Kitapyurdu Şikayetleri

09.07.2026 tarihinde Kitapyurdu üzerinden İthaki Yayınları’na ait “Portakal ve Ekmek Bıçağı” ve “Hayaletin Kalbi” kitaplarını almak için beklediğim %50 indirim kampanyasını takip ediyordum. Bu kitaplar kampanyadan önce sitede 137,50 TL olarak satılıyordu. Kampanya başladığında ise bir anda bu kitapların “normal” fiyatı 200 TL olarak gösterilip, sözde %50 indirimle 100 TL’ye düşürülmüş gibi yansıtıldı. Oysa bu kitapların fiyatı Kitapyurdu’nda hiçbir zaman 200 TL olmadı. Ben bu ürünleri günler öncesinden sepetime eklemiş, 09.07.2026 tarihinde gelecek indirim için özellikle beklemiştim. Ancak kampanya başladığında gerçek satış fiyatı olan 137,50 TL yerine sonradan şişirilmiş 200 TL baz alınarak indirim yapılıyormuş gibi gösterilmesi, tüketiciyi yanıltıcı ve güven kırıcı bir uygulama olarak karşıma çıktı. Bu durum bana göre “indirim” görüntüsü altında fiyat oyunuyla müşterilerin yanıltılması anlamına geliyor. Sadece bu kitaplarda değil, tüm kitaplarda aynı durum geçerli. Firmadan, gerçek satış fiyatı 137,50 TL olan bu kitapların neden bir anda 200 TL üzerinden gösterilip, ardından %50 indirimle 100 TL’ye satılıyormuş gibi gösterildiğini açık ve net bir şekilde açıklamalarını istiyorum. İndirim kampanyalarının, gerçekte uygulanmayan fiyatlar üzerinden kurgulanmaması ve tüketicinin göz göre göre yanıltılmaması için bu konuda şeffaf ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum ama bunu yapabileceklerine maalesef inanmıyorum.

29 Temmuz’da Kitapyurdu.com üzerinden içinde kitap ve farklı ürünlerin bulunduğu ky37170810 numaralı siparişimi verdim. Siparişi oluştururken sitede ürünlerin 5 iş günü içinde kargoya verileceği belirtiliyordu fakat bugün 6 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı. Bugün Kitapyurdu müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimdeki ürünlerden birinin eksik olduğu için gönderimin bekletildiğini, eksik ürünün bugün temin edilip kargoya verileceğini söylediler. Ancak bugün de elime ulaşamayacağını belirttiler. Ben defalarca bugün yola çıkacağımı ve siparişimin bugün elimde olması gerektiğini iletmeme rağmen bu konuda herhangi bir hızlandırma ya da çözüm sunulmadı. Ürünlerimi, verilen 5 iş günü taahhüdüne uygun şekilde zamanında alamadığım için mağdur oldum. Siparişimin, özellikle de seyahat öncesi ihtiyaç duyduğum ürünlerin, gecikme yaşanmadan ve ek bir sorun olmadan acilen kargoya verilip tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Kitapyurdu’ndan ky37179319 numaralı siparişimi 5 gün önce verdim. Siparişimdeki 2 kitabın bulunamadığı bilgisi sonradan ortaya çıkmasına rağmen bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Yaklaşık 3.787 TL tutarındaki bu sipariş için bu kadar uzun süre bekletilmem ve süreçle ilgili bilgilendirilmemem beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu süreçte Kitapyurdu müşteri hizmetlerine iki kez mesaj göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem siparişin gecikmesi hem de iletişim eksikliği nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ödediğim yüksek meblağa rağmen hizmet alamıyorum. Eksik olduğu söylenen kitapların iptal edilmesini ve bu kitapların ücretinin tarafıma iade edilmesini, kalan kitapların ise acilen hazırlanarak kargoya verilmesini talep ediyorum. Siparişimin durumuyla ilgili net ve hızlı bir bilgilendirme bekliyorum.

