Kilim Mobilya Şikayetleri

Yaklaşık 7 ay önce Isparta Mopark Kilim Mağazası’ndan Marte oturma grubu satın aldık. Koltuklar daha ilk haftadan itibaren bitlenme, aşırı tüylenme ve renk atma sorunu göstermeye başladı. Ürünü neredeyse hiç kullanmamamıza rağmen kumaşları kısa sürede adeta mahvoldu. Satın alırken mağaza bize 2 yıl garanti olduğunu söyledi ancak yaşadığımız sorun sonrasında mağazayı aradığımızda telefonlara dahi cevap verilmedi. Gelen servis ise koltuklardaki problemi görmesine rağmen hiçbir inceleme yapmadan sorunu bizim hatamız olarak değerlendirip giderek herhangi bir çözüm sunmadı. Ne mağazadan ne servisten ilgi ve alaka göremedik. Sıfır aldığımız bir oturma grubunun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve garanti verilmesine rağmen muhatap bulamamayı kabul etmiyoruz. Kilim Mobilya’nın en kısa sürede bizimle iletişime geçerek Marte oturma grubumuzun kumaşlarını ücretsiz olarak değiştirmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Kilim Mobilya’dan Kayseri Tales şubesinden bugün teslim aldığım Delfina koltuk takımının kırlentleriyle ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. Takımdan çıkan kırlentlerin bir tanesi paketli, diğeri ise paketsiz olarak teslim edildi. Ürünün fabrika çıkış kalite kontrolünde bu tür detayların gözden kaçmamasını beklerdim. Bu dikkatsizlik sebebiyle hem hijyen hem de ürünün yeni olup olmadığı konusunda tereddüt yaşadım. Kilim Mobilya yetkililerinin özellikle üretim ve paketleme kısmında daha dikkatli olmalarını, gerekli uyarıların ilgili birimlere yapılmasını ve bu durum için müşteriden özür dilenmesini rica ediyorum.

Kilim Mobilya’dan 27 Nisan’da iki kapaklı bir gardırop siparişi verdim. Ürünü 19 Haziran Cuma günü 13.000 TL bedelle teslim aldım. Satış esnasında montajın ücretsiz olduğu özellikle söylendiği için buna güvenerek ürünü aldım. Ürün teslim edildikten sonra ise montaj için kimse beni aramadı. 22 Haziran Pazartesi günü ben müşteri hizmetlerini arayıp montaj randevusu oluşturmak istediğimde bu kez montaj için 1.500 TL ücret talep edildi ve montajın ücretsiz olmasının sadece 40.000 TL üzeri siparişler için geçerli olduğu söylendi. Ancak daha önce bana montajın ücretsiz olacağı açıkça belirtilmişti ve sonrasında bunu gösteren mesajlarını da buldum. Hem verilen sözün tutulmaması hem de ürün teslim edileli zaman geçmesine rağmen montaj için hala kimsenin gelmemesi nedeniyle mağdur edildim. Gardırobumun, satışta belirtildiği şekilde ücretsiz ve bir an önce montajının yapılmasını, eğer bu mümkün değilse de talep edilen montaj ücretinin kesinlikle alınmamasını talep ediyorum.

Geçen hafta Kilim Mobilya’dan Aston koltuk takımı satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında koltuğun kırlentlerinin pislik içinde olduğunu gördüm ve sıfır alınan bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu sorunla ilgili mağaza ile görüştüğümde servis açılması gerektiği söylendi. Oysa sorun çok açık bir şekilde kırlentlerin kirli olması ve basitçe değişimle çözülebilecek bir durum. Kilim Mobilya’dan, Aston koltuğa ait kirli gelen kırlentlerin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 10 yıl önce Kilim Mobilya’dan aldığım çekyatların makasları dün itibarıyla kırıldı ve şu anda ürünleri sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Ürünü uzun yıllardır dikkatli bir şekilde kullandığım halde makasların bu şekilde kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kilim Mobilya servisi ile görüştüğümde servis kaydı açılacağı söylendi. Ben, bu süreçte çekyat makaslarının tarafıma temin edilmesini ve mümkünse garanti süresi dolmuş olsa bile makas değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. En azından makasların uygun koşullarda ve hızlı bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını rica ederim. Kayseri’de yaşıyorum ve bu sorunumun bir an önce çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

2015 yılında Kayseri’de Balıkçılar’ın karşısındaki Kilim Mobilya mağazasından aldığım Carlin sürgülü dolabın menteşelerinde zamanla problem oluştu. Kapaklarda yaşanan bu sorun nedeniyle dolabı sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve yerinden oynamalar meydana geliyor. Bu menteşe arızası için daha önce Kilim Mobilya servisiyle görüştüm, servis kaydı açılabileceği fakat işlemin ücretli olacağı söylendiği için o dönem kabul etmemiştim. Ancak şu anda ücretli olmasını da kabul ediyor, yine de yetkili servis tarafından ürünün kontrol edilerek arızanın giderilmesini istiyorum. Dolabın menteşelerindeki sorun için tarafıma en kısa sürede servis kaydı açılmasını, gerekli incelemenin yapılarak tamir veya parça değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

