Kontur Turizm Şikayetleri

30.06.2026 tarihinde saat 21.01 civarında Kontur İzmir şubesini arayıp olası gecikmemle ilgili bilgi almak ve yardımcı olmalarını rica etmek istedim. Telefona bakan personel, sesimi duymadığını söyleyerek bana kaba bir üslupla “Duyuyor musun beni kardeşim? ” dedi ve hemen ardından telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben bu görüşmeyi, otobüsüme geç kalma ihtimalim olduğu için tamamen yardım alma amacıyla yaptım. Bu saygısız ve kaba davranış hem beni mağdur etti hem de firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Eğer bu personelin tutumu sebebiyle otobüsümü kaçırma gibi bir durum yaşarsam, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

1 Temmuz saat 00.15 Uşak–Mersin seferini yapan 42 aht 042 plakalı Kontur Turizm otobüsünde, online olarak almış olduğum 35 numaralı koltukta yolculuk yapmaktayım. Bilet PNR numaram 15715423’tür. Otobüse bindiğimde 35 numaralı koltuğa ilk oturduğum anda koltuk oynadı. Muavine bunun kırık olduğunu söylediğimde, kırık olmadığını, sadece çıkmış olduğunu ve şimdi halledeceğini söyledi. Bir şeyler yapıp gitti fakat tekrar oturduğumda her hareketimde koltuk sağa sola sallanmaya devam etti. Tekrar söylediğimde yine kırık olduğunu kabul etmedi, tüm koltukların böyle olduğunu iddia etti. Ancak etrafa baktığımda sadece benim koltuğumun bu şekilde olduğunu gördüm. Daha sonra beni başka bir yere oturtmayı teklif etti, ancak tanımadığım birinin yanına ve başta satın almadığım çiftli bir koltuğa oturmak zorunda bırakılmak istemedim. Ardından şoförün yanına geçmemi söyledi. Yaklaşık 12 saat sürecek bir yolculukta ne muavinin ne de bir başkasının koltuğunda oturmak istemediğim için, mecburen kırık ve sallanan 35 numaralı koltuğumda yolculuğa devam etmek zorunda bırakıldım. Bu durum hem konforum açısından büyük bir rahatsızlık hem de can güvenliğim açısından ciddi bir risk oluşturdu. Muavin, “Sen de hiçbir seçeneği beğenmiyorsun, yolda olmuş ne yapabilirim” şeklinde konuşarak suçu bana atmaya çalıştı. Annem müşteri hizmetlerini aradığında önce “burası müşteri hizmetleri değil” denmiş, ardından F***** isimli bir kişi telefonu alıp burasının müşteri hizmetleri olduğunu, gece olduğu için de hiçbir şey yapamayacaklarını söylemiştir. Yaşadığım sorunu yetkili bir muhatapla dahi doğru düzgün paylaşamadım. Hem kırık ve güvensiz bir koltukta yolculuk yapmak zorunda bırakılmam hem de personelin ilgisiz ve suçlayıcı tavrı nedeniyle, bu sefer için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

01.07.2026 tarihinde saat 01.20 sularında Antalya Çevreyolu’nda, 42 SS 465 plakalı Kontur firmasına ait araçla son derece tehlikeli ve rahatsız edici bir durum yaşadım. Kontur’a ait araç, akan trafiği ve diğer araçları kontrol etmeden bir anda yola atlayarak aracımı sıkıştırdı ve can güvenliğimizi ciddi anlamda tehlikeye attı. Kornaya bastığımda ise, bu uyarıya rağmen arkamdan gelip uzun farlarını yakarak rahatsız etmeye devam etti. Hız sınırının en fazla 88 km olduğu yolda, söz konusu araç yaklaşık 114 km/saat hızla diğer araçları sollayarak, uzun farlarını açıp kapatarak rahatsız edici ve saygısız bir şekilde ilerledi. Bu davranış hem trafikteki diğer sürücülerin hem de kendi yolcularının canını hiçe sayan, trafik kurallarını bilmeyen ve umursamayan bir tavırdır. Bu şekilde saygısız, saldırgan ve trafik kurallarına uymayan bir personelle çalışmanızın, firma imajınız açısından son derece olumsuz bir izlenim yarattığını düşünüyorum. Olası bir sıkıştırma sonucu kaza yaşansaydı, bunun sorumluluğu hem ilgili şoförde hem de gerekli denetimleri yapmayan firma yönetiminde olacaktı. Kontur firmasından, 42 SS 465 plakalı aracı kullanan şoförün tespit edilmesini, kamera ve GPS kayıtlarının incelenmesini ve bu şoför hakkında gerekli yaptırımın ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

