Kitikate Şikayetleri

Uzun yıllardır Kitikate markanızdan güvenle alışveriş yapıyorum. Ancak 27 Aralık Cumartesi günü, yenidoğan bebeğim için alışveriş yapmak üzere gittiğim Denizli Forum Çamlık mağazanızda, Ş**** isimli personelinizin tutumundan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazada ürünlere bakarken sadece ürünü daha iyi görebilmek için askısından tuttum ve kesinlikle çekiştirme, zorlayarak çekme ya da ürüne zarar verme ihtimali olan hiçbir davranışta bulunmadım. Buna rağmen ilgili personel, markanıza hiç yakışmayacak şekilde beni azarladı. Kendisine bu davranışın yanlış olduğunu ve geri bildirimde bulunacağımı da belirttim. Uzun yıllardır alışveriş yapan, toplum içinde nasıl davranması gerektiğini bilen biriyim ve alışverişin nasıl yapılacağını bir mağaza çalışanından öğrenecek konumda değilim. Hayatım boyunca kimseye ya da hiçbir eşyaya zarar verici bir tavrım olmadı; böyle bir ithamla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü ve kırdı. Bu saygısız ve kırıcı davranışın tarafınızca ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personelin uyarılmasını, müşteriyle iletişim ve tutum konusunda gerekli eğitimin verilmesini, benzer bir durumun bir daha yaşanmamasını, ayrıca tarafıma bir özür ve süreçle ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Konya Entepe şubesinden bayram öncesi iki adet bebek ayakkabısı almıştım. İkiz bebeklerim küçük, 4 aylık ve yanımda olmadıkları için en küçük numarayı aldım. Çalışan B**** Hanım'a da 'Olmazsa iade edebilir miyim?' dedim, 'Tabii ki 14 gün içerisinde' dedi. 4 gün sonra götürdüğümde ise ürünü alamayacaklarını, ayakkabının iplerinin kesildiğini söylediler. İplerini çıkarmadan nasıl deneyebilirdim ki? Hiç giydirmediğim ayakkabının ön fiyonkunun olmadığını söylediler. Ben alırken fark etmemiştim bile. Benimle iletişime geçen Ü*** Hanım'ın üslubu hiç uygun değildi. Paramızla rezil olduk. En sevdiğim markaya hiç yakışmadı bu hareketiniz.

20 Aralık’ta Kitikate’nin kendi internet sitesi üzerinden, kredi kartımla toplam 4.500 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişimde doğumdan hemen sonra kullanmam gereken bebek ürünleri bulunuyor; nevresim takımı, puset örtüsü ve bebek yatağı gibi temel ürünler yer alıyor. Siparişimin teslimat adresi Kırşehir’in Kaman ilçesi olarak kayıtlı. Siparişi verdikten sonra günler geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra site üzerinden kontrol ettiğimde, siparişin kargo şirketine teslim edildiği yazıyordu. Ancak kargo takip butonuna tıkladığımda “herhangi bir kargo hareketi bulunamadı” uyarısı alıyorum. Kargo şirketinin kendi sitesinden de takip numarasıyla sorgulama yaptığımda yine kargom bulunamıyor hatasıyla karşılaşıyorum. Önce WhatsApp hattı üzerinden firmaya yazdım, ancak geri dönüş yapılmadı. Birkaç gün sonra tekrar yazdım, yine sonuç alamadım. Ardından sitelerinde yer alan telefon numarasını aradım, telefondaki beyefendi konuyu ilgili birime ilettiğini, işin aciliyetini belirttiğini ve daha hızlı dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir gelişme oldu, WhatsApp hattından da sürekli dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen fiilen hiçbir dönüş yapılmıyor. Doğum öncesi hazırlıklarım için hayati öneme sahip bu ürünlerin hâlâ tarafıma ulaştırılmamış olması ve kargoda hiçbir hareket görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 987KN6457K. Siparişimin acilen adresime gönderilmesini veya mümkünse Ankara Antares AVM’deki mağazadan bizzat teslim edilecek şekilde hazırlanmasını talep ediyorum.

