Kolaylı Dinlenme Tesisleri Şikayetleri

21 Eylül 2025 tarihinde Afyon’daki Kolaylı Dinlenme Tesisi’nin restoran bölümünde çay servisi almak istedik. Defalarca talepte bulunmamıza rağmen çayımız gelmedi ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadık. Bir dinlenme tesisinde çay servisi olmaması ve çalışanların ilgisizliği bizi hayal kırıklığına uğrattı. Hizmet kalitesinin artırılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Afyon Cumhuriyet Kolaylı tesislerinde mola verdik. Çok güzel bir yer, restoranında yemek yedik. Çay sorduğumuzda garsonlar 'getiririz' dediler ancak çay bir türlü gelmedi, ortada garson dahi yoktu. En son bir tane garson geldi. Çay istedik. 'Getiremiyoruz, mal geldi. Bütün elemanlar orada, gidin kafeden alın' dedi. Yemeğimizden kalan tatlıyı paket rica ettik, onu da plastik kaba koyup başımıza atar gibi torbaya dahi koymadan getirdi. Böyle lüks bir tesise yakışmayan servis hizmeti. Hizmet hiç yok. Arka masamızdaki müşteriler de aynı şikayetten şikayet edip gittiler. Biz de alışveriş yapmadan çayımızı kendimiz ücretli alıp çıktık. Yemek zaten bir dünya para. Yemek fişi: 0108, çay fişi: 0170

Kolaylı dinlenme tesislerinde saat 05.45 sularında otobüs mola verdi. Maalesef hc bir yerde mescit tabelası göremedim. Lokanta kısmındaki danışmada bir bayan vardı. Mescidin yerini sordum. Yüzüme bile bakmadan merdivenden inin solda dedi ama dediği yerde de mescidi bulamadım. Sabah namaz vakti çıkmak üzereydi. Maalesef namazı kılamadım. Yıl 2024 ün Türkiyesi. Bir an kendimi 90 larda zannettim. Mescidi bulan namazı kılar yarışmasına hoşgeldiniz.

Afyon'daki bir dinlenme tesisinde, Uşak'tan Ankara'ya giden otobüsümüz mola verdiği için, saatlerce aç kalmamak adına tesiste bir şeyler yemek istedim. Yemek bölümüne girdiğimde, etrafta yasa gereği asılması gereken fiyat tabelalarının asılmadığını gördüm ama yine de açlığıma yenik düşerek gösterdiğim yiyecekleri aldım. Bir tas çorba ve yemeklerin pahalı olduğunu düşündüğüm için sadece patates kızartması ve tatlı almak istedim. Vitrindeki patates kızartmasını istedim ve bana gösterilen yerden değil, tepsinin en altından, fotoğrafta da görüldüğü gibi yağlı, kuru ve soğuk patatesten, çocuğa verseniz doyurmayacak kadar küçük porsiyonlarla verdiler. Aldığım tatlı da üstü kupkuru idi. Kasada el kadar patatesin 85 TL olduğunu görünce iade etmek istedim ama daha ödeme yapmadan fiş kesildiğini ve iade alamayacaklarını söylediler. Bir çorba, az patates ve kuru tatlıya 245 TL para aldılar. Bu durum yazık ve günahtır. Çocuk porsiyonuyla verip, lüks restoran edasıyla para almak ve para ödemeden fiş kesmek nasıl bir işletmeciliktir? Belki o anda param olmayabilirdi, nasıl ödeme yapacaktım?

19 Ağustos 2024 tarihinde saat 22.06 civarında Afyonkarahisar Sinanpaşa’daki Bağdat, İzmir Afyon Karayolu 14. Km adresinde bulunan Kolaylı Dinlenme Tesisi’nin market bölümünde, açık lokum reyonunda çok sayıda güve kelebeğinin lokumların üzerinde uçuştuğuna tanık oldum. Ürünler paketli değildi ve tüm açık lokumlarda bu hijyen sorunu mevcuttu. Çalışanlar ise sadece ürün satışıyla ilgilendi, hijyenle ilgili herhangi bir müdahalede bulunmadılar. Bu durum hem sağlık açısından ciddi bir risk oluşturuyor hem de markanın güvenilirliğine zarar veriyor. Ürünlerin derhal reyondan kaldırılmasını ve Sağlık Bakanlığı tarafından denetlenmesini talep ediyorum. Olayın videosu elimde mevcut, gerekirse paylaşabilirim. Kamu sağlığını tehdit eden bu durumun acilen çözülmesini bekliyorum.

