Konfiat Özel Servis Şikayetleri

Konya Selçuklu’da bulunan Konfiat özel servisine 08.12.2025 tarihinde 2012 model 1.3 Fiat Linea Euro 5 aracımı genel bakım ve triger zincir değişimi için teslim ettim, 09.12.2025 tarihinde geri aldım. Aracı aldığım gün yolda iki kez arıza yaşadım ve her seferinde tekrar servise dönmek zorunda kaldım. Bu kadar temel bir bakım ve triger zincir değişimi sonrası aynı gün içinde yolda kalmak, yapılan işin kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. Bu süreçte tekrar onarım için servise geri döndüğümde, yapılan işlem sırasında kaputun kenarında tornavida, kerpeten ve benzeri aletlerin unutulduğunu fark ettim. Kaput bu şekilde kapatıldığı için bu aletler kaputun iç kısmını eğmiş ve kaputta fiziksel hasara neden olmuştur. Ayrıca aracın kaputu ve çamurlukları yağ içinde kalmış, silen kişi bu bölgeleri mor bir bezle sildiği için bezin rengi boyaya geçmiş ve aracın bazı kısımları mor renge dönmüştür. Bu rengi çıkarmak için bu kez kaputu benzinle silmişler, bu işlem sonucunda da kaput üzerindeki rötuş boya sökülmüş ve boyada zarar oluşmuştur. Bunun yanında, araca bilgisayar bağlanırken direksiyon altındaki plastik parçayı çıkarırken vidası kırılmış ve bu parçada da hasar meydana gelmiştir. Ayrıca yapılan işlemler için toplam 18.000 TL ücret ödedim. Aynı servise benzer bir araçla yaklaşık 3 ay önce giden bir arkadaşım, benden daha fazla işlem yaptırmasına rağmen daha düşük bir ücret ödediğini söyledi. Bu durum, ücretlendirme konusunda da ciddi bir tutarsızlık ve haksızlık hissetmeme neden oldu. Servisteki yetkili kişi son derece asık suratlı ve ilgisizdi, adeta “buraya niye geldin” der gibi bir tavır içindeydi. Ne yapılan işlemler ne de yaşadığım arızalar ve oluşan hasarlar hakkında açıklayıcı, güven veren bir bilgilendirme yapılmadı. Hem aracımda oluşan tüm mekanik, kaporta ve plastik aksam hasarlarının eksiksiz ve ücretsiz şekilde giderilmesini, hem de yapılan işlemlere göre alınan yüksek ücretin yeniden değerlendirilip gerekirse iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, bu yaşanan sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

28/08/2025 tarihinde Fiat Egea aracımı kaza sonrası hem onarım hem de bakım işlemleri için Konya Selçuklu Horozluhan’daki Konfiat yetkili özel servisine teslim ettim. Aracımda arka tampon, bagaj kapağı ve sağ stop üzerinde işlem yapıldı. Aynı zamanda bakım zamanı geldiği için bakım işlemini de yaptırdım. Ancak, aracımın boya işlemi sonrasında boya tutmadı; yüzeyde sürekli pütürleşme ve boya atması yaşandı. Lokal boya yapılması gerekirken parça boya uygulandı ve işçilikten dolayı istenilen sonuç alınamadı. Ayrıca, bakım sırasında orijinal vidalarım sökülüp yerine akıllı vida takılmış, hava filtresi kapağı kırılmış ve aracımda yedek parça olarak kullanılmış hissi oluştu. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım; ancak bu sefer yaşadıklarım çok daha ciddi oldu. Servise başvurduğumda ise 'Elimizden gelen bu' şeklinde bir yanıt aldım ve sorunlarım çözülmedi. Tüm bu işlemler için sigorta üzerinden 19.100 TL ödeme yapıldı (kfn0000158 numaralı kayıt). Zararımın karşılanmasını ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aracımı güvenerek teslim ettiğim servisten bu şekilde bir hizmet almak beni mağdur etti.

Bu civata, aracımızın motoru yağ karteri boşaltma tapası. Sökülene kadar ne hale geldi. Böyle kalitesiz parça kullananlara aracınızı emanet etmeyin. 5.8 sertlikte sökülemeyen ve un ufak olan bir tapa kullanılmış. O-ringini de zedeleyip dümdüz olana kadar zorlanıp sıkmışlar. Bu işleri bilmesek karteli değiştirip bize kitleyecekler.

Ben aracımın 60.000 bakımı için gittim. Usta aracı çek geliyorum dedi. Gelmedi 16 yaşındaki genç tek başına yaptı. Bakımı ama eksik yaptığı birkaç nokta vardı onu söylemeyle yaptırdık. Bir önceki bakımda tecrübeli bir usta yaptı, Bakımı harika yaptı ama şimdikine bakıyorum ilgi alaka sıfır, Bir daha tekrar gelirmiyim asla varsın 3 fazla olsun tam iyi ve tecrübeli ustalarla olsun...

2022 model Fiat Doblo Safeline aracımı 06.02.2026 tarihinde Konya konfiat özel yetkili servisine götürerek triger bakımlarını faturalı olarak yaptırdım ve bu işlem için 23.000 TL ödedim. Kısa süre sonra, 19.06.2026 tarihinde aracım arıza yaptı ve ben de daha önce de gittiğim başka bir özel servise aracı çektirmek zorunda kaldım. Aracı inceleyen bu servis, triger setinin daha önce değiştirilmiş olabileceğini, krank kasnağındaki 4 vidadan 2’sinin hiç takılmadığını, diğer 2 vidayı ise kırılmış halde bulduklarını söyledi. Bu bilgi üzerine konfiat servisine ulaşmaya çalıştım. Görüşmeler sırasında, triger kayışının yeni değişmiş olduğunu fakat kırık durumda olduğunu, bozuk parçanın da söküldüğünü ifade ettiler. Tüm bunlara rağmen konfiat ile yaptığım görüşmede, aracımı başka bir servise götürdüğüm gerekçesiyle aracımın garanti kapsamından çıkarıldığı tarafıma bildirildi. Yani aracım başka bir ilde bozulsa, mecburen farklı bir servise götürdüğümde dahi garanti dışı bırakılacakmış gibi bir durumla karşı karşıyayım. Ayrıca aracıma müdahale eden Konya konfiat servisinin, krank kasnağı vidalarını dahi düzgün takmaması sebebiyle aracımda ciddi bir arıza yaşamış bulunuyorum ve bu süreçte diğer servise de yaklaşık 23.000 TL daha ödemek zorunda kaldım. Hem aracımın bu şekilde riskli bir duruma düşürülmesi hem de garanti kapsamından çıkarılmam nedeniyle mağdur oldum. Konya konfiat servisinde aracımda yapılan işlemlerin ayrıntılı olarak incelenmesini, yaşadığım bu arıza ve oluşan masrafların tarafıma karşılanmasını ve aracımın tekrar garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli denetim ve düzeltici işlemlerin yapılmasını istiyorum.