Kitikate satıcısından Trendyol üzerinden 15 Eylül 2025 tarihinde turuncu çözü model sırt çantasını satın aldım. Bebeğim şu an 3,5 aylık ve çantayı yaklaşık 3,5 aydır sadece bebeğimi dışarı çıkardığım zamanlarda, bebek bakım çantası olarak kullanıyorum. Ürünün hem iç etiketinde hem de Trendyol’daki ürün açıklamasında 30 derecede yıkanabileceği açıkça yazıyordu. Ben de 3–4 gün önce çantayı ilk kez, talimatta belirtildiği şekilde 30 derecede yıkadım. Yıkama sonrasında çantanın renginde belirgin ve aşırı bir solma meydana geldi. Talimatlara birebir uymama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde renk atması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorunla ilgili firmayla iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünün talimatlar dahilinde yıkanmasına rağmen bu duruma gelmesi ve firmanın geri dönüş yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, ilgili ürün için şikayetimin incelenerek benimle iletişime geçilmesini, ürünün ayıplı sayılarak değişim ya da para iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram #10510853496’dir.

Trendyol üzerinden “Kitikate” satıcısına ait 2’li organik Minio pantolon ürününü almak istedim. Ancak ürün sayfasında renk bilgisi yer almıyordu. Benim kız bebeğim olacak ve renk benim için önemli olduğu için, Trendyol uygulaması üzerinden “satıcıya soru sor” alanından satıcıya yazıp hangi rengin gönderildiğini sordum. Bana sadece “stokta hangi ürün varsa” şeklinde cevap verdiler. Bunun üzerine stokta hangi rengin bulunduğunu sorduğumda da net bir cevap verilmedi. Kız bebek için uygun bir renk mi geleceğini bilemediğim için, beğendiğim ürünü güvenle alamadım. Hamile olduğumu ve bu süreçte daha hassas olduğumu da belirtmeme rağmen, verilen cevaplar oldukça kırıcı ve umursamaz bir üsluptaydı. En azından “şu renkleri gönderim sağlayabiliriz” gibi açıklayıcı ve yardımcı bir dönüş yapılabilirdi. Ürünün fiyatı da piyasaya göre yüksek olmasına rağmen, ben özellikle kaliteli olduğunu ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşündüğüm için bu satıcıyı tercih etmek istedim. Fakat yaşadığım bu iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu nedenle Trendyol ve ilgili satıcıdan, öncelikle tarafıma kırıcı üslup nedeniyle özür ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca ürün sayfasında renk bilgisi ve seçeneklerinin açıkça belirtilerek başka müşterilerin de benzer mağduriyet yaşamamasını talep ediyorum.

21 Mayıs günü Kitikate internet sitesinden 348GA7378W sipariş numaralı çocuk montunu 1.749,99 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. 21–25 Mayıs tarihleri arasında kargo süreciyle ilgili bilgi almak istedim ancak ne telefonla ne de WhatsApp hattından otomatik mesaj dışında hiçbir şekilde dönüş alamadım, telefonlara dahi cevap verilmiyor. Buna rağmen sistemde ürün durumu uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü. Daha sonra kargonun çıktığı söylendi, ancak sonrasında ürünün defolu olduğu gerekçesiyle kargonun geri çekildiği ve 5 Haziran’da tarafıma bildirildi. Tüm bu yaşanan mağduriyetin üzerine bu kez de ücret iadesi konusunda oyalandım. Bugün olmuş olmasına rağmen hâlâ “bankanıza bağlı durum” şeklinde bilgi veriliyor ve herhangi bir net dönüş sağlanmıyor. Tarafıma hiç ulaşmayan ürünün ücreti tahsil edilmiş olmasına rağmen iade süreci tamamlanmadı. Hem defolu ürün gerekçesiyle siparişimin gönderilmemesi hem de ücret iademin hâlâ yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 1.749,99 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

