Köksallar Turizm Şikayetleri

Köksallar’ın Niğde–Tarsus seferlerinde farklı zamanlarda iki kez ciddi mağduriyet yaşadım. Birinde otobüs arızalandı denilip sefer iptal edildi, diğerinde ise sebep bile belirtilmedi. Her iki durumda da yerine başka bir otobüs ayarlanmadı ve “başınızın çaresine bakın” denir gibi ortada bırakıldık. Planlarımız tamamen altüst oldu, zaman kaybettik ve mağdur olduk. En son 17 Aralık 2025 tarihinde saat 12.31 Niğde–Tarsus seferim (PNR: 26JO1C3G9) iptal edildi. Bilet için yaklaşık 400 TL ödemiştim. Seferden yalnızca 4 saat önce Niğde yazıhanesinden aranarak seferin iptal edildiği söylendi ve ücret iadesi için merkeze başvurmam gerektiği ifade edildi. Ne alternatif sefer ayarlandı ne de mağduriyetimizi azaltacak bir çözüm sunuldu. Ödediğimiz ücret de hemen değil, günler sonra iade ediliyor, bu da ayrı bir sıkıntı yaratıyor. Böyle bir sorumsuzluk ve belirsizlik kabul edilebilir değil. Ben bu yaşanan tekrar eden iptaller ve mağduriyetler için yalnızca ücret iadesi değil, yaşadığımız sıkıntıların telafisi için ek bir tazminat, resmi bir özür ve bundan sonra sefer iptallerinde yolcuları mağdur etmeyecek net bir çözüm ve sistem kurulmasını talep ediyorum.

13.12.2025 tarihinde Köksallar firmasından saat 09.30 Dudullu kalkışlı, Edirne Merkez Otogar varışlı sefer için bilet aldım. Araç yine her zamanki gibi yaklaşık 30 dakika rötarlı olarak, 09.50 civarında hareket etti. Bunu trafik gerekçesiyle normal karşılarken, bu kez asıl sorun yolculuğun süresi ve seyahat şekli oldu. İstanbul’dan Edirne’ye yapılan bu yolculukta otobüs neredeyse her yerde durdu, sık sık mola verdi ve geçtiği şehirlerde ilçelere tek tek girerek ilerledi. Bu nedenle Edirne Otogar’a ancak 16.30 civarında varabildik. Kısa sürede tamamlanması gereken bir yolculuk tüm günümü aldı, planlarım tamamen aksadı ve gün yolda bitti. İstanbul’dan Edirne’ye giderken sanki şehirlerarası normal bir sefer değil de uzun, aktarmalı bir tur gibi yolculuk yapıyoruz. Bu kadar duraklama ve sürenin bilet alınırken yolcuya açıkça belirtilmesini, sefer saatleri ve güzergâhının şeffaf ve gerçekçi şekilde düzenlenmesini, bu konuda tarafıma detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kendisine ve zamanına saygısı olan yolcuların bu şartları bilerek karar vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Köksallar firmasına ait 33 p***23 plakalı otobüsle Uşak’tan Mersin’e 22.15 seferiyle yolculuk yapan annem ve kız kardeşim, bagaj hakları olmasına rağmen, bagaja verdikleri iki çuval eşya için zorla 5.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakılmıştır. Normal bilet ücretini ödemelerine rağmen otogara varınca bu iki çuval için ekstra para istenmiş, bilet iptali de mümkün olmadığı söylenerek adeta mecbur bırakılmışlardır. Bu süreçte sadece haksız bir ücret alınmakla kalınmamış, görevli personelin tutumu da son derece saygısız ve rahatsız edici olmuştur. Amcama hakaret edilerek kaba kuvvet uygulanmış, anneme karşı çok saygısız bir üslup kullanılıp hakaret edilmiştir. Genç bir kız olan kız kardeşime de muavin tarafından yakışıksız ve uygunsuz davranışlarda bulunulmuştur. Annem tansiyon ve kalp hastası olmasına rağmen, tüm bu saygısızlık ve gerginlik içinde bırakılmış, sağlık durumunu olumsuz etkileyebilecek bir strese maruz kalmıştır. Bu firmayı daha kaliteli ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih etmiştik, ancak yaşatılan bu olay hem maddi hem manevi olarak bizi son derece mağdur etmiş, firmanın işini ciddiyet ve saygıdan uzak şekilde yürüttüğünü açıkça göstermiştir. Haksız yere alınan 5.000 TL bagaj ücretinin iadesini ve bu olayda sorumlu personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