Enpara’nın resmi internet sitesinde yayımlanan Kitapyurdu alışveriş kampanyasından uzun süredir düzenli olarak faydalanıyorum. Kampanya sayfanızda hâlâ Enpara kart ile Kitapyurdu üzerinden yapılan alışverişlerde Hediye Kitap verileceği açıkça belirtiliyor. Ancak Kitapyurdu tarafında ilgili kampanya sayfasına girildiğinde herhangi bir Hediye Kitap seçeneği bulunmuyor ve kampanya fiilen işlemiyor. Dün bu durumla ilgili olarak Enpara müşteri hizmetlerine ulaştım ve sorunu detaylı şekilde anlattım. Bana, Enpara’nın Kitapyurdu ile sadece kampanya konusunda iş birliği olduğu, bu nedenle yaşanan sorunla ilgili hiçbir şey yapamayacakları ve Kitapyurdu ile görüşmem gerektiği söylendi. Oysa kampanya, Enpara’nın kendi web sitesinde de hâlâ aktifmiş gibi yer alıyor ve bu durum, özellikle Hediye Kitap vaadi açısından bana göre yanıltıcı bir beyan oluşturuyor. Enpara’dan, kendi sitenizde duyurduğunuz bu kampanyanın sorumluluğunu üstlenmenizi, Kitapyurdu ile birlikte çözüm üretmenizi ve kampanya fiilen işlemiyorsa sayfadaki bilgilendirmeyi gerçek duruma uygun şekilde güncellemenizi talep ediyorum. Ayrıca, mevcut mağduriyetle ilgili olarak müşterilerin açık ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini bekliyorum.

15.06.2026 tarihinde saat 11:43 civarında Kitapyurdu internet sitesinden Annem, Ş***** ve Üçler Yediler Kırklar adlı kitapları sipariş verdim ve toplam 367,98 TL tutarında ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Ancak sipariş sonrasında sipariş numarasını not almayı unuttuğum için şu anda ne siparişimi görüntüleyebiliyor ne de takibini yapabiliyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Kitapyurdu’na e-posta gönderdim, fakat benden mutlaka sipariş numarası isteniyor. Sipariş numaram olmadığı için de talebim ilerlemiyor, ayrıca telefonla da kendilerine ulaşamıyorum. Ödeme banka kayıtlarımla açıkça görülebilmesine rağmen yalnızca sipariş numarası olmadığı için tarafıma yardımcı olunmaması beni mağdur ediyor. Havale dekontum ve ödeme tarih-saat bilgim olmasına rağmen, bu bilgiler üzerinden siparişimin tespit edilerek durumumun açıklığa kavuşturulmasını, siparişimin sistemde bulunmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Kitapyurdu üzerinden satın aldığım A**** T***’un “Yeşil Peri Gecesi” isimli kitabı baskı hatalı olarak elime ulaştı, içinde yaklaşık 30–40 sayfa eksik. Durumu fark ettiğimden beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 5 kez iletişime geçtim. Her aradığımda sadece “Ürün temin ediliyor, aciliyetinizi iletelim” şeklinde yanıt veriliyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve sorun çözülmüyor. Hem zaman kaybettim hem de parasını ödediğim kitabı hâlâ düzgün şekilde okuyamıyorum. Hatasız yeni bir baskının en kısa sürede adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

15.06.2026 tarihinde Kitapyurdu.com üzerinden ky37081941 numaralı siparişimle 4 adet kitap satın aldım. Siparişimdeki kitaplardan ikisi hemen hazırlanırken, bir tanesi 2 gün sonra hazırlanabildi, diğer kitap ise hâlâ “temin ediliyor” olarak görünmekte. Hazır olan kitaplarım varken, sadece bir kitabın temin süreci uzadığı için tüm siparişimin bekletilmesi beni mağdur ediyor. Kitapyurdu gibi köklü bir firmanın kendi depo ve stok sistemini daha sağlıklı yönetmesini, gerçekten elinde olan ve hemen hazırlanabilecek kitapları satışa açmasını beklerdim. Alternatif olarak, Trendyol benzeri bir mantıkla kitapçıların, kırtasiyelerin veya yayınevlerinin stoklarından satış yapılması ya da en azından stokta ve hazır durumda olan kitapların bekletilmeden hemen kargolanmasını doğru buluyorum. Benim temel talebim, siparişimde temini tamamlanan kitapların bir an önce kargoya verilmesi ve Kitapyurdu.com’un sistemini bu tür mağduriyetleri önleyecek şekilde düzenlemesi yönündedir.

