Kolici.com Şikayetleri

Kolici Oluklu Mukavva Ltd. Şti.’den 250*250*150 bc tssss [Testliner] kolilerden iki parti halinde ürün aldım. İlk alışım 12.02.2026 tarihindeydi. Daha ilk açma anında kolilerde çatlamalar meydana geldi, durumu firmaya ilettiğimde ilk partideki ürünleri hatalı olduklarını da kabul ederek değiştirdiler. Ancak ikinci partide de aynı sorun devam etti. Bu kez 04.03.2026 tarihinde tekrar görüşüp iade konusunda anlaştık, “İade faturanızı kesin, ödemeyi yapalım.” denildi. Ben de TCM2026000000020 numaralı faturayı iade olarak kestim ve firmaya ilettim. Buna rağmen daha sonra “Mallar gelmeden ödeme yapmayız.” denilerek önceki sözlerinden dönüldü, üstüne bir de “Aldırmıyorum kolilerinizi.” denilerek s*** isimli çalışan tarafından telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte sadece kolilerdeki üretim hatası nedeniyle değil, verilen sözlere uyulmaması ve telefonun bu şekilde kapatılması nedeniyle de mağduriyet yaşadım. Hatalı oldukları daha önceki değişim sürecinde zaten kabul edilen bu ürünlerin bedelinin iade edilmesini ve kolilerin firmaya geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç yüzünden müşterilerime paketleme ücreti iadesi yapmak zorunda kaldım ve ceza faturaları ödedim; bu zararlarımı da kendilerine ilettim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Kolici.com internet sitesinden “aynı gün kargo” vaadine güvenerek, acil ihtiyacım sebebiyle 3 Mart tarihinde sipariş verdim. Siparişimi bir gece önceden oluşturmama rağmen ertesi gün ürünlerim kargoya verilmemiştir. Gün içinde siparişimin durumunu öğrenmek için firmanın paylaştığı iki farklı iletişim numarasını defalarca aradım, ancak telefonlara hiçbir şekilde cevap alamadım. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden yazmak zorunda kaldım. İlk olarak bana “kargo aracını bekliyoruz” şeklinde bilgi verildi, ancak ilerleyen saatlere rağmen herhangi bir kargo takip numarası veya ürünlerimin kargoya verildiğine dair resmi bir bilgi paylaşılmadı. Acil ihtiyacım olduğunu ve ertesi gün birçok gönderim yapmam gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen, çözüm odaklı olmak yerine son derece olumsuz ve profesyonellikten uzak bir iletişim diliyle karşılaştım. Yetkili kişi, siparişimin iptal edileceğini, bir daha bana ürün gönderilmeyeceğini ve ürünleri başka firmalardan temin etmem gerektiğini söyleyerek süreci kapatmaya çalıştı. Ben sadece siparişimin kargoya verilip verilmediğini net bir şekilde öğrenmek isterken, açık ve tatmin edici bir cevap alamadım, ve iletişim adeta kesilmeye çalışıldı. Bu süreçte hem verilen “aynı gün kargo” vaadi yerine getirilmemiş, hem de müşteriye çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmıştır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi, hem diğer tüketicilerin bilgilendirilmesi hem de firmanın müşteri iletişimi ve satış süreçlerini gözden geçirmesi için paylaşma gereği duyuyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

14 Ocak’ta kolici.com üzerinden 30 adet beyaz kargo kolisi siparişi verdim, siparişim 15 Ocak’ta elime ulaştı. Ancak kutular beyaz yerine Kraft renk olarak gönderildi ve birçoğunda deformeler mevcut. Daha önce de aynı siteden sipariş verip memnun kaldığım için tekrar tercih etmiştim, bu kez yaşadığım sorun beni gerçekten mağdur etti. Durumu ilettiğimde, taşınma sürecim devam ettiği için birkaç gün beklemem söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca site üzerinden iade ya da değişim işlemi de yapamıyorum, sistem buna izin vermiyor. Ben, kc1401219434 numaralı siparişime ait ürünlerin, siparişimde belirttiğim şekilde beyaz ve hatasız kutularla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ederim.

İşletmem için yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak Kolici.com üzerinden alışveriş yapıyorum. Ancak son dönem verdiğim kc1201219325 ve kc0701218998 numaralı siparişlerimde yer alan “30X20X15 cm Koli - 3 Desi Koli” ürünlerim elime ulaşmadı. 07.01.2026 tarihli bu siparişlerimde firma 2 seferdir ürünlerimi eksik gönderiyor, hatta ilgili ürünlerin bulunduğu siparişlerimin tamamı hiç gönderilmedi. Toplam 35 adet koli siparişi verdim ve bir tane bile teslim edilmedi. Ürünlerin stoklarında olmadığını düşündüğüm bu durumda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürünler ya gönderilmeli ya da ücret iadesi sağlanmalıydı. Müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kolici.com’dan, vermiş olduğum siparişlerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini veya gönderilemiyorsa ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.