Koç Stellantis Finansman Şikayetleri

Koç Fiat Kredi, şimdiki adıyla Koç Stellantis aracılığıyla kullandığım araç kredimi 31.07.2025 tarihinde yapılandırdım. Yapılandırma sırasında bana verilen ödeme planında ilk taksit tarihimin 30.09.2025 olacağı belirtildi ve ben de tüm planımı buna göre yaptım. Ancak 01.09.2025 tarihinde, yani ödeme tarihi daha gelmeden, kredimin gecikmeye düştüğü söylenerek tarafıma telefonla arama yapıldı ve benden ödeme talep edildi. Bu erken şekilde gecikmeye sokulmam nedeniyle, toplam 5 taksit ve 498.820,87 TL tutarındaki yapılandırılmış kredimde, henüz zamanı gelmemiş taksitlerim bile gecikmeye düşmüş gibi göründü. Şu anda 2 taksit ödemem kaldı, fakat erken ödeme talep edilmesi yüzünden tüm ödemelerim gecikmede görünerek kredi sicilimi olumsuz etkiledi ve faiz yükü ile karşı karşıya kaldım. Ben bu süreçte bana verilen resmi ödeme planına güvendim ve belirtilen tarihlere göre hareket ettim. Buna rağmen sistemsel veya planlama kaynaklı bir hata yüzünden haksız yere gecikmede gösterilmem ve sicilimin bozulması beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu nedenle, yapılandırma sırasında verilen ödeme tarihinin düzeltilmesini, kredimin 30.09.2025 tarihi esas alınarak yeniden değerlendirilmesini, haksız yere işleyen tüm gecikme faizlerinin ve gecikme kayıtlarının tamamen silinmesini ve kredi sicilimin bu durumdan etkilenmemesi için gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Koç Stellantis Finansman üzerinden kullandığım araç kredim için yapılandırma talebinde bulundum. İki gündür bu basit işlemi sonuçlandıramıyorlar. Sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum ve her aradığımda farklı bir bahane ile oyalıyorlar. Bu kadar dağınık ve sorunlu bir çalışma sistemi gerçekten kabul edilemez, keşke bu kurumla hiç çalışmamış olsaydım. Aynı işlem için defalarca arayıp her seferinde farklı bir gerekçe dinlemek son derece yıpratıcı ve güven kaybına neden oluyor. Yapılandırma işleminin hiçbir bahane üretilmeden acilen sonuçlandırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Koç Stellantis üzerinden kullandığım araç kredisinin son taksitini ödeyip krediyi kapatmak için dün bilgi aldım ve verilen tutarı kuruşu kuruşuna, eksiksiz şekilde yatırdım. Ödemem saat 14.00 civarında hesaplarına geçmesine rağmen kredi o gün kapatılmadı. Bugün tekrar işlem yapmak istediğimde bu kez benden 125 TL ek ücret talep edildi ve bu tutarın, dünden bugüne kredi kapanmadığı için oluştuğunu söylediler. Ödediğim toplam kredi tutarının yanında rakam olarak küçük görünse de, bu uygulama ve yaklaşım gerçekten güven kırıcı bir durum. Tüm süreci mobil uygulama ve çağrı merkezi üzerinden yürüttüm, dosya numaram N1820158’dir. Dün verilen tutarı tam ve zamanında yatırmış olmama rağmen, sistemlerindeki gecikme ya da işlem eksikliği nedeniyle bugün benden ekstra ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 125 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kayınvalidem Hava Kurt adına Koç Stellantis Finansman A.Ş. nezdinde kullanılan taşıt kredisi, bugün itibarıyla erken kapatma talebiyle tamamen ödendi. Ancak erken kapatma esnasında 'erken kapatma cezası' adı altında, kendi hesaplarımıza göre yaklaşık 18.000–20.000 TL civarında ek bir tutar yansıtıldı. Bu ek cezanın neye göre ve hangi kalemlerden oluştuğuna dair kayınvalideme ve bana detaylı bir açıklama yapılmadı. Detaylı bilgi ve masraf dökümü talep etmemize rağmen net ve anlaşılır bir bilgilendirme alamadık. Ödeme, banka üzerinden verilen IBAN adresine yapıldı. Krediye ait sözleşme numarası N1962785’tir. Erken kapatma sırasında alınan bu tutarın sözleşmeye ve yasal mevzuata uygun olup olmadığının incelenmesini, tarafımıza kalem kalem detaylı masraf dökümünün yazılı olarak iletilmesini ve haksız veya fazla tahsilat varsa buna ilişkin erken kapatma cezasının iade edilmesini talep ediyoruz.

