Kılıçoğlu Pastaneleri Şikayetleri

Merhaba, 16 Kasım saat 14'te Sivas İstasyon Caddesi Kılıçoğlu kafenizde, sağanak yağmur olduğu için mekanınızı tercih ettik. Çocuklarımız olduğu için diğer müşterileri rahatsız etmemek adına, daha rahat ve keyifli vakit geçirebilmek için üst katınızdaki oyun alanı olan bölgede oturmak istedik. Ancak saat 3'te açılacak olan üst katımız şu anda sizi alamayız diyerek, o yağmurda çocuklarımızla bizi tekrar dışarı göndermek zorunda bıraktılar. Doğum günü organizasyonunu sizin mekanınızda düzenleyecektim fakat size ödeyeceğim paranın hiçbir şekilde hak etmeyeceğini düşündüğümden başka bir mekan ile anlaşma sağlayacağım. İyi ki de böyle bir durum yaşayıp gerçek yüzünüzü görmüş olduk. Bu şikayeti size bildirmek istedim çünkü dışarısı güneşli bir hava olsa inanın bu kadar umursamazdım fakat en büyüğü 4 yaşında olan çocuklar yağmurda dışarı bırakıldı, yani bir saat için umursanmadı.

Soğuk kahve istedim, gelen kahve ne soğuktu ne de sıcaktı, hiçbir özen gösterilmemişti ve içinden oldukça büyük bir buzdolabı poşeti gibi bir şey çıktı. Durumu ilettiğimde sadece 'kusura bakmayın' dediler fakat yine de parasını aldılar. Çocuklara dışarıda seçtikleri dondurmalardan üçer top aldım. Dışarıda topu 30 TL iken, içeride oturup yediklerinde top başına 60 TL aldılar. Nedenini sorduğumda sadece içeride oturduğumuzu söylediler, fakat servis yapılmadı ve külah ile aldık. Ayrıca, dondurmanın tadı da güzel değildi. Toplamda 6 top dondurmaya 360 TL ödedim. Bir daha asla gitmem.

Kılıçoğlu Sivas şubesinde tatlımdan insan kılı çıktığını kasadaki beye kabul ettiremedik. İnsanca bir 'kusura bakmayın', bir özür bekledik ama onun yerine kazandibinde tavuk parçaları olabileceğini dinledik adeta bir ders havasında. İçindekinin tavuk parçası değil insan kılı olduğunu söylememize rağmen, üstelik de kendi ağzıyla garsonla kendisine gönderdiğim tatlıya dikkatli bakmadığını söylemesine rağmen hala bize ders verdi beyefendi. Ama bir özür duyamadık. Olay çıkarmak istemediğimi, sadece içinden kıl çıkan tatlıya haliyle para ödemek istemediğimi söylediğimde lütfedercesine 'tamam düştük hesaptan' dedi. Size bu gücü, bu minnetsizliği bizler veriyoruz maalesef. Kısacası bir bardak çaydan 40 TL istemeyi bilen ama özür dilemeyi bile müşterisine çok gören, burnu Kaf Dağı'nda, nezaketsiz bir işletme. Bir daha Sivas'a gelmek nasip olur mu bilmem ama bir daha kapısından içeri girmem. Paranızla rezil olup dönersiniz.

01.10.2025 tarihinde Erzurum Kılıçoğlu Pastanesi Cumhuriyet Caddesi şubesinden, yaş pasta almaya gittim. Gittiğimde sabah saatleriydi, taze pastaların öğlen 14.30da çıkacağını söylediler. Eve geri döndüm, taze pasta almak için 15.30'da tekrar pastaneye geldim. Ancak o kadar beklememe rağmen bana verilen pasta bayattı. Ayrıca krokanlı pasta olarak satılan ürünün içinde hiç krokan yoktu, sadece üstüne süs olarak konmuştu. 2 kere yaktığım benzin parasıyla ve yiyemediğim pastayla kaldım. Evdeki herkes de pastasını yarım bıraktı. Çöpe atmak zorunda kaldık. Bu pastaneden aldığımız ilk pastaydı ve ne yazık ki son olacak. Satın alma işlemime ait fiş numaram: 03517582. Sorunu pastane çalışanlarına iletmek istedim ancak kendilerine ulaşamadım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadesi talep ediyorum.

