Kochler Şikayetleri

Kochler’in kendi internet sitesinden 2600 TL ödeyerek bir basınçlı araç yıkama makinesi satın aldım. Ürünü yeni aldığım için ilk denememde kullandım ve makinenin içinden su akıttığını fark ettim. Ürün daha ilk kullanımda arızalı çıktı. Sorun ortaya çıkar çıkmaz firma ile iletişime geçtim ancak ürünün kutusu olmadığı için iade alamayacaklarını söylediler. Ürünü denemek için kutusundan çıkarmış olmamın, arızalı bir ürünün iade edilmesine engel olarak gösterilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Üstelik ürünü aldıktan kısa bir süre sonra fiyatı 2600 TL’den 2200 TL’ye düşürülmüş durumda. Hem ayıplı bir ürün gönderilmesi hem de kutu bahanesiyle iadenin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Arızalı çıkan bu basınçlı araç yıkama makinesinin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

9 Temmuz’da kochler.com.tr üzerinden kcs204 model koşu bandı ve kcs130 Kochler Kendox Row Shaper ürünlerini toplam 13.159 TL tutarında, kredi kartıyla tek çekim olarak satın aldım. Bugün 25 Temmuz olmasına rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı, siparişimin nerede olduğuna dair en ufak bir bilgi alamıyorum. Bu süre içinde firmayı en az 10 kez telefonla aradım ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar ya açılmıyor ya da geri dönüş yapılmıyor. WhatsApp destek hattına da defalarca yazmama rağmen sadece oyalayıcı, netlikten uzak cevaplar veriliyor, siparişimin akıbeti hakkında somut bir bilgi paylaşılmıyor. Online sistem üzerinden siparişimi iptal etme seçeneğim de yok, bu nedenle kendi başıma iptal işlemi de gerçekleştiremiyorum. Ben öncelikle siparişlerimin şu an tam olarak hangi aşamada olduğunu, ürünlerin gerçekten kargoya verilip verilmediğini ve ne zaman teslim edileceğini öğrenmek istiyorum. Eğer makul bir süre içinde teslimat yapılmayacaksa siparişimin iptal edilerek 13.159 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Uzun zamandır kullandığım Kochler lm3 köpek tıraş makinesinin büyük tıraş başlığı ilk kullanımda bozuldu. Başlığın bir tarafının plastik olması nedeniyle dayanıksız yapıldığını, bu yüzden de tek tıraşta adeta iptal olduğunu düşünüyorum. Yıllardır bu büyük tıraş başlığının yedeğini bulmak için WhatsApp, e‑posta ve diğer tüm iletişim kanalları üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak yedek parçaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu süreçte yedek başlık temini konusunda bana somut bir çözüm sunulmadı. Kochler lm3 tıraş makinem için bozuk olan büyük tıraş başlığının yedeğinin temin edilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünümü sorunsuz şekilde kullanmaya devam etmek istiyorum.

Kochler marka 2 in 1 mama ve su kabını kendi resmi internet sitelerinden satın aldım. Ürünün filtre kısmı değişmesi gereken bir parça olmasına rağmen bu durum sipariş aşamasında açık ve net şekilde belirtilmemişti. Ayrıca filtre tedariğinin online satışta olmadığını da ürünü kullanmaya başladıktan sonra fark ettim, yoksa ürünü en başta iade ederdim. Filtre değişimi gerektiğinde firma benden IBAN’a ödeme yapmamı isteyerek tedarik sağlandığını söyledi. Resmi sitesinden alınan bir ürün için bu şekilde, IBAN üzerinden, şeffaf olmayan bir yöntemle ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil. Böyle bir yöntemi ve filtre tedarik sürecini baştan bilmiş olsaydım bu ürünü kesinlikle satın almazdım. Su pınarı ilk zamanlarda sessiz çalışırken, bir süre sonra cihazdan sürekli rahatsız edici şekilde şakır şakır su sesi gelmeye başladı. Bu durumu firmaya ilettiğimde bunun normal olduğu söylendi. Buna ek olarak kedim birkaç kez mamayı kustu ve bunun cihaz veya filtreyle ilgili olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum. Hayvan sağlığını riske atabilecek en ufak bir ihtimal bile benim için kabul edilemez. Hem ürünün çalışma şekli hem de filtre sürecinin bu kadar belirsiz ve güvensiz olması, maddi açıdan da sağlık açısından da riskli bir tablo ortaya çıkarıyor. Bu sebeplerle markayı kullanmayı bırakıyorum ve ödediğim bedeli helal etmiyorum. Hiçbir şey hayvan sağlığından daha değerli olamaz, gerekirse manuel beslemeye devam ederim. Konuyu gerekli yerlere ileteceğim.

