Koçaklar Arçelik Şikayetleri

Koçaklar Arçelik- Pendik Dolayoba şubesinden beyaz eşya seti satın aldım. Kurulumları yapıldı, fakat klima ile ilgili sorunuma destek alamıyorum. Karın ağrısına sebep olacak bir servis hizmetiniz var. Klima kurulumu için yoğunluktan dolayı bekledim ve kurulumu yapıldı, ardından HomeWhiz özelliğinin kullanılabilmesi 12465 modelinde opsiyonel olduğunu öğrendim, gittim bayiden Wi-Fİ aparatını satın aldım, kurulum için yine uzun bir bekleyiş. Kurulumu yapıldı arkadaş hemen lokasyondan ayrıldı, abi birkaç kez dene çalışır bu dedi. Ben de zamanını almamak için tamam dedim saldım arkadaşı, hata bende ki çalıştırana kadar bekletmem lazımdı ilgili personeli lokasyonda, neyse günün sonunda Wi-Fi kiti çalışmıyor, 15 kez denedim olmuyor, bu konuda hızlıca destek bekliyorum. HomeWhiz özelliği Wi-Fi kiti üzerinden çalışmıyorsa boşuna reklamını yapmayın kardeşim ya bizi uğraştırıyorsunuz. Ekran görüntüsü paylaştığım hata kodunu 15 kez almışımdır.

06.06.2026 tarihinde İstanbul Pendik Koçaklar Arçelik bayisinden 16350av ayaklı vantilatör satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, 08.06.2026 tarihinde vantilatörün motor muhafazası durup dururken içten dışa doğru patladı ve elma büyüklüğünde bir patlak oluştu. Motor plastik muhafazaya değdiği için yangın riski bulunduğundan, ürün çalışır durumda olmasına rağmen güvenlik endişesiyle kullanamıyorum. Durumu imalat hatası olarak değerlendirip servis talebinde bulundum. Gelen servis, bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ederek tamirat ve parça değişimi için 1.130 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumu tüm ayrıntılarıyla anlatmama rağmen mağduriyetim giderilmedi ve aynı tutum devam etti. Uzun zamandır evimde beyaz eşya olarak yalnızca Arçelik markasını tercih eden bir kullanıcıyım. Ürünü de beğenerek almıştım. Buna rağmen özellikle servisin umursamaz ve kaba tavırları, açık bir üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu durum karşısında Arçelik’in servis ağının süreci yönetemediğini ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini gösterdi. Yangın riski taşıyan bu ürün için benden ücret talep edilmeden, ayaklı vantilatörümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

27.02.2026 tarihinde Pendik Batı Mahallesi Burhan Toprak Caddesi No:14A adresindeki Koçaklar Arçelik bayisine fırın ve dikey süpürge almak için gittim. Fırının fiyatı 23.000 TL iken, mağazada çalışan f. isimli görevli, fırını 28.000 TL’den çekip 10.000 TL olan Arçelik afc 362 b dikey süpürgeyi 4.000 TL’ye vereceğini söyleyerek toplamda 32.000 TL’lik işlem yaptı. İşlem 4 taksitli olarak kredi kartımdan çekildi. Daha sonra ürünlerin gerçek fiyatlarını öğrendiğimde kandırıldığımı fark ettim ve alışverişten vazgeçtiğim için ürünleri hiç teslim almadım. Buna rağmen 32.000 TL’lik tutar, 4 taksit halinde kredi kartı ekstreme yansıtıldı ve iade yapılmadı. Mağaza ile WhatsApp üzerinden yazışmalarım, slip bilgilerim ve tüm belgeler elimde mevcut olmasına rağmen sorun çözülmedi. 02.03.2026 ve 03.03.2026 tarihlerinde Arçelik müşteri hizmetlerini iki kez arayarak itiraz ve iade talebi oluşturdum, durumu tüm detaylarıyla anlattım; ancak bana bayilerin fiyat aralıklarına karışmadıkları ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ben ise hem hiç teslim almadığım bir ürünün bedelinin kartımdan çekilmesine hem de iptal ve iadenin yapılmamasına itiraz ediyorum. Bu işlem sonuçta Arçelik bayisi üzerinden yapılmış bir işlem ve markanın bu duruma kayıtsız kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Şu an 05.03.2026 tarihi itibarıyla hâlen kartıma herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Bankaya harcama itiraz dilekçesi verdim, ayrıca Tüketici Mahkemesi’ne de başvuracağım. Buna rağmen öncelikle Arçelik’in, ardından Koçaklar bayisinin bu hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı durum için sorumluluk almasını ve işlemin tamamen iptal edilerek kartıma toplam 32.000 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Almadığım bir ürünün taksitinin kredi kartıma yansıtılmasını ve bu kadar açık bir duruma rağmen sorunun çözümsüz bırakılmasını asla kabul etmiyorum.

İstanbul Pendik’te bulunan Koçaklar Arçelik bayisinden yaklaşık beş‑altı ay önce Arçelik 2071 dikey çekmeceli derin dondurucu aldık. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren iç kısmında yoğun şekilde karlanma oluyor ve çekmecelerin kapakları adeta donup açılmaz hâle geliyor. Ürünü düzenli ve normal şartlarda kullanmamıza rağmen bu sorunu sürekli yaşıyoruz. Yaşadığımız problem üzerine yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumuzda, bu modelin böyle yapabileceği, temizlememiz gerektiği gibi geçiştiren cevaplar aldık. Yeni alınmış bir derin dondurucunun bu kadar kısa zamanda ve bu yoğunlukta kar yapmasını normal bulmuyoruz ve bu durum nedeniyle ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyoruz. Biz kar makinesi değil, derin dondurucu aldık ve hem ürünün performansı hem de aldığımız yerin bilgilendirmesi açısından mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Satın alırken ürünün böyle bir kullanım zorluğu olacağı, sık sık bu kadar yoğun karlanma yapacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı; bu nedenle eksik ve yanlış bilgilendirildiğimizi düşünüyorum. Eğer bu model gerçekten böyle bir sorun çıkaran bir model ise, ürünün başka bir modelle değiştirilmesini ya da mümkünse para iadesi talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesini, aksi hâlde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi mercilerde arayacağımı bilgilerinize sunuyorum. Ürüne ait fatura ve garanti belgesi tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.