Kuveyt Türk banka kartımla 15 Haziran tarihinde Kitapyurdu üzerinden 1.565 TL tutarında online alışveriş yaptım. Sipariş iptal edildikten sonra Kitapyurdu tarafından “iadeniz bankanıza yapılmıştır” şeklinde bilgi verildi; ancak aradan günler geçmesine rağmen Kuveyt Türk bu iade tutarını hâlâ hesabıma yansıtmadı. Basit ve rutin bir işlem olmasına rağmen iademin bu kadar gecikmesi, hem mağduriyet yaşamama hem de bankaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. İademin hangi aşamada olduğunu net bir şekilde açıklayıp 1.565 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Türkiye’nin köklü e‑ticaret platformlarından Kitapyurdu’nun tedarik zinciri ve müşteri deneyimi yönetiminde geldiği nokta benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur. 1 Haziran 2026 tarihinde oluşturduğum ky36993675 numaralı siparişim, hiçbir makul operasyonel gerekçe sunulmadan tam 7 gün bekletildikten sonra ancak 8 Haziran’da kargoya teslim edilmiştir. Bu kabul edilemez gecikmenin üzerine, şu an sipariş takip ekranında “teslimatta sorun var” uyarısı ile karşı karşıyayım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kargonun kaybolduğu, durumla ilgili araştırma başlatıldığı ve sürecin belirsiz olduğu bilgisi verildi. Sistemde cargox görünmesine rağmen kargonun PTT Kargo ile gönderildiğine dair çelişkili veriler bulunması da ayrıca ciddi bir sistem entegrasyonu sorunu olduğunu göstermektedir. Peşin ödeme yaparak 1404 TL tutarında sipariş verdiğim bir hizmette gönderim süresinin bu kadar uzaması, taşıma partnerleriyle yaşanan entegrasyon ve takip kopukluğu ve kriz anında müşterinin sadece “araştırıyoruz” denilerek belirsizliğe terk edilmesi, modern e‑ticaret standartlarına yakışmayan amatörce bir yaklaşımdır. Üstelik kargo takibinde araştırma başlatıldığı yazmasına rağmen firma tarafından mağduriyetimi telafi etmeye yönelik herhangi bir somut adım atılmamıştır. Kitapyurdu yönetiminden ve müşteri ilişkileri departmanından bu süreçte yaşanan operasyonel çöküşün derhal çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Müşterinin zamanı ve güveni suistimal edilemez; ürünlerimin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını veya sürecin proaktif bir şekilde, mağduriyetimi giderecek açık ve tatmin edici bir telafiyle sonuçlandırılmasını acilen talep ediyorum.

20 Mayıs 2026 tarihinde Kitapyurdu üzerinden verdiğim kitap siparişim (Sipariş No: ky36949093) 25 Mayıs’ta PTT Kargo’ya teslim edilmiş görünüyor. Ancak sistemde 26 Mayıs’tan beri herhangi bir hareket görünmüyor ve kargo teslimata çıkmadığı için halen elime ulaşmadı. Aradan 11 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim alamadım. Son dönemde özellikle Çanakkale Güzelyalı bölgesine PTT Kargo tarafından teslimat yapılmadığını, teslimatların bilinçli olarak bekletildiğini düşünüyorum ve bunu aynı bölge için üçüncü kez yaşıyorum. Ne PTT Kargo tarafında güncel bir hareket var ne de gönderimin nerede olduğu ile ilgili bilgilendiriliyorum. Siparişi Kitapyurdu uygulaması üzerinden verdiğim için durumu destek talebi oluşturarak ilettim fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kargomun daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

23 Mayıs 2026 tarihinde Kitapyurdu üzerinden ky36964843 numaralı siparişimle üç adet kitap satın aldım. Bu kitaplardan “Sanat Terapisi” isimli olan için sipariş ekranında sabah saatlerinde “temin edildi” ibaresi görünmesine rağmen aradan 10 gün geçmesine karşın hâlâ temin edilemediği ve beklemede olduğu yazıyor. Durumu kontrol ettiğimde ifadenin tekrar “temin edilmedi, bekliyor” şeklinde değiştirildiğini gördüm. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesi için sistem üzerinden mesaj gönderdim ancak tarafıma sadece otomatik ve çok genel cevaplar iletildi. Sorduğum net sorulara, örneğin ürün stokta yoksa neden satışa açık gösterildiğine dair, hiçbir açık ve tatmin edici yanıt alamadım. Daha önce de benzer bir gecikme yaşamış ve o zaman beklenen kitabı gerekçesiz şekilde iptal etmişlerdi, şu anda ise sipariş içinden yalnızca ilgili kitabı iptal etmeme yönelik bir seçenek de sunulmuyor. Üç kitabımın da daha fazla gecikmeden, ivedilikle temin edilip kargoya verilmesini istiyorum. Bu yaşanan ikinci ciddi gecikme ve iletişim sorunundan dolayı, bu siparişim sonrasında Kitapyurdu uygulamasını silip bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi de bilmelerini isterim.