Kochler markalı pet tıraş setini bir süre önce satın aldım. Setin içinden çıkan tıraş makinesinin tıraş başlığı kırıldı ve yaklaşık 3 aydır bu yüzden ürünü kullanamıyorum. Firma, tıraş başlığını yurt dışından geldiği için bir türlü tedarik edemediğini belirtiyor. 05.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden firmayla tekrar iletişime geçtim ve ücreti neyse ödeyerek yeni bir tıraş başlığı satın almak istediğimi ilettim. Ancak uzun süredir sadece tedarik edemediklerini söylemekle yetiniyorlar ve somut bir çözüm sunulmuyor, bu süreçte ürün tamamen kullanılamaz durumda kalıyor. Şirketin tedarik sorununu bir an önce çözüp, kırılan tıraş başlığını temin ederek ürünü kullanabilmem için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.

Kochler marka kedi su kabını 1500 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürünün filtresiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Filtrenin 3 ayda bir değişmesi gerektiği söylendi ve her filtre için 500 TL fiyat verildi. 1500 TL’lik bir su kabının filtresinin 500 TL olmasını, yani ürün bedeline oranla bu kadar yüksek bir maliyet çıkmasını kesinlikle mantıklı ve makul bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de filtre fiyatının 500 TL olduğu belirtildi, fiyatın çok yüksek olduğunu söylememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli 3 ayda bir bu bedeli ödemek zorunda kalmak, ürünün toplam maliyetini aşırı derecede artırıyor ve tüketici olarak mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Kochler’den, bu filtrelerin fiyatlandırmasını gözden geçirmesini, daha makul bir fiyat politikası belirlemesini ve mevcut durumda mağduriyetimi giderecek şekilde yardımcı olmasını talep ediyorum.

Kochler marka koşu bandımın kumandası kaybolduğu için firma üzerinden yedek kumanda talebinde bulundum. Bana, eksik parça talebi oluşturmam gerektiği söylendi, ben de müşteri temsilcisinin yönlendirdiği şekilde eksik parça talebi oluşturdum. Ancak talebim anında “sorun yok” denilerek reddedildi ve ben ücreti karşılığında almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim ciddiye alınmadı, adeta dalga geçer gibi yaklaşıldı. Tüm bu görüşmeleri sistemdeki soru-cevap kısmı üzerinden gerçekleştirdim. Kumandayı ücretli ya da ücretsiz şekilde temin ederek mağduriyetimi gidermelerini ve süreçteki iletişim için de tarafıma bir açıklama ve özür ile dönülmesini talep ediyorum.

