Kolayoto.com Şikayetleri

23.11.2024 tarihinde kolayoto.com'dan aldığım araç lastiği 1 iş günü içinde kargoda olması gerekiyordu. Bugün 4 gün oldu. Ürün kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleri kargo yoğunluğu var diyor, ürün başka bir depodan verilecek, takip ediyoruz diyor. Firmanın inandırıcılığı kalmadı.

30.12.2025'de Epttavm üzerinden, satıcısı kolayoto lastik olan PTT-j6loqac2f-301225 numaralı siparişle toplam 18.989,48 TL tutarında kış lastiği siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “kurye bekleniyor” ibaresi görünüyor ve siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı. Durumu öğrenmek için önce kolayoto lastik’in WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme sağlanmadı. Daha sonra Epttavm üzerinden durumu ilettiğimde ise satıcıyla “satıcıya soru sor” kısmı üzerinden iletişime geçmem gerektiği söylendi. Hem ödediğim yüksek tutar hem de kış şartları nedeniyle ürünün gecikmesi ciddi mağduriyet yaratıyor. Siparişini verdiğim kış lastiklerinin hiçbir gerekçe olmadan daha fazla bekletilmeden Kolayoto lastik tarafından acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

31.08.2025 tarihinde Kolayoto’nun kendi sitesi üzerinden Egea Cross 2021-2025 4.5D havuzlu oto paspas siparişi verdim (Sipariş No: 31801). Üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Ödememi kredi kartı ile toplam 1.719₺ olarak yaptım. Bu süreçte üç kez Kolayoto müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde tarafıma kargo şirketinin ürünü gelip almadığı bilgisi iletildi. Ancak bu durumun çözülmesini ve siparişimin bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum kol. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.

Bu mu sattığınız ürün? Şimdi ne telefon, ne iletişime bakıyorsunuz. PTT ile ortak milleti mi çarpıyorsunuz? Neden hâlâ param iade edilmedi? Kimseye güvenemeyecek miyiz Allah aşkına? Ne PTT ne de siz sahip çıkmıyorsunuz. Savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Size 1 hafta müsaade veriyorum.

10.11.2024 tarihinde Doğru Oto Lastik firmasından, diğer adıyla Kolay Oto'dan satın aldığım 2 adet lastik, Sürat Kargo'ya 11.11.2024'te teslim edilmiştir. Bugün 15.11.2024 ve hiçbir şekilde kargo durumu hakkında bilgi alamıyorum. Hiç kimse kargomun ne zaman teslim edileceğine dair bilgi vermiyor. Firmanın yaptığı sorumsuz açıklamayı da resim olarak ekleyeceğim. Kendileri, ürünün zamanında kargoya teslim edildiğini ve onlarla alakalı bir durumun olmadığını beyan etmektedirler. Telefonda da Sürat Kargo ile bu tarz durumları yaşadıklarını belirttiler. Madem böyle bir durum var, 100 TL ucuza gelecek diye Sürat Kargo'yu neden tercih ediyorsunuz? Bile bile lades yapıyorsunuz. Firmanın sorumsuzluğunun üzerine bu tarz bir yorum yapması beni üzmüştür. Yaşadığım tecrübeyi size aktardım. Bilginize.

Kolayoto / doğru lastik kesinlikle pişmanlıktır. 20.12.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Continental Ultra Contact 185 60 r15 ebatlarında lastik siparişi verdim. Sipariş numaram PTT-B86619r14-201225 olup, Bugün 27.12.2025 olmasına rağmen sistemde hâlâ “kurye bekleniyor” ifadesi görünüyor ve herhangi bir hareket yok. İzmir gibi büyük bir şehirde günlerdir teslimatın hâlâ kurye bekleniyor aşamasında kalması kabul edilebilir bir durum değil. Yaklaşık bir haftadır aracımı kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum ve ne zamana kadar böyle devam edeceği de belli değil. Hem Epttavm hem de satıcı firma (kolayoto / Doğru Lastik aynı firma) kolayoto tarafına ulaşmaya rağmen muhasebe aynı ama farklı firmayız diyor. Belli ki aynı şirket, neden insanları mağdur ediyorsunuz, Doğru lastikten dönüş olmayacağını biliyorsunuz oraya yönlendiriyoruz. Bana çözüm üretin yönlendirme yapmayın. Siparişimle ilgili kargo ve teslimat sürecinin acilen netleştirilmesini, lastiklerin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum.

5 Nisan’da internet üzerinden “Kolay Oto / Doğru Lastik” adlı firmadan Hankook 245/75/16 4 mevsim 2025 tarihli lastik siparişi verdim. Yaklaşık 31.000 TL tutarında ödemeyi kartımla yaptım ve PTT Kargo üzerinden bir takip numarası iletildi; ancak günlerdir hâlâ “kurye bekleniyor” şeklinde görünüyor, ürünlerim elime ulaşmadı. Firma ile iletişim kurmak neredeyse imkansız olduğu için yaşadığım mağduriyet daha da büyüyor. Ne telefonla ulaşabiliyorum ne de doğru düzgün bir bilgilendirme alabiliyorum. Kartımdan para çekilmiş olmasına rağmen ortada ne net bir teslimat tarihi var ne de açıklayıcı bir geri dönüş yapılıyor. Fiyatları cazip gösterip sonrasında müşteriyi bu şekilde belirsizlik ve mağduriyet içinde bırakmaları son derece rahatsız edici. Ödemesini yaptığım lastiklerin acilen tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

23 Temmuz’da Kolayoto.com üzerinden 4 adet 155R13C hafif ticari Lassa marka lastik siparişi verdim ve toplamda 11.492 TL ödeme yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargolanmadı ve herhangi bir net teslimat tarihi bilgisi paylaşılmadı. Durumu sorduğumda bana, eş zamanlı satıştan kaynaklı bir sorun yaşandığı ve istersem muadil ürünle yardımcı olunabileceği şeklinde bir mesaj gönderildi. Mesajlaşmalarda da görüleceği üzere ürünün stokta kalmadığı tarafıma sonradan bildirilmiştir. Ben muadil bir ürün değil, siparişini ve ödemesini yaptığım kendi ürünlerimin gönderilmesini istiyorum. Ellerinde olmayan ürünü satışa açmaları ve sonrasında da belirsiz bir şekilde oyalamaları kabul edilebilir bir durum değil. Siparişini ve ücretini ödediğim 4 adet 155R13C hafif ticari Lassa marka lastiğin en kısa sürede tedarik edilip kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak yargı yoluna başvuracağımı ve mağduriyetimin giderilmesi için dava açmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.