Kılıfçım Şikayetleri

31.10.2025 tarihinde saat 15:09’da Gaziantep Prime Mall AVM’de bulunan “kılıfcım” mağazasından, iPhone 16 model telefonum için banka kartı ile toplam 1600 TL ödeyerek bir telefon kılıfı satın aldım (fiş no:0002). Ancak yaptığım incelemeler sonucunda, tarafıma satılan ürünün orijinal olmadığı ve piyasa değeri yaklaşık 2 USD olan muadil ürünlerden farksız olduğu anlaşılmıştır. Ürünün kalitesi ve orijinalliği, mağazada belirtilen marka ve vaatlerle kesinlikle uyuşmamaktadır. Bu durum, tüketici olarak yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi açıkça göstermektedir. Ürünü iade veya değişim için mağaza ile iletişime geçtiğimde, “değişim olmaz” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım ve mağaza tarafından garanti veya iade koşullarının mümkün olmadığı belirtildi. Bu yaklaşım, Tüketici Hakları'na aykırıdır. Satışın iptal edilerek ödediğim 1600 TL’nin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, CİMER, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.

İskenderun Prime Mall kılıfçım telefon aksesuarlarında aldığım sözde orijinal solmaya soyulmaya garantili denen iPhone marka cep telefonumun kılıfı (500 TL) solma ve arka kapağının yerinden çıkmasıyla alakalı değişim talep ettim. İş yeri çalışanı yalnızca şeffaf bölümün sararmaya karşı garantili olduğunu söyleyip bize türlü türlü bahaneler uydurarak geçiştirdi. Ürün iadesi ya da değişim istiyorum

Malatya Park AVM'de kılıfçım isimli telefon aksesuarı mağazasından 1000 TL'ye ıphone12 beyaz kılıf satın aldım. Satıcı kız 2 sene garantisinin olduğunu söyledi. Kılıfı aldıktan birkaç gün sonra rengi turunculaşmaya başladı. Geri götürdüğümde kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Fondöten kullandığınız için onun rengi geçmiş dediler. Hayatımda fondöten kullanmayan ben ( çünkü yüzümde egzama var makyaj yapamıyorum), doğru olmadığını söyledim. Ama o kadar alakasız davrandılar ki sinirden ne yapacağımı şaşırdım. Satarken garantili ama bir şey olunca kullanıcı hatası! 1000 TL verdiğim kılıf çöp oldu. Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vuracağım!

07.09.2024 tarihinde Maltepe Piazza Kılıfçım'dan aldığım iPad kılıfı iPad'i tutmadığı için değişimi için ilgili mağazaya gittim. Öncelikle yanlış kılıf verdiklerini kılıfın iPad'e uyumlu olmadığını söylediler. Neredeyse bütün kılıfları taktılar ve hiçbiri uymayınca yarın gelin müdürüm yok iade işlemini o yapar dediler. Ertesi gün tekrar gittim müdürüm yine gelmedi dediler. Kendilerine söylediklerinin mantıklı olmadığını bana ayıplı ürün verdikleri ya değiştirmeleri gerektiğini ya da paramı iade etmeleri gerektiğini söylediğimde müdürümü aradım cevap vermiyor genel müdürümü arıyorum dediler ve aradılar. Çok kurumsallar :) Çalışan sayısı 1 görünmeyen bir yönetim kadrosu var. Yok para iadesi yapamıyoruz ve değiştiremiyoruz diye cevap verdiler. Bu kadar lakayıt, iş bilmez ve esnaflıktan uzak bir mağaza görmedim. Değil bir şey almayı görünce herkesin yolunu değiştirmesi gerektiği bir yer.

Malatya Park Kılıfçım mağazasında müşteriye yapılan büyük ayıp, saygısızlık. Bu mağazadan 16 Temmuz 2023'te bir adet 250 TL değerinde telefon kılıfı aldık. Aynı gün değişim yapmak istedik. Mağazadaki erkek görevli, 2 gün sonra yeni modeller geleceğini söyledi. Telefon kılıfını mağazada bırakıp daha sonra istediğimiz kılıfı alabileceğimizi söyledi. Biz 18 Temmuz günü tekrar mağazaya gittik. Mağazaya daha gireli birkaç dakika olmuşken birkaç kılıf beğendik. Tam o sırada mağazadaki siyah saçlı kadın görevli, bize diğer müşterilerin yanında rencide edici şekilde 250 TL para uzatıp 'Paranızı alıp gidin' dedi. Biz bu durumdan çok rahatsız olduk. Bu şekilde rencide edici davranamayacağını söyleyip idari bölüme şikayet etmek üzere paramızı alamadan oradan ayrıldık. Bu para küçük bir miktar olabilir ama müşteriye bu şekilde davranılmaz. Lütfen bu kişiye ceza verin, gururumuzu yerle bir etti. Küçük oğlumuzun yanında. Biz de her türlü dava yoluna gideceğiz. 'İstediğiniz yere şikayet etmenizi' de gülümseyerek söyledi.