29 Haziran 2026 Pazartesi günü Karaman–Silifke 09.45 Kontur seferi için biletimi internet üzerinden aldım. Otogara yaklaşık 2 saat önceden geldim ve peron bilgisini görevliye sordum. Bana sadece “1–5 arası peronlardan biri” denildi, net bir bilgi verilmedi. Bu aralıkta beklememe rağmen otobüsüm saatinde gelmedi, ben de beklemeye devam ettim. Daha sonra otobüslerin üzerindeki yazılara bakarken İstanbul–Konya–Karaman yazan araçları gördüm, ancak meğerse Mersin de çok küçük puntolarla yazıyormuş ve okuyamadım. İçeriye tekrar sormaya gittiğimde görevli, otobüsün kalktığını söyledi ve bana “Okusaydın, baksaydın.” şeklinde son derece saygısız ve aşağılayıcı bir üslup kullandı. Saatler önce geldiğimi ve peronu özellikle sorduğumu söylediğimde ise, “Bileti internetten almışsın, yapabileceğimiz bir şey yok.” cevabını aldım. Benim biletim olmasına rağmen, görevlinin bir başka kadın yolcuyu arayıp onun için giden otobüsü durdurduğunu kendi gözlerimle gördüm. Neden beni aramadıklarını sorduğumda ise, “Geç geldi otobüs zaten.” gibi mantıksız bir açıklama yapıldı. Hem zamanım boşa gitti, hem de personelin ve şoför tarafının bu umursamaz ve seviyesiz tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve kendimi değersiz hissettim. Yaşanan bu olayla ilgili olarak, öncelikle bana bu şekilde konuşan personelden ve genel olarak firmadan bir özür bekliyorum. Ayrıca kullanamadığım sefer için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum ve ilgili personel ile şoför hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.

27.06.2026 tarihinde saat 15.00’te İzmir–Banaz seferi için Kontur firmasında adıma, E*** K***, online olarak bilet aldım. Otobüse 1 adet valiz, 1 adet el valizi ve 3 adet poşetle birlikte binecekken, muavin tarafından benden ekstra para talep edildi. Bagaj hakkımın 30 kg olduğu, bu sınırı aştığım gerekçesiyle ücret isteneceği söylendi; ancak eşyalarımın toplam ağırlığı bu kadar bile değildi. Üstelik bilet alırken böyle bir bilgilendirme yapılmadığını belirttiğimde, “Ne dersen de ödeyeceksin kardeşim” şeklinde son derece kaba bir üslupla karşılaştım. Sonrasında muavine 200 TL verdim, buna rağmen ne fatura düzenlendi ne de herhangi bir tutanak tutuldu. Muavin bu ücreti de beğenmeyince, yazıhane görevlisi “öğrenci onlar, idare et” diyerek olaya müdahil oldu. Hem keyfi bir ücret talep edilmesi, hem de firma personelinin saygısız, zorlayıcı tavrı ve hiçbir resmi belge düzenlemeden para alınması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle, benden alınan 200 TL’nin iadesini ve ilgili muavin ile yazıhane görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak buna benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

