Koala Mobilya Şikayetleri

2017 Yılında yeni taşındığımız evin salon, yatak odası, giyinme odası ve çocuk odasının tamamını Koala Mobilya'dan (MASKO) yaptırdık. Montajını da kendileri yaptı. Ancak yaklaşık 2 ay kadar önce çocuk odasındaki çalışma masasının üst tarafında duvara monte halde duran kitaplık kayınvalidem odaya girip de kapıyı kapatır kapatmaz kendi kendine yerinden çıkıp masaya, oradan da çocuk yatağının yanına yuvarlandı. Kayınvalidemin bacağı mosmor oldu. Durumu fotoğraflarla kendilerine bildirim ve bir çözüm bekledim. Ancak firmadan aldığımız cevap çok şaşırtıcı oldu. Ürünlerin garanti süresi bitmiş, fabrika bir şey yapılamayacağını belirtmiş. Duvarlar gevşemiş olabilir. Yanıtını aldık. Ben fabrikayla ne alaka, montajı yapan sizsiniz dedim ve yine olumsuz cevap aldım. Ben çocuğuma deprem anında yatağının kenarına saklanmasını tembihledim ve kitaplık da tam oraya düştü. Depremi geçtim, zaten sarsıntı filan da olmadan tam da masanın üzerine düştü. Allah'tan çocuğum evde yokken böyle bir olay yaşandı. Duvardaki vida yuvalarına tahta parçaları sokuşturulmuş, sanırım gevşek kalmış ve böyle sıkıştırılıp geçiştirilmiş. Biz 2 kişi o kitaplığı zor kaldırdık yerinden, ne kadar ağır olduğunu siz tahmin edin. Herhalde her 2-3 yılda bir dolapların montajını yeniletmek gerekiyor. Firmanın dediğine göre. Sonra dönüp yüzünüze bile bakmıyorlar.

6 ay önce Koala Mobilya Modoko'dan aldığım koltuk takımı, açıkçası beklentilerimi karşılamadı. Firma sahibi n*** Bey, gereken ilgiyi göstermemekle beraber 'İstediğiniz yere şikayet edin, hiçbir şey olmaz bize' demektedir. Koltuklar, kendileri tarafından 1 ay sonra tamire götürüldü ve çok daha kötü, pis ve yamuk şekilde geri geldi. Eve gelen servis elemanları, suçun kendilerinde olduğunu kabul etti fakat firma sahibi n**** Bey suçları kabul etmemektedir. Koala Mobilya'dan alışveriş yapmak pişmanlıktır.

Koala Mobilya'dan Eylül ayında aldığım koltuk takımı, Aralık ayına geldiğimizde ikinci kez koltuk süngerlerinde çökme sorunu yaşamaktayım. Sanki ikinci el alınmış gibi duruyor. Koltukların farklı bir model olduğunu ve Koala'nın kendi üretimi olmadığı halde, kendi ürünleriymiş gibi satıldığını düşünüyorum. Ayıplı mal olan bu ürünü istemiyorum.

Koala Mobilya’dan İstanbul Modoko şubesinden yaklaşık 1,5 yıl önce aldığımız koltuk takımında ciddi sorunlar yaşamaktayız. Alırken öve öve bitiremedikleri koltuklar, teslimattan kısa süre sonra ses yapmaya, gıcırtı çıkarmaya ve alt kısımlarında sökükler oluşmaya başladı. Özellikle bazı parçalarda bu sorunlar daha belirgin hale geldi. Defalarca arama ve mesaj yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen, ilgilenen kişilerin tavırları ve dönüş yapmamaları süreci daha da zorlaştırdı. Servis yönlendirdiler ancak gelen ekip eksikleri gidermedi ve sorunlar devam etti. Ayrıca eve gelen servis için asılsız iddialarda bulunuldu, bu da bizi fazlasıyla mağdur etti. 58000 TL’lik bir ödeme yaptık ve ürün 2 yıl garanti kapsamında. Tüm bu yaşananlardan sonra Koala Mobilya’dan para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini bekliyorum.

Özel olarak giyinme odamız için yaptırdığımız iki ayrı dolabın iç boyutları birbirinden farklı olduğu için kıyafetlerin kolları dışarıda kalıyor ve bunun için firmayla görüştüğümde sürekli oyaladılar. 'Fabrikayla görüşüp dönüş yapacağız' dışında bir şey söylemediler. Fabrikadan usta askıları geri çekmek için geldiğinde ise 'Abla, askıları yan kullan, o zaman bir de tavsiye' verdi. 100 bin tl verdiğim dolaba kıyafetlerimi yan asmam gerekiyormuş. İlk kez böyle bir şey duyuyorum. Çizimlerini kontrol ettiğimde dolabın içinin kaç cm olacağını bile yazmamışlar ve biz özellikle sadece içinin 60 cm olması gerektiğini söyledik. 1 ayı geçik beni oyaladıkları için daha sonra avukatımla görüştüğümde bilinçli bir şekilde oyalanmış olduğumu ve her şeyin sözel olduğu için çok da bir şey yapamayacağımızı söyledi. İlk olarak kendileri de bir problem olduğunun farkındaydı, daha sonra konuyu istedikleri gibi çevirip oynadılar. Dolapların kalitesine asla lafım yok, çok memnunum ama yanlış çizilmiş bir dolabın zorluğunu çekiyorum. Bir de bu dolaplar kendi bütçemiz için yüksek fiyatlı oluşundan, kredi çekip yaptırdığımız ve hatanın düzeltilmemesinden dolayı mutsuzum.

