Kılıçaslan Turizm Şikayetleri

Çocuğum bu yıl İstanbul Ataşehir Şehit Öğretmen Hasan Akan İlköğretim Okulu'nda 1. Sınıfa başladı ve Kılıçaslan Turizm'in okul servisiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Okulun ilk gününden itibaren çocuğumu kapıya bırakıp gittiler, aradığımda ise sadece "yoğunduk" cevabını aldım. Bu durum beni fazlasıyla tedirgin etti ve firma yetkilileriyle görüştüm, düzeleceğini söylediler fakat hiçbir şey değişmedi. Sonraki günlerde de çocuğum yakın bir lokasyonda oturmasına rağmen dönüşte 1,5 saat serviste dolaştırıldı. İletişim ve ilgi tamamen yetersiz, servis sorumlusu ilgisiz ve çocuğu oturtmadan, kemer takılmadan araç hareket ediyor. Defalarca uyarmama rağmen hiçbir önlem alınmadı. Ayrıca, bir hafta içinde üç kez servis şoförü değişti ve bana hiçbir bilgi verilmedi. Her defasında plakayı ve şoförü kendim sorgulamak zorunda kaldım. Tüm bu olumsuzluklara rağmen piyasanın çok üzerinde, yaklaşık 9.000 TL’lik bir ücreti banka havalesiyle ödedim. Okulun tek servis firması olmaları nedeniyle mecbur bırakılıyoruz fakat karşılığında güvenli ve memnuniyet verici bir hizmet alamıyoruz. Şikayetlerimi defalarca S**** Hanım’a ilettim, sadece ilgileneceklerini söylediler fakat hiçbir değişiklik olmadı. Çocuğumu her gün tedirgin bir şekilde servise bindiriyorum ve bu durum neredeyse her gün yaşanıyor. Firmanın, taşıdığı çocukların can güvenliğini ve ailelerin endişelerini ciddiye almasını, gerekli uyarı ve cezai işlemlerin uygulanmasını, güvenli ve düzenli bir servis hizmeti sunulmasını ve aşırı ücret politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Şehit H**** A*** İlkokulu’nda 3. sınıfa giden çocuğum için kullandığımız 18 numaralı, 34 LAJ 237 plakalı servis aracıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Okul açıldığından beri servis, öğrencileri sürekli geç alıyor ve trafik kurallarına uymadan, güvensiz bir şekilde taşıma yapıyor. Bu nedenle kızım sık sık derse geç kalıyor. Ayrıca, servis ablası çocukların güvenliğiyle ilgilenmiyor, çocukları aşağıya inip almıyor. Yaşadığımız bu sorunlarla ilgili olarak hem okul yönetimini hem de servis firmasını defalarca aramamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık ve hiçbir çözüm üretilmedi. Her ay 5.800 TL ve ayrıca etüt servis parası ödememize rağmen bu hizmetten memnun kalmıyoruz. Servis saatlerinin düzenlenmesini, servis ablasının değiştirilmesini ve çocukların güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda acil olarak denetim yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.

Kılıçaslan Tur, kesinlikle tercih edilmeyecek bir şirket. Evladınız, sitenin ana girişinde karda kışta bırakılır, servisin gelmeye yakın aramasını bırakın, konum bilgisi bile paylaşmaz. Küçücük çocukları ortada bırakıp giderler. İşinize gelirse derler, hiçbir düzenleme yapmak istemezler. Saygısız, gayri kurumsal tutumlar. Aşırı hız yapan ve defalarca şikayet edilen şoförlerle çalışırlar. Çocuğunuz ya araç içi ya araç dışı kaza açısından her türlü risktedir. Bu servis lüzum görüp haber vermediği için 45 dakika servis beklediğimiz de olmuştur, soğukta. Bu arada bu durum birçok şoförle yaşandı, kurumun çocuk güvenliğine değer vermediğini düşünüyorum kesinlikle, iyi denetlenmeli.