Kitapyurdu platformundan sipariş verdiğim “Robert Kolej” adlı kitabım 02.06.2026 tarihinde tarafıma kargo ile teslim edildi. Paketi açar açmaz kitabın kapağının kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Kargonun darbesiyle oluşabilecek bir durum gibi görünmüyor, kapağın daha önceden kırılmış olduğu çok net belli ve buna rağmen bu şekilde paketlenip gönderilmiş. Bu kusuru görmemek mümkün değilken, ürünün bu halde gönderilmesini tüketiciye yapılan büyük bir mağduriyet olarak değerlendiriyorum. Sipariş numaram KY36989229’dur. Sistem üzerinden yalnızca mesaj yoluyla iletişim kurulabildiği için hemen mesaj gönderdim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hasarlı gönderilen bu ürün için iade işlemlerimin ivedilikle başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Kitapyurdu Doğrudan Yayıncılık üzerinden yayımlanan kitabım Mart 2025’te basıldı. Kitabım basıldıktan sonra, yazar olarak ihtiyaç duyduğum hiçbir konuda destek alamıyorum. Özellikle kampanya düzenlenmesi, kütüphaneler için talep oluşturulması gibi tamamen yayıncılık sürecinin parçası olan konularda defalarca kez kendilerine yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. İletişim için zaten sadece bir destek kanalı olarak verilen Kitapyurdu e-posta adresi bulunuyor ve ben de tüm taleplerimi bu mail adresi üzerinden ilettim. Yaklaşık bir aydır peş peşe mail atmama rağmen tek bir cevap dahi alamadım, ne açıklama yapıldı ne de herhangi bir yönlendirme oldu. Yazar olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum. Firmadan, yazarlarına karşı daha şeffaf ve ulaşılabilir bir iletişim kurmasını, gönderdiğim maillere makul sürelerde dönüş yapmasını ve özellikle kampanya, tanıtım ve kütüphanelere yönelik çalışmalar konusunda net ve açık bilgilendirme yaparak gerekli desteği sağlamasını istiyorum.

26 Mayıs tarihinde Kitapyurdu üzerinden sesli kitap aboneliği satın aldım. Ödemem 79 TL tutarında kredi kartı ile başarıyla gerçekleşmesine rağmen aboneliğim uygulamada bir türlü aktif olmuyor. Uygulamada sürekli “abone ol” ibaresi görünüyor, abone ol butonuna bastığımda ise zaten abonesiniz uyarısı alıyorum. Cep telefonu uygulamasını kullanıyorum ve sorunun çözülmesi için çıkış yapıp tekrar giriş yapmayı, uygulamayı silip yeniden yüklemeyi denedim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Ayrıca bu konuda ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri veya destek hattı da bulamadım. Ödemesini yaptığım halde kullanamadığım sesli kitap aboneliğimin acilen aktif edilmesini ve yaşadığım aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kitapyurdu.com'da biriktirdiğim puanlarım 1 Mayıs itibariyle silindi. Senelerdir bazen pahalı kalsa da üyesi olmam ve puan biriktirmek amacıyla tercih ettiğim bir markanın anlamsız bir şekilde bir süre sonra puanları silmesinin altında bir mantık bulamıyorum dahası art niyet arıyorum. Bu saçma misyonunuz sebebiyle bundan sonraki kitap alışverişlerimde asla ilk tercihim olmayacaksınız.

