Koçtaş Şikayetleri

Evet Servis sıfır müşteri memnuniyeti sıfır Koçtaş nasıl böyle kişilere servis veriyorft isteyince KDV ekleyip ft kesiyorlar Koçtaş KDV dahil servis hizmeti yok mu ft isteyince KDV yapıştır istemeyince gayri resmi ücrete vergi olmadan cebe indir Kurumların hepsi bozulmuş bunun koçu ve bekosu hepsi bozulmuş

Koçtaş üzerinden satın aldığım mobilya, internet sitesinde belirtilen ölçüler ile tarafıma teslim edilen ürünün ölçülerinin uyuşmaması nedeniyle iade edildi. Ürün 12 Temmuz 2026 tarihinde Koçtaş tarafından teslim alınmasına rağmen, bugün itibarıyla ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bu süreçte Koçtaş Çözüm Merkezi’ni defalarca aradım. Her görüşmede yeni kayıt oluşturuldu. Tarafıma sürekli “inceleme devam ediyor”, “üst birime iletildi”, “en kısa sürede bilgilendirileceksiniz” içerikli otomatik SMS’ler gönderildi. Ancak hiçbir yetkili tarafından sorunum çözüme kavuşturulmadı. Hatta çözülmeyen kayıtlar kapatıldı ve tekrar tekrar yeni kayıt açtırmak zorunda bırakıldım. Konuyla ilgili üretici firma Savaş Mobilya (Kayseri) ile görüştüğümde, Koçtaş tarafından kendilerine iade sürecinin başlatılması için gerekli e-postanın dahi gönderilmediği, bu nedenle işlemlerin ilerleyemediği bilgisi verildi. Koçtaş ise sorumluluğu üretici firmaya yönlendiriyor. İki firma arasındaki koordinasyon eksikliğinin mağduriyetini tüketici olarak ben yaşıyorum. Yaklaşık 3 haftadır ürün Koçtaş’ın elinde olmasına rağmen ücret iadem yapılmıyor. Buna rağmen sürekli otomatik mesajlar gönderiliyor, ancak çözüm üretilmiyor. Defalarca aramama rağmen ne süreci takip eden bir yetkili var ne de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Bu aşamadan sonra Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağım. Tek talebim, yasal hakkım olan ücret iademin daha fazla geciktirilmeden tarafıma ödenmesidir.

Koçtaş’ın Çanakkale ilindeki mağazasından haziran ayında yaptığım alışverişte şemsiye satın aldım ancak bana salıncak teslim edildi. Ürün hatalı verildiği için iade süreci başlattım ve toplamda 54.998 TL ödediğim bu alışverişten 27.000 TL’lik kısmın kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ancak şu an Erzurum’da bulunduğum için ürünü aldığım şehirde değilim ve iade işlemi için kredi kartımın fiziki olarak yanımda olmadığını belirttim. Buna rağmen mağaza, iade yapılabilmesi için mutlaka kredi kartının fiziki olarak getirilmesi gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Farklı bir ilde olmama ve hatanın Koçtaş kaynaklı olmasına rağmen bu şart koşuluyor ve süreç çözümsüz bırakılıyor. Hatalı verilen ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 27.000 TL tutarındaki bedelin, alışverişte kullandığım kredi kartına uzaktan/online olarak iade edilmesini ve bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Koçtaş üzerinden Setay Mobilya tedarikli Vizyon genç odası takımı kapsamında, Vizyon 3 kapaklı dolap ve 2 çekmeceli dolap olmak üzere iki adet ürün satın aldım. Ancak 06.07.2026 tarihi itibarıyla ürünlerimin kargosu hâlâ yapılmadı. Setay Mobilya’nın eksik parça gönderimi nedeniyle ürünler yaklaşık iki haftadır Horoz Lojistik Avrupa deposunda bekliyor ve teslimat süreci ilerlemiyor. İlgili sipariş numaram 1097104957’dir. Bu süreçte hem Koçtaş hem de Setay Mobilya müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak net bir açıklama ve çözüm önerisi alamadım, iki firma da durumun tam olarak ne olduğundan habersizmiş gibi davranıyor. Ürünleri yeni doğacak çocuğumuzun odası için aldım ve süreç bu kadar yavaş ilerlediği için, bu gidişle çocuğum doğduğunda odası hâlâ hazır olmayacak. Üzerine bir de kurulum sürecini beklemem gerekeceği için zaman baskısı yaşıyorum. Ürünlerimin eksiksiz şekilde hazırlanarak hiçbir ek gecikmeye mahal vermeden acilen kargoya verilmesini ve teslimat ile kurulum sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin aciliyetine uygun şekilde, gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını rica ederim.

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden biri ikili, biri üçlü olmak üzere iki adet avize satın aldım. Sipariş numaram 1097077543’tür. Ürünler elime ulaştığında üçlü olan avizenin camlarının kırık olduğunu gördüm. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve Koçtaş’ın web sitesi üzerinden de talep oluşturdum. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Birkaç gün önce tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, kayıt oluşturulduğu ve ilgilenileceği söylendi ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı. Kırık gelen üçlü avizenin yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.