26 Haziran tarihli yolculuğum için Kontur firması üzerinden Erdemli bileti aldım. Bileti alırken Erdemli sonrasında, yine Erdemli’ye bağlı bir nokta olan Çeşmeli Opet’te ineceğimizi özellikle belirttik ve bu şekilde bilet aldık. Ancak yolculuk sırasında Çeşmeli Opet’te inmek istediğimizi söylediğimizde, kişi başı 150 TL olmak üzere 3 kişi için ekstra ücret talep edildi. Bu ek ücreti haksız bulduğumuz için ödemeyi kabul etmedik. Buna rağmen, daha önce Çeşmeli Opet’te ineceğimiz belirtilmiş olmasına rağmen bizden ek ücret istenmesi mağduriyet oluşturdu. Kontur firmasından talebim, bilet alırken belirtmiş olduğumuz Çeşmeli Opet noktasına bizden hiçbir şekilde ekstra ücret talep edilmeden götürülmemiz ve bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasıdır.

22 Haziran 2026 tarihinde Kontur firmasına ait Silifke’den Konya’ya giden 14.45 otobüsüne ablamla birlikte oğlum kucağımda olacak şekilde bindik. Biletlerimiz 20 ve 21 numaralı koltuklaraydı. Otobüste yaklaşık 15 tane boş koltuk olmasına rağmen, oğlum rahatsızlanınca ve ben de kötüleşince arka taraftaki boş koltuklara geçtik. Bir süre sonra muavin yanımıza gelip, kameradan görüldüğünü, bunun yasak olduğunu söyleyerek bizi kaba bir üslupla kaldırdı ve yerimize geçmemizi istedi. Hem kendim hem çocuğum rahatsızken, otobüs bu kadar boşken bu şekilde zorlanmak ve ilgisiz, kaba bir tavırla muhatap olmak beni gerçekten çok üzdü. Ayrıca hemşehri olmamız sebebiyle bu firmayı tercih etmemize rağmen bu yaklaşım bizi hayal kırıklığına uğrattı. Şu an otobüste hâlâ yolculuğumuz devam ediyor ve yaklaşık üç saat daha yolumuz var. Firmadan ricam, bu yolculuk boyunca arka tarafta bulunan boş koltukları kullanmamıza izin verilmesi ve özellikle çocuklu ve rahatsız yolculara karşı daha anlayışlı, çözüm odaklı davranılmasıdır. Şoför ve muavinin bu konuda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Şikayetin Sedef S***** adına kayıt altına alınmasını rica ederim.

Kontur Turizm’i uzun zamandır tercih ediyorum ancak son dönemde yaşadıklarım nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum. Araçların sürekli geç gelmesi ve bakımlarının yapılmaması neredeyse her yolculukta sorun yaşamama neden oluyor. Bayram döneminde yaklaşık 7 saat sürecek bir yolculuğum, otobüs arızalandığı için tam 15 saatte tamamlandı. Bu kadar büyük bir gecikmeye rağmen bana verilen tek açıklama, “bayram yoğunluğunda araç bozulabilir” şeklindeydi. Bayram bitti, aradan uzun zaman geçti fakat araçların bakım konusundaki bu rahat ve umursamaz tavır hiç değişmedi. Bugün mecbur kaldığım için tekrar Kontur Turizm ile Konya’dan Kuşadası’na 1500 TL ödeyerek yolculuk yaptım ve maalesef yine yolda kaldık. Araçların bakımının hâlâ düzenli yapılmadığı çok açık bir şekilde ortada ve buna rağmen firma çalışanlarının bu duruma karşı oldukça rahat davrandığını gözlemliyorum. Hem kendi can güvenliğim hem de diğer yolcuların güvenliği açısından firmanın araç bakım ve denetim süreçlerinin ciddi şekilde kontrol edilmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu arızalar nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de yolculuk boyunca tedirgin oluyoruz.