7 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden Kilim Mobilya satıcısından baza ve başlık siparişi verdim. Aradan geçen bunca zamana rağmen bugün 22 Haziran olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. 7.360 TL ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım, ancak ne ürün var ne de net bir teslimat tarihi veriliyor. Sipariş numaram 442 643 116 1. Satıcı Kilim Mobilya’ya ulaşamıyorum, telefonlara ve mesajlara cevap verilmiyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün görüşüyorum, bugün dahi az önce tekrar konuştum. Her seferinde “bugün yarın gelir, yapabileceğimiz bir şey yok, bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Baza ve başlık benim için bir istek değil, acil bir ihtiyaç ve bu kadar uzun süre ne ürünün gönderilmemesi ne de ciddi bir çözüm üretilmemesi büyük bir sorumsuzluk. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sipariş verdiğim baza ve başlığın en kısa sürede adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.

İstanbul Sultangazi Kilim Mağazası’ndan yaklaşık 2–3 ay önce toplu olarak 5 parça ürün satın aldım ve bu alışveriş için peşin olarak 60.000 TL ödedim. Ürünlerden biri olan Atlantik 3’lü kanepede çok kısa sürede ciddi bir sorunla karşılaştım. Kanepe ortadan patlamış durumda ve kol dayama köşesinde de parçalanmalar başladı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite açısından hem de ödediğim ücret düşünüldüğünde beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Durumu fark eder etmez Sultangazi şubesine gidip mağazayla görüştüm. Sorunu anlattığımda ne iade ne de değişim yapamayacaklarını, ürünün garantisinin olmadığını söyleyip beni ücretli servise yönlendirdiler. Bu yaklaşım karşısında tepki göstererek mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Kısa sürede bozulan bir ürün için bir de ücretli servisle uğraşmak istemiyorum. Üründe bariz üretim/kalite problemi olduğunu düşünüyorum. Atlantik 3’lü kanepe için ya para iadesi ya da ürünün değişimi talep ediyorum. Kısa sürede bu duruma gelen bir kanepenin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Trendyol üzerinden Kilim Mobilya satıcısından 18 Mayıs tarihinde #11246647871 numaralı siparişimle 2 adet baza, 2 adet baza başlığı ve 2 adet yatak satın aldım. Toplam 25.896 TL tutarındaki ödememi taksitli olarak gerçekleştirdim ve bugün itibarıyla tam 30 gündür ürünlerimin teslim edilmesini bekliyorum. Bayram tatili araya girdiği için ilk gecikmeye anlayış gösterdim. Geçen hafta bu hafta ürünlerin çıkacağını söylediler, hafta bitti ürünler yine çıkmadı. Bu hafta için de özellikle çarşamba günü sevkiyat yapılacağı bilgisi verildi, ancak çarşamba günü de bitti ve hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı, kargo hareketi dahi yok. Defalarca kez Kilim Mobilya ile iletişime geçip hem gecikmeyi hem de mevcut yatağımın kırık olduğunu, bu yüzden belimin ağrıdığını belirttim. Buna rağmen herhangi bir hızlandırma, çözüm veya net teslimat tarihi sunulmadı. Ücretini ödediğim, Türkiye’de bilinen bir marka olan Kilim Mobilya tarafından bu kadar bekletilmemi ve mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Aynı zamanda Trendyol tarafı da “ya iptal edin ya bekleyin” dışında hiçbir çözüm üretmiyor, oysa ben kesinlikle iptal istemiyor, ödediğim ürünlerin acilen gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin en kısa sürede sevkiyatının yapılarak tarafıma teslim edilmesini, net bir teslimat tarihi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

13 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kilim Mobilya’dan baza başlığı siparişi verdim. Sipariş numaram 11231859007’dir. Siparişi vereli neredeyse 40 gün olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Trendyol üzerinden satıcıyla yaptığım yazışmalarda sürekli farklı bahaneler öne sürüldü, net bir teslimat tarihi verilmedi. Konuyu telefonla çözmek için Kilim Mobilya müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Böyle köklü bir markanın mahalle esnafı ciddiyetsizliğinde davranması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Siparişimin herhangi bir şekilde daha fazla geciktirilmeden acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili net ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

5 Mayıs tarihinde çocuğum için Kilim Mobilya’dan Royal Lux Sandıklı Baza Başlık Paket Yaylı Yatak Seti Pembe ürününü 12.524 TL ödeyerek kredi kartıyla sipariş ettim. Sipariş numaram 11200906711’dir. Ürünün 20 Mayıs’ta kargoya verileceği, en geç 5 Haziran’da teslim edileceği bilgisi verilmişti ancak belirtilen hiçbir tarihe uyulmadı ve siparişim bir türlü gönderilmedi. Firma ile defalarca kez 68 68 ile biten WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurmaya çalıştım fakat sonuç alamadım, kimse yardımcı olmadı. Genel Müdürlüğü de aradım ancak oradan da ilgisiz bir tavırla karşılaştım, sorunum çözülmedi ve net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte hem çocuğumun hevesi hem de kalbi kırıldı. Kilim Mobilya gibi büyük bir firmadan çok daha ilgili, sözünde duran ve kurumsal bir yaklaşım beklerdim. Maalesef benim gözümde “büyük” bir marka olmak yerine “ilgisiz” bir firma olarak kaldılar. Firmanın, yaşattığı bu mağduriyeti dikkate alarak süreçlerini ve müşteri iletişimini adına yakışır şekilde revize etmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum. Bir çocuğum daha olmasına rağmen bu yaşananlardan sonra asla bu firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