12 Haziran Cuma günü İstanbul Altunizade Capitol AVM Kitikate mağazasından kredi kartı ile yaklaşık 1500 TL tutarında bir çocuk mayosu satın aldım. Ürünü eve geldiğimde kızımın iç çamaşırının üzerine, koruma bandını çıkarmadan denettim ve bedeninin uymadığını gördüm. Ertesi gün ürünü üzerinde etiketi ve koruma bandı durur şekilde, faturasıyla birlikte aynı mağazaya iade için götürdüm. Ürünü alırken mağaza sorumlusu bana iade şartlarıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapmamıştı, bu nedenle iade edebileceğimi düşünüyordum. Ancak mağaza, hijyen gerekçesini öne sürerek iade talebimi reddetti. Koruma bandı çıkarılmamış, etiketi üzerinde, faturası tam ve sadece iç çamaşırının üzerinden çok kısa süreli denenmiş bir ürünü bu şekilde iade alamamaları nedeniyle şu an elimde kimsenin kullanamayacağı, boşa para verdiğim bir mayo kaldı. Ürünün bedeninin uymaması ve tüm koşulları eksiksiz sağlamama rağmen iade hakkımın tanınmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve iademin kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum.

20 Mayıs akşamı saat 21.30 civarında Denizli Forum Çamlık Kitikate mağazasına alışverişe gittim. Denizli’de başka mağazası olmadığı için mecburen Forum Çamlık şubesini tercih ettim ancak personelin ilgisizliği ve tavrı nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşadım. Mağazada aradığım ürünlerin bedeni konusunda yardım istedim fakat personel yanımıza bile gelmedi, kasanın başında telefon ve bilgisayar ile ilgileniyordu. Yardım talep ettiğimde de “Orada ne görüyorsanız o var, devamı yok” diyerek adeta başından savar bir tavırla cevap verdi. Ne doğru düzgün bir yönlendirme yapıldı ne de müşteriyle ilgilenme çabası gösterildi. Bu yaklaşım nedeniyle hiçbir şey almadan mağazadan çıktım ve bir daha bu mağazaya gitmeme kararı aldım. Benim tek isteğim, başka müşterilere bu şekilde ilgisiz ve umursamaz davranılmaması ve özellikle Forum Çamlık şubesindeki personelin müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda ciddi şekilde uyarılmasıdır.

Kitikate internet sitesi üzerinden 9 Mayıs tarihinde bir ürün siparişi verdim. Sipariş oluştururken daire numaramı yanlış yazdığımı fark edince, hemen firmayla iletişime geçip adres bilgisini düzeltmek istedim. Hem mail attım hem de telefonla aradım ancak maillerime dönüş yapılmadı, telefonları ise ya açılmıyor ya da sürekli meşgul çalıyor. Bu nedenle adresimin düzeltilmesi ve ürünün doğru adrese yönlendirilmesi konusunda hiçbir şekilde destek alamadım. Sipariş numaram 632KD3443S’dir. Ürünümün, doğru daire numarasına güncellenmiş adresimle birlikte en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Kitikate Konya Enntepe mağazasından bebek kıyafeti alışverişi yaptık. Ürünleri iade hakkımız olduğu bilgisiyle almış olmamıza rağmen iade için mağazaya gittiğimizde görevli personel, iadenin mağaza müdürünün inisiyatifinde olduğunu ve onay vermezse iade edemeyeceğimizi söyledi. Uzun uğraşlar sonucunda ürünleri güçlükle iade alabildiler. 15.04.2026 tarihinde yaklaşık 2.000 TL tutarındaki alışverişimizin iadesinin kredi kartımıza yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte mağazayla 4–5 kez telefonla görüştük fakat somut bir geri dönüş veya ödeme gerçekleşmedi. Hem iade sürecinde yaşadığımız zorluk hem de bu kadar süre geçmesine rağmen ödemenin kartımıza yansımaması nedeniyle mağdur olduk. İade tutarının bir an önce kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