Erzurum Cumhuriyet Caddesi'nde faaliyet gösteren Kılıçoğlu Pastanesi'nden 04.08.2026 tarihinde saat 21.39 civarında satın aldığımız pastanın bayat ve küflü olduğunu tespit ettik. Üründe hem görünür küf oluşumu vardı hem de belirgin bir bozulma kokusu mevcuttu. Buna rağmen ürün tarafımızca tüketildi. Durumu fark ettikten sonra işletmeye bildirimde bulunduğumuzda, bize sıcak hava koşulları nedeniyle ürünün bu duruma gelmesinin normal olduğu yönünde bir açıklama yapıldı. Ancak bozulmuş ve küflenmiş gıda ürünlerinin satışa sunulması, halk sağlığı ve gıda güvenliği açısından kabul edilemez bir risk oluşturmaktadır. İnternet ortamında ve çeşitli şikayet platformlarında aynı işletmeyle ilgili geçmişte de bayat veya bozulmuş ürünlere ilişkin benzer şikâyetlerin bulunduğunu görmek, konunun süreklilik arz ediyor olabileceği yönünde ciddi endişe yaratmaktadır. Bu nedenle adı geçen işletmenin Tarım ve Orman Bakanlığı’nın ilgili birimleri ile ilçe Belediyesi zabıta müdürlüğü tarafından, gıda güvenliği kuralları, ürünlerin saklama koşulları, son tüketim/tavsiye edilen tüketim tarihleri, üretim ve muhafaza süreçleri ve hijyen şartları açısından kapsamlı şekilde denetlenmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde numune alınarak laboratuvar incelemesi yapılmasını ve mevzuata aykırı bir durum tespit edildiğinde ilgili yasal işlemlerin uygulanmasını, hem halk sağlığının korunması hem de benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesi için önemle istiyorum.

Erzurum Cumhuriyet Caddesi’indeki Kılıçoğlu şubesinden 7 Temmuz Salı günü saat 10.00 civarında 650 TL ödeyerek yaş pasta satın aldım. Pastayı alırken özellikle taze olduğu söylendi ancak pasta bize ulaştığında ekşimiş ve bozulmuş bir durumda olduğunu fark ettik, yiyemeden olduğu gibi çöpe atmak zorunda kaldık. Durumu fark eder etmez şubeyle iletişime geçtim. İlçede yaşadığım için aynı gün tekrar gelemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen hangi gün gelirsem geleyim yenisinin tedarik edileceği söylendi. Verilen bu söze güvenerek tekrar gittiğimde ise böyle bir şeyin mümkün olmadığı tarafıma iletildi ve mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. Hem bozuk bir ürün satılması hem de sonrasında verilen sözün tutulmaması nedeniyle Kılıçoğlu’ndan şikayetçiyim. Ödemiş olduğum ücretin iadesini ya da aynı özelliklerde, gerçekten taze bir pastanın tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeden temin edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık bir saat önce Sivas Kılıçoğlu Pastanesi’nden 1 adet tiramisu ve 1 adet pasta satın aldım. Ödemeyi 870 TL tutarında Ticket ile gerçekleştirdim. Ürünleri tattığımda tiramisunun ekşimiş, pastanın da aynı şekilde bozulmuş olduğunu fark ettim. Pastanın üzerindeki çileğin dahi bozulmuş olması, ürünlerin tazeliğine ve hijyenine kesinlikle dikkat edilmediğini açıkça gösteriyordu. Bu durum, insan sağlığının hiçbir şekilde önemsenmediğini hissettirdi ve son derece rahatsız oldum. Bundan sonra bu işletmeye bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum ve başkalarının da benzer bir problem yaşamaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.