Kolay Gelsin Şikayetleri

Kolay Gelsin Kargo ile gönderi numarası 261007405934 olan kargom on günden fazla süredir tarafıma teslim edilmedi. Kargonun 21 Temmuz 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı. Kolay Gelsin tarafından bana SMS ile teslimat kodu gönderildi, buna rağmen sistemde gönderi durumu “teslim edilemedi” olarak görünüyor. Yani hem teslimat kodu gönderiliyor hem de kargo teslim edilmeyip “teslim edilemedi” denilerek işlem kapatılmaya çalışılıyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, kimse beni geri aramadı ve kargomun nerede olduğu ya da ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamadım. Kargomun acilen bulunup en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslim edilmeden “teslim edilemedi” olarak işaretlenmesinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Les Benjamins markasının resmi internet sitesinden aldığım kıyafet, 27 Temmuz 2026 Pazartesi günü saat 18:24’te Kolay Gelsin kargo şirketine teslim edildi ve tahmini teslimat tarihi 30 Temmuz 2026 Perşembe 09:00–20:00 aralığı olarak bildirildi. Ancak kargom Aydın Kuşadası’ndaki adresime bir türlü ulaştırılamadı. 208113667 takip numaralı gönderim, 29.07.2026 tarihinde teslimata çıkmış görünüyor olmasına rağmen, adreste olmama rağmen “adreste bulunamadı” şeklinde sisteme not düşülerek teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda teslimatın yanlış bölgede yapılmak istendiğini ve bu nedenle gerçekleşmediğini öğrendim. Sonrasında 30.07.2026 tarihinde kargonun tekrar dağıtıma çıkacağı ve 2 saat içinde teslim edileceği yönünde SMS aldım fakat o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı. 31.07.2026’da tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda, bu kez kargonun aslında hiç dağıtıma çıkmadığını ve halen merkezde bekletildiğini öğrendim. Sabah görüştüğüm temsilci 09:00–13:00 saatleri arasında teslim edileceğini özellikle belirtmişken, akşam görüştüğüm başka bir temsilci böyle bir bilginin sistemde olmadığını, gönderinin hala teslimata çıkmadığını söyledi. Farklı ve çelişkili bilgiler verilmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve kargom hâlâ elime ulaşmadı. Günlerdir teslim edilmeyen kargomun acilen Aydın Kuşadası’ndaki adresime ulaştırılmasını, süreçle ilgili net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

31.07.2026 sabahı Kolay Gelsin Kargo’dan, 266051178799 takip numaralı gönderimin dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Tüm gün özellikle evde beklememe rağmen saat 15.00 civarında kargonun adrese teslim edilemediği yönünde ikinci bir mesaj geldi. Her zamanki gibi “adreste bulunamadı” şeklinde sistem kaydı düşülmüş, ancak adrese kesinlikle gelinmedi. İçinde gıda ürünleri bulunan kargomun sıcak havada gereksiz yere dolaştırılması hem ürünlerin bozulma riski hem de benim mağduriyetim açısından kabul edilemez. Tarsus bölgesinden dağıtıma çıkan bu kargonun, dağıtım görevlisinin gerçeğe aykırı beyanı nedeniyle zamanında teslim edilmemesi, işini ciddiyetle yapmadığını açıkça gösteriyor. Gıda içeren bu gönderimin ivedilikle adresime teslim edilmesini ve ürünlerimin uğradığı olası zarar ile yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreçle ilgili şikayetimi farklı kurum ve mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

İstanbul Heybeliada’da yaşıyorum ve birçok e‑ticaret platformundan düzenli olarak sipariş veriyorum. Farklı kargo firmalarıyla gelen ürünlerim sorunsuz şekilde elime ulaşırken, Kolay Gelsin aracılığıyla gönderilen hiçbir kargom bana teslim edilmiyor. Buna rağmen bazı gönderiler için sistemde teslim edilmiş gibi gösterilip bildirim düşüyor. Temmuz ayı içinde verdiğim üç ayrı siparişimde de yine aynı sorunu yaşadım. Ürünler yolda görünürken para iadesi talep ettiğimde, kargoda olduğu için iade işlemi de yapılamıyor ve bu süreçte sürekli mağdur oluyorum. Şikayetlerime geri dönüş yapılmıyor, müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir ilgi gösterilmiyor. Kolay Gelsin ile yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle, bu firmayla çalışan satıcılardan alışveriş yapmayı bıraktım. Artık Kolay Gelsin üzerinden hiçbir şekilde teslimat yapılmasını istemiyorum. Teslim edilmediği halde teslim görünüp beklettiğiniz tüm gönderilerim için, ilgili satıcılar üzerinden veya doğrudan süreçlere destek olarak, ödemiş olduğum ücretlerin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