28.03.2026 tarihinde Maltepe Carrefour Alışveriş Merkezi’indeki Kitikate satış noktasından fil şeklinde bir bebek yastığı satın aldım. Ürünün etiket fiyatı 359,99 TL olmasına rağmen kasada çekilen fiyat 449,99 TL olarak yansıtıldı ve etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında yaklaşık 100 TL’ye yakın bir fark oluştu. Toplamda 460,99 TL tahsil edildi, kalan tutar ise hediye poşeti ve alışveriş çantasına aitti. Etikette gördüğüm daha düşük fiyatı kasada özellikle belirtmeme ve etiket fiyatı üzerinden işlem yapılmasını ısrarla talep etmeme rağmen, kasadaki yüksek fiyatı uyguladılar ve etiket tutarı dikkate alınmadı. Ödemeye dair fişim mevcut ve bu durum beni hem mağdur etti hem de mağazaya olan güvenimi sarstı. O esnada mağaza çalışanı M*** K*******, mağaza sorumlusu olarak belirtilen S**** T*****’u da telefonla aradı ancak kendisi de duruma rağmen herhangi bir çözüm sunmadı ve etiket fiyatının geçerli olmasını sağlamadı. Müşteri olarak itiraz etmeme rağmen hem kasada hem de mağaza sorumlusundan destek göremedim. Yaşanan bu fiyat farkının incelenmesini, etiket fiyatı 359,99 TL ile kasada alınan 449,99 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve ilgili mağazada benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Kitikate markasının uzun süredir müşterisiyim ve son yaşadığım olay nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. 28.03.2026 tarihinde İzmir İstinye (İstinyePark) mağazanızdan bir elbise satın aldım. Daha sonra bu ürünü iade ederek farklı bir ürün satın almak amacıyla İzmir Optimum mağazanıza başvurdum ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Optimum mağazasında görevli iki personel, iade işleminin sadece ürünün alındığı mağazadan yapılabileceğini, bu mağazadan ise yalnızca değişim yapılabileceğini söyleyerek talebimi reddetti. Bunu belirtirken kullandıkları kaba, gergin ve nezaket sınırlarını zorlayan tavırları, müşteri olarak beni oldukça üzdü. Çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, stresli ve sert bir iletişimle karşılaşmam markaya olan güvenimi zedeledi. Mağazalarınız arasındaki iade ve değişim prosedürünün net, anlaşılır ve tutarlı bir şekilde uygulanmasını, yaşadığım olumsuz iletişim süreciyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve İstinye mağazasına gitmek zorunda kalmadan ürün iadesi ve fiyat farkı iade işlemlerimin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüm içeren bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Kitikate markasına ait yeni doğan setini Bursa Sur Yapı bayiinden aldık. Setin içindeki pembe renk tulum ve alt taytı dün renkliler ile birlikte, organik Siveno marka deterjan kullanarak yıkadık. Yıkama sonrasında sadece bu iki parçada belirgin bir renk değişimi ve bozulma oldu, aynı makinede yıkadığımız diğer renklilerde ise hiçbir sorun yaşanmadı. Durumu Balıkesir Kitikate mağazasına giderek birebir anlattık ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve bize yardımcı olunmadı. Sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi fakat biz ürünü diğer renklilerle birlikte, talimatlara uygun şekilde yıkamıştık. Bu süreçte hem ürün kalitesiyle ilgili yaşadığımız hayal kırıklığı hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik bizi gerçekten üzdü. Hatta setin bozulan parçalarını tedarik etmelerini, ücretiyle alabileceğimizi de ilettik ancak buna da olumsuz yanıt verildi. Setin rengi bozulan pembe tulum ve alt tayt parçalarının, aynı ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.