18 Haziran tarihinde saat 13.00 Antalya–Konya seferi için Kontur firmasından bilet aldım. Kepez Belediyesi kavşağından binebileceğimiz söylendi ve bu şekilde not alındığı ifade edildi. Ancak 13.00’te gelmesi gereken 42 aht 888 plakalı otobüs 13.57’de geldi. Yaşlı annem ve babamla birlikte yaklaşık 1 saat boyunca sıcakta, güneşin altında beklemek zorunda kaldık. Sonrasında firmayı aradığımda şoförle görüşüldüğü ve aracın yakında olduğu söylendi, fakat araç Havalimanı tarafından dönerek 13.57’de bulunduğumuz yere gelebildi. Anne ve babam yaşlı oldukları için iniş ve binişleri zaten zahmetliyken, bu gecikme onları hem fiziksel hem de psikolojik olarak yordu. Buna ek olarak, otobüsün muavini yaşanan gecikmeye rağmen sanki hiçbir sorun yokmuş gibi, hatta bizi suçlar bir tavırla “Hadisenize, sizi mi bekleyeceğiz” tarzında saygısız ifadeler kullandı. Köklü bir firma olmasına güvenerek tercih ettiğim Kontur firmasından bu tutumu görmek ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Gerekli bildirimleri Antalya Otogar şubesine ilettim ve konunun takipçisi olacağım. Bu süreçte özellikle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve firma tarafından yaşadığımız mağduriyetle ilgili açık bir özür bekliyorum.

Kontur Turizm’in 9 Haziran 2026 tarihinde saat 12.00’de Tarsus’tan (Tersus) Konya’ya olan seferine bilet aldım. Ancak otobüs yaklaşık 3 saattir Mersin içinde boş boş dolaşıyor ve bu süre boyunca Mersin’den çıkamadık. Bu aşırı gecikme nedeniyle Konya’da yetişmem gereken iş randevuma geç kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Yolcu olarak ne zaman yola çıkacağımız ve ne zaman varacağımız konusunda hiçbir net bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

08.06.2026 tarihinde Kontur Turizm ile Kula – Mersin seferine yaklaşık 3000 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüs kalkış saatinden tam 40 dakika sonra geldi ve bu süre boyunca sıcak havada beklemek zorunda kaldık. Otobüste kol dayama kısmı kırıktı ve yerinde yoktu, bu da uzun yolculuğu daha da konforsuz hale getirdi. Seferin belli bir noktasına kadar muavinsiz yol aldık, şoför dışında ilgilenecek kimse yoktu. Toplam 13 saat süren yolculukta tek ikram kahveydi, o da gece 4’te, herkes uyurken servis edilmiş, biz de doğal olarak göremedik. Kendi suyumuzu bile kendimiz almak zorunda kaldık. Bu yolculukta iyi olan tek şey, direksiyonda olan şoför Y**** beydi. Tecrübesi ve tutumuyla yolculuğun sağ salim tamamlanmasını sağlayan kişinin kendisi olduğunu düşünüyorum. Diğer şoförler son derece acemi bir izlenim bıraktı. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, özellikle Y**** beyin emeklerinin göz ardı edilmemesini, kendisine ikramiye benzeri bir ödüllendirme yapılmasını ve firmanın bu seferdeki aksaklıkları ciddiye alarak gerekli düzenlemeleri sağlamasını bekliyorum.

Kontur Turizm’in Silifke – İskenderun seferine 02.30’da bindim. Araç arızalandı ve o saatten bu yana seferimiz tamamlanmadı, şu an sabah 06.00 olmasına rağmen hâlâ bekliyoruz ve daha ne kadar bekleyeceğimiz de belli değil. Otobüs Mersin Otogarı’nda bekletiliyor ve firma yetkililerine ulaşmak için uğraşmamıza rağmen kimseyle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyoruz. Ne net bir bilgi veriliyor ne de alternatif bir araç yönlendiriliyor, yolcular mağdur durumda bırakılıyor. Hatta kendi firmaları çözüm üretmek yerine, kaptanlar ve görevliler bizleri gideceğimiz yere götürmesi için diğer firmalardan medet umar hale gelmiş durumda. Bilet PNR numaram KBYQL’dir. Mağduriyetimin giderilmesi için seferin acilen tamamlanmasını sağlayacak bir çözüm üretilmesini veya bu yapılamıyorsa bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.