18 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Kolay Gelsin kargo firmasıyla tarafıma gönderildi. Siparişin iki parça halinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak paketlerden sadece biri teslim edildi, diğer paket ise 10 günü aşkın süredir elime ulaşmadı. Kolay Gelsin’in kargo takip ekranında gönderim için “gönderi hat aracına yüklendi” ifadesi görünmesine ve tahmini teslimat tarihi olarak 21 Temmuz yazmasına rağmen, bu paket hâlâ teslim edilmedi. Trendyol asistan üzerinden ve Kolay Gelsin iletişim merkeziyle yaptığım görüşmelere rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve ürünüm tarafıma ulaştırılmadı. Kargomun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da sürecin net şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kolay Gelsin kargo firmasıyla bugün İzmir Urla’daki adresimde bir iade alımı için randevum vardı. Yarım saat içinde adrese gelinerek kargonun alınacağına dair bilgilendirilmiştim ve bu süre boyunca adresimde hazır bir şekilde bekledim. Ancak adreste olmama rağmen, sistemden adreste bulunamadığıma dair SMS gönderildi ve bir sonraki iş günü için yeniden geleceği bilgisi paylaşıldı. Müşteri temsilcisine ulaştığımda ise sadece şikayet talebi oluşturabileceğim söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Adreste olduğum halde gelinmemesi ve sanki adreste yokmuşum gibi işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum. İademin bekletilmeden, bugün içinde adresimden alınmasını ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Kolay gelsin kargo ile ilgili yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Siparişimi verirken teslimat türü olarak adrese teslim seçmeme ve teslimat lokasyonum Gaziantep/Nurdağı olmasına rağmen, kargoyu Kahramanmaraş’taki şubelerinden almam gerektiği söylendi. Dün itibarıyla takip ekranında da gönderimin Kahramanmaraş/Onikişubat bölgesinde göründüğünü fark ettim. Adrese teslim seçtiğim bir gönderi için il değiştirip yüzlerce kilometre yol yapmam istenmesi hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturuyor. Yaklaşık 200 TL’lik bir ürün için ciddi bir yakıt masrafına girmem bekleniyor. Ürünümün, siparişte belirtildiği şekilde Gaziantep/Nurdağı’daki adresime veya en yakın uygun teslimat noktasına yönlendirilerek teslim edilmesini ve bu yanlış yönlendirmenin tarafıma ek bir maliyet çıkarmadan düzeltilmesini talep ediyorum.

Kolay Gelsin aracılığıyla gönderilen ve içinde Lego oyuncak bulunan kargomun tahmini teslim tarihi sistemde 28.07.2026 olarak görünmesine rağmen halen elime ulaşmadı. Gönderi numaram 262114453349 ve teslimat adresi İzmir Karşıyaka olmasına rağmen kargom günlerdir beklemede görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor. Bu süreçte WhatsApp iletişim hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen net bir bilgi alamadım ve sorunumu çözecek bir muhatap bulamadım. Ne kargonun nerede olduğu ne de ne zaman teslim edileceği konusunda açıklama yapılmıyor. Lego oyuncak içeren bu kargonun acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Kargomun son durumu hakkında net bilgi verilmesini ve en kısa sürede adresime ulaştırılmasını rica ediyorum.

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Cuma günü saat 15.30 civarında gelen kargo görevlisine, yardımcı olmak amacıyla poşet uzattım ancak kargo poşete sığmadı. Bunun üzerine paketi yukarı, daireme çıkarmasını istedim. Görevli, şirket politikası gereği ikinci kattan yukarıya kargo çıkarmadıklarını söyleyerek bunu reddetti. Aşağı inmemek için tek çare olarak, kargo görevlisi paketi açıp içindekileri poşete koymayı teklif etti ve ben de mecburen kargo paketini açtırmak zorunda kaldım. Kargonun orijinal paketini apartman girişinde açtırmak istemezdim ancak personelin tutumu ve şirketin prosedürü nedeniyle başka seçeneğim kalmadı. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Kolay Gelsin firmasına şikayet oluşturdum. Bugün ise Cuma namazındayken beni aramışlar, telefonu açamadım ve sonrasında şikayetimin çözümlendiği bilgisi girilmiş. Ancak ne aramada bilgi alabildim ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sağlandı, buna rağmen şikayetim sistemde çözümlenmiş görünüyor. Kolay Gelsin’den, bu teslimat politikasının ve personel davranışının incelenmesini, şikayetimin gerçekten değerlendirilerek tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Kolay Gelsin firmasına ait kargom için 24 Temmuz’da kargoya verildi ve yola çıktı bilgisi görünüyor. Tahmini teslimat tarihi olarak 27 Temmuz belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla hala teslim edilmedi. Takip ekranına baktığımda gönderimin günlerdir Bursa transfer merkezinde göründüğünü, hiçbir hareket olmadığını görüyorum. Teslimat adresim İstanbul olmasına rağmen gönderi 27 Temmuz’dan bu yana Bursa’da bekliyor. Takip numaram 264817253784, Trendyol üzerinden görünen diğer takip numarası ise 10705313472’dir. Bu süreçte Kolay Gelsin firmasına ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen net bir muhatap bulamadım ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece süreç oyalayıcı cevaplarla geçiştirildi. Gecikmenin sebebinin açıklanmasını, kargomun bir an önce İstanbul’daki adresime ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınan Amazon siparişim, be26330692 takip numaralı kargom 29.07.2026 tarihinde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen bugün üçüncü gün olmasına karşın hâlâ teslim edilmedi. Otomatik yanıt sisteminde her seferinde “gün içinde teslim edilecek” bilgisi veriliyor ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bana ertesi gün teslim edileceği söylendi. Amazon’dan gelen bilgilendirmeye göre kargom bir hafta önce kargoya verilmiş durumda. Yarın sabah izne çıkacağım için bugün teslim edilmesini bekliyordum, yetişmeyeceği anlaşılınca kendim teslim almak istedim fakat Kolay Gelsin’in herhangi bir şubesinin olmadığı ve bu nedenle gelip alamayacağım tarafıma iletildi. Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Amazon’un bundan sonraki alışverişlerimde aynı kargo firması ile gönderim yapması durumunda yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmesi gereken be2683380 numaralı kargom için bugün teslimat beklerken, sistemde “evde bulunamadığınız için teslim edilemedi, kurye aradı” şeklinde bir not düşülmüş. Ancak ne herhangi bir zil çalma oldu ne de bir telefon araması aldım. Gönderdiğim arama geçmişi ekran görüntüsünden de görüleceği üzere Kolay Gelsin tarafından yapılmış bir arama yok. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bugün teslimat yapılamayacağını söylediler ve yaşanan yanlış bilgiyle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar. Hem gelinmeden “evde yok” denmesi hem de aranmışım gibi yalan bir kayıt oluşturulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargomun en kısa sürede, bugün mümkünse derhal adresime teslim edilmesini ve bu hatalı “evde yok” kaydıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

25.07.2026 tarihinde Bershka uygulaması üzerinden verdiğim 208187387 numaralı siparişim için 29.07.2026 saat 10:20’de “adrese teslim edilecek” şeklinde mesaj aldım. Yaklaşık iki saat sonra bu kez “yarın teslim edilecek” mesajı geldi, bu değişikliğin sebebini anlayamadım ve çok da önemsemedim. Ablamın doğum günü telaşı derken dün kontrol etmeyi unuttum, bugün baktığımda ise kargomun iade sürecine girdiğini gördüm. Bu süreçte ne Bershka’dan ne de kargo firması Kolay Gelsin’den hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Kolay Gelsin ile görüştüğümde, “adres yetersizliği” sebebiyle teslim edilemediğini söylediler. Ancak siparişimi uygulama üzerinden verdim ve daha önce defalarca aynı adresle sorunsuz teslimat aldım. Örneğin 07.07.2026 tarihinde verdiğim siparişim sorunsuz teslim edildi, hatta firmadan daha dün başka bir kargom yine aynı adrese geldi. Buna rağmen 28.07.2026 tarihli siparişimin adres yetersizliği denilerek teslim edilmemiş olması bana tamamen tutarsız ve keyfi bir uygulama gibi geliyor. Şu anda kargo firması, gönderi iade sürecine girdiği için bir şey yapamayacağını söylüyor, Bershka ise kargo kaynaklı sorun olduğu gerekçesiyle sorumluluk almıyor. Sonuç olarak ortada 880 TL tutarında ve stokta kalmamış ürünlerimle ilgili bir mağduriyet var ve hiçbir taraf çözüm üretmiyor. Kargocu kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problem ile ilgili herhangi bir aksiyon alınmaması beni hem mağdur ediyor hem de müşteri olarak değersiz hissettiriyor. Ürünlerimin tekrar gönderilmesini, stokta olmadığı belirtiliyorsa da adresimin hatalı olmadığı açıkça ortadayken bu mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden 18 Temmuz tarihinde verdiğim siparişimin 22 Temmuz’da Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildiği görünmektedir. Kolay Gelsin takip ekranında en son yalnızca çıkış ve transfer merkezi bilgisi yer alıyor ve o tarihten bu yana kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme yapılmadı. Tahmini teslim tarihi 25 Temmuz olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla kargo hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Bana inceleme yapılıp dönüş sağlanacağı söylendi ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne kargomun nerede olduğu konusunda bilgi veriliyor ne de teslimatla ilgili bir çözüm sunuluyor. Hem ürünümü teslim alamadığım hem de belirsizlik içinde bekletildiğim için mağduriyet yaşıyorum. Kargomun akıbeti hakkında acilen tarafıma net bilgi verilmesini, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini, teslimatın sağlanamaması durumunda ise yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram 11424591171, Kolay Gelsin kargo takip numaram 261037866950’dir.

Trendyol üzerinden 07.07.2026 tarihinde bir ayakkabılık siparişi verdim ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderim sağlandı. Siparişin tahmini teslimat tarihi 13 Temmuz olarak görünmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve kargo takibinde uzun süredir transfer merkezinde görünüyor. Bu süre içinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini toplam 8 kez aradım. Görüşmelerde gönderinin etiketinin kaybolduğu, ürünün bulunamadığı, operasyon ekiplerine yönlendirildiği, acil dönüş sağlanacağı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, somut hiçbir adım atılmadı. Hem ürünümü hem de kaybettiğim zamanı dikkate alarak, siparişimdeki ayakkabılığın bir an önce bulunup adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse de sürecin net bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, tedarikçisi İstanbul’da olan bir ürünüm Kolay Gelsin Kargo ile tarafıma gönderildi. Benim teslimat adresim de İstanbul olmasına rağmen, ürünüm anlam veremediğim şekilde varış şubesinden Afyonkarahisar’a yönlendirilmiş görünüyor. Aynı yerden aynı gün iki ayrı sipariş verdim, ikisinde de teslimat tarihi ertesi gün olarak görünüyordu. Ancak bu ürünün hareketlerinde İstanbul’dan çıkıp Afyonkarahisar’a gittiği görülüyor ve şu anda tam olarak nerede olduğu belli değil. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de benim ekranımdan farklı bir bilgiye onlar da ulaşamadıklarını belirttiler. Ürünümün Perşembe günü teslim edileceği bilgisine güvenerek plan yaptım, ancak bu gecikme nedeniyle tüm planlarım bozuldu. Ürünümün daha fazla gecikmeden, en hızlı şekilde İstanbul’daki adresime ulaştırılmasını ve bu tür yanlış yönlendirmelerin açıklanmasını talep ediyorum.

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım gönderi problemimi paylaşmak istiyorum. 10 Temmuz 2026 tarihinde çıkan kargom, sistemde uzun süre hiçbir hareket olmamasına rağmen Ankara’da takılı kaldığı söyleniyor. Kargo hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadığı halde gönderi kaydına “teslim edilemedi” notu düşülmüş durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece oyalandım, net bir bilgi verilmedi ve talep ettiğim halde kargo iptali ile ilgili de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kargo Rize’nin Kalkandere ilçesine teslim edilmek üzere gönderilmişti, ancak süreç sağlıklı bir şekilde ilerlemediği gibi bana da çözüm sunulmadı. Bu aşamadan sonra kargonun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.

15.07.2026 tarihinde Kahramanmaraş’tan Kolay Gelsin ile Aydın Didim’deki alıcıya göndermek üzere bir kargo verdim. Gönderimin takip numarası 266713465811’dir. Tahmini teslimat tarihi 20 Temmuz 2026 olarak görünmesine rağmen aradan 16 gün geçmesine karşın kargom hâlâ alıcıya ulaştırılmadı. Takip ekranında “Teslim Edilemedi” ibaresi yer alıyor, ayrıca SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen bildirilen sürenin üzerinden de günler geçti ve herhangi bir ilerleme olmadı. Ne kargo düzgün bir şekilde teslim ediliyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama sağlanıyor, bu durum hem beni hem de alıcıyı mağdur ediyor. Gönderimin Aydın Didim’deki alıcıya bir an önce teslim edilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.