17.02.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Kitikate mağazasında beğendiğim bir ürünün etiket fiyatı 1.199 TL olarak görünürken, kasaya geldiğimde ürünün 1.499,99 TL üzerinden işlendiğini fark ettim. Satış temsilcisine etiket fiyatı ile kasadaki fiyat arasındaki farkı sorduğumda, etiketin değiştirilmesinin unutulduğunu, hatanın olduğunu belirtti. Ben de ürünü etiket fiyatına göre aldığımı söyleyince, çalışan bana hatalı olduklarını kabul etmekle birlikte, “Eğer siz gördüğünüz etiket fiyatını öderseniz, aradaki farkı ben kapatmak zorunda kalacağım” dedi. Başka ürüne bakmaya vaktim olmadığı için bu koşullarda ürünü 1.499,99 TL ödemek zorunda kaldım. Yaşadığım durumu Kitikate müşteri hizmetlerine ilettiğimde, beni haklı bulduklarını ve mağaza müdürü tarafından tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonrasında WhatsApp iletişim hattından da ulaşmama rağmen yine çözüme kavuşturulmadı ve süreç sonuçsuz bırakıldı. Hatalarını kabul etmelerine rağmen bu şekilde bir çözüm sunulmaması ve konunun sahipsiz bırakılması, marka değerini ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için etiket ile kasa fiyatı arasındaki farkın iadesini veya en azından bu tutara karşılık gelecek bir hediye çeki verilmesini, ayrıca tarafıma resmi bir özür ve yazılı/telefonla bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de ilgili mağaza çalışanları ve süreçler hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.

Kitikate online mağazasından alışveriş yapmama rağmen herhangi bir kargo tarafıma ulaşmamıştır. Kitikate’in internet sitesi üzerinden yer alan iletişim kanallarına da giriş yapılamamakta, Kitikate yetkililerine ulaşılamadığı için hiçbir şekilde muhatap bulunamamaktadır. Hepsijet Kargo ile gönderilen kargom 6 Şubat’ta teslim alınmasına ve 7 Şubat tarihinde sistemde “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen tarafıma halen teslim edilmemiştir. Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış, teslimatla ilgili net bir açıklama da tarafıma iletilmemiştir. Kargo yetkililerine telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamıyor, gönderimin akıbeti hakkında bilgi edinemiyorum. Gönderimin bir an önce bulunarak adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Trabzon Forum’da bulunan Kitikate mağazasından yaklaşık bir iki ay önce yaptığımız alışverişte, pos cihazlarındaki sorun nedeniyle 6 bin liralık ödememiz parça parça üç kez çekilerek toplamda 18 bin lira kredi kartına yansıtıldı. Ödeme bankamızda görünmesine rağmen, o an mağazadaki çalışanlara zorluk çıkarmamak için süreci uzatmadık ve işlemi tamamlamalarına izin verdik. Daha sonra mağaza müdürü ve muhasebe bizimle iletişime geçerek ödemenin bizden üç kez çekildiğini, iade edeceklerini söylediler. Ödemeler 2’şer hafta arayla ve parça parça olarak geri yattı. Bu süre içinde tutar tek seferde çekilmiş gibi işlediği için kredi kartımızda gereksiz yere faiz ödedik. Mağaza sonrasında özür dileyip bizi telafi etmek amacıyla indirim yapacaklarını söyledi. Biz de teknik aksaklık olabileceğini anlayışla karşılayıp uzatmadık, teşekkür ettik. Ancak mağazaya bu indirimi kullanmaya gittiğimizde sadece yüzde 5 indirim teklif edildi. Bu oran, yaşadığımız mağduriyetin ve ödediğimiz faizlerin yanında son derece yetersiz ve açıkçası rencide edici oldu. Zaten onlar yüzünden bu civarda bir oranı kredi gecikme faizi olarak ödemiş bulunduk. Biz bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. Hiç indirim vermeselerdi veya baştan sadece samimi bir özür dileselerdi çok daha doğru olurdu. Bu nedenle, mağaza tarafından yaşanan bu aksaklık ve sonrasında verilen "indirim" vaadi nedeniyle hissettiğimiz hayal kırıklığının kabul edilmesini ve tarafımıza yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.