14 Mayıs tarihinde Köksallar firmasıyla saat 03:15 Eskişehir çıkışlı Lapseki otobüs seferine bindim. Bilet alırken yaklaşık 08:30 gibi Lapseki’de olacağım söylenmişti. Ancak şoför ve muavinin keyfi davranışları sebebiyle yolculuk olması gerekenden çok daha uzun sürdü. Araç bilerek yavaş kullanıldı, güzergâh dışı yerlere girildi, yoldan bir kişi alınıp indirildi ve bir kişi için ayrıca başka yola sapıldı. Bu sebeplerle sefer yaklaşık 45 dakika ile 1 saat arası gecikmeyle bitti ve ben feribotu kaçırdım. Feribotu kaçırdığım için 4 saat boyunca yağmurun altında beklemek zorunda kaldım ve tüm günüm planladığım gibi geçmedi, ciddi anlamda mağdur oldum. Konuyu firmaya mail yoluyla ilettiğimde bana bu tür sefer aksilikleri olabildiği, gerekli uyarıların yapıldığı ve tekrar yaşanmaması için önlem alınacağı gibi genel bir cevap verildi. Ancak yaşanan tüm bu mağduriyetin bedelini ben ödemiş oldum ve verilen cevap benim için yeterli ve tatmin edici olmadı. Hem bu yaşananlar için firmadan açık bir özür bekliyorum hem de bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu tür keyfi duruşlar ve güzergâh dışı sapmaların engellenmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

9 Mayıs 2026 Cumartesi günü Köksallar Turizm ile Ankara’dan İstanbul’a yapmam gereken otobüs yolculuğum tam bir rezalete döndü. 00.45’te kalkması gereken araç zaten geç kalktı, üzerine bir de şoförün hataları yüzünden yolculuk iyice uzadı. İstanbul’a girişte şoför önce Dudullu Otogarı’nın yerini karıştırdı, aynı yerden üç kere geçti. Bununla da kalmayıp 2. Köprüde çalışma olduğunu bilmeden bizi o yola soktu, ardından 3. Köprüye kadar yolu uzattı. Normal şartlarda saat 07.45’te Esenler Otogarı’nda olmamız gerekirken, saat 09.30 olmasına rağmen hâlâ köprüdeydik. Bu kadar plansız, bilgisiz ve yolculuk süresini bu derece uzatan bir işletme anlayışını kabul edemiyorum. Bu seferime ait PNR numaram 26J02H3K6’dır. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak firmadan yolculara karşı açık ve net bir şekilde özür dilenmesini ve bu tür durumların tekrarlanmaması için şoförlerin güzergâh ve yol durumu konusunda daha dikkatli ve bilgili olmasının sağlanmasını talep ediyorum.

Mersin Köksallar otobüs firmasıyla yaşadığım bu süreçte hem gidişte hem dönüşte ciddi mağduriyet yaşadım. 06.05.2025 tarihinde saat 00.45 için AŞTİ’den Harem’e bilet aldım. Bileti özellikle iniş lokasyonu Harem olarak seçmeme rağmen, İstanbul’a geldiğimde beni Dudullu’da indirip “buradan servise binip Harem’e geçersiniz” diyerek bir başıma bıraktılar. Ne doğru düzgün yönlendirme yapıldı ne de verilen söz tutuldu. Daha sonra 06.05.2026 tarihinde bu kez Harem’den AŞTİ’ye 17.00 kalkışlı dönüş biletimi aldım. Ancak bu sefer de otobüsün Harem’den değil Dudullu’dan kalkacağı söylendi. Ne bir servis ayarladılar ne de minibüs imkanı sağladılar. Kendi imkanlarımla Dudullu’ya gitmek zorunda kaldım, buna rağmen normal kalkış saatinden 1 saat geçmiş olmasına karşın otobüs hâlâ gelmemişti. Hem iniş hem biniş noktalarının bilette yazanla tutmaması, yolcunun kendi haline bırakılması ve hiçbir şekilde servis veya alternatif ulaşım sunulmaması tam bir rezillikti. Yolcunun bu şekilde mağdur edilmesi kimsenin umurunda değilmiş gibi davranılması kabul edilemez. Herhangi bir maddi talebim yok, ancak bu düzensizliğin giderilmesini, bilette belirtilen lokasyonlara sadık kalınmasını ve yolcuyu mağdur etmeyecek net ve tutarlı bir sistem kurulmasını istiyorum.