Kontur Turizm’den 3 Haziran 2026 Çarşamba günü saat 12.00 için Uşak – Tarsus arası dönüş bileti almıştım. Bilet ücretim 1400 TL idi ve ödemeyi banka kartımla yaptım. Ben tüm işlerimi ve planlarımı bu sefer saatine göre ayarlamışken, seferden sadece 2 gün önce arandım ve otobüsün bakıma gireceği, bu nedenle seferin iptal edildiği söylendi. Telefon görüşmesinde bana ücret iadesi yapılacağı ve bu iadenin 15 gün içinde gerçekleşeceği bilgisi verildi, ayrıca alternatif seçenekler de sunuldu ancak bu son dakika iptali sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Günler öncesinden alınmış bir biletin, bu kadar geç ve hazırlıksız bir şekilde iptal edilmesi hem zaman hem de planlarım açısından beni zor durumda bıraktı. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak bilet ücretim olan 1400 TL’nin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

29.05.2026 tarihinde saat 23.00’te Konya–Denizli seferi için Kontur Turizm’den PNR numarası 15528952 olan bir bilet ile yolculuk yaptım. Aynı gün içerisinde sefer saatinin bir saat ileri alındığı söylendi ve bu değişiklik nedeniyle daha baştan mağdur oldum. Yolculuk esnasında ise otobüsün içi aşırı derecede soğuktu, üşümeme rağmen klimanın bu kadar soğukta çalıştırılması nedeniyle yolculuk sonrası hasta oldum. Defalarca uyarmamıza rağmen klimayı açmaya devam ettiler ve otobüs sıcaklığı konusunda hiçbir şekilde hassasiyet gösterilmedi. Ayrıca mola süreleri gereğinden fazla uzatıldı ve belirtilmeyen, plan dışı yerlerde duruldu. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

26 Mayıs saat 14.00’te Kontur firmasına ait Uşak–İzmir seferiyle yolculuk yaptım. Yolculuk boyunca hava çok sıcaktı ancak klimalar açılmadı. Asıl problem ise, benim astımımın tetiklenmesine rağmen ilacım yanımda olmadığı için zor anlar yaşamam ve bu sırada şoförün araç içinde yolculuk esnasında sigara içtiğini görmem oldu. Yolculuk sırasında araç içinde sigara içilmesi hem yasak hem de özellikle solunum rahatsızlığı olan yolcular için ciddi bir sağlık riski oluşturuyor. Bu durumdan dolayı oldukça mağdur oldum ve kendimi güvende hissetmedim. Kontur firmasından, bu sefere ait şoför hakkında gerekli işlem ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için denetimlerin artırılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir şehirler arası yolculuklarımda Kontur firmasını tercih eden bir yolcuyum. 700 TL civarında bilet ücreti ödeyerek bugün Afyon–Konya seferi için bilet aldım. Saat 11.00 civarında otogarda hazır bulundum ve otobüsün saat 12.00’de kalkması gerekiyordu. Ancak otobüs bir türlü gelmedi ve ardından bana bir mesaj gönderilerek seferin 12.45’e ertelendiği bildirildi. Benzer gecikmeleri daha önceki yolculuklarımda da defalarca yaşadım. Hizmetlerinden genel olarak memnun olduğum ve yıllardır Kontur kullandığım halde, seferlerin neredeyse her seferinde gecikmesi artık ciddi anlamda zaman kaybına ve mağduriyete neden oluyor. Kontur firmasından, özellikle Afyon–Konya hattında sefer saatlerinin daha düzenli ve öngörülebilir hale getirilmesini ve bu sürekli yaşanan gecikme sorununun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.