Koçtaş’tan online olarak balkon sandalyesi satın aldım, ürün elime ulaştığında defolu olduğunu gördüm. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve ürünün kusurlu olduğu kabul edildi, iade onaylandı. Ancak yaklaşık 5 gündür iade kargo sürecinde mağdur ediliyorum. Kargo firmasının ürünü evden alması gerekirken, evden teslim alınamayacağını, ürünü benim kargoya götürmem gerektiğini söylüyorlar. Balkon sandalyelerini elimle taşıyıp kargoya götürmem fiilen çok zor olmasına rağmen bu konuda hiçbir yardımcı olunmuyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Kusurlu ürünü gönderip, iadesi kabul edilmiş olmasına rağmen kargo sürecinde sorumluluğu tamamen bana bırakmalarını kabul etmiyorum. Siparişimi 19.07.2026 tarihinde saat 22:08’de oluşturdum, sistemde kayıtlı numaram 1097968761’dir. Kusurlu olan bu ürünün kargo firmasına bilgi verilerek evimden alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

08.07.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Eymense markalı, toplam fiyatı 45.778 TL olan 2 adet Aries yataklı Sandıklı 3’lü koltuk siparişi verdim. Koçtaş sisteminden kontrol ettiğimde siparişimin 4 Ağustos’ta kargoya verileceğini gördüm. Ev taşıma sürecinde olduğum için teslimat tarihimle çakışmaması adına ürünlerin 13 Ağustos tarihinde teslim edilecek şekilde sevk edilmesini özellikle rica ettim. Bu talebimi Eymense firmasına ait 0530********06 numarası üzerinden ilettiğimde, randevulu teslimat yapılmadığı söylendi. Bunun üzerine, tarihte hiçbir esneklik gösterilmemesi nedeniyle siparişi iptal edebileceğimi belirttim ve buna karşılık çalışan tarafından yalnızca birleşik el emojisi gönderildi. Yüksek bedelli ve plan gerektiren bir alışveriş için teslimat tarihini sadece 1 hafta öteleyemeyen, bu konuda hiçbir çözüm üretemeyen ve müşterisinin iptal ihtimalini bu kadar önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaşmış olmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişim Koçtaş üzerinden verilmiş ve ürünler henüz hazırlık aşamasındayken, Eymense’nin sevkiyat planlamasında küçük bir değişiklik yapması gerektiğini düşünüyorum. Talebim, koltuk takımımın 13 Ağustos tarihinde teslim edilecek şekilde sevkiyatının planlanması, bu mümkün değilse de müşteri memnuniyetini önceleyen, açıklayıcı ve saygılı bir geri dönüş yapılmasıdır.

Garantili olarak aldığım sandalye kırıldı. Garanti kapsamında Koçtaş Kartal şubesine götürdüm. Garantili olduğu halde değişim yapılmıyor çünkü stok yokmuş. Başka renk stok olduğunu, elimdeki ürünü iade edin var olan stoktan alabileceğimi söylediler. Ben kabul etmedin. 3 gün sonra müdürün dönüş yapmasını bekleyecekmişim.

Cevahir AVM içindeki Koçtaş mağazasından 25.07.2026 tarihinde Adore marka gardırop satın aldım. Alışveriş sırasında nakliye ve montaj hizmetinin ücretsiz olduğu özellikle belirtilmişti, bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim. Ürün kargo ile teslim edildikten sonra bugün montaj randevusu almak için aradığımda, montaj hizmetinin ücretsiz olmadığı, istersem ayrıca montaj hizmeti satın almam gerektiği söylendi. Satış sırasında verilen bilginin tam tersinin söylenmesi nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum. Sipariş numaram 1098353871’dir. Satış esnasında ifade edilen “nakliye ve montaj ücretsiz” bilgisinin geçerli sayılmasını ve gardırobun montajının tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını veya aksi halde yanıltıcı bilginin telafisi için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

28.07.2020 tarihinde Kınalı Sancaktepe Koçtaş mağazasından, “servisi vardır, garantilidir” denilerek ECA. Tiera lavabo bataryası satın aldım. Aynı ürüne göre yaklaşık 3 kat fazla ücret ödememin sebebi de özellikle servis ve garanti güvencesi olduğu söylendiği içindi. Ancak sonrasında herhangi bir servis hizmeti olmadığını öğrendim. Ürünü kendimiz monte etmek istedik, kutudan çıkan bağlantı hortumları fotoğrafta da görüleceği üzere tesisata göre kısa geldi. Mağaza, hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu hortumların daha uzunlarıyla ücretsiz değişimini yapmak yerine, ekstra ücret ödeyerek yeniden hortum almam gerektiğini söyledi. Ürünü iade etmek istediğimde ise iadenin mümkün olmadığı ifade edildi. Ürünü alalı henüz 24 saat bile olmamışken bu kadar katı bir yaklaşım ile karşılaştım. Ayrıca başka bir yerden servis yönlendirebileceklerini, bu servisin de 1.500 TL’den başlayan bir ücret talep ettiğini belirttiler. Hem “servisi vardır” denilerek satış yapılması hem de temel bir montaj parçası olan hortumların uzunluğu sorunu için tüketiciden yeniden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Hiç kullanılmamış olan ECA. Tiera lavabo bataryasının kutudan çıkan kısa bağlantı hortumlarının, tesisata uygun uzun hortumlarla ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte benden talep edilen ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.