Koç Fiat Stellantis Kredi’den kullanmış olduğum araç kredime ilişkin tarafıma bir muacceliyet yazısı gönderildi. Bu yazıya karşı gerekli cevap dilekçesini hazırlayıp kendilerine e-posta yoluyla ilettim. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Kredi numaram N18**23’tür. Resmi bir muacceliyet bildirimi göndermelerine rağmen, benim yazılı cevabımın dikkate alındığına dair ne bir bilgilendirme ne de süreçle ilgili herhangi bir açıklama yapıldı. Bu belirsizlik hem hukuki süreç açısından hem de maddi/manevi olarak beni zor durumda bırakıyor. Göndermiş olduğum cevap dilekçesinin incelenerek, dosyamın güncel durumu ve tarafımdan istenenler konusunda yazılı veya telefonla açık bir şekilde bilgilendirilmek, kısacası tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Esim vefat etti. Üzerinde koc Fiat kredisi ile alınmış Allianz Sigorta tarafından kredi korumalı hayat sigortası yapılmıştı. Başvurduk 2 kuruma da 7 Ekim tarihinde. İşlem başlattılar. Bana taksitlerin ödenmesi gerektiği konusunda bilgi vermediler. Birbirlerine de bilgi vermediler. 3 ay taksit ödenmediği için avukata verdiler arabaya yakalama kararı verildi. Hem acı kaybım var hem de beni mağdur ettiler. Kredi korumalı hayat sigortasında Allianz Koçfinans kredi ye kalan miktarı oder. Her iki kurumdan da şikayetçiyim. Bunu herkese yapıp mağdur ettiklerini de duyuyorum.

Koç Fiat Finansmandan araç kredisi çekmiştim. 9. Taksit olarak bugün bütün borçlarımı kapattım. 272 bin küsur tl. Erken kapattığım için zorunlu tutulan kredi koruma sigorta tutarının kredimi erken kapattığım için kalan miktarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

24.10.2025 tarihinde Koç stellantıs finansman a. Ş.’de bulunan taşıt kredime, Ziraat Bankası üzerinden 650.000 TL tutarında ara ödeme yaptım. Bu ödemeyi, faiz oranlarının düşüklüğünden yararlanmak amacıyla gerçekleştirdim. Ancak dekontta 24.10.2025 olarak görünen ödeme, sistemde 27.10.2025 tarihinde işlenmiş olarak kayda geçti. Bu nedenle 3 günlük faiz avantajımdan yararlanamadım ve maddi zarara uğradım. Konu ile ilgili olarak 27.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemin hemen düzeltileceği söylendi, ancak işlem tekrar kontrol ettiğimde yine 27’si olarak kaydedilmişti. Sonrasında tekrar aradığımda ise “işlem geçti, bir dahaki sefer arayıp bilgi verin” şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca, ara ödeme yapan müşterilerin ödeme sonrası müşteri hizmetlerini araması gerektiğine dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme metni bulunmamaktadır. Bu durum açık bir bilgilendirme eksikliğidir ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir. Kredi Talep No: n19718** Ödemenin dekont tarihine göre işlenmesini, 3 günlük faiz kaybımın hesaplanarak anapara faiz borcumdan düşülmesini ve müşteri bilgilendirme süreçlerinde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ederim.

Bugün Garanti Bankası üzerinden Koç Fiat Kredi online sistemi aracılığıyla 33.400 TL tutarında havale ödemesi gerçekleştirdim. Ancak ödemenin üzerinden zaman geçmesine rağmen tutar hala sisteme yansımadı. Ödeme sırasında n1974483 numaralı referansımı kullandım ve alıcı hesap bilgileri doğruydu. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat bu saatte hizmet vermiyorlar, dolayısıyla destek alamadım. Ödememin acilen sisteme yansıtılmasını talep ediyorum. Kredi ödemesi gibi önemli bir işlemin neden anlık olarak sisteme düşmediğini anlamakta güçlük çekiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