Kochler marka elektrikli eliptik bisikleti aldıktan bir süre sonra üründe arıza oluştu. Ürünün ışıkları yanıyor ancak hiçbir şekilde hareket etmiyordu. Bu nedenle ürünü 5 Haziran tarihinde garantiye gönderdim. Servisten “sorun çözüldü” denilerek geri geldi fakat ürünü prize taktığımda yine çalışmadı, aynı problem devam etti. Bunun üzerine ürünü ikinci kez garantiye gönderdim. Bu sefer ürün geri geldiğinde ise önceki durumdan da kötüydü, artık ışıkları bile yanmıyor, tamamen çalışmaz halde. Ürün şu ana kadar iki kez servise gidip gelmesine rağmen sorun çözülmedi ve bugün üçüncü kez tekrar servise göndermek zorunda kalıyorum. Ürün Hepsiburada üzerinden ücretsiz kargo ile alınmıştı. Defalarca servise gitmesine rağmen aynı sorun devam ettiği için artık mağduriyet yaşamak istemiyorum. Ürünün sorunsuz şekilde onarılmasını, bu mümkün değilse de para iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Kochler marka yürüyüş bandını 06.02.2026 tarihinde sipariş ettim ve ürün 10.02.2026’da elime ulaştı. İlk günden beri ürünle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra banttan siyah parçalar dökülmeye başladı. Firmaya yazdığımda önce yağlayın, şöyle yapın, böyle yapın şeklinde bahaneli cevaplar verildi. Parça dökülmesi fazlalaşınca bu kez ürünü göndermemi söylediler. Ürünü kargoyla gönderdiğimde kargoda hasar gördüğü söylendi, ben de bunu ispatlayınca bu kez sıfır ürün gönderdiler ve kargo şirketi özür diledi. Ancak bu gönderilen yeni yürüyüş bandında da bu kez elektrik çarpması sorunu başladı. Yine firmaya yazmama rağmen aynı şekilde bahaneli cevaplar aldım ve ürünü tekrar gönderdim. Bu defa gelen üründe ise kumanda kırık çıktı. Sağlık problemlerim nedeniyle ürünü hemen açamadığım için bu durumu geç fark ettim, firma da bunu bahane ederek sorumluluk almak istemedi ve şu anda hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Hem güvenlik açısından riskli hem de defalarca sorun çıkarmış bir ürünle baş başa bırakıldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünü kesinlikle artık kullanmak istemiyorum. Ücretimin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Kochler.com üzerinden 305661 numaralı siparişimle satın aldığım ürün için hem iade talebinde bulundum hem de faturamın tarafıma gönderilmesini istedim, ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürün için toplam 3017 TL ödeme yaptım ve 19 Mayıs’tan bu yana sorunumun çözülmesini bekliyorum. Müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak yalnızca otomatik mesajlar geliyor ve gerçek bir temsilci ile iletişim kuramıyorum. Bu nedenle ne iade sürecim başlatılabildi ne de faturam tarafıma iletildi. İlgili siparişim için iade talebimin acilen işleme alınmasını ve ürün bedelimin tarafıma iadesini, ayrıca faturamın da e-posta veya WhatsApp yoluyla gönderilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Kochler marka bir yürüyüş bandı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra yürüyüş bandı çalışırken bir anda durmaya başladı. Herhangi bir uyarı vermeden aniden durması hem kullanım güvenliği açısından beni tedirgin ediyor hem de üründen verim almamı engelliyor. Bu sorun yaklaşık bir haftadır devam ediyor. Henüz Trendyol satıcısı ya da Kochler müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım ancak bu şekilde kullanmanın mümkün olmadığını açıkça görüyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenerek sorunun giderilmesini, eğer tamiri mümkün değilse iadesinin alınmasını veya gerekli görülüyorsa değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Kochler’in kendi internet sitesinden 3 Mayıs tarihinde 295500 sipariş numaralı tencere seti sipariş ettim. Ürün bana hiç ulaşmadan sistemde “iade ediliyor” bilgisiyle karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm ilk kişi, ürünün kusurlu olduğu için firmalarına geri geldiğini, kargo şirketiyle görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yaklaşık bir hafta boyunca ben ulaşmaya çalıştım, telefon ve WhatsApp hattından asla yanıt alamadım. 02.06.2026 tarihinde saat 16.07’de 0212 706 75 18 numaralı hattan tekrar aradım. Siparişi vereli 1 ay olmasına rağmen ürün hala elimde değildi fakat bu süre boyunca kartımdan 2 taksit olarak toplam 2.305 TL’lik bedel çekilmeye devam etti. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hiçbir açıklama yapmadan doğrudan ücret iadesi teklif etti. Ben ise bir aydır uğraştığımı, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ve herhangi bir telafi sunulmadığını belirterek bu yaklaşımı sorguladım. Bu noktadan sonra müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine benimle tartışmaya girdi, “siz kimsiniz” şeklinde çıkışlarda bulunarak, dakikalarca susmadan kavga eder gibi konuştu. “Sizi vicdanınızla baş başa bırakıyorum” gibi cümlelerle de olayı kişiselleştirip manipüle etmeye çalıştı. Bir müşteri temsilcisinin, müşterinin sorununu çözmek yerine bu şekilde saygısız ve sert bir üslup kullanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ücret iadesi yapılacağını söylediler, kupon önerisini dahi ben sundum ve sonradan oluşturduklarını ilettiler. Tüm çözüm önerilerini müşteriden bekleyen, süreç boyunca bilgilendirme yapmayan ve üstelik müşterisiyle tartışan bir firmayla bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Özellikle son görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışı nedeniyle kendisinden şikayetçiyim ve bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim için firmadan kurumsal bir özür ve mağduriyetimi giderecek bir telafi bekliyorum.

05.01.2026 tarihinde Kochler internet sitesinden 224027 sipariş numarasıyla satın aldığım Kochler marka koşu bandı, 2 yıl garantili olmasına rağmen şu anda çalışmıyor. Cihaza elektrik geliyor ancak kumandadan ya da başlatma tuşuna bastığımda hiçbir şekilde çalışmıyor. Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtim. Gün içinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen ne arayan oldu ne de WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara geri dönüş yapıldı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği beni mağdur etti. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek öncelikli olarak ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de koşu bandının ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.