6 Ocak 2026 tarihinde Kitikate internet mağazasından bebeğim için bir mont satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonraki gün, 9 aylık bebeğime mağazadan gelen ürünü yıkamadan giydirmek istemediğim için montu 30 derecede, 400 devirde, kısa programda yıkadım. Bu kadar hassas bir programda yıkamama rağmen montun dikişleri attı. Durumu hemen Kitikate WhatsApp hattına ilettim. Ancak WhatsApp hattının geri dönüş süresi de oldukça uzun, mesaj attıktan sonra çoğu zaman ertesi gün, birkaç kez tekrar yazdıktan sonra yanıt veriliyor. Yıkamada kapitone montlarda dikiş atabileceğini, yapılacak bir şey olmadığını, sadece istersem söküğü dikebileceklerini ancak iplikte renk farkı olabileceğini söylediler. Hem yeni alınmış bir ürünün ilk yıkamada bu hale gelmesini, hem de firmanın bunu doğal karşılayıp çözüm üretmemesini kabul edemiyorum. Bebeğim için aldığım bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürün için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Konya Kule Site içinde bulunan Kitikate mağazasından önce yaklaşık 1.000 TL civarında alışveriş yaptım ve ilk adım ayakkabısı aldım. Eve geldiğimizde ayakkabının dayanılmaz derecede kötü koktuğunu fark ettik. Mağazaya geri götürdüğümüzde ise değişim hakkımızın olmadığı, asla değişim yapılmadığı söylendi. Uzun uğraşlar ve ikna çabalarımız sonucu sadece ayakkabıyla değişim yapabileceklerini kabul ettiler. Ben bu durumu zaten garip karşıladım ama yine de mağazadan bu hafta içinde etiketleri üzerinde, hiç giyilmemiş bir elbise aldım. Bugün o elbiseyi, üzerine para ekleyerek 2.000 TL’lik başka bir elbiseyle değiştirmek istedim. İlk başta kabul eder gibi davrandılar, “üzerine ne gerekiyorsa ödeyin” dendi ama sonra “ikinci kez değişim olmaz” deyip reddettiler. Böyle bir uygulamayı hiçbir mağazada görmedim; madem değişim yok ya da kısıtlı, bu kurallar satış esnasında açıkça söylenmeliydi. Mağazada fişimiz telefon numaramız üzerinden görünüyor, yani alışveriş kayıtlı olmasına rağmen “değişim yok” denip resmen müşterinin üzerine geliniyor. Özellikle müdür olarak görev yapan kişinin tavrı kabul edilemez düzeydeydi. Konuşma tarzı, üslubu ve yaklaşımıyla insanı kovulmaktan beter hissettiriyor, kötü bir tavırla müşteriyi yıldırmaya çalışıyor. Çalışanlar aslında daha hakkaniyetli ve anlayışlı iken, müdür diye başlarına koyduğunuz kişinin tavrı tüm mağazanın imajını bozuyor ve müşteri memnuniyetini sıfıra indiriyor. Diğer mağazalarda müşteriye değişim kartı verilir, gerekirse birkaç kez değişim yapılabilir, en azından güler yüz ve anlayış gösterilir. Burada ise hem güler yüz yok hem de “memnun değilseniz gitmeyin” anlamına gelen bir tavır var. Bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettiren bu yaklaşımdan dolayı bir daha asla bu mağazaya gitmeyeceğim ve yaşadığım bu kötü deneyimi etrafımdaki herkesle paylaşacağım. Bu yaşananların Kitikate yönetiminin bilgisine sunulmasını, Konya Kule Site mağazasında uygulanan keyfi değişim politikalarının gözden geçirilmesini ve özellikle müdür pozisyonundaki kişinin müşteriyle iletişimi konusunda acil bir çalışma yapılmasını talep ediyorum.

Kitikate_TR Instagram sayfasından 31.12.2025 tarihinde bebek emzirme minderi satın aldım. Sipariş numaram 475RW7659K. Gelen minderin boyutu beklediğimden çok daha küçük olduğu için ürünü iade etmek istedim. İade süreci için sayfada belirtilen iletişim kanallarından firmaya ulaşmayı defalarca denedim. Telefon numaraları kapalı, Instagram üzerinden mesaj ve DM gönderdim, ayrıca diğer iletişim yollarını da kullandım ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle hem ürünü iade edemiyor hem de muhatap bulamıyorum ve mağdur durumdayım. Küçük gelen bu bebek emzirme minderini iade ederek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecimle ilgili olarak en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.