Yıllardır yolculuk yaptığımız Köksallar Turizm ile bu kez yaşadığımız olaydan dolayı son derece rahatsız olduk. Biraz önce 34 PM 222 plakalı araçla yaptığımız seyahatte bagajımız diğer zamanlara göre biraz fazlaydı ve bizden neredeyse bir bilet parası kadar ekstra bagaj ücreti talep edildi. Aynı araçta bir çiçekçinin koli koli ürünleri vardı ve bagajın büyük kısmı zaten bu kolilerle dolu olmasına rağmen bize bu şekilde yaklaşılması adil gelmedi. Ücret talep edilirken özellikle yazıhanede görevli olduğunu düşündüğümüz kişi son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı, el kol hareketleriyle konuştu ve müşteriye kesinlikle yakışmayacak bir tavır sergiledi. Ekstra bagaj ücretini ödedik; ancak bu ücretin kayıt altına alınmadığını, adeta cebine attığını düşündürecek bir tutum içindeydi. Verdiğimiz paranın peşinde değiliz; asıl rahatsızlığımızın bize karşı gösterilen kaba tavır ve yanlış tepkiler olduğunu özellikle belirtmek istiyoruz. Yıllardır tercih ettiğimiz bir firmanın personelinden böyle bir davranış görmek bizi çok hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha kesinlikle bu firmayı tercih etmeme kararı aldık. Bu yaşanan olayla ilgili olarak özellikle bu personele gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, benzer kaba ve keyfi uygulamaların başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın gerekli denetimleri yapmasını talep ediyorum.

04.05.2026 Pazartesi sabah saatlerinde Köksallar otobüs firmasına ait bir otobüste yaşadığım bir durumu bildirmek istiyorum. İzmit Yenidoğan’dan İstanbul yönüne giden otobüste, İzmit otogarında bileti olmayan bir yolcu alındı ve ücret, firma üzerinden değil doğrudan şoföre elden ödendi. Şoför aldığı parayı kendi cebine koydu, ne kadar ücret alındığını bilmiyorum ancak yolcunun hiçbir bileti yoktu. Bu durum hem yasal açıdan hem de güvenlik açısından beni çok rahatsız etti. Allah korusun, böyle bir otobüs kaza yaptığında biletsiz yolcuların durumu ne olacak, sorumluluk kimde olacak, gerçekten endişe ediyorum. Kazalarda zaten çok fazla can kaybı yaşanıyor, buna bir de kayıtsız, biletsiz yolcuların eklenmesi büyük bir ihmal gibi geliyor. Bu nedenle, söz konusu seferin ve genel olarak bu tür uygulamaların yetkili merciler tarafından incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Firmaların biletsiz ve kayıtsız yolcu taşımalarının önüne geçilmesini, denetimlerin artırılmasını ve sorumlular hakkında gereğinin yapılmasını istiyorum.

30 Nisan saat 16.45’te İstanbul–İzmit arası için Mersin Köksallar’dan aldığım otobüs bileti, sefere son yaklaşık 15 dakika kala iptal edildi. İptal bilgisi sadece mesaj olarak gönderildi ve bu mesajda ne iade süreci ne de ne yapmam gerektiğiyle ilgili hiçbir açıklama yer almıyordu. Bileti kredi kartımla satın almış olmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Seferin bu kadar geç iptal edilmesi ve süreçle ilgili bilgilendirilmemem nedeniyle geç kaldım ve mağdur oldum. Ödemesini yaptığım bilet ücretinin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür ani iptallerde yolcuların açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.