06.04.2025 tarihinde kolaylı tesislerinde mola verdik. Sucuk ekmek 320TL buraya kadar sorun yok. Sorun 100gr ekmeğin önce içine göz kararı sucuk konulup teraziye konuluyor terazi 130-140 arası tartıyor ve servis ediliyor. Müşteri haklarına aykırı durum tesis 70gr sucuk koyduğunu söylemekte. Eve getirdiğim paketin tamamı 163 gr. Domatesleri çıkarıp tarttığımda 138 gr, sucukları çıkartınca 106 gr boş ekmek. 6gr domatesin ve sucuğun ekmek üzerindeki suyu muhtemelen. Ekmek 100gr. 70gr taahhüt edip 38gr sucuk veriyorlar. Çıkışta 500gr dan iki paket kaymaklı lokum aldık. Lezzet testi yaptık. Çok iyiydi fakat paketimizden çıkan ekşimiş bozulmuş yazık 530TL para çöpe gitti. Çocuğum aldığı ısırığı pakete geri tükürdü.

Afyon Kolaylı Dinlenme Tesisleri'nde 4/9/2024 tarihinde akşam saatlerinde mola verdik. Çarşıdan sucuk ekmek yiyelim dedik. Çarşıda sucuk ekmek 170 TL idi. Neyse, geldik Kolaylı Tesisleri'nde sucuk yiyelim dedik. O sucuk kesen usta kesinlikle tartmıyor, öyle az koyduğu sandviç ekmek 210 TL. Paramı helal etmiyorum. Neden bu kadar fahiş fiyat farkı var? Çarşıda 170 TL ise sende de 170 TL olsun. Hem 210 TL alıyorsun hem de üçte bir az koyuyorsun. Yeminle diyorum, sucuk bir gıdım dı içinde, görmedik. Salata ve turşu basmış. Demek ki tırtıklıyor, arkasını dönerek doldurup ekmeğe. Ustam dedim, kaç gram koyuyorsun, yalandan tartıya koyuyor. Çekiyor hep numara. Allah ıslah etsin, milletin kul hakkını yiyorsunuz. Paramı da helal etmiyorum.

19.07.2026 tarihinde Afyon’daki Kolaylı Dinlenme Tesisleri’nde yer alan Cumhuriyet sucuk döner satış noktasında yemek yemek için durduk. Görevli çalışanların hiçbirinde bone ve eldiven olmadığını fark ettim. Aldığım sucuk döneri yerken dönerin içinden uzun bir kıl çıktı ve hijyen açısından son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Durumu hemen oradaki yetkiliye ilettim, ürünün iadesini yapıp dükkandan ayrıldım. Müdüre de özellikle hem dönerin içinden kıl çıktığını hem de çalışanların hijyen kurallarına uymadığını belirttim. “Biz ilgileniriz” denilerek konu kapatıldı, ancak bu kadar ciddi bir hijyen sorunu için net bir açıklama ya da somut bir önlem ifadesi duymadım. Hem ürünün içinden kıl çıkması hem de çalışanların bonesiz ve eldivensiz çalışması nedeniyle gıda güvenliği açısından endişe duyuyorum. Bu şubenin hijyen koşullarıyla ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını, personelin hijyen kurallarına uygun şekilde çalışmasının sağlanmasını ve bu olayla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

19.07.2026 tarihinde saat 2 civarında Afyonkarahisar’daki Kolaylı dinlenme tesislerine uğradım. İçeride içecek alırken personel, sadece Coca-Cola, Fanta ve ayran olduğunu, bunlar dışında içecek bulunmadığını söyledi ve bizi bu seçeneklere zorunlu bırakmış oldu. Ben özellikle Cola Turka veya Sarıyer Cola gibi Coca-Cola dışındaki muadil içecekleri içmek istiyorum; ancak tesiste böyle bir tercih imkanı sunulmuyor. Her yıl bu tesisi kullanıyoruz ve her seferinde bu konudaki rahatsızlığımızı dile getirmemize rağmen bugüne kadar hiçbir değişiklik yapılmadı. Kolaylı Afyonkarahisar dinlenme tesislerinde, Coca-Cola dışında Cola Turka, Sarıyer Cola gibi alternatif kola markalarının da bulundurulmasını ve müşterilere tek bir marka ile sınırlı kalmadan tercih hakkı verilmesini talep ediyorum.

09.07.2026 tarihinde saat 02.30 civarında Afyon Sandıklı yolu üzerindeki Kolaylı dinlenme tesislerine giriş yaptım ve yaşadığım park yeri muamelesi nedeniyle ciddi hayal kırıklığına uğradım. Tesis girişinde görevli, aracımı park edebileceğimi özellikle belirttiği bir alana yönlendirdi. Aracımı park ettikten sonra saha müdürü olarak kendini tanıtan M**** Bey, gelinen araçlara göre bir sınıflandırma yaparcasına davrandı ve görevlinin uygun gördüğü yeri beğenmeyerek aracımı başka bir yere almamı istedi. Sırf bir yemek yemek için girdiğimiz tesisinizde, bu keyfi ve ayrımcı tutum yüzünden sinirlerimiz bozuldu ve adeta yemeğimiz burnumuzdan geldi. Aracın marka/modeline göre muamele görmek, müşteri olarak kendimizi değersiz hissettirdi. “Aracınız kaliteli değilse Sandıklı girişine park edip öyle gelin” dercesine bir tavırla karşılaşmak son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdi. Bu konuda özellikle saha müdürü M**** Bey’in tavrının incelenmesini, araç ayrımı yapılmadan tüm müşterilere eşit ve saygılı davranılması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması ve müşterilerin park yeri yüzünden bu şekilde rencide edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

