Bu saatten sonra ne memnuniyet sağlayabilirsiniz?

Dün Kiko Milano’nun İzmir İstinyePark AVM’deki mağazasından Eye Brow Designer jel maskarayı tekli ürün olarak kredi kartıyla 629 TL ödeyerek satın aldım. Fişim mevcut. Ürünü ilk kez bugün sabah açtığımda içinin tamamen boş olduğunu gördüm; ne kuru ne de bozulmuş bir ürün değil, resmen hiç ürün yokmuş gibi bomboştu. Yıllardır Kiko Milano’nun ürünlerini hem mağazadan hem internet üzerinden düzenli olarak kullanan ve alışveriş yapan bir müşteriyim, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Bugün şehir dışına çıkacağım için ürünü aldığım İzmir İstinyePark mağazasına tekrar gitme şansım yok. Bu nedenle, bulunduğum yerdeki bana en yakın Kiko Milano mağazasından, fişimi ibraz ederek ürün değişimi yapmak istiyorum. Konu hakkında acil olarak destek rica ediyorum.

Trendyol üzerinden Kiko Milano marka bir gloss siparişi verdim. Ürünü 16 Mayıs 2026 tarihinde 500 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 11216863106’dir. Ürün bir hafta boyunca elime ulaşmadı, kargo hareketlerini takip etmeme rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Sonrasında Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargonun parçalandığı ve bu yüzden satıcıya geri döndüğü, bu nedenle de tarafıma ücret iadesi yapıldığı söylendi. Ancak aynı ürünü şu an yeniden almak istediğimde fiyatının 200–300 TL zamlanmış olduğunu görüyorum. Ürünün bana zamanında ve sağlam şekilde ulaştırılamaması nedeniyle daha yüksek fiyattan almak zorunda kalmam mağduriyet oluşturdu. Ürünün, siparişi verdiğim tarihte ödediğim 500 TL’lik eski fiyattan tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.