28/03/2026 tarihli Obilet üzerinden aldığım otobüs bileti için tarafıma bir türlü fatura verilmedi. Biletimi satın almama ve seyahatimi gerçekleştirmeme rağmen, sistem üzerinden de fatura temin edemedim. Konuyla ilgili olarak Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak buna rağmen fatura düzenlenmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem kişisel kayıtlarım hem de gerektiğinde ibraz edebilmek için bu biletin faturasına ihtiyacım var. Obilet’in, 26JO26PFP numaralı bu seferime ait faturayı en kısa sürede düzenleyip tarafıma iletmesini talep ediyorum.

Köksallar Turizm firmasından 11 Mart tarihinde saat 16:00 da Edirne otogarından kalkış ve Mersin otogarına varış için bilet satın aldım. Otobüsün hareket saatinden 20 dakika önce arayıp seferin iptal olduğunu ve otogardaki yazıhanelerine davet ettiler. Oraya vardığımda aracın arıza yaptığını Esenler otogarına kadar başka bir firmaya ait otobüsle gitmemiz gerektiğini söylediler. Esenler otogarına vardığımız zaman da kendi firmalarına ait otobüse bineceğimizi söylediler. Esenler Otogarı'nda bu iki firma arasındaki peron farkı eşimin küçük çocuğumla ve valizlerle beraber oradan oraya tek başına gitmesindeki zorluklar bu işin cabası. Aynı Köksallar firmasından 21 Mart tarihinde Dönüş için bilet aldık. Dönüşte de biletimizi Mersin-Edirne arası almamıza rağmen Esenler otogarında Biz Edirne'ye gitmiyoruz sizi Başka bir firmanın otobüsü ile Edirne'ye göndereceğiz deyip başka bir firmanın otobüsüne aktarma yaptılar. Bileti Edirne Mersin veya Mersin-Edirne arası kesiyorsanız neden yarı yoldan alıyorsunuz ve yarı yolda bırakıyorsunuz. Yıllardır kullandığım ve köklü bir firma olan Köksallar turizmin hem giderken hem dönerken eşimi ve çocuğumu mağdur etmesi kabul edilebilir bir şey değil.

24.02.2025 tarihinde saat 20:30'da Mersin–Kırklareli seferi ile yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kırklareli yolcusu olarak bindiğim araç, beni gideceğim yere kadar ulaştırmak yerine yarı yolda bırakıp aktarmalarla göndermeyi tercih etti. Yolculuğu tek araçla ve kesintisiz olarak tamamlamak üzere bilet almış olmama rağmen, bu şekilde aktarmalarla gönderilmem hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Normal şartlarda yaklaşık 18 saat sürmesi gereken yolculuğum, bu aktarmalar ve yanlış planlama nedeniyle yaklaşık 22 saate çıktı. Bu süreçte mecburen ek araçlar kullanmak zorunda kaldım ve yaklaşık 500 TL tutarında ekstra ulaşım masrafım oluştu. Talep etmeme rağmen bu ek masrafların karşılanması gerektiği söylenmesine karşın, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olacak net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle hem ödediğim bilet ücretinin iadesini hem de tarafıma yazılı bir özür ile birlikte, seyahat planımın keyfi şekilde değiştirilmesi sonucu oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

21 Şubat 2026 tarihinde annem ve babam Köksallar Turizm ile Bandırma’dan Erdemli’ye bir yolculuk yaptı. Bu yolculukta, karayolu taşımacılığı yönetmeliğine aykırı olacak şekilde bagaj için ekstra 300 TL ücret talep edilerek mağdur edildiler. Ayrıca Bandırma–Erdemli seferi olmasına rağmen, yolcular Erdemli’ye doğrudan değil, aktarma yaptırılarak götürüldü ve bilet alınırken böyle bir aktarmadan hiç bahsedilmedi. Seferimize ait PNR numarası 26J01VNVO olup, iki kişi için toplam 3.000 TL bilet ücreti ödedik. Tüm bunların üzerine, firma tarafından az önce telefonla arandığımızda son derece ukala ve saygısız bir tavırla konuşuldu, hatta “bundan sonra kamyonla gidin” gibi kabul edilemez bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım hem yolcuya saygısızlık hem de hizmet anlayışı açısından son derece rahatsız edicidir. Bu nedenle, özellikle 33 dakika 814 plakalı araçla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, bu araç ve ilgili personelin uyarılmasını ve cezalandırılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için firmanın bu konuda ciddi adımlar atmasını bekliyorum.