Kılıçaslan Turizm’e ait, 14 numaralı İ**** T*******’in kullandığı okul servisiyle ilgili olarak Şehit Öğretmen Hasan Akan İlkokulu’nda büyük sıkıntılar yaşıyoruz. Okul açıldığından beri çocuklarımız haftada en az bir gün okula geç kalıyor; çoğunlukla da ancak saat 9’a zor yetişiyorlar. Servis şoförünün karşı yakada oturup sabah başka bir servisi tamamladıktan sonra bu tarafa geçtiğini öğrendik. Bu durum, sürekli gecikmelere ve çocukların her gün farklı saatlerde alınmasına sebep oluyor. Servis firmasını defalarca aradık, servis şefi S**** Hanım ile görüştük; ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldık. Çocuklarımızı emanet ettiğimiz bu serviste, daha önce başka sitelere teslim edilen çocuklar, kapıda velisi olmadan bırakılanlar, okulda unutulan veya evden alınmayan çocuklar gibi ciddi sorunlar da yaşadık. Çocuklarımız bu durumlar nedeniyle korku ve travma yaşadı, fiziksel bir zarar olmaması ise tamamen şans eseri. Düzenli olarak 5000 TL’nin üzerinde servis ücreti ödüyoruz ve kayıtlarımızı firmanın kendi sistemi üzerinden her dönem başında yeniliyoruz. Okul yönetimi ise bu konuda sorumluluk almadığını belirttiği için herhangi bir destek alamadık. Kılıçaslan Turizm’den, şoför değişikliği yapılmasını ve çocukların artık düzenli olarak aynı saatte alınıp vaktinde okula yetişmelerinin sağlanmasını talep ediyorum. Çocuklarımızın güvenliği ve psikolojisi için firmanın acil olarak gerekli denetimleri yapmasını bekliyorum.

Tüm servis güzergahlarını doldurup ve her birinde 3-4 kişi sırada beklemesine rağmen sadece kar etme kaygısıyla yeni servis açmayan, hizmet sektöründe bulunmaması gereken bir firma. Tüm çalışanları da umursamaz tavırlarıyla firmalarının hakkını veriyor.

Çocuğumun kullandığı Kılıçaslan Turizm’e ait Hasan Akan İlköğretim Okulu servisi, İstanbul Ümraniye Tatlısu – Ataşehir – Hasan Akan İlköğretim Okulu güzergahında hizmet veriyor ve çocuğum 1. Sınıf, 7 yaşında. Uzun süredir bu serviste akran kötü muamele yaşanıyor. Bazı öğrenciler hem çocuğuma hem de servisteki diğer çocuklara olumsuz söz ve davranışlarda bulunuyor, ancak turizm acentası ve serviste görevli hostes bu durumla ilgili herhangi bir etkili önlem almıyor. Bu sorun 2025 Kasım ayından beri devam ediyor ve en son bu hafta tekrar yaşandı. Durumu defalarca iletmeme rağmen bana sadece WhatsApp grubuna yazmam söylenip “Ben de veliyi arayayım” denildi. Sonrasında ise “Maalesef bu gibi durumlar yaşanıyor” denilerek konu geçiştirildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Çocukların güvenliği bu kadar önemsenmezken verilen bu cevabı kesinlikle yeterli ve kabul edilebilir bulmuyorum. Konuyla ilgili okul yönetimiyle de ayrıca randevu aldık. Ben bir veli olarak öncelikle çocuğumun serviste farklı ve daha güvenli bir yere oturtulmasını, hostesin çocukları daha sıkı şekilde takip etmesini ve gerekli uyarıları zamanında ve kararlı biçimde yapmasını istiyorum. Buna rağmen sorun devam ederse, olumsuz davranış sergileyen çocukların belirlenerek gerekirse bir süre servise alınmaması veya bu konuda çocuklar üzerinde gerçekten caydırıcı olacak tedbirlerin uygulanmasını talep ediyorum. Çocuğumun ve diğer çocukların okula güvenle gidip gelmesini sağlamak için Kılıçaslan Turizm’in bu konuda acil, net ve kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.

Çocuğumun kullandığı H**** A*** İlkokulu 50 numaralı Kılıçaslan Turizm servisi içinde uzun süredir akran kötü muamele yaşanıyor. Servisteki bazı öğrenciler çocuğuma ve diğer çocuklara kötü söz ve davranışlarda bulunuyor, ancak turizm acentası ve serviste görevli hostes bu durumla ilgili gerekli önlemleri almıyor. Bu sorun 2025 Kasım ayından beri devam ediyor ve en son bu hafta tekrar yaşandı. Durumu defalarca iletmeme rağmen bana sadece WhatsApp grubuna yazmam söylenip, “Ben de veliyi arayayım” denildi. Sonrasında ise “Maalesef bu gibi durumlar yaşanıyor” denilerek konu bu şekilde geçiştirildi, somut hiçbir adım atılmadı. Çocukların güvenliği bu kadar önemsenmezken, bu cevabı kesinlikle yeterli ve kabul edilebilir bulmuyorum. Ben bir veli olarak, öncelikle çocuğumun serviste farklı ve daha güvenli bir yere oturtulmasını, hostesin çocukları daha sıkı şekilde takip etmesini ve gerekli uyarıları yapmasını istiyorum. Buna rağmen sorun devam ederse, kötü muamele yapan çocukların belirlenerek gerekirse bir süre servise alınmaması veya bu konuda caydırıcı tedbirlerin uygulanmasını talep ediyorum. Çocuğumun ve diğer çocukların okula güvenle gidip gelmesini sağlamak için Kılıçaslan Turizm’in bu konuda acil ve somut bir çözüm üretmesini bekliyorum.