Neomarin AVM'de bulunan kılıfçımda kırılmaz cam taktırdım. Sonradan ekranda leke olduğunu, camın onun üzerine takıldığını fark ettim. Mağazaya gidip durumu gösterdiğimde, 'Yenisini ücret karşılığında takabiliriz.' dediler. Bu hatanın benimle ilgili olmadığını belirttim; ancak 'Bizde para iadesi yok, değişim de yapamayız.' dediler. Ürün kalitesinde sorun yok; ancak bu markanın diğer şikayetlerden de anlaşıldığı üzere satış sonrası hizmette sıkıntı yaşattığını belirtmek istedim.

16.11.2024 tarihinde City Center AVM'deki kılıfçıya gittim. 'Y****' ismindeki bayana ekran koruyucu istediğimi söyledim. Hemen hızlıca ekran koruyucusunu taktı. Ücretini sorduğumda 500 TL olduğunu söyledi. Orada şaşkına döndüm. Mesaim başlayacağı için sağlıklı düşünemedim. 'İki gün içinde bir şey olursa gel' dedi. Hiçbir garantisi olmayan bir ürün almış bulundum. Sonrasında tekrar yanına gittim ve 'Bana bunu sattın ama fiyatını söylemedin, hiçbir ürününde fiyat yok. Bana yardımcı ol' dedim. O ise 'Paranı nereden bileyim, bizde iade yok. Paran çıksa da telefonunu rehin alırdım' dedi. Çok pişmanım. O an yetkilisini aramasını rica ettim, 'Aramadım, ulaşamadım' dedi. 'Bizde hiçbir şekilde para iadesi yoktur' dedi. Yardım talep ediyorum.

04.09.2024 tarihinde City Center AVM deki kılıfçım işletmesinden almış olduğum iPad tablet kılıfını aldığım satış elemanına olmazsa geri getirebilir miyim diye sorup tabi ki de istediğiniz zaman getirebilirsiniz cevabını aldıktan sonra 06.09.2024 11:00 de getirmeme rağmen geri iade alamayacaklarını ve bunu bana söylediklerini iddia ederek beni mağdur ettiler. Satış yapan kişi bana yanlış kılıf vermiş model farkı var hata onlarda üstelik değişimi kabul ettim ama ellerinde ürün yok. Acelem var tableti kutuyla gezdiriyorum iade edip başka bir yerden acilen almam lazım hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermiyorlar ve beni yalancı çıkarıyorlar. Alırken kaç kere geri getirsem alırsınız değil mi diye sormama rağmen. Ayrıca işletmenin hiçbir yerinde iade alınmaz diye bir ibare bulunmamakta. Ürünün iade edilmesini ve paramın ödenmesini talep ediyorum ayrıca Tüketici Hakları'na şikayetimi de ileteceğim. Çözüm istiyorum.

Bugün saat 15:45 civarında Kapadokya Forum AVM’deki kılıfçım mağazasına, bir gün önce taktırdığım telefon ekran koruyucusunda hava kabarcığı oluştuğunu belirtmek için başvurdum. Mağazada bulunan erkek personel, çocuklarımın yanında ters ve saygısız cevaplar verince kendisini uyardım. Uyarımın ardından personel, sinir hastası olduğundan bahsederek sanki kavga edecekmişiz gibi montunu çıkarıp koltuğun üzerine attı ve son derece agresif bir tavır sergiledi. Bu davranışların, halka açık bir AVM’de ve özellikle çocukların yanında sergilenmesini çok yadırgadım. Ben kendimi tutmasam olayın kavga boyutuna varabileceği bir ortam oluştu. Bu nedenle söz konusu personel hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.