Koala MASKO mağazasından koltuk siparişi verdim. Sipariş sırasında özellikle kol kısmının düz ve detaysız olmasını belirttim. Ancak 25 Haziran’da teslim edilen koltuk, talebimin aksine düğmeli olarak üretilmişti. Durumu aynı gün mağazaya bildirdim. 1 hafta içerisinde düz kolların hazırlanıp değiştirileceği söylendi ancak bu taahhüt yerine getirilmedi ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 10 Temmuz’da tekrar aradım ve hâlâ herhangi bir gelişme olmadığını ilettim. Dönüş yapılacağı söylendi. Gün içinde yine dönüş yapılmadı. 16 Temmuz’da ise WhatsApp üzerinden “bugün müsaitseniz koltuk için gelecekler” şeklinde son dakikada bir mesaj aldım. Oysa teslimatın önceden planlanacağı ifade edilmişti. O gün müsait olmadığımız için ertesi gün teslim edilmesini rica ettim; fakat bu talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı. 17 Temmuz’da tekrar aradım. Bu kez de süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi; yalnızca oyalayıcı ve belirsiz cevaplarla karşılaştım. İşlemlerin hızlandırılmasını ve tarafıma kesin bir bilgilendirme yapılmasını talep ettim. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı. En rahatsız edici durum ise, iletişimde olduğum mağaza yetkilisinin bana “Ben bu konudan sıkıldım” demesi oldu. Bu ifade, müşteriyle kurulan diyaloğun ciddiyetine tamamen aykırıdır. Ayrıca “teslimat için yetkili birime mesaj attım, onlar geri dönmediler” gibi sorumluluktan uzak ve gayriresmi açıklamalar yapıldı. Firma içi iletişimin sağlanamaması bize bir bahane olarak sunulamaz. Tüm bu süreç boyunca tarafıma yazılı bir açıklama sunulmamış, bir özür dilenmemiş, hatta hatanın kabulüne dair en küçük bir ifade bile paylaşılmamıştır. Aksine, yaşanan durum adeta normalleştirilmiş ve görmezden gelinmiştir. Müşteri memnuniyetini, güvenini ve zamanını önemseyen hiçbir kurumun bu şekilde davranmaması gerekir.Hatalı ürünün söz verildiği şekilde düzeltilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan sürecin sorumluluğunun firma tarafından açıkça üstlenilmesini bekliyorum.

Koala Mobilya’dan yaklaşık 2 yıl önce Optimum AVM yanındaki mağazalarından iki gardırop ve bir vestiyer satın aldım. Ürünlerin sürgülü kapakları ilk günden beri düzgün çalışmıyor. Kullanılan malzemenin kalitesiz olması nedeniyle kapaklar açılıp kapanırken dolabın suntasını kazıyor ve dolabı ciddi şekilde deforme ediyor. Yaklaşık 13–15 bin tl ödeyerek aldığım bu ürünleri sorunsuz kullanmak isterken, 2 senedir aynı problemi yaşıyorum. Defalarca firma ile telefonla görüştüm, WhatsApp hattına fotoğraflar gönderdim ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Yaklaşık 10 gün önce Modoko mağazasına bizzat giderek şikayetimi yüz yüze de anlattım, sonrasında sadece mesaj ile bir dönüş yapıldı. Şu anda ise firma adeta kapı duvar; ne mesajlarıma ne de telefonlarıma cevap veriyorlar. Ben Koala Mobilya’dan, sattığı ürünün ve markasının arkasında durmasını ve evimdeki gardırop ve vestiyerin sürgülü kapaklarındaki sorunun giderilmesini istiyorum. Ücretsiz tamir, gerekli parça değişimi ya da başka nasıl bir yol gerekiyorsa, bu ayıplı durumun bir an önce düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İzmir Hatay Koala Mobilya’dan 04.11.2025 tarihinde peşin olarak 4.800 TL ödeyerek bir yemek masası satın aldım. Ödemeyi nakit yaptım ancak üzerinden yaklaşık 4,5 ay geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. İlk zamanlarda teslimat tarihi için sürekli bahaneler ürettiler ve her seferinde tarihi ötelediler. Sonrasında ise telefonlarıma cevap vermemeye, mesajlarıma dönüş yapmamaya başladılar. Görüştüğüm yere bizzat gittiğimde mağazayı kapalı buldum. En son 6’sı Cuma günü aradığımda o gün göndereceklerini söylediler, fakat yine ne ürün geldi ne de telefonlarım açıldı. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen bu kadar uzun süre oyalandım ve mağdur edildim. Artık ya ürünümün derhal teslim edilmesini ya da ödediğim 4.800 TL’nin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3 yıl önce Koala Mobilya’dan aldığımız yatak odası takımındaki bazada ilk yıldan itibaren gacır gucur sesler gelmeye başladı. Bu sesler hem uyku düzenimizi bozuyor hem de üründen hiçbir şekilde Konfor alamıyoruz. Şimdiye kadar aynı sorun için 5 kere servis çağırdık. En son 21 Ocak 2025 tarihinde tekrar servis geldi ve o zaman sorunu geçici olarak çözdüler, ancak yaklaşık 8 ay sonra aynı ses problemi yeniden ortaya çıktı. Biz de evde kendi imkanlarımızla yağ sürmeyi denedik ama hiçbir şekilde kalıcı olarak düzelmedi. Sorunu İstanbul Bostancı’daki adresimizde yaşıyoruz ve artık geçici değil, kalıcı bir çözüm istiyoruz. Bazanın ses yapmayacak şekilde profesyonelce ve kesin olarak tamir edilmesini, eğer bu mümkün değilse de bazanın değiştirilmesini talep ediyorum.