25 Eylül 2025 tarihinde Ankara Şaşmaz’daki ABC Opel bayisinden Opel Combo marka araç satın almak için başvurdum ve 600.000 TL tutarında %0 faizli Koç Fiat Finans taşıt kredisi kullanmak istedim. Satış danışmanı aracın 1 gün içinde teslim edileceğini belirtmişti. Ancak bugün 6 Ekim olmasına rağmen aracımı hâlâ teslim alamadım. Bayii yetkilileri, Koç Fiat Finans’ın krediyi onaylamadığını ve bu nedenle teslimatın gerçekleşmediğini söylüyor. Tüm belgelerim eksiksiz olmasına rağmen, 11 gündür kredi onayı bekliyorum. Bayi çalışanı, Koç Fiat Finans’ın beni aradığını iddia etse de telefonuma hiçbir arama gelmedi. Sabah bayi yetkilisi kredi işlemlerini yapan kişiyi yanımda aradı, fakat yine bir sonuç alamadık. Bugün de gün içinde arayacaklarını söylediler, ancak hâlâ bir gelişme yok. Bu süreçte eski aracımı sattım ve yaklaşık 10 gündür çocuğumu sabah akşam taksiyle okula götürmek zorunda kaldım, ciddi şekilde mağdur oldum. Kredimin bir an önce onaylanmasını ve aracımın teslim edilmesini talep ediyorum.Vergi numaram: 9601508285

15 Eylül 2025 tarihinde Koç Fiat üzerinden taşıt kredimi tamamen kapattım. Ancak kredi kapatma işleminden sonra hem web sitesi üzerinden hem de müşteri hizmetleri numarası (053****3407) aracılığıyla hiçbir şekilde sisteme erişim sağlayamıyorum ve karşıma ulaşabileceğim bir muhatap çıkmıyor. Şu anda noterde araç satışı için beklemekteyim ve işlemin aciliyeti bulunuyor. Kredi kapatma işlemiyle ilgili müşteri numaram: N1900150. Sorun ilk defa başıma geliyor ve benden herhangi bir belge ya da ek evrak talep edilmedi. Araç üzerindeki rehinin derhal kaldırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Koç Fiyat Kredi kuruluşundan almış olduğum araç kredisi nedeniyle konan rehin kaydının kaldırılması için 2015 haziran ayında noter masrafı adı altında bir ödeme yaptım ve bana rehin kaldırma konusunda emniyet müdürlüğüne yazılmış noter onaylı evraklar yolladılar. Ancak şimdi kontrol ettiğimde rehin kaldırma işleminin tamamlanmadığını tespit ettim. Koç Fiyat ile 3 gün önce görüştüğümde bana o işlemin eksik kaldığı ve tarihi geçtiği için yeniden işlem yapmak için ücret ödemem gerektiği söylendi. Pazartesi günü yatırdığım ücret sonrası hala bir ilerleme sağlayamadım. İki defa yerel notere gönderildim ve defalarca telefonda konuşmaya rağmen bir çözüm yok.

Koç Fiat Kredi usulsüz hesabımdan 2 defa kredi ödemesi çekildi ve bir kredi iadesini yapmamak için önüme aşılmaz prosedürler koydular ve iade işlemini gerçekleştirmediler çok basit bir iade işlemini çok zor şartlarda gerçekleştirmek iade etmek istemiyorlar. Şikayet ediyorum!

Koç Fiat Kredi A.Ş. (ticaret sicil no: 434531, Adres: Büyükdere Cad. TOFAŞ Han No:145 34394 Zincirlikuyu/İstanbul) den 27/02/2024 tarihinde N1842036 numaralı kullanmış olduğum taşıt kredisini maddi zorluklardan dolayı gecikmeye girdim. Yapılandırma talebi ile 02123370800 numarayı aradığımda yapılandırma biriminin bana dönüş yapacağını söylediler. Bana 0537*****24 numaralı numaradan dönüş yapılıp gecikme gün sayımı, ne kadar vadesi geçmiş borcum olduğunu, ilk ve en az miktarda ne kadar ödeme yapmam gerektiğini sorduğum zaman tersleyerek ve tehditvari bir şekilde bugün içinde ödeme yapmazsanız icra işlemlerinin başlatılıp araca el konulacağını söylediler. Neden ters cevap veriyorsunuz diye sorduğum zaman bugün ödeme yapın başka bir şey konuşmaya gerek yok diye tersleyerek telefonu kapatıyorlar. Hiçbir şekilde bana yapılandırma hakkımla ilgili bilgi vermeyerek işlem yapılmıyor. Devletin ödeme zorluğu yaşayan vatandaşlarının yanında olmasına istinaden çıkardığı kanun kapsamındaki yasadan faydalanarak yapılandırma işlemimi yapmak istiyorum ama bununla ilgili karşımda bir muhatap bulamıyorum ve sürekli icra yoluyla aracımın elimden gideceğine dair tehdit içerikli cevaplar alıyorum. Gereğinin kısa süre içerisinde yapılarak tarafıma bilgi verilmesini arz ve talep ederim.