2025 yılı Temmuz ayında Şanlıurfa Kilim Mobilya mağazasından koltuk takımı, orta sehpa ve ünite dahil olmak üzere yaklaşık 255 bin tl’lik toplu alışveriş yaptık. Koltuk ve orta masa takımının bedeli yaklaşık 115 bin tl civarındaydı. Fatura eşim Y****** Ö***** veya benim adıma, T**** Ö***** adına kesilmiş olabilir. Koltuk takımı ilk geldiğinde alt kısım örtüsünün çok düşük olduğunu, ürünün defolu göründüğünü hemen söyledim. İlk başta bunu kabul etmediler, daha sonra “başkasının siparişini getirmişiz, sonra başka dükkandan getirdik” gibi açıklamalar yapıldı. Ardından koltuğun orta alt tahtası yaklaşık bir ay içinde kırıldı. Satın alırken süngerinin on beş yıl çökme yapmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen, yaklaşık iki–üç ay içinde süngerlerde oturma izleri ve çökme başladı. Ekim ayından bu yana müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, her aradığımda yaklaşık 20 dakika hatta bekledim ancak hat sürekli düştü ve kimseye derdimi anlatamadım. Şanlıurfa Kilim Mobilya mağazası da kapandığı için mağaza üzerinden de kimseye ulaşamıyorum. Ne yetkili servis ne de firma tarafından geri dönüş alabildim. Yüksek ücret ödeyerek aldığım bu koltuk takımının birkaç ay içinde bu hale gelmesi ve garanti kapsamında olmamıza rağmen kimseye ulaşamamam beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Ürünün ilk geldiğinden beri defolu olduğuna inandığım için, koltuk takımımın aynı model ve özelliklerde, defosuz ve sağlam yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Kilim Mobilya’dan 2 adet 3’lü koltuk satın aldım. Ödemeyi 26.04.2026 tarihinde kredi kartıyla, 28.818 TL olarak yaptım. Mağazada “peşin fiyatına 9 taksit” kampanyası olmasına rağmen, işlemim 9 taksit yerine tek çekim olarak geçirilmiş. İşlem sırasında özellikle kampanyalı 9 taksit avantajından yararlanmak istediğim halde, sonrasında ekstreme baktığımda ödemenin tek çekim olarak alındığını gördüm. Henüz mağaza ile bu konuda görüşme yapmadım. Ben, satış sırasında belirtilen ve duyurulan “peşin fiyatına 9 taksit” kampanyasının tarafıma da uygulanmasını, yapılan tek çekim işlemin bankam üzerinden 9 taksite dönüştürülmesini talep ediyorum.

Kilim Mobilya’dan N11 üzerinden 1 Nisan tarihinde Bohem Bohera 3’lü 2 adet kanepe satın aldım. Kurulum yapılıp ürünler yerleştirildikten sonra kumaşta ciddi bir seyreklik olduğunu fark ettim. Kumaşa dokunduğumda alttaki yapıyı hissettiriyor, Dokuma çok seyrek olduğu için kalite anlamında beni hiç tatmin etmedi. Ürünü özellikle kahverengi olarak seçmemin sebebi, örtü kullanmadan rahatça silip temizleyebilmek ve günlük kullanımda sorun yaşamamaktı. Ancak gelen kanepelerin kumaşı, ne silmeye ne de örtüsüz günlük kullanıma uygun görünüyor, bu şekilde çok çabuk deforme olacağını düşünüyorum ve bu durum beni rahatsız ediyor. N11 ve Kilim Mobilya ile görüştüğümde, kurulum yapıldığı için iade veya değişim kabul etmediklerini söylediler. Oysa kumaş seyreklik sorunu ürünü kullanmaya başladıktan sonra ortaya çıkan bir durum değil, kurulum sonrası gözle görülebilecek bir kalite sorunu. Sipariş numaram 205221916331’dir. Bu kanepelerin kumaş kalitesinden dolayı iade alınmasını ya da aynı modelin kumaş problemi olmayan ürünlerle değişimini talep ediyorum. Ürünü gönül rahatlığıyla kullanmak istiyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Kilim Mobilya'dan 24.01.2026 tarihinde peşin olarak bir adet baza satın aldım. Ancak aradan 42 gün geçmesine rağmen bazanın başlığı üretilmiş bazanın kendisi ortada yok. Her aradığımda bir hafta sonra ki sevkiyatta gelecek deniyor ama o bir hafta sonra hiç gelmiyor.