Kitapyurdu’ndan 21.05.2026 tarihinde verdiğim ky36954395 numaralı siparişimde yer alan tüm ürünlerde “24 saatte kargo” ibaresi bulunmasına rağmen üzerinden 48 saatten fazla zaman geçtiği halde siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Durumu mail ile müşteri hizmetlerine ilettim, bana en kısa sürede kargoya verileceği söylendi ancak buna rağmen hâlâ bir hareket yok. Özellikle bu siparişteki kitapları oğlumun okuması için, bayram tatili girmeden elimde olsun diye almıştım. “24 saatte kargo” taahhüdüne güvenerek sipariş verdim fakat bu söz tutulmadığı için hem mağdur oldum hem de planlarım aksadı. Gecikmenin sebebi nedir ve siparişim ne zaman kargoya verilecek, taahhüt ettikleri süreye uymadıkları için mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Kitapyurdu.com üzerinden toplam 3 adet kitap satın aldım ve 969,57 TL ödeme yaptım, bu tutara 44,90 TL kargo ücreti de dahildi. Siparişim içinde yer alan 526,50 TL tutarındaki “Marifetname” isimli eserin baskı kalitesi son derece kötüydü, sayfalar ve baskı netliği açısından ciddi sorunlar vardı. Bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım. İade talebim onaylandıktan sonra ürünü alıcı ödemeli olarak kargolamam istendi ve bilgilendirme kısmında para iadesinden kargo ücretinin kesileceği belirtildi. Sonuçta 526,50 TL ödemiş olduğum kitap için sadece 466,50 TL iade yapılacağı, yani 60 TL kargo ücreti kesintisi olacağı tarafıma bildirildi. Kitap baskı hatalı ve sorunlu olduğu için mağdur olan taraf benken, hem ilk alışverişte kargo ücreti ödemiş olmama rağmen hem de hatalı ürün gönderen taraf firma olmasına karşın benden tekrar kargo ücreti alınmasını adil bulmuyorum. Hatalı baskı nedeniyle yaptığım iade işleminde, kesilen 60 TL kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini ve bu tür baskı hatası kaynaklı iadelerde müşteriden kargo bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.

8 Mayıs 2026 tarihinde saat 15.30 civarında kitapyurdu.com üzerinden toplam 609,99 TL tutarında kitap siparişi verdim ve ödemem kredi kartımdan çekildi. Ancak ödemenin alınmasına rağmen siparişim “siparişlerim” bölümüne hiç düşmedi, ürünler hâlâ sepette kaldı. Durumu kanıtlayan ekstremi ve sipariş bilgisi ekran görüntülerimi defalarca Kitapyurdu’na mail ile gönderdim, buna rağmen tarafıma sadece otomatik cevaplar geldi, hiçbir yetkili dönüş yapma zahmetinde bulunmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyu çözmek yerine “kendi bankanızla görüşün, ödeme itirazı yapın” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı. Bankamı aradığımda da itiraz sürecinin 6 ay sürebileceği söylendi, bu da gerçekten kabul edilemez bir durum. Ortada gerçekleşmiş bir ödeme, fakat sistemlerinde görünmeyen bir sipariş var ve ben ortada kaldım. 609,99 TL’lik tutarın bankayla uzun bir itiraz sürecine gerek kalmadan, Kitapyurdu tarafından bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kitapyurdu hesabımda daha önce yaptığım alışverişlerden kazandığım puanların tamamının silindiğini bugün siteye girdiğimde fark ettim. Hesabımı kontrol ettiğimde puanlarımın 02.05.2026 tarihinde silindiğini gördüm. Bu puanların belirli bir kullanım süresi olduğuna dair ne önceden ne de süre dolmadan önce SMS, e-posta veya telefon araması yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Sadece eski puanlarım değil, yeni biriken puanlarım da vardı ve bu puanları, ileride alacağım kitaplardan kazanacağım puanlarla birleştirerek kullanmayı planlıyordum. En son 2024 yılında Kitapyurdu’ndan alışveriş yaptım ve bu alışverişlerimden de puan birikmişti. Herhangi bir son kullanım tarihi bilgisine sahip olmadığım için bu planımı ona göre yapmıştım, ancak puanlarımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmesi nedeniyle şu an mağdur durumdayım. Kullanıcı olarak böyle bir süre sınırı varsa bunun çok daha açık ve görünür şekilde belirtilmesi, ayrıca puanların silinmesine yakın bir zamanda en azından SMS, e-posta veya telefonla aranarak mutlaka uyarı yapılması gerektiğini düşünüyorum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için silinen tüm puanlarımın tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte tüm kullanıcıların puan süreleri ve silinme tarihleri hakkında açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum. Hesabımda kayıtlı olan telefon numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.