4 Temmuz sabah saat 07.00 civarında Afyon’daki Kolaylı Dinlenme Tesisi’nde mola verdim. Tesiste dolaşırken sucuk reyonunu gördüm ve Cumhuriyet sucuk almak istedim. Reyonda görevli olan çalışan elinde telefonla duruyordu, başını telefondan kaldırmıyordu. Fiyatını sormak için kendisine bir soru yönelttiğimde son derece tavırlı ve isteksiz bir şekilde kilosunun 1800–1900 TL civarında olduğunu söyleyip tekrar kafasını telefona gömdü. Hem müşteriyle göz teması bile kurmayan hem de bu kadar saygısız ve ilgisiz davranan bir çalışanla karşılaşmak beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ürünü de, reyonu da rahatlıkla satın alabilecek durumdayken, bu davranıştan sonra benim için Cumhuriyet sucuk markası ve bu tesisin hizmet kalitesi bitmiştir. Müşteriye bu şekilde yaklaşan personelle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmamasını bekliyorum.

02.06.2026 tarihinde Afyon’daki Cumhuriyet Dinlenme Tesisleri’nde bebek bakım odasını kullanmak zorunda kaldım ve yaşadıklarım beni hem bir anne olarak hem de bir müşteri olarak çok rahatsız etti. Bebek bakım odasının kadınlar tuvaletinin içinde olması nedeniyle, eşim gerektiğinde bebeğimizle ilgilenemiyor, birlikte içeri girmemiz gerektiğinde de bu fiziksel düzenleme buna engel oluyor. Ayrıca bebek bakım alanının içi kötü gibi kokuyordu, hijyen açısından son derece yetersiz ve pis bir ortamdı. Buna rağmen uzun yolda mecbur olduğumuz için bebeğimi oraya sokmak zorunda kaldım. Emzirme koltuğu yoktu, ayrıca bebek bakımı yapılabilecek şekilde bir lavabo bulunmuyordu, bu da hem temizlik hem konfor açısından durumu daha da zorlaştırdı. Uzun yolculuklarda pek çok ailenin mecburen kullandığı bir tesisin bebek bakım odasının bu halde olması kabul edilemez. Bebek bakım odasının kadınlar tuvaletinden tamamen bağımsız, temiz, düzenli ve hijyenik bir oda olarak düzenlenmesini, içinde emzirme koltuğu ve uygun bir lavabo bulunmasını talep ediyorum. Eminim benim gibi birçok anne ve aile bu durumdan rahatsız olmuştur ve bu konuda acilen iyileştirme yapılmasını istiyorum.

15.02.2026 tarihinde Afyonkarahisar’da bulunan Kolaylı Dinlenme Tesisleri’nden yarım kilo fındıklı lokum satın aldım, toplam 332 TL ödedim. Ödemeye ilişkin fişte i:000422416 ve t:03822153 numaraları yer almaktadır. Ürünü misafirlerime ikram ettiğimde lokumun içindeki fındıkların acı ve bayatlamış olduğunu fark ettim. Görünüşte bu kadar düzgün ve temiz duran bir işletmenin bu denli kalitesiz ve sorunlu bir ürünü satışa sunacağını hiç düşünmezdim. Sorun üzerine Kolaylı Dinlenme Tesisleri’ni aradım, geç saatte aradığım için yetkili birine numaramın iletileceği söylendi. Ertesi gün mağaza müdürü beni aradı, konuyla ilgilendiğini, numaramı fabrikaya ileteceğini ve gıda mühendisinin beni arayacağını belirtti. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen fabrikadan ya da herhangi bir yetkiliden hiçbir geri dönüş alamadım. Bu durumun yalnızca ürün kalitesiyle ilgili değil, aynı zamanda gıda güvenliği ve işletmenin sorumluluk anlayışıyla ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Böyle bir kusur tespit edildiğinde, ilgili partinin kontrol edilmesi, gerekiyorsa toplatılması ve diğer müşterilerin de aynı sorunu yaşamaması için gerekli tedbirlerin alınması gerekirdi. Buna rağmen herhangi bir aksiyon alınmadığı için aynı lokumların hâlâ satışta olabileceği endişesini taşıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem üretimin ve ilgili partinin denetlenmesini, gerekiyorsa ürünlerin satıştan çekilmesini, hem de bana yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür ve ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Bu sorumsuzluk ve özensizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını rica ederim.