Şikayetvar üzerinden 5 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Efendim, dört kitap siparişi vermiştim ancak fiyatlarının yüksek olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle siparişi alamayacağım, lütfen iptal edin. Bütçem bu kitaplar için yeterli değil. Siparişi kargoya vermeden iptal etmenizi rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Müşterimiz isim soy isim veya sipariş numaranızı bizimle paylaşırsanız gerekli işlemler yapılacaktır. Eğer siparişinizi teslim aldıysanız ücretsiz iadeden yararlanabilirsiniz Çalışma Saatlerimiz h. İçi: 09:00 - 18:00 Saatleri arasındadır.
Siz nasıl bir yayıncılıksınız? İki haftadır istediğim kitaplarım hala gelmedi. Bu nasıl bir ilgisizliktir? Gerçekten çok üzgünüm. İstanbul'da bulunan bir yayınevi olarak yaptığınız işi layıkıyla yapmanızı beklerdim. Eğer o kitaplarım gönderilmezse hakkınızda yasal işlemlere başvuracağımı bilmenizi isterim. 47787 numaralı siparişimin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. İnsanları hafife alamazsınız. İletişim numaram 506 -- 92 31; arayıp bilgilendirme yapmanızı bekliyorum. Eğer gerekli işlemler yapılmazsa, yazar tanıdıklarımla durumu paylaşacağımı bilmenizi isterim.
Firma Yanıtı
Öncelikle Size yaşattığımız stok sorunu için özür dileriz, eksik olan 1 adet kitabınıza istinaden şirket hattımızdan aranmış bulunmaktasınız cevaplanmayınca, ücret iadenizi yapıp siparişinizi iptal ettik Yaşanan stok sorunun önüne geçilmesi için tarafımızdan tüm çaba gösterilmektedir. Kitabın temininden dolayı İadeniz kredi kartınıza yapılmıştır. Kitapkalbi. Com’ stoklarında bazı ürünlerin durumuna stokları tutulmaktadır; ancak kitapkalbi. Com, sattığı ürünlerin birçok sanal alışveriş siteleri gibi tamamına stok tutmamaktadır. Ürünleri müşterilerinin siparişlerine göre tedarik etmektedir. Tüm ürünler için listeler güncellense de sipariş verilen bazı ürünler teminci kuruluşların stoklarında da tükenmiş olabilir. Şirket sipariş hattımızı arayarak gerekli bilgiyi alabilirsiniz İstisnai bu durum için tekrar özür diler, firmamıza gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla...
14 Ekim 2025 tarihinde kitapkalbi.com üzerinden bir sipariş verdim ve 596 TL ödeme yaptım (Sipariş No: kk-75495). Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hala kargoya verilmedi. Sipariş durumunu öğrenmek ve bilgi almak için farklı günlerde defalarca aradım, ayrıca WhatsApp üzerinden de mesaj gönderdim. Mesajlarım görülüyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Adresime gönderilmesini beklediğim siparişimin bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde yanıt alamadığım için mağdur oldum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.
Firma Yanıtı
Öncelikle Size yaşattığımız gecikme için özür dileriz, Siparişlerin gönderim süreci, kredi kartı güvenlik kontrolünün tamamlanması veya havale/EFT ödemenizin onaylanmasıyla başlar. Belirtilen süre içerisinde tedarik edilip kargo firmasına teslimatı yapılır. Sezon yoğunluğundan dolayı whatsapplara bazen gecikmeli cevap verilebiliyor Mesai saatleri içerisinde siparişiniz hakkında bilgi almanız mümkündür. Siparişlerinizin içerisinde Laiklik Çıkmazı diye bir eser bulunmaktadır bunun temini için paketiniz gecikmiştir. Üreticide ürün bittiği için stok sorunu yaşanmaktadır. Sorun çözülüp, Ürünleriniz mümkün olan en kısa sürelerde size ulaştırılmaya çalışılacaktır. Temin Edilemeyen ürün olursa; iadesi gün içinde sağlanacaktır. Siparişinizin size ulaşmaması gibi bir durumundan kuşku duymamanızı rica ederiz İstisnai bu durum için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla...
Bir kitap aldım 715 TL'ye 24 gün oldu hala hazırlanıyor diyor. Bu hafta bu hafta deyip oyalayıp duruyorlar. Yok bu hafta çıkacak yok baskıda kesin bu hafta gelir. Ne gelen var ne giden. Para iadesi yapın diyorum ona da cevap yok maalesef. Ellerinde yoksa niye yok demiyorlar mağdur ediliyoruz.
Firma Yanıtı
Kitap Kalbi ailesi olarak Öncelikle Size yaşattığımız teslimat sorunu için özür dileriz, Mesai saatleri içerisinde ararsanız her daim size yardımcı olabiliriz Siparişiniz ile ilgili sorunu daha detaylı incelememiz için sipariş numaranızı verirseniz iptal ve iade konusunda da ekip arkadaşlarımız aynı gün içerisinde yardımcı olmaktadırlar. Ayrıca fiziki mağazamız üzerinden de sabah 08:00 akşam 19:00 saatleri arasında teslimatlara da devam ediyoruz istisnai durum için özür diler anlayışınıza teşekkür ederiz.
22.10.2025 tarihinde Kitapkalbi internet sitesinden bir Arapça sözlük ve bir de alıştırma kitabı olmak üzere iki ayrı ürün satın aldım. Ancak siparişim elime ulaştığında sadece alıştırma kitabının gönderildiğini, Arapça sözlüğün kargoya hiç verilmediğini gördüm. Buna rağmen kargo ücreti ödedim ve fiilen sadece alıştırma kitabı için kargo parası vermiş oldum. Sipariş numaram 78333’tür. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefon sürekli meşgul olduğu için kimseye ulaşamadım. 150 TL’lik kitabı, kargo masrafı da eklenince 250 TL’ye almış gibi oldum ve şimdi sözlüğü yeniden sipariş etsem bir kargo ücreti daha ödemek zorunda kalacağım. Eksik gönderilen ürünün tarafıma ek bir kargo ücreti yansıtılmadan, kargosunun ücretsiz olacak şekilde en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Ürün sitede hala stokta
